el blog de marketing de Javier Varela
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El pasado 18 de Noviembre,  he tenido la oportunidad de participar como ponente en las Jornadas Trends & Creativity organizadas por el Clúster do Produto Gráfico e do Libro Galego en Santiago de Compostela, hablando del ‘Social Media Plan‘.

Podéis ver y descargar la presentación en el slideshare que cuelgo en este post. En la charla durante toda la mañana se expusieron distintos puntos para hacer que nuestro desembarco en la comunicación a través de los social media, sea lo más planificada posible y se ajuste un verdadero Social Media Plan, o plan de comunicación en redes sociales.

Mis compañeros, los otros ponentes, fueron:

German Coppola de la agencia No-Line, que nos mostró las distintas tendencias en presencia en social media, mobile marketing, realidad aumentada, códigos bi-di, etc. Una charla muy amena y cargada de  interesante contenido que Germán supo transmitir con la maestría que da la experiencia.

Jaume Marín, Director de arte freelance que con una presentación profundamente visual supo hacernos llegar una gran cantidad de case estudies con un estilo directo y dinámico.

Solo puedo decir, que ha sido un placer compartir mesa y ponencia con dos especialistas en nuevos medios de comunicacion. Los asistentes, unas 40 personas,  formaban un interesante grupo con diversos perfiles, entre internet, gente de publicidad, estudiantes, emprendedores, etc.

Agradecer a la organización el trato y la invitación a estas jornadas Trends & Creativity, y a los asistentes por aguantar estoicamente el bombardeo teórico que les he hecho llegar durante aproximadamente 40 minutos.

Desde aquí me gustaría aprovechar la oportunidad para agradecer a la  organización el haberme invitado a participar en estas jornadas.

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El día 18 de Noviembre participaré en el programa de los Seminarios de Competitividade Trends & Creativity organizadas por el Clúster do Produto Gráfico e do Libro Galego en Santiago de Compostela.

Estas jornadas, forman parte de un ciclo de seminarios sobre tendencias que tienen por finalidad fomentar la competitividad y la innovación de las PYMES gallegas, y están distribuidas en dos grandes bloques temáticos, los Trends y los Creativity.

Durante 4 jueves consecutivos del mes de noviembre, el Cluster reunirá a expertos/as en creatividad y tendencias de ámbito nacional en Santiago de Compostela. Las sesiones están dirigidas a cualquier empresa socia del Cluster así como otras empresas interesadas en participar.

El objetivo de estos eminarios es fomentar en las empresas el desarrollo de la innovación y la creatividad como vía para la mejora de la competitividad. Así mismo, las jornadas pretenden dar una visión de las nuevas tendencias y productos en internet que está revolucionando el mercado de manera que las pymes puedan incorporar nuevas herramientas para el desarrollo de su negocio.

Este es el programa provisional (sujeto a cambios).

Jueves 4 de noviembre

Inauguración

– 10.00 Cluster do Produto Gráfico e do Libro Galego.
Jaime Conde – Vicepresidente segundo del Cluster do Produto Gráfico e do Libro Galego.
– 10.20 Creatividade Galega.
Jesús Pérez – Presidente de Creatividade Galega
– 10.20 Firma del convenio marco de colaboración entre ambas entidades
Carlos del Pulgar. Presidente del Cluster do Produto Gráfico e do Libro Galego
Jesús Pérez – Presidente de Creatividade Galega
* 10.30 a 11.00 Pausa café
* 11.00 a 12.00 Miguel Conde – Presidente ejecutivo y director general creativo de BAP Conde

Jueves 11 de noviembre

De 10.00 a 13.30 Trends 1: Tendencias, redes sociales y nuevos formatos publicitarios en internet para las empresas

* Gaby Castellanos – CEO de Sr Burn’s. Presidenta del Club de Interactivos y de la sección española del Social Media Club.
* Roberto Carreras – Consultor independiente en Roberto Carreras. Profesor colaborador de la UOC
* Alberto Lázaro – Director de ONFRAN, editor de SobreFranquicias.com y profesor de la Escuela de Negocios Caixanova

De 16.00 a 19.30 Creativity 1: Inteligencia creativa. ¿Cómo fomentar la creatividad y tener equipos humanos creativos?

