El marketing va de personas, no solo de algoritmos

El marketing va de personas, no solo de algoritmos

20 de febrero de 2024 Publicado por artículos, marketing, reflexiones 0 comentarios en “El marketing va de personas, no solo de algoritmos”

En la era digital, donde los algoritmos y la automatización han adquirido una relevancia sin precedentes en el ámbito del marketing, pienso que es importante recordar y reflexionar sobre el papel irremplazable que desempeñan las personas en este campo. Eso creo, el marketing va de personas. Por supuesto, a nadie se le escapa que los avances tecnológicos han permitido una segmentación mucho más precisa, una personalización más profunda y una optimización de las acciones de marketing más eficiente, pero sigo apostando porque no podemos pasar por alto el enorme valor de la interacción humana en todos los campos del marketing.

Desde sus inicios, el marketing ha trabajado en la conexión emocional entre las marcas y sus audiencias. Los algoritmos, desde hace un tiempo, pueden analizar datos y predecir comportamientos, pero carecen de la capacidad de empatizar y de entender la enorme cantidad de los matices de las emociones humanas. Es aquí donde entran en juego las personas. Los profesionales del marketing no solo poseen conocimientos técnicos, sino también habilidades interpersonales que les permiten comprender las motivaciones, deseos y preocupaciones de los consumidores.

Una de las razones fundamentales por las que las personas siguen siendo indispensables en el marketing es su capacidad para adaptarse y responder de manera creativa a los cambios en el entorno. A medida que evolucionan las tendencias, los gustos y las preferencias del consumidor, es necesario contar con mentes humanas ágiles y flexibles que puedan idear estrategias innovadoras y soluciones creativas. Los algoritmos pueden ofrecer análisis basados en datos históricos, pero son las personas las que pueden anticipar y responder proactivamente a las tendencias emergentes y a convertir esos datos en información relevante para la toma de decisiones en las empresas.

El marketing va de personas y es por eso que el marketing operativo no se trata solo de transmitir un mensaje, sino de crear una experiencia significativa para el consumidor. Las personas son las que pueden trabajar en el arte de contar historias (hablo de storytelling), en generar emociones y en construir conexiones emocionales que trascienden lo puramente transaccional. A través de la narrativa, el diseño creativo y la interacción personalizada, los profesionales del marketing pueden construir marcas que no solo vendan productos o servicios, sino que también inspiren lealtad y confianza a largo plazo (hablo de fidelización).

La confianza es también otro factor fundamental. En un mundo donde la privacidad y la seguridad de los datos son preocupaciones cada vez más importantes, las personas desempeñan un papel crucial en la construcción y el mantenimiento de la confianza del consumidor. Los algoritmos pueden recopilar datos, pero son las personas las que deben garantizar que se utilicen de manera ética y responsable, respetando la privacidad y los derechos de los individuos. La transparencia, la autenticidad y la integridad son valores que solo pueden ser encarnados y comunicados efectivamente por seres humanos.

El toque humano es también básico en la resolución de problemas y la atención al cliente. Aunque la inteligencia artificial (yo apuesto por la Inteligencia híbrida) y los chatbots pueden proporcionar respuestas rápidas y automatizadas, desde mi punto de vista carecen de la empatía y la comprensión necesarias para abordar las preocupaciones y las necesidades emocionales de los clientes. En situaciones de crisis o conflicto, la intervención humana puede marcar la diferencia entre una experiencia negativa y la fidelización del cliente.

No hay discusión posible sobre que los avances tecnológicos continuarán transformando el panorama del marketing, pero para mí el marketing va de personas y es esencial reconocer y valorar el papel insustituible de estas en nuestra profesión. Desde la creación de estrategias innovadoras hasta la construcción de relaciones auténticas con los consumidores, los profesionales del marketing desempeñan un papel fundamental en el éxito de las marcas.

Si queremos construir marcas sólidas y significativas, debemos recordar que el marketing es, en última instancia, una disciplina impulsada por las personas, no solo por los algoritmos.

