el blog de marketing de Javier Varela
Header

Casos de éxito de F-commerce

26 julio 2012 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)

El F-commerce no funciona. Por lo menos, esto es lo que alegan muchos ante el fracaso de grandes players y el desconocimiento general del medio desde la perspectiva de negocio. No obstante, cuando profundizamos en los casos de f-commerce que no han prosperado, nos damos cuenta de que la mayoría de ellos han basado su estrategia en la plasmación exacta de su espacio de ecommerce. Muchas empresas deciden crear “espejos” de tienda online dentro de la red social, sin incidir ni destacar las ventajas distintivas que les brinda el medio. En el ámbito físico, podría equiparse a montar una parada en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales.

Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio así como también de una alineación con los objetivos corporativos de la empresa. En Social-Buy.com, han recopilado tres estrategias de éxito que han permitido dotar a las tiendas en Facebook de valor añadido y posicionarlas como un canal distintivo dentro de la estrategia comercial de las empresas:

Pre-lanzamientos en Facebook: un fan lo es en la medida en que considera que esa marca le aporta valor para serlo. De acuerdo con esto, las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo al mercado puede ser una buena manera de potenciar el engagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban por anticipado.

Little Debbie, empresa americana de snaks, pre-lanzó en Facebook su nueva línea de bizcochos de chocolate que ofreció en exclusiva a 25 de sus fans. Esto generó una mayor expectativa ante el lanzamiento además de propiciar un incremento en el número de fans y aumento en las ventas iniciales previstas.

Promociones limitadas y únicas: los seres humanos sentimos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones limitadas temporalmente, las cuales tildamos de ‘oportunidades’. De acuerdo con esto, este tipo de acciones pueden encajar muy bien en el entorno Facebook, ya que se convierte en una manera de premiar a los fans por su fidelidad a la marca.

Este fue el caso de Nike Golf quien aprovechó el Master de Golf para ofrecer una colección limitada y en exclusiva de pelotas de golf para sus fans de Facebook. Según destacó Brian Carter, Responsable del Marketing Digital de Nike Golf, el lanzamiento dobló la interacción dentro de su fanpage y los ingresos generados a raíz de los códigos promocionales de la campaña superaron en creces el coste de la misma.

Un campo de pruebas para detectar insights: si una cosa tienen los fans es compromiso con la marca a la que siguen y ganas de interactuar con ella. Así pues, la tienda en Facebook se puede convertir en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados producto, conocer la opinión de los consumidores, etc.

En este sentido, 1-800-FLOWERS.COM conceptualizó su espacio de f-commerce como una fuente de insights que le permitió tomar decisiones de marketing para adecuar su oferta a los gustos de los consumidores.

vía | Social-Buy

En esta orgía del ‘Social Media‘, al igual que pasó con la burbuja inmobiliaria entre vitores, aplausos, vacaciones en el Caribe, tarjetas de crédito y sonido de motores de Porsche Cayenne (diferencia importante con los social media, aquí no tantos van en Porsches Cayenne…), surgen por muchas esquinas, listos, listillos y vendedores de ilusiones construídas con dinero de otros y aderezadas con la ignorancia de los demás… que son los que pagan.

Todo este rollo introductorio para mostraros estos videos, en los que se dice claramente, que hay muchas formas de conseguir fans para tu página de Facebook.

Desconozco como trabajan en la empresa de los videos pero me gusta el concepto y creo que encierra un gran mensaje del que extraigo algo que siempre he opinado y que sigo creyendo a pies juntillas, las redes sociales, además del gran cambio que han supuesto en la forma de relacionarnos, en el plano profesional y desde el punto de vista del marketing, son un medio más, diferente en sus particularidades, pero un medio más, NUNCA un fin en si mismas.

Para mí, si dividimos el término Social Media Marketing (si es que ese término existe, aunque yo lo uso frecuentemente) la parte más importante sería la palabra Marketing, siendo el Social Media, el medio o el canal a través del cual, hacemos llegar a nuestro target, las acciones de marketing que conforman la estrategia que debería tener clara nuestra empresa (a veces está clara, otras no tanto, aunque eso tiene solución).

A su vez, pienso que la estrategia de marketing de cualquier empresa (estrategia muy planificada y estructurada en el caso de grandes marcas y/o empresas, y puede que escrita en una hoja de libreta en el caso de las pequeñas empresas y/o negocios, no por ello menos válida, o incluso en la cabeza del jefe de cualquier comercio o pequeño establecimiento), debería utilizar diferentes medios o canales por las que hacer llegar las acciones a sus clientes o potenciales clientes, y de entre ese mix de marketing, una de ellas, importante en cualquier caso, puede ser internet y las redes sociales. Pero no me cabe duda, que desarrollar una serie de acciones de marketing de forma deslabazada, inconexa y a su vez pensar que por estar en las redes sociales ya voy a alcanzar mis objetivos o si no, fracasaré o perderé mi sitio en el mercado, es cuando menos, NO siempre cierto.

