Otro año más, otra edición de FITUR 2025. Y, como siempre, salgo de la feria con una mezcla de emociones: inspiración, cansancio, ideas nuevas y, sobre todo, la sensación de que el tiempo en el mundo de los eventos turísticos parece avanzar a dos velocidades. Por un lado, la tecnología y la sostenibilidad se abren paso con fuerza (más la tecnología aplicada que la sostenibilidad, que va a otro ritmo diferente, más lento a nivel real que a nivel comunicativo);  y por otro lado, el papel, los folletos y los alcaldes siguen campando a sus anchas como si el 2025 fuera, en realidad, 1995.

Lo nuevo: Tecnología y sostenibilidad (por fin)

Este año, FITUR sigue demostrando que el sector turístico está empezando a tomarse en serio la tecnología y (de alguna manera) la sostenibilidad. Las charlas sobre inteligencia artificial aplicada al turismo, la realidad virtual para experiencias inmersivas y las soluciones blockchain para la gestión de reservas has sido algunas de las presentaciones destacadas. Mucha empresa, mucha tecnología y mucha solución aplicada a mejorar las experiencias turísticas para un viajero ya absolutamente digital.

Además, la sostenibilidad trata de convertirse en un eje central y dejar de ser una palabra de moda. Destinos y empresas han presentado iniciativas (más allá del greenwashing turístico) para tratar de reducir su huella de carbono, promover el turismo responsable y comenzar a proteger el entorno en el que se desarrollan las experiencias turísticas y los ecosistemas.

Lo de siempre: Papel, folletos y alcaldes (mucho político en general)

Pero hay elementos que nunca desaparecen. Y en este FITUR 2025, ese elemento es el papel y el merchandising. Montañas de folletos, catálogos, mapas, guías y elementos de merchandising (por cierto muy poco sostenibles) que, en plena era digital, siguen siendo el recurso estrella de muchos expositores. No sé si es nostalgia, falta de presupuesto o simplemente que un folleto en la mano vale más que mil visitas a una web, pero el caso es que el papel sigue reinando.

Y luego están los alcaldes. Sí, esos alcaldes que recorren los pasillos con su séquito, repitiendo discursos de siempre: “Nuestro pueblo es el más bonito”, “Tenemos la mejor gastronomía”, “Visítenos, no se arrepentirán”. Lo curioso es que, en muchos casos, no hay una estrategia clara detrás de esas palabras. Falta visión a largo plazo, innovación en la promoción y, sobre todo, un enfoque más centrado en el viajero y menos en el ego local. En fin, esto tengo la sensación de que no va a cambiar en los próximos años, pero como es mi blog y así pienso, creo que no hace ningún favor al turismo y que en mi opinión, ciertos stands de comunidades deben ser de más de contratación y menos de postureo con dinero público.

No me cabe ninguna duda, FITUR sigue siendo una feria imprescindible. Es el lugar donde el sector turístico se reúne, se inspira y, a veces, incluso se reinventa. Pero también es un reflejo de las contradicciones de un sector que avanza a trompicones. Por cada innovación tecnológica, hay un folleto que te cae en las manos. Por cada discurso sobre sostenibilidad, hay una decisión que genera una huella de carbono prescindible y totalmente innecesaria. Y, sin embargo, ahí está la magia de FITUR. Es un microcosmos del turismo mundial, con sus luces y sus sombras, sus avances y sus resistencias al cambio. Quizás, dentro de unos años, el papel sea solo un recuerdo y los alcaldes se hayan convertido en influencers digitales. O quizás no.

Lo que sí sé es que, mientras tanto, seguiré yendo a Madrid a FITUR, con mi bolsa llena de folletos* (es una ironía) y mi mente llena de ideas. Porque, al fin y al cabo, esta feria es como el turismo mismo: una mezcla de lo nuevo, lo viejo y lo que nunca cambia. Y eso, queridos lectores, es lo que lo hace tan fascinante.

¿Y tú? ¿Qué te ha parecido FITUR 2025? ¿Te llevaste algún folleto?

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*PD: Si alguien sabe cómo reciclar toneladas de folletos, que me lo diga. Existen ahora mismo oficinas y viviendas con material para abrir una papelería y podría ser un buen negocio.

En la era digital, donde los algoritmos y la automatización han adquirido una relevancia sin precedentes en el ámbito del marketing, pienso que es importante recordar y reflexionar sobre el papel irremplazable que desempeñan las personas en este campo. Eso creo, el marketing va de personas. Por supuesto, a nadie se le escapa que los avances tecnológicos han permitido una segmentación mucho más precisa, una personalización más profunda y una optimización de las acciones de marketing más eficiente, pero sigo apostando porque no podemos pasar por alto el enorme valor de la interacción humana en todos los campos del marketing.