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Inteligencia Hibrida: Inteligencia-Artificial + Inteligencia Humana

Inteligencia híbrida: Inteligencia artificial + inteligencia humana

8 de febrero de 2024 Publicado por artículos, marketing, reflexiones 0 comentarios en “Inteligencia híbrida: Inteligencia artificial + inteligencia humana”

En la era actual en la que la tecnología lo abarca prácticamente todo, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una «herramienta clave» en muchos aspectos y abarca una gran variedad de subcampos de la vida moderna, que como dice la Wikipedia, «…van desde áreas de propósito general, aprendizaje y percepción, a otras más específicas como el reconocimiento de voz, el juego de ajedrez, la demostración de teoremas matemáticos, la escritura de poesía y el diagnóstico de enfermedades. La inteligencia artificial sintetiza y automatiza tareas que en principio son intelectuales y, por lo tanto, es potencialmente relevante para cualquier ámbito de actividades intelectuales humanas. En este sentido, es un campo genuinamente universal.»

Da la sensación de que la IA lo abarca todo, que además de envolvernos en su sistematización constante, llena conversaciones, posts, tweets (X) y miles de conversaciones en internet que luego no siempre trascienden en la ‘vida real’. A medida que la IA continúa avanzando y evolucionando, también al menos a mí (y por supuesto a mucha gente) nos surgen preguntas importantes sobre el papel y la necesidad de que siga marcando una línea muy gruesa e importante la inteligencia humana y las humanidades en un mundo cada vez más automatizado, frente al que es sin duda, un avance imparable de la inteligencia artificial.

Yo apostaría por lo que podríamos llamar la Inteligencia híbrida

Es importante recordar que la IA, por más avanzada que sea, nunca podrá replicar completamente la inteligencia humana. Si bien la inteligencia artificial puede procesar grandes cantidades de datos y tomar decisiones basadas en patrones, todavía carece de la creatividad, la empatía y la comprensión contextual que solo los seres humanos pueden proporcionar. En este sentido, la inteligencia humana y las humanidades siguen siendo vitales para comprender las complejidades del mundo y tomar decisiones significativas.

Algo que también creo que es indiscutible, es que la inteligencia humana y las humanidades siguen siendo fundamentales para garantizar que la IA se desarrolle de manera ética y responsable. La IA puede ser programada para tomar decisiones que maximicen la eficiencia o la rentabilidad, pero solo los seres humanos pueden considerar las implicaciones sociales, culturales y éticas de estas decisiones. Por lo tanto, la que pienso que es la Inteligencia híbrida, hace necesario un enfoque interdisciplinario que combine la inteligencia humana y las humanidades con la IA para garantizar que se utilice de manera responsable y para el bien común.

También es importante recordar que la IA no es una panacea universal para todos los problemas. A veces, los problemas más importantes requieren soluciones que solo pueden ser encontradas mediante el razonamiento humano, la creatividad y la imaginación. En otras palabras, la IA no puede reemplazar por completo la capacidad humana de pensar fuera de la caja y encontrar soluciones innovadoras.

Por tanto, una Inteligencia híbrida hace que las humanidades también desempeñen un papel crucial en la comprensión y el uso de la IA en la sociedad. Los estudios humanísticos nos permiten comprender cómo la tecnología afecta a la sociedad, la cultura y las personas. Por lo tanto, es fundamental que los expertos en tecnología trabajen junto con expertos en humanidades para garantizar que la IA se desarrolle de manera que beneficie a la sociedad en su conjunto.

No me cabe ninguna duda que la inteligencia artificial es una herramienta poderosa, tremendamente avanzada y necesaria, pero pienso que nunca podrá reemplazar por completo a la inteligencia humana y las humanidades. Si bien la IA puede procesar datos y tomar decisiones basadas en patrones, la inteligencia humana y las humanidades son fundamentales para comprender el mundo en toda su complejidad. Por lo tanto, pienso que es esencial seguir fomentando la educación en humanidades y la capacidad de razonamiento humano para garantizar un futuro sostenible y equitativo para todos.

Por cierto: Este post ha sido medio escrito con inteligencia artificial y revisado, re-escrito y aumentado con inteligencia humana. Podríamos decir que es un post creado con inteligencia híbrida.

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Marketing Holistico -Marketing 360 - Javier Varela - Blog de marketing

Marketing Holístico: Una estrategia con perspectiva global

8 de febrero de 2024 Publicado por artículos, marketing 0 comentarios en “Marketing Holístico: Una estrategia con perspectiva global”

El marketing holístico busca entender y abordar la totalidad de la experiencia del cliente, reconociendo que cada punto de contacto contribuye a la percepción general de una marca. Empecemos por el principio… En un mundo cada vez más interconectado, el enfoque tradicional del marketing ha evolucionado o al menos debería evolucionar hacia un enfoque más completo y que denominamos holístico.