* Xosé Teiga – Director creativo ejecutivo de Unlimited Creative Group
* Santiago Vázquez – Director de RR.HH. de R
* Alejandro Morán – Everis

Jueves 18 de Noviembre

De 10.00 a 13.30 Trends 2: ¿Como incorporar las nuevas tecnologías  y desarrollar una estrategia on-line en la empresa?

* Javier Varela – Consultor de marketing, estrategia y comunicación 2.0
* German Coppola – Multinacional Noline
* Jaume Marín – Director de arte.

De 16.00 a 19.30 Creativity 2: Planificación creativa en los negocios

* Luis Miranda – Director de estrategia de Wysiwgyg Razorfish. Profesor del IED.
* Pepe Lancha – Director general de Villafañe & Asociados Consultores
* *Pendiente de confirmar

Jueves 25 de noviembre

De 10.00 a 13.30 Trends 3: La revolución social. Blogs, microblogging, geolocalización, facebook, Linkedin, realidad aumentada, marketing móvil, distribución de contenidos…

* Rubén Bastón – Social Media Manager de Elogia
* Vicente Goyanes – Head of IT-Media Services de la Universidade de Vigo
* Elisabeth Castro – Fundadora de la Editorial Página Uno

De 16.00 a 19.30 Creativity 3: La creatividad en el negocio

* Santiago Romero – Director Creativo de Verve audiovisual
* *Pendente de confirmar
* *Pendente de confirmar

El programa promovido por el Cluster, cuenta con apoyo de la Xunta de Galicia y la colaboración de Creatividade Galega.

Es imprescindible la inscrición previa en el correo: comunicacion@clustergrafico.com así que no os lo perdáis que además son jornadas gratuitas.

Puedes descargar la hoja de inscrición aquí.

El Social Media Plan

4 febrero 2010 | Publicado por: Javier Varela - (26 Comments)

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El Social Media Plan

El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.

Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:

1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.

Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

– Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.

Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.

– Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.

– Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.

– Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.

Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.

– Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.

– Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.

– Etc.

Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.

2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.

Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.

Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.

Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.

3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.

No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.

Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.

4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.

Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.

Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.

5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.

Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.

Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.

Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.

6. Monitorización y medición de resultados.

Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.

En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.

En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.

Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).

El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)

La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:

–        Google Reader

–        Netvibes

–        Bloglines

–        Feedreader

–        Etc.

A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.

7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:

¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.

–  Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.

–  Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.

–  Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.

El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.

How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.

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Quizás también te interese la primera parte de este post:

Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas

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os dejo aquí el primero de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.

Ventajas del Social Media en las empresas.

Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas que para cualquier persona, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal ventaja, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. El branding. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, la fidelización, etc.

Es conveniente recordar que en los medios de participación social, hay demasiadas conversaciones, demasiados canales, demasiada gente y sobre todo, muy poco tiempo. Esto requiere que nuestra comunicación sea lo suficientemente clara, transparente, honesta y tenga el suficiente ‘engagement’ para que los usuarios quieran interactuar con nuestra marca.

Primeros pasos de una empresa en los Social Media.

Como en cualquier otra política de comunicación desarrollada por una empresa, la decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con sus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa.

Lo primero que una empresa debe tener claro, es que los Social Media, no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional, ni son espacios en los que reproducir las típicas formas de publicidad tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.

La decisión de entrar a formar parte de web social, para una empresa debería, cómo cualquier otra acción, partir de un análisis previo, entendido este como un sistema de escucha activa del ¿qué está pasando?

Para dar los primeros pasos es necesario tener muy presentes las siguientes pautas:

Lo primero debe ser abrir la mente de la empresaa nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.

Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.

Comenzar leyendo y escuchando lo que se dice y de lo que se habla en los distintos medios sociales.

Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.

Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o representada.

– Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.

– Tratar de ponerse demasiado nervioso al darse cuenta que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros solo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.

Crear un centro de operaciones dónde centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de facebook, un canal de videos, etc. No hace falta en los primeros pasos, estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.

Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.

– No desesperarse si los usuarios no giran entorno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.

Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar. Responde a los mensajes de la gente.

Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.

Ser honesto y lo más transparente posible.