Desde sus inicios, el marketing ha trabajado en la conexión emocional entre las marcas y sus audiencias. Los algoritmos, desde hace un tiempo, pueden analizar datos y predecir comportamientos, pero carecen de la capacidad de empatizar y de entender la enorme cantidad de los matices de las emociones humanas. Es aquí donde entran en juego las personas. Los profesionales del marketing no solo poseen conocimientos técnicos, sino también habilidades interpersonales que les permiten comprender las motivaciones, deseos y preocupaciones de los consumidores.

Una de las razones fundamentales por las que las personas siguen siendo indispensables en el marketing es su capacidad para adaptarse y responder de manera creativa a los cambios en el entorno. A medida que evolucionan las tendencias, los gustos y las preferencias del consumidor, es necesario contar con mentes humanas ágiles y flexibles que puedan idear estrategias innovadoras y soluciones creativas. Los algoritmos pueden ofrecer análisis basados en datos históricos, pero son las personas las que pueden anticipar y responder proactivamente a las tendencias emergentes y a convertir esos datos en información relevante para la toma de decisiones en las empresas.

El marketing va de personas y es por eso que el marketing operativo no se trata solo de transmitir un mensaje, sino de crear una experiencia significativa para el consumidor. Las personas son las que pueden trabajar en el arte de contar historias (hablo de storytelling), en generar emociones y en construir conexiones emocionales que trascienden lo puramente transaccional. A través de la narrativa, el diseño creativo y la interacción personalizada, los profesionales del marketing pueden construir marcas que no solo vendan productos o servicios, sino que también inspiren lealtad y confianza a largo plazo (hablo de fidelización).

La confianza es también otro factor fundamental. En un mundo donde la privacidad y la seguridad de los datos son preocupaciones cada vez más importantes, las personas desempeñan un papel crucial en la construcción y el mantenimiento de la confianza del consumidor. Los algoritmos pueden recopilar datos, pero son las personas las que deben garantizar que se utilicen de manera ética y responsable, respetando la privacidad y los derechos de los individuos. La transparencia, la autenticidad y la integridad son valores que solo pueden ser encarnados y comunicados efectivamente por seres humanos.

El toque humano es también básico en la resolución de problemas y la atención al cliente. Aunque la inteligencia artificial (yo apuesto por la Inteligencia híbrida) y los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y automatizadas, desde mi punto de vista carecen de la empatía y la comprensión necesarias para abordar las preocupaciones y las necesidades emocionales de los clientes. En situaciones de crisis o conflicto, la intervención humana puede marcar la diferencia entre una experiencia negativa y la fidelización del cliente.

No hay discusión posible sobre que los avances tecnológicos continuarán transformando el panorama del marketing, pero para mí el marketing va de personas y es esencial reconocer y valorar el papel insustituible de estas en nuestra profesión. Desde la creación de estrategias innovadoras hasta la construcción de relaciones auténticas con los consumidores, los profesionales del marketing desempeñan un papel fundamental en el éxito de las marcas.

Si queremos construir marcas sólidas y significativas, debemos recordar que el marketing es, en última instancia, una disciplina impulsada por las personas, no solo por los algoritmos.

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Foto | Ryoji Iwata en Unsplash

En la era actual en la que la tecnología lo abarca prácticamente todo, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una «herramienta clave» en muchos aspectos y abarca una gran variedad de subcampos de la vida moderna, que como dice la Wikipedia, «…van desde áreas de propósito general, aprendizaje y percepción, a otras más específicas como el reconocimiento de voz, el juego de ajedrez, la demostración de teoremas matemáticos, la escritura de poesía y el diagnóstico de enfermedades. La inteligencia artificial sintetiza y automatiza tareas que en principio son intelectuales y, por lo tanto, es potencialmente relevante para cualquier ámbito de actividades intelectuales humanas. En este sentido, es un campo genuinamente universal.»

Da la sensación de que la IA lo abarca todo, que además de envolvernos en su sistematización constante, llena conversaciones, posts, tweets (X) y miles de conversaciones en internet que luego no siempre trascienden en la ‘vida real’. A medida que la IA continúa avanzando y evolucionando, también al menos a mí (y por supuesto a mucha gente) nos surgen preguntas importantes sobre el papel y la necesidad de que siga marcando una línea muy gruesa e importante la inteligencia humana y las humanidades en un mundo cada vez más automatizado, frente al que es sin duda, un avance imparable de la inteligencia artificial.

Yo apostaría por lo que podríamos llamar la Inteligencia híbrida

Es importante recordar que la IA, por más avanzada que sea, nunca podrá replicar completamente la inteligencia humana. Si bien la inteligencia artificial puede procesar grandes cantidades de datos y tomar decisiones basadas en patrones, todavía carece de la creatividad, la empatía y la comprensión contextual que solo los seres humanos pueden proporcionar. En este sentido, la inteligencia humana y las humanidades siguen siendo vitales para comprender las complejidades del mundo y tomar decisiones significativas.