[Definición de holístico: De acuerdo con el diccionario de la Real Academia Española, la palabra «Holístico» pertenece o se refiere al holismo, una doctrina que promueve la concepción de cada realidad como un todo, distinto de la suma de las partes que lo componen.]

Teniendo en cuenta esta definición del diccionario, y en la época actual en la que en muchos casos parece que el marketing y sobre todo desde su perspectiva más digital sólo consiste en anunciarse > perseguir al usuario de internet > captar leads > generar ventas y vuelta a empezar, podemos decir que el marketing holístico busca entender y abordar la totalidad de la experiencia del cliente, reconociendo que cada punto de contacto contribuye a la percepción general de una marca.

En lugar de centrarse únicamente en la promoción de productos o servicios para captar ventas inmediatas, el marketing holístico considera todos los aspectos de la relación entre la marca y el cliente. Desde antes de la primera interacción hasta la postventa, cada etapa se ve como una oportunidad para fortalecer la conexión emocional y construir una lealtad duradera.

Una de las características fundamentales del marketing holístico o marketing 360º es su enfoque en la coherencia. Todas las acciones de marketing, ya sea publicidad, redes sociales, servicio al cliente o diseño de productos, deben trabajar juntas para transmitir un mensaje consistente y fortalecer la identidad de la marca. La coherencia no solo se refiere a la apariencia visual, sino también a los valores, tono de voz y la experiencia general ofrecida.

En este enfoque, la comprensión profunda del cliente es esencial. No se trata solo de conocer sus necesidades y deseos, sino también de entender sus emociones, motivaciones y expectativas en cada punto de contacto. Utilizando datos y análisis, las empresas pueden crear perfiles detallados de sus clientes, lo que facilita la personalización de las estrategias de marketing para adaptarse a sus preferencias individuales.

El marketing 360 u holístico también reconoce la importancia de la integración de canales. En un mundo donde los consumidores interactúan con las marcas a través de diversos medios y plataformas, la coherencia en la entrega del mensaje es crucial. La combinación sinérgica de publicidad tradicional, marketing digital, redes sociales y otras tácticas asegura una presencia unificada y efectiva.

Además, el marketing holístico no se limita a la adquisición de clientes, sino que también se enfoca en la retención. La construcción de relaciones a largo plazo implica mantener el compromiso continuo incluso después de que se haya realizado una venta. La retroalimentación del cliente y la adaptación constante son partes esenciales de este proceso, permitiendo a las marcas evolucionar con las cambiantes necesidades del mercado.

Este enfoque del marketing de forma global representa un cambio de paradigma en la forma en que las empresas abordan sus estrategias de marketing. Al reconocer la interconexión de cada aspecto de la experiencia del cliente y al priorizar la coherencia y la autenticidad, las marcas pueden construir relaciones más fuertes y duraderas. En un mundo donde la diferenciación se vuelve cada vez más difícil, el enfoque holístico ofrece un camino hacia el éxito empresarial sostenible y significativo.

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Foto | Javier Esteban en Unsplash

Marcas con propósito - Global Warming Bansky

Marcas con propósito: Impulsando la sostenibilidad empresarial para un futuro mejor

1 de junio de 2023 Publicado por artículos, marcas, marketing sostenible, marketing sustentable 0 comentarios en “Marcas con propósito: Impulsando la sostenibilidad empresarial para un futuro mejor”

Una marca con propósito es aquella que va más allá de la simple búsqueda de beneficios y se compromete a tratar de generar un impacto positivo en su entorno. Estas marcas identifican y abordan los desafíos sociales y ambientales, y buscan soluciones que beneficien tanto a las personas como al planeta. Su propósito va más allá de vender productos o servicios, se trata de generar un cambio positivo y duradero en la sociedad.

Marketing Regenerativo - Javier Varela

El marketing regenerativo

10 de febrero de 2023 Publicado por artículos, marketing sostenible 0 comentarios en “El marketing regenerativo”

El marketing regenerativo es un enfoque innovador que busca mejorar la calidad de vida de las personas y del planeta a través de la promoción y venta de productos y servicios sostenibles y éticos. Este enfoque se basa en la idea de que el marketing no debe ser solo una herramienta para el éxito empresarial, sino también un medio para crear un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Javier Varela

Javier Varela, ponente en el Congreso Flúor de Marketing Digital - Pontevedra
Cartel Innova Bilbao - Javier Varela - Marketing Sostenible

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