el blog de marketing de Javier Varela
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Los españoles somos infieles a las marcas

Los españoles somos infieles por naturaleza… al menos, en lo que a marcas se refiere. Así se desprende del estudio ‘Loyalty Monitor 2017’ realizado por el Instituto DYM para Galanta, la Unidad de Negocio de Mediapost Group especializada en desarrollar vínculos entre las empresas y sus clientes con soluciones de fidelización, captación e incentivación.

Según dicho informe, sólo un 12% de los españoles elige una única marca pase lo que pase mientras el 86% cambia dependiendo de las circunstancias. Dentro de este porcentaje, existen distintos grupos de comportamiento y, mientras que un 25% de los encuestados afirma tener varias marcas que le gustan y que alterna a conveniencia y otro 21% que suele comprar la misma pero no siempre, un 40% asegura no tener dependencia de ninguna marca.

Los resultados de ‘Loyalty Monitor 2017’ (estudio realizado mediante entrevista telefónica a más de mil personas de la Península y Baleares el pasado mes de marzo) también revelan que factores como el sexo y la edad influyen en nuestro comportamiento como consumidores. Por ejemplo, las mujeres son más fieles que los hombres (un 15% frente a un 9% se rinde ante un único logo) y, en general, los mayores más que los jóvenes. Así, los que tienen edades comprendidas entre los 56 y los 75 años son los más fieles a una marca concreta (34%), seguidos de los que tienen entre 36 a 55 años (23%). Los jóvenes de entre 16 y 35 años no llegan ni a un 18% de fidelidad.

Desde el punto de vista social también se observan diferencias relativas a la fidelidad o infidelidad de los españoles respecto a las marcas. Por ejemplo, los hogares con ingresos económicos más altos son los más fieles (19%), mientras que este porcentaje desciende al 9% en los de clase baja.

Otro condicionante a la hora de elegir (o no) una marca es el número de miembros de la familia: cuanto mayor es ese número menor es la fidelidad a una única marca.

Cuáles son los motivos para esta infidelidad

Este estudio también se ahonda en las causas de estos comportamientos y revela que, por encima de cualquier otro motivo, es el precio del producto el determinante. Por ello, más de la mitad de los entrevistados (51%) asegura que cambia de marca si encuentra otra de mejor precio o ve una oferta atractiva (43%) frente a un mínimo 6% que lo hace por el aburrimiento que le produce comprar siempre la misma.

Sin embargo, la investigación también advierte de nuevas tendencias importantes en cuanto a por qué elegimos una u otra marca y, junto con la satisfacción que proporciona usar o tener algo de esa firma (71%) o la relación calidad-precio (47%), empiezan a destacar factores como que sea una marca sostenible y/o ecológica (aspecto decisivo para un 12% de los entrevistados) o que se trate de una marca local o nacional (12%).

¿Cambiamos igual de rápido de companía?

A diferencia de lo que pasa con las marcas, la fidelidad a las compañías es tres veces mayor y un 37% de los encuestados asegura que sólo son clientes de un único proveedor de telefonía, compañía de luz, agua, seguros, gasolineras, línea aérea, supermercado, etc.

Pese a ello, se observan patrones de comportamiento comunes y vuelven a ser las mujeres y los más mayores los que sólo utilizan una compañía. Así, un 44% de las encuestadas asegura ser fiel frente al 31% de hombres y casi un 60% de las personas con entre 66 y 75 dice no alternar nunca de proveedores o empresas. También por clase socio-económica existen diferencias y son las más humildes las más infieles (un 53% frente a un 36%), ya que usan varias compañías y las van alternando.

Entre los motivos para la fidelidad a las compañías, sólo un 40% es fiel porque le gusta o está satisfecho con el servicio contratado (en las marcas este porcentaje se elevaba al 71%) y el factor de la relación calidad-precio también baja enteros, de manera que los fieles por este motivo son un 31% frente al 47% que lo hace en el caso de las marcas.

Ante estos reveladores datos, se hace importante las marcas como las compañías pongan en marcha acciones y programas encaminados a la fidelización del cliente final con el objetivo de conocerlo mejor, crear un canal de comunicación con él, convertirse en su primera opción de compra o contratación y atraer a nuevos clientes a través de las recomendaciones personales.