Romper los esquemas mentales y dejar de lado las viejas reglas de marketing que en esta nueva realidad ya no tienen la misma cabida.

Tratar de equilibrar el mensaje.

Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.

En el próximo post hablaremos de cómo desarrollar tu Social Media Plan.

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imagen | http://www.flickr.com/photos/arbegofoto/3822826051/sizes/o/

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En el anterior post sobre el uso corporativo o empresarial de facebook, hablába de los distintos usarios de esta red social generalista que a su vez intervienen en la relación cliente-empresa (nótese que antepongo el cliente a la empresa puesto que en la web 2.0 el protagonismo de este es tan grande que las formas de comunicación han variado, poniendo a la par muchas veces al cliente con la empresa).

Una vez que nuestra empresa ha decidido entrar a formar parte de este cruce de información en la que cada día navegan los usuarios, se deben seguir una serie de pasos para no caer en el típico error de crearse un perfil en cada una de las cuentas de las redes 2.0 y dejar morir ese perfil casi al día siguiente de crearlo. Si bien estas ideas pueden aplicarse a cualquier tamaño de empresa o marca, trataré de dirigirlas a pequeños negocios o empresas de ámbito local o más grandes pero que se escapan del perfil de grandes corporaciones presentes con mayor o menor fortuna en todos los ámbitos que comprende la comunicación, el marketing y el branding. La idea sería desarrollar algo parecido a un Social Media Plan en facebook, lo que podría ser un facebook Plan.

Los dos primeros pasos serían:

1 – Analizar nuestra situación actual. Quiénes somos y dónde estamos.

2 – Establecer unos objetivos de comunicación en las redes sociales.

1 – Lo primero que debemos tener en cuenta quiénes somos y dónde estamos.

Esto va más allá de estar o no presente en las redes sociales. Es muy importante conocer lo que nuestra empresa es y lo que quiere ser. Si no conocemos claramente lo que hacemos y hasta dónde llegamos, casi todo lo que hagamos será dar pasos errantes que nuestros clientes no alcanzarán a comprender. Debemos trazar una estrategia off-line, una forma de actuar de nuestra empresa y de esa forma integrar los social media y facebook en particular en nuestra estrategia de empresa.

Si tenemos una tienda de ropa joven en una ciudad media y nuestros clientes son jóvenes de entre 18 y 35 años, urbanos y de los alrededores, que acuden a nuestra tienda a comprar ropa para ir a la moda en la ciudad, pues ya tenemos algo claro. Sabemos que este tipo de usuarios utiliza la red y se conecta con frecuencia a las redes sociales tipo facebook. Quizás nuestra comunicación off-line pasa por publicidad in-store (dentro de la tienda) y aprovechamos los posters y carteles de las distintas marcas que vendemos para crear un ambiente de moda en nuestro establecimiento. A su vez, hemos utilizado el diseño de interiores como un arma de atracción anuestro local y con un escaparate llamativo, de tendencia y música ambiente acorde al gusto de nuestro target, hemos conseguido crear un ambiente que nos distingue en la ciudad. Verdaderamente nuestra tienda, además del producto que vendemos, proporciona al usuario, una experiencia de compra diferente.

2 – Si tenemos claro como nos solemos comunicar, podremos a su vez, marcarnos unos objetivos de comunicación en las redes sociales .

De lo que se trata, es de estar dónde están nuestros clientes y nuestros clientes potenciales. La cosa no pasa por abrir una cuenta en facebook y comenzar a enviar  mensajes y enlaces cada día con nuestros precios ni con nuestras nuevas adquisiciones, que también. La idea de entrar a formar parte de facebook de forma corporativa pasa por darse cuenta que de esta forma podremos conversar con nuestros clientes cuando estos no estén en nuestra tienda. Cuando vienen a visitarnos y ver lo que tenemos, muchas veces aprovechamos para hablar con ellos, enseñarles las nuevas colecciones que hemos traído y tratar de solucionarle algunas dudas sobre si les queda mejor esta u otra prenda o si para regalo mejor esta o esta otra.

En facebook podemos hacer tres cuartos de lo mismo. Esta red social nos da la posibilidad de hablar con nuestros clientes sin necesidad de buzonear, de enviar sms con mensajes publicitarios o de entregarles un catálogo con nuestros precios.