Hay que aprovechar el potencial que nos ofrecen las redes sociales para comunicarnos con nuestro público objetivo si sabemos lo que estamos haciendo, si eso nos ayuda a conseguir nuestros objetivos o si al menos sabemos que eso es un complemento perfecto para el resto de nuestra estrategia. Todo lo demás son pamplinas que nos sirven para gastarnos la pasta en una agencia, aplicación, listillo o encantador de serpientes, que nos reportará un montón de perfiles que han hecho ‘me gusta’ en nuestra página de Facebook y que no sabemos muy bien ni por qué, ni para qué nos sirven.

A todos nos gusta tener muchos fans en nuestras páginas de Facebook o Tuenti o muchos followers en nuestro perfil de twitter, pero en realidad deberíamos tener claro, por qué, y para qué.

Los fans se compran, mira tú lo fácil que es comprarlos, pero ¿para qué los quieres?. Muchos vendedores de servicios de Social Media (que no de marketing online ni nada que se le parezca), juegan contigo al juego de las infografías, de los grandes datos de uso de las redes sociales, de las palabras en inglés que cotizan en el mismo sitio que ‘los mercados’, al miedo a que te quedes fueras del mercado si no tienes un Community Manager o si no contratas su aplicación para petarte la página de Facebook de fanses.

Pero en realidad, yo sigo sin entender de que le vale a una empresa o marca que sin ser demasiado conocida, se le pete la página de zombies atraídos por el premio de un concurso, al tiempo que estos spamean los muros de sus amigos y atraen más fans, zombies y otros personajes del Social Media a una fiestuki del despropósito en un local online que es tu empresa, donde practicamente nunca más volverán a interactuar porque es normal, NO son tu público objetivo y no les interesa lo que le puedas contar una vez el concurso haya expirado.

El marketing online, no va de acumular fans, va de construir relaciones y que estas se conviertan de alguna forma en conversiones (en román paladino, en ventas) o en recomendaciones, branding (generación de marca), etc. pero normalmente entre mi marca, empresa o negocio y mi público objetivo.

Prefiero 500 fans que interactúen en mi página y con mi marca a lo largo del tiempo, que un aluvión de clicks que pasan de mí porque no saben ni quién soy. Sé que estas afirmaciones son algo extremas en su planteamiento y que ni todo es blanco ni todo es negro, pero entre líneas creo que se entiende la postura que expongo. Yo sí creo en concursos, premios y otros ‘ganchos’ (yo mismo los he organizado en toctocmedia) pero con reservas. Las reservas que me hacen pensar que no todo el Social Media Marketing se puede basar en organizar concursos para la gente, porque si bien funcionan, y en redes como Facebook son incluso valorados por lo usuarios, no aportan gran cosa a la marca ni a la estrategia, a no ser que esta esté definida en esos términos. Lo interesante es que la gente que interactúa con nuestra marca, nos recomiende porque en realidad les gusta como actuamos, lo que ofrecemos, como lo ofrecemos y lo que contamos, y se haga bueno el concepto de ‘Házte fan’ que implica que la gente se hace fan de nuestra marca porque así lo cree conveniente, no porque andamos persiguiéndolos con la caña e implorándoles que lo sean. Ey, please, hazte fan de esta página que tengo que petarla…

En mi opinión, el marketing debe ser uno. En la tienda, en los mailings, en la web, en la publicidad, en las redes sociales y en el medio que esté por venir, pero siempre deberías saber en manos de quién te pones y exigir cuando menos, que lo que contrates en internet tenga algo que ver con lo que haces en tu negocio para que todo lo que transmites sea coherente.

Las acciones deberían dirigirse a un target específico, tus fans deberían ser eso, fans, o al menos personas a las que les gusta o interesa lo que haces, tus following también y tus followers (ellos deciden, pero por curso natural de los acontecimientos normalmente también) gente a la que le interesa lo que cuentas, y todo lo demás son un bulto numérico que lo mismo a alguién le vale para justificar un fee, pero a tu marca, empresa o negocio, dificilmente le valdrá para justificar ningún retorno en casi ningún aspecto del negocio. Es volver al marketing masivo pero en un nuevo medio.