Puedes descargarte el Estudio Loyalty Monitor 2017 completo aquí.

Me lo envía Ana Vázquez de Trescom Comunicación.

imagen | vía

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Programa AceleraTIC+ 2017 - IESIDE - AMTEGA - Javier Varela

El día 11 de mayo de 2017, estaré en Santiago de Compostela impartiendo el módulo de 7 horas de “Marketing online y redes sociales como canal de comunicación con los clientes” dentro del Programa formativo AceleraTIC+ para la transformación digital de las pymes. Este un programa de la Escuela de Negocios IESIDE para la AMTEGA.

La transformación digital de las empresas (pymes) implica un cambio a todos los niveles: cultura, personas, producción, clientes y proveedores. Este programa formativo se centra principalmente en formar en estos aspectos con un enfoque práctico y operativo.

El programa se estructura en 6 sesiones formativas de transformación digital de 7 horas cada una, centradas en diversos aspectos y está dirigido a gerentes, directores/as generales y propietarios/as de empresas o persoal de carácter directivo con capacidad de decisión e influencia en la empresa.

Programa / Sesiones

  • Jueves 4 de mayo. ¿Cómo competir en el nuevo entorno tecnológico y social? Big Data, cloud computing, app economy, Internet of things, Robotización e industria 4.0. Álvaro Gómez
  • Jueves 11 de mayo. Nuevos canales de comunicación con la clientela. Marketing digital y redes sociales. Javier Varela
  • Jueves 18 de mayo. Estrategia de digitalización del canal de ventas. El comercio electrónico como una alternativa estratégica. Carlos Otero
  • Jueves 25 de mayo. Posicionamiento en Internet: SEO – SEM. José Alcañiz
  • Jueves 1 de junio. Herramientas de medición y análisis – Taller de Google Analytics. Fernando Gómez
  • Miércoles 7 de junio. Modelos organizativos y visión digital. Transformación y gestión del cambio organizacional. Pablo Castejón
  • Jueves 8 de junio y viernes 9 de junio. Tutorización/consultoría personalizada.

Lugar de celebración

Cidade da Cultura de Galicia
Aula 1 de la Biblioteca y Archivo de Galicia
Santiago de Compostela

Para incribirse

Acceder a la web del evento. [Aforo completo]

Más info

Ver / Descargar | Programa AceleraTIC+ – IESIDE – AMTEGA – Santiago de Compostela [PDF]

Video resumen del programa AceleratTIC+ 2016

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Charla Linkedin - Javier Varela - CDTIC - Santiago de Compostela

El día 04 de abril de 2017, estaré en Santiago de Compostela impartiendo la ponencia “Linkedin para empresas y profesionales. Aprende a sacarle partido a la red social profesional“.

El objetivo de la sesión es formar a los asistentes en el uso a nivel profesional y de empresa de la red social profesional por excelencia. Apoyándose en conceptos teóricos para explicar la materia, el curso tendrá una parte importante en la que se explicará el uso que se les puede dar a las distintas herramientas según los objetivos del negocio.

La ponencia está dirigida a
Empresas y profesionales que quieran conocer todas las posibilidades que ofrece esta red social, tanto a nivel profesional personal como empresarial

Programa

Perfil personal
Crear y optimizar tu perfil
Las palabras clave, dónde incluirlas?
Las aplicaciones más interesantes
Cómo incluir un vídeo en tu perfil
Los endorsements: posiciónate como profesional

Linkedin como herramienta de networking
Buscar y filtrar personas de su interés
Buscar empresas de tu interés
Cómo contactar con empresas y profesionales que no conoces
Cómo invitar y agradecer invitaciones
Buscar personas dentro de las empresas

Marketing con Linkedin
Seleccionar grupos de interés
Participar en grupos: claves
Crear grupos: claves
Participar en preguntas/respuestas

Crear y optimizar la página de tu empresa en esta red social
Crear y optimizar la página de tu empresa
Cómo cubrir las páginas de servicios/productos
Cómo conseguir que nos recomienden y nos sigan
Eventos de empresa: crearlos y promocionarlos