Lo importante para esto, es tener claro que es lo queremos hacer con el perfil de nuestra empresa en facebook. La mayoría de empresas o empresarios tras dudar sobre la efectividad de la presencia en las redes sociales, acaban desistiendo a la segunda semana al ver que a través de facebook no consiguen aumentar sus ventas inmediatamente.

Algunos objetivos que nos lleven a crear una página corporativa en facebook pueden ser:

Crear una comunidad con nuestros clientes alrededor de nuestra marca. Tu eres el principal enamorado de tu tienda, de tus marcas y de tu gusto por la moda. Eres uno más de tus clientes y debes tratar de hacer que la gente que se apunte a tu comunidad se sienta como te gustaría sentirte a ti cuando te apuntas a la comunidad de personas que compartes tus mismos gustos y aficiones.

Escuchar y canalizar las sugerencias, quejas y dudas que se les presenten acerca de nuestros productos o servicios. Que mejor oprotunidad para dar respuesta casi inmediata a lo que tus clientes quieren saber de ti.

Crear un valor añadido en nuestra tienda la moda. Aprovecha para reciclarte, formarte y estar al tanto de las últimas tendencias en moda y comportamiento de los consumidores.

Dar a conocer nuestros productos en exclusiva para los miembros de nuestra comunidad.

– Convertir nuestra página de facebook en el foro de referencia de moda de nuestra ciudad.

– Generar una fidelidad a nuestra tienda de nuestros clientes.

– Convertir nuestra página en un referente de recomendaciones.

– Hacer ver a nuestros contactos que detrás de nuestra marca, nuestro logo y nuestra ropa, hay personas que disfrutan compartiendo con ellos artículos, noticias, ideas, nuevos proyectos y haciéndoles partícipes escuchando sus propias ideas.

– Tratar de identificar a los líderes de opinión de tu ciudad, en materia de moda y de marcas.

Conversar, conversar y conversar, pero de verdad. Inicia debates, y responde, aporta, se uno más de tu comunidad de contactos. No seas sólo la empresa que les quiere vender. Trata de conseguir que sean ellos los que te quieren comprar.

Para todo esto hace falta un cambio fuerte de mentalidad respecto a las doctrinas rutinarias de  la venta clásica. En la tienda esperas convertir las visitas en ventas, con los folletos tratas de darte a conocer y generar recuerdo para que los clientes vuelvan a realizar compras en tu establecimiento, y con tu presencia corporativa en facebook, debes hablar con los clientes, escucharlos, dialogar, tratar de disfutar de sus momentos de ocio y agradecerles que hagan por tu negocio algo que no les has pedido directamente.

Normalmente y por definición, los objetivos de las empresas han de ser claros, concisos, realistas, cuantitativos y cualitativos y sobre todo medibles. En materia de social media algunos de estos puntos pueden quedar algo cojos por la dificultad de obtener unos resultados númericos y relacionados con la rentabilidad de cada una de nuestras acciones, pero en mi opinión todo esto depende de la óptica con la que veamos estos objetivos. Normalmente queremos trasladar estas acciones a ventas directas que nos llenen la caja. Entiendo que un negocio es un negocio pero la integración de las redes sociales en nuestra estrategia de marketing puede pasar por hacer crecer nuestra marca. Esto es, hacer branding para que nuestra marca sea la primera en la que piensan nuestros clientes a la hora de renovar su armario, o para que sean nuestros propios clientes los que disfruten recomendando nuestra tienda a los suyos para que estos se vistan.

Sin objetivos, la página de tu tienda en facebook, será una gacetilla de promociones y mensajes publicitarios de dirección única empresa-cliente que en nada se distinguirá de la publicidad tradicional y que generará aburrimiento y afectos negativos sobre tu imagen.

En el próximo post, trataremos de ir desgranando ideas para comenzar con el plan de acción y ponernos ya a dar forma la presencia de nuestra empresa en facebook.

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Javier Varela
www.theorangemarket.com

No dejes de leer:

Cosas que facebook puede hacer por tu negocio I – ¿Qué es facebook?