No sé si estás de acuerdo o si crees que estoy equivocado (que es muy probable) pero desde que el marketing es marketing, la cosa se trata de llegar a tu público objetivo con tu mensaje, no a un montón de gente que usa un montón de redes sociales. Lo importante es la gente que está ahí y que le puedes interesar, no la gente que está ahí en general (estoy hablando de marketing y negocios). Ya sé que muchos pueden estar ahí, no saber ni que existes y gracias a un rebote te conozcan y les acabes interesando, pero eso es tirar tiros al aire a ver si pasa un pájaro y que al darle, este caiga y por el camino de bajada tropiece con otro y lo tire también (símil estúpido pero creo que se entiende).

En fin, son reflexiones de un día festivo y de cara a la nueva temporada, que espero venga con algo más de calma y sosiego en esta orgía del Social Media. Yo trataré de ser el primero en aplicarme el cuento, que a la vez que lo escribo también me replanteo cosas…

………………………………………………………………………………………………………..…………..

También estoy normalmente en twitter en @javiervarela

35 infografías de Social Media

29 marzo 2010 | Publicado por: Javier Varela - (2 Comments)

Hoy os dejo aquí publicadas, unas interesantes infografías con datos e información sobre social media marketing.

10 niveles de intimidad de la comunicación de hoy

Social-media-tumblr_kpe8ivD4Xq1qz4vrso1_500

Cómo comparten los usuarios el contenido en internet

facebookleadssharing1

Estrategia de Relaciones Públicas en twitter

strategictwitter

Construyendo una empresa con Social media

Social-Media-Building

En el enlace original podeis ver la 35 infografías de Social Media. No os las perdáis.

me las envía David Soler. Gracias.

………………………………………………………………………………………………………..…………..

¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!

El Social Media Plan

4 febrero 2010 | Publicado por: Javier Varela - (26 Comments)

iceberg-poster

El Social Media Plan

El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.

Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:

1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.

Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

– Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.

Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.

– Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.

– Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.

– Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.

Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.

– Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.

– Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.

– Etc.

Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.

2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.

Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.

Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.

Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.

3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.

No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.

Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.

4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.

Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.

Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.

5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.

Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.

Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.

Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.

6. Monitorización y medición de resultados.

Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.

En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.

En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.

Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).

El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)

La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:

–        Google Reader

–        Netvibes

–        Bloglines

–        Feedreader

–        Etc.

A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.

7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:

¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.

–  Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.

–  Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.

–  Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.

El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.

How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.

………………………………………………………………………………………………………….

Quizás también te interese la primera parte de este post:

Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas

………………………………………………………………………………………………………….

¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!

Gotas-agua-tela-aranha

os dejo aquí el primero de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.

Ventajas del Social Media en las empresas.

Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas que para cualquier persona, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal ventaja, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. El branding. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, la fidelización, etc.

Es conveniente recordar que en los medios de participación social, hay demasiadas conversaciones, demasiados canales, demasiada gente y sobre todo, muy poco tiempo. Esto requiere que nuestra comunicación sea lo suficientemente clara, transparente, honesta y tenga el suficiente ‘engagement’ para que los usuarios quieran interactuar con nuestra marca.

Primeros pasos de una empresa en los Social Media.

Como en cualquier otra política de comunicación desarrollada por una empresa, la decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con sus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa.

Lo primero que una empresa debe tener claro, es que los Social Media, no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional, ni son espacios en los que reproducir las típicas formas de publicidad tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.

La decisión de entrar a formar parte de web social, para una empresa debería, cómo cualquier otra acción, partir de un análisis previo, entendido este como un sistema de escucha activa del ¿qué está pasando?

Para dar los primeros pasos es necesario tener muy presentes las siguientes pautas:

Lo primero debe ser abrir la mente de la empresaa nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.

Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.

Comenzar leyendo y escuchando lo que se dice y de lo que se habla en los distintos medios sociales.

Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.

Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o representada.

– Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.

– Tratar de ponerse demasiado nervioso al darse cuenta que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros solo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.

Crear un centro de operaciones dónde centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de facebook, un canal de videos, etc. No hace falta en los primeros pasos, estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.

Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.

– No desesperarse si los usuarios no giran entorno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.

Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar. Responde a los mensajes de la gente.

Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.

Ser honesto y lo más transparente posible.

Romper los esquemas mentales y dejar de lado las viejas reglas de marketing que en esta nueva realidad ya no tienen la misma cabida.

Tratar de equilibrar el mensaje.

Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.

En el próximo post hablaremos de cómo desarrollar tu Social Media Plan.