Lugar de celebración

Centro Demostrador TIC. CNTG.
Rúa Airas Nunes, s/n – Conxo
Santiago de Compostela

Para incribirse

Acceder a la web del evento. [Aforo completo]

Más info

Ver / Descargar | Programa Curso Linkedin – Javier Varela – Santiago de Compostela [PDF]

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Charla Marca Personal - Javier Varela - CDTIC - Santiago de Compostela

El día 14 de febrero de 2017, estaré en Santiago de Compostela impartiendo la ponencia “Marca personal e identidad digital. Aprende a construir y a usar a tu marca personal en internet.”

El objetivo general de la charla es mostrarle a las personas asistentes la importancia de tener que trabajar a su propia marca personal para salir al mercado como un producto personal e individual diferenciado. Se trata de que muestren sus características, propiedades y ventajas, consiguiendo destacarlas y de esta forma hacerlas visibles en un mundo cada vez más competitivo y global.
También se pretende mostrar a las personas asistentes las herramientas, los escenarios y el lenguaje apropiado para gestionar su identidad digital profesional como la mejor forma de dirigir su carrera de cara a conseguir los objetivos que se marquen, así como encontrar un trabajo que se adapte a sus características profesionales.
La ponencia está dirigida a

Autónomos y profesionales, personal directivo y responsables comerciales, de comunicación, marketing y otras personas interesadas, así como demandantes de empleo y emprendedores que quieran iniciar su proyecto profesional por su cuenta.

Programa

// ¿Qué es una marca personal?

// Beneficios de tener una marca persoal

// Creando mi marca personal: YO

// Plan de comunicación da mi marca personal

Lugar de celebración

Centro Demostrador TIC. CNTG.
Rúa Airas Nunes, s/n – Conxo
Santiago de Compostela

Para incribirse

Acceder a la web del evento.

Para incribirse

Ver / Descargar | Programa Marca Persoal – Javier Varela – Santiago de Compostela [PDF]

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Re-acciona TIC - Javier Varela - A Coruña

Imagen – Re-acciona TIC

El próximo día 19 de diciembre de 2016, con motivo del Programa Re-acciona TIC, que es un programa fruto de la colaboración entre el Igape y la Amtega centrado en la mejora de la competitividad de las empresas a través de siete servicios TIC, estaré en A Coruña impartiendo la ponencia “Claves del marketing digital. Como trazar una estrategia de marketing a través de internet.

Coincidiendo con la apertura de la segunda convocatoria del programa Re-acciona TIC, se realiza esta jornada para dar a conocer, a través de casos prácticos, los servicios que el programa Re-acciona TIC ofrece para la “empresa digital”.

Según el último estudio publicado por ebay (2016), “Las pymes españolas en el ámbito online“, destaca la falta de preparación de las pymes en España para dar el salto al comercio electrónico. Sin embargo cerca del 90% de las pymes saben de las ventajas y la importancia que el comercio electrónico supone para hacer crecer su negocio.

El marketing digital se orienta a la mejora de la comercialización de la empresa basada en estrategias en los medios digitales que a través de diferentes herramientas y principalmente mediante la creación de contenido permiten generar conversaciones, posicionamento e influir en la decisión de compra.

La ponencia está dirigida a

Personal directivo y responsables comerciales, de comunicación, marketing y otras personas interesadas.

Programa

// 19.00 h. Claves de marketing digital. Como trazar una estrategia de marketing a través de internet.

Javier Varela. Consultor de Marketing, estrategia y comunicación en toctocmedia, agencia especializada en marketing y comunicación online.

// 20.45 h. Presentación del servizo para pymes “Marketing digital” del programa subvencionado Re-acciona TIC por parte de EOSA, agente colaborador del programa Re-acciona TIC

// 21.00 h. Finalización de la jornada técnica

Lugar de celebración

Confederación de Empresarios da Coruña

Praza Luis Seoane, Torre 1, entreplanta 15008 A Coruña.

Para incribirse

Acceder a la web del evento.



