Marketing por saturación: reflexiones

Leyendo este artículo de Marketing News veo que una empresa de alarmas ha llevado a cabo una acción para motivar a sus empleados y esto se ha traducido en 7000 nuevos clientes captados. Casi nada.

La verdad es que desconozco la acción y podría ser hasta divertida pero pienso que las empresas deberían empezar a pensar más en motivar a sus empleados de verdad y no en juegos puntuales que podrán conseguir ventas pero no motivan a ni dios.

El debate es si lo realmente importante es motivar al personal, quererlo, respetarlo, fidelizarlo y hacerlo crecer profesionalmente al ritmo a la vez que la empresa se beneficia de esto y de alguna manera se crea una relación a largo plazo beneficiosa para todos, o por el contrario es mejor, conseguir ventas a corto plazo a base de abrasar al personal con el mensaje vender, vender, vender y conseguir una espectacular rotación de personal aderezada con una ventas de escándalo.

Yo personalmente no soy demasiado partidario del marketing por saturación que podría definirse por acciones como estas:

• Desde mi call-center subcontratado te saturo con llamadas que te interrumpen y te presiono vía telefónica para que compres mi producto.

• Te visito a puerta fría mes tras mes.
• Te envío cada mes un nuevo comercial porque el anterior no ha cumplido los objetivos y se ha ido porque no ha aguantado la presión de venta como sea.
• Te envío como técnico de instalaciones acreditado a un tío que hace dos días trabajaba vendiendo caramelos y hace tres vendiendo zapatos.
• Desacredito a la competencia y juego con el ‘miedo’ a los clientes.
• Saturo la calle de carteles con mi logo para que ha nadie se le olvide quién es el líder en ventas.
• Ofertas, precios bajos, estrellas que albergan novedades pintadas de colores fluorescentes, ventas, ventas, ventas…
• Te vuelvo a llamar y te hago un seguimiento comercial constante.
• Inculco en mis empleados el concepto ventas (visión a c/p generadora de importantes beneficios) descuidando el concepto marca (visión más a l/p generadora de evntajas competitivas).

Que las ventas son el motor de las empresas no cabe duda, pero a largo plazo el ir llenando la caja de nuestra marca con valores de verdad como el servicio, el personal, la atención al cliente, etc. será lo que haga que nuestros clientes cuando realmente necesiten algo de lo que nosotros vendemos, nos llamen, sin necesidad de abrasarlos a todas horas.

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Javier Varela
the orange market | el blog de marketing