…………………………………………………………………………………………………………………….

imagen | http://www.flickr.com/photos/arbegofoto/3822826051/sizes/o/

………………………………………………………………………………………………………………………

¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market. Házte fan!!

social-media_links1

El blog de marketing online de Tristán Elósegui, este 2010 publicará cada mes una serie de post dedicados a todos los aspectos relacionados con el marketing online.  Para el primer mes, la serie de post está dedicada al Social Media para estos a contado con varios profesionales  entre los que tengo el placer de encontrarme. En su blog podrás encontar las entrevistas que que nos ha realizado a todos, y aquí os dejo la entrevista que me hizo a mí y que también está publicada en su blog. El resto de las entrevistas, todas muy interesantes, son las de Antonio Domingo, Juan Carlos Celaya, Marc Cortés, César León, Chema Martínez-Priego, Cristina Alcázar, Xavier Izaguirre, Eva SanagustínDaniel Ponte, Juan Sanchez y Jaime Valverde y Borja Muñoz (MarketingtakeAway). Un placer compartir esta experiencia con cada uno de ellos.

1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?

Para mi Social Media o la Web Social es una conversación constante. Es el conjunto de aplicaciones y tecnologías que surgen en Internet y que permiten a los usuarios crear y distribuir su propio contenido, crear, opinar, dejar comentarios, compartir información, etc. Haciendo que de esta manera se genere una nueva forma de comunicación. Son millones de personas conversando e intercambiando información de manera constante.

2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?

Desde mi punto de vista el canal principal que ha hecho que se desarrolle el social media como lo entendemos hoy, son los blogs. Estos han permitido que cualquier usuario sin conocimientos técnicos pueda publicar su propio contenido en Internet y de esta manera compartir información, inquietudes, filias, o lo que se le antoje. La funcionalidad de los comentarios de un blog ha conseguido generar importantes conversaciones que le dan ese componente de bidireccionalidad que de alguna manera es la bandera del social media. Básicas, cuando hablamos de blogs, son las plataformas de Worpdress y Blogger.

Para la difusión de toda la información ha sido imprescindible la función que ha cumplido y cumple el rss, para poder acceder al contenido publicado sin tener que pasar por la página dónde se ha publicado originalmente. El rss permite que el consumo de información se haga de forma completamente novedosa.

Plataformas de microblogging tipo Twitter, se están convirtiendo en autopistas de información al instante, generando un flujo de comunicación constante de límites casi insospechados.

Además, y tratando de resumir, otros canales de gran importancia para el desarrollo de lo que conocemos por social media, son los Wikis, Podcasts, Comunidades Online como las creadas a partir de herramientas como Ning, Agregadores de fotografías e imágenes como Flickr, de Vídeos como Youtube, Vimeo, Dailymotion, etc. Agregadores de noticias tipo Digg o Menéame. Marcadores sociales tipo Delicious, de gran importancia para guardar enlaces interesantes. Agregadores de presentaciones y documentos como Slideshare. Y tantas otras herramientas que han permitido que la información fluya en Internet en todas las direcciones.

Y por supuesto, la gran cantidad de redes sociales que hay en Internet lideradas por Facebook y a otra escala Tuenti.

La idea era resumir, pero creo que me he dejado bastantes canales que hacen del social media un intercambio de información constante.

3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?

Los social media presentan muchas ventajas para  las empresas y sobre todo para la personas que en el fondo son las que conforman las redes.

A nivel particular y a nivel profesional, para una persona o usuario destacaría todas las ventajas que le permiten a cualquier usuario comunicarse con millones de personas que pueden tener intereses comunes.

A nivel personal te permite escuchar, aprender, compartir, leer, hablar, expresarte, colaborar, contar lo que haces, contestar lo que te interesa, informarte, darte a conocer, exponer tu trabajo, encontrar respuestas a dudas de diversos aspectos, llegar a lugares que nunca creíste que estarían tan cerca, y en definitiva conversar con una gran cantidad de personas que posiblemente no sabrías ni que existían si no fuesen por los social media.

Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, etc.

4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?

Para una persona que quiera entrar en los social media, pienso que lo primero es pensar porqué quiere entrar y para qué. Quizás pueda comenzar leyendo blogs que puedan ser de su interés y comentando en ellos. Yo no creo que sea de vital importancia a nivel particular fijarse unos objetivos muy definidos porque estos los puede ir conformando como creo que hemos hecho muchos de nosotros a medida que nos fuimos adentrando en este tipo de medios sociales. Lo verdaderamente importante es ser uno mismo, ser respetuoso y sincero, tener capacidad para escuchar, aprender y compartir y tomarse esto cómo un lugar donde comunicarse. Y ya una vez dados los primeros pasos, tratar de tener constancia para alcanzar ese objetivo de que te lean, te escuchen, te comenten, te vean y en definitiva, te sigan. El mejor consejo es pasárselo bien y tratar de dominar el ‘ego’.