Seguros Pelayo - Estar Enamorado - the orange market

Las campañas de publicidad deben transmitir un mensaje y en esta la agencia de seguros Pelayo, Aseguradora Oficial de la Selección Española de Fútbol, nos quiere transmitir que estar enamorado es comprometerse en su campaña #EstarEnamorado, lanzada el día 14 de febrero (día de los enamorados). No voy a ser yo quien contradiga esta afirmación. En Pelayo quieren comprometerse en esta campaña con los que viven con entrega todos los partidos de la selección nacional de fútbol. Y con los que no. Con los que recuerdan el gol de Iniesta en la final del Mundial de Sudáfrica como uno de los momentos más emocionantes de su vida. Y con los que no. Porque enamorarse es comprometerse, con todos, compartas o no compartas sus pasiones.

Para reforzar el compromiso de Pelayo con sus clientes, acompañan la campaña con una interesante acción comercial en que si el cliente no queda satisfecho con su actuación, el año próximo no paga el seguro. Todo con el objetivo de fidelizarles (o como ellos dicen en su campaña, “enamorarles”).

La idea general de la campaña pasa por trabajar la conexión con los clientes jugando con la pasión de los aficionados por la selección española (la Roja) y el compromiso de la mutua con sus clientes.

En el video del making off de la campaña se puede ver claramente cuales son los objetivos de esta campaña.

Agencia | dommo.x

Spot en Youtube | #EstarEnamorado

Making off | ver



Christmas the orange market - el blog de marketing



El Tenedor - App Restaurantes - The Orange Market

Creo que no cabe ninguna duda de que el móvil se ha convertido en un elemento imprescindible de nuestra vida cotidiana y con él también las aplicaciones móviles. Según el último informe de “The App Date”, sobre el uso de app en nuestro país, muestra que España cuenta ya con más de 23 millones de usuarios de aplicaciones y más de 3,8 millones de descargas diarias. Estas cifras parecen no dejar de crecer y ya casi afectan a todos los sectores, entre ello y en gran medida al sector de la restauración donde las reservas a través de app se han multiplicado en los últimos años. Según los datos de ElTenedor, el 50% de las reservas online de restaurantes se realizan ya vía app, lo que supone un incremento del 10% con respecto a 2014.

En cuanto al perfil de los usuarios que usan estas aplicaciones, suelen ser preferentemente hombres, con una edad comprendida entre los 30 y los 45 años, que residen en entornos urbanos y que cuentan con dispositivos móviles y smartphones de última generación.

Si hay algo que nos facilita la tecnología móvil es la improvisación, de ahí que el tiempo de antelación con el que se realizan las reservas a través de las app se reduzca considerablemente con respecto a la web. Mientras que las reservas vía móvil se realizan con 4 o 5 horas de antelación, en la web se efectúan mínimo 24 horas antes.

Además, en el caso de las app la geolocalización y la búsqueda por proximidad se convierten en las funciones más utilizadas. Lo que no varía es el tipo de restaurantes elegidos, también desde las app los usuarios siguen decantándose por reservar en restaurantes de cocina mediterránea, para 2 comensales y preferiblemente para cenas.

Para la realización de este estudio y la obtención de estos datos, se han analizado las reservas de los restaurantes afiliados a ElTenedor en toda España de enero a junio, centrándose principalmente en las siguientes variables: Número de reservas realizadas a través de las app, restaurantes en los que se hicieron esas reservas, antelación y servicio para el que se hicieron las reservas y datos básicos del usuario que realizó la reserva (edad, sexo, lugar de residencia..etc).

Y tú, ¿también reservas restaurante a través de una app instalada en tu smartphone?

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Divina Pastora Seguros - Campaña Corre. vuela no te detengas

Hay campañas de esas que nada más verlas te tocan el corazón, o al menos te despiertan algo y creo que esta campaña de la agencia de seguros Divina Pastora es una de ellas. Al menos a mí me ha tocado la fibra.

He de reconocer que no soy muy partidario de las sensiblerías de todo a cien y que tampoco me gusta demasiado el uso de ciertos temas para hacer publicidad de una marca comercial que trata de venderte un producto o servicio (que para eso se hace la publicidad), pero el efecto positivo y la historia de superación que narra esta campaña habla de la importancia que tiene la motivación en cualquier área de nuestras vidas y el poder que tienen nuestras palabras para alcanzar cualquier objetivo.