Algo que también creo que es indiscutible, es que la inteligencia humana y las humanidades siguen siendo fundamentales para garantizar que la IA se desarrolle de manera ética y responsable. La IA puede ser programada para tomar decisiones que maximicen la eficiencia o la rentabilidad, pero solo los seres humanos pueden considerar las implicaciones sociales, culturales y éticas de estas decisiones. Por lo tanto, la que pienso que es la Inteligencia híbrida, hace necesario un enfoque interdisciplinario que combine la inteligencia humana y las humanidades con la IA para garantizar que se utilice de manera responsable y para el bien común.

También es importante recordar que la IA no es una panacea universal para todos los problemas. A veces, los problemas más importantes requieren soluciones que solo pueden ser encontradas mediante el razonamiento humano, la creatividad y la imaginación. En otras palabras, la IA no puede reemplazar por completo la capacidad humana de pensar fuera de la caja y encontrar soluciones innovadoras.

Por tanto, una Inteligencia híbrida hace que las humanidades también desempeñen un papel crucial en la comprensión y el uso de la IA en la sociedad. Los estudios humanísticos nos permiten comprender cómo la tecnología afecta a la sociedad, la cultura y las personas. Por lo tanto, es fundamental que los expertos en tecnología trabajen junto con expertos en humanidades para garantizar que la IA se desarrolle de manera que beneficie a la sociedad en su conjunto.

No me cabe ninguna duda que la inteligencia artificial es una herramienta poderosa, tremendamente avanzada y necesaria, pero pienso que nunca podrá reemplazar por completo a la inteligencia humana y las humanidades. Si bien la IA puede procesar datos y tomar decisiones basadas en patrones, la inteligencia humana y las humanidades son fundamentales para comprender el mundo en toda su complejidad. Por lo tanto, pienso que es esencial seguir fomentando la educación en humanidades y la capacidad de razonamiento humano para garantizar un futuro sostenible y equitativo para todos.

Por cierto: Este post ha sido medio escrito con inteligencia artificial y revisado, re-escrito y aumentado con inteligencia humana. Podríamos decir que es un post creado con inteligencia híbrida.

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Imagen | Contact Center Hub

#Fitur es siempre un lugar al que volver.

No tengo claro a qué, o sí lo tengo.

Fitur es enero en Madrid, es gente en cantidades inabordables, viajes en taxi, en Cabify o en el metro en el que algunos duermen, otros leen y otros viajan con la mirada perdida entre dos puntos de la ciudad. Es agenda, son reuniones, paseos interminables, saludos, networking y dolores de pies y espalda si ya has recorrido buena parte del viaje.

Fitur, es también colorido, ruido, momentos, viajes desde un punto fijo, tecnología y tendencias, papel y tinta, merchandising, dinero, y negocio. Son empresas turísticas y sectores afines, innovación, tecnología aplicada, futuro, visión internacional, tracción turística y generación de riqueza internacional. Son destinos soñados, idiomas, y poner en valor lo de cada uno dentro de una marca país.

Fitur también es un viaje a los 70, es la secuela de Netflix de una película de Paco Martínez Soria guionizada por Rafael Azcona y co-dirigida por Berlanga y Cuerda, es sostenibilidad en cientos de titulares, mensajes #sostenibilidad #empresas y carteles y es desplazar personas (muchas personas) para ver videos de sus pueblos y ciudades en Madrid. Es el momento del año de muchos políticos y adláteres de los rincones más recónditos, que vienen a la capital y lucen sus mejores galas, usan taxis, comen y cenan en buenos restaurantes de la mano de grandes cocineros y vuelven con las pilas recargadas de ego y estrategia de partido. Son portadas de periódicos locales y también son presentaciones sin final ni principio, con saludos a autoridades por encima de nuestras posibilidades y sin foco en el target (que no está porque en ningún momento se ha pensado en que esté).

Fitur son destinos y debería ser estrategia común, debería ser negocio, tablets, bolígrafos, llamadas, contratos, reuniones productivas, contactos, tendencias, aprendizajes, principio de un viaje a un destino trabajado, conjunto, planificado, con objetivos comunes y ventana para dar a conocer un posicionamiento de marca turística, más allá de una maraña de micro recursos inconexos y sin alma ni futuro a nivel local.

Con todo, Fitur es ese lugar al que volver a trabajar. En el que ver a personas que son fijas, a amigos que son vecinos y solo vemos a 600 km de casa, o amigos que viven lejos y este es el momento de verlos, es comer mal, son colas, cielos azules, noches de la gran ciudad y vientos fríos del norte de Madrid.

Fitur es lo de siempre y a la vez otra cosa. Fitur es la ventana que se abre desde Madrid al resto de los viajes que nos quedan por hacer.

Impartir formación no es mi profesión.

Asesorar a empresas, hacer planes de marketing, ayudar a las empresas, profesionales, marcas, instituciones y organizaciones en general a trabajar su marketing, hacer consultoría con ellos, desarrollar proyectos, etc. es lo que siempre he considerado mi profesión. Entre otras muchas cosas que hago…