Sin ninguna duda la confianza de los demás depositan en nosotros resulta determinante a la hora de alcanzar nuestras metas. Es lo que se conoce como Efecto Pigmalión y, basándose en esto, en Divina Pastora Seguros no han apostado por vender o transmitir precaución ante la vida, sino por dar alas a su target para vivir la vida al máximo.

“Hay una responsabilidad ineludible en cómo hablamos, en cómo tratamos a los demás, porque nuestra palabras tienen un poder más grande de lo que nunca hubiéramos imaginado…”

El mensaje, sin ninguna duda, va en línea con los patrocinios deportivos y eventos en los que la marca está presente. Eso lo hace más coherente con su branding.

Uno de los grandes éxitos de este spot es, sin lugar a dudas, la música que ha sido creada expresamente para esta campaña y que puedes descargarte aquí.

No sé si es porque yo nunca he creído que podía hacer muchas de las cosas que he terminado haciendo, o si es por la parte deportista que me toca de uno años para aquí (no he sido deportista desde pequeño no se muy bien por qué) y que ha hecho que consiga metas y objetivos que nunca hubiera creído que pudiese conseguir, pero simplemente tengo que decir que este campaña me ha parecido muy buena por lo que muestra, por cómo lo muestra y sobre todo por las emociones que transmite. Corre, vuela, #notedetengas

Agencia | Rosebud

Y tú, ¿eres asesor o cuñado?

6 octubre 2015 | Publicado por: Javier Varela - (1 Comentario)


El Corte Inglés Seguros - Asesores contra Cuñados

El Corte Inglés Seguros - Asesores contra Cuñados

Teaser de la campaña

La campaña que traemos hoy al blog es la que enfrenta a los Asesores contra los míticos Cuñados.

El Corte Inglés Seguros a través de la agencia TBWA España, apuesta por una campaña 360º en la que se invita a la audiencia a a participar y sobre todo a preguntarse en quién confiar a la hora de elegir un seguro: ¿En su cuñado que cree saber de todo o en un asesor de El Corte Inglés Seguros que es quien de verdad entiende de seguros?.

El concepto es bueno. El mítico ‘cuñado'(que unas veces es él y otra veces seremos nosotros porque también somos su ‘cuñado’), que todo lo sabe y siempre te aconsejará en todo lo que hagas. La campaña , en este sentido, muestra diversas situaciones en las que el cuñado muestra que sabe de todo y que es nuestro “mejor consejero”: desde cómo hacer la mejor paella hasta “eso de hacerte un seguro de vida seguro que es idea de mi hermana”. El asesor, en cambio, es el que viene a darle una colleja al cuñado y recordar al target que en la vida real no todo es como el cuñado dice, sino que “Be careful, my friend”.

La idea de la campaña, es la de trasladar ese debate a las redes sociales, para que de esta forma, y siempre en clave de humor, los usuarios se posicionen a favor de su cuñado o de un asesor de El Corte Inglés Seguros.

Para fomentar esta conversación y este debate en las redes sociales, se crean dos perfiles en twitter @ECISasesor y @ECIScunado de forma que ambos personajes intervienen en la conversación y en el debate creado. La audiencia podrá votar a favor de cualquiera de los personajes de la campaña a través de dos hashtags #mefiodemicuñado y #mefiodemiasesor. Y también se podrá votar en el microsite de la campaña www.asesorescontracuñados.com, donde existen botones para cada opción y contadores de votos. La idea es que el microsite no sea puramente promocional, sino que apoye la conversación y sea un espacio interactivo para fomentar que el target navegue por el mismo.

Para tratar de fomentar la participación los usuarios podrán optar a una serie de premios en modo de sorteo de experiencias de La Vida es Bella para compartir con su cuñado.

La campaña cuenta además con dos spots de televisión dirigidos por Javier Fesser, ganador de seis premios Goya, y ha sido producido por Películas Pendelton. También en su plan de medios, se contemplan cuñas de radio y un circuito de mupis por las principales ciudades de España.

Más info | www.asesorescontracuñados.com

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