“Lo verdaderamente importante es ser uno mismo, ser respetuoso y sincero, tener capacidad para escuchar, aprender y compartir y tomarse esto cómo un lugar donde comunicarse.”

¿Y para una empresa?

Para una empresa, la cosa ya se complica algo más, porque no se debe olvidar que la empresa tiene unos objetivos y una estrategia que le lleve a conseguirlos. La entrada en los social media debe tratar de integrarse en la propia estrategia de la empresa pero no con las reglas de marketing tradicionales. Estamos hablando de nuevos medios, de medios sociales en los que las reglas son diferentes y la empresa debe adaptarse a esto.

La idea pasa por tratar de desarrollar su Social Media Plan adaptado a su realidad y sus características pero sin perder nunca de vista ni sus objetivos, ni el funcionamiento de la web social. Importante será:

  • Escuchar
  • Plantearse objetivos
  • Preparar una estrategia a través de un Social Media Plan
  • Llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar los objetivos planteados
  • Medir las acciones y su respuesta.

Todo esto, muy resumido pero a grandes rasgos serían los pasos que yo le recomendaría a cualquier empresa que quiera empezar a tener presencia en la web social.

5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?

Como casos de éxito de empresas en Social Media podría citar algunos que me parecen destacables cómo:

  • Territorio Creativo, que ha conseguido, siendo una agencia pequeña, ser una agencia referente en el sector del social media, justamente apostando por un canal del que han ido aprendiendo, con el que han ido compartiendo y al que han ido enseñando cada día. Tienen presencia destacada en multitud de plataformas de la web social destacando su blog etc.
  • Me gusta también Bloguzz a la que veo como una empresa cercana a los bloggers y en la que hay personas detrás, y un caso de estudio es Spoonch, la marca de nada creada por Joan Jiménez y a la que han ido dado forma los propios usuarios, con infinidad de comentarios, referencias y aportaciones a través de su blog, de twitter y su página de facebook.

Como caso de fracaso:

  • Keteke, la red social impulsada por Telefónica, que ha fracasado por el hecho de utilizar viejas reglas de marketing en nuevo escenario. En social media, ser una megaempresa, tener un presupuesto enorme, utilizar canales de promoción de mass media, contratar prescriptores sin un posicionamiento claro con el proyecto y no se cuantas acciones más, no es sinónimo de éxito.

Aquí os dejo una buena recopilación de Casos corporativos de uso del Social Media. Y otra de Casos de Éxito de Social Media en la Social Media Wiki.

6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media

Para desarrollar su presencia en social media, las empresas que quieran empezar, deberían tratar de publicar y ofrecer su contendido en una web o soporte que sea de carácter bidireccional. Lo ideal sería ir construyendo su identidad digital a través de diversas herramientas de la web social. Una buena identidad digital se puede construir con un simple wordpress, una cuenta en Twister, un perfil en Facebook y una suscripción a Google Alerts. Lo importante no creo que sean tanto las herramientas, cómo la verdadera actitud proactiva hacia este tipo de nuevos medios.

Cada caso es diferente por eso, a partir de ahí, deben generarse unos objetivos que serán los que marquen las herramientas a utilizar para desarrollar su presencia en social media.

En este post puede ayudar a hacerse una idea de las herramientas más básicas – 51 Herramientas de Social Media de Gaby Castellanos.

7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?

En esta respuesta podría dejar escrito un verdadero blogroll de blogs que siempre están presentes en mi lector de feeds, pero entiendo que se trata de hacer referencia a aquellos que son imprescindibles en mis lecturas de cada mañana.

Englobando en la categoría de blogs de marketing, a todos aquellos que hoy actualmente están casi especializados en social media marketing y a otros tantos como:

  • eTc | el blog de Territorio Creativo es uno de los que sigo desde hace varios años y que sin duda se ha convertido en un verdadero referente del marketing online y el social media.
  • +joanjimenez | el blog de Joan Jiménez
  • Pasión por el marketing | el blog de Juan Sánchez (juanmarketing)
  • Roberto Carreras | el blog de Roberto Carreras
  • Bloguismo | blog de consejo para tu blog de Andrés Milleiro

En cuanto a los twitteros, la verdad es que sigo a unos cuantos y cada uno de ellos a su manera me aportan algo, porque para eso les sigo y les leo cada día. Por defecto profesional, sigo principalmente a twitteros que de alguna manera tienen algo que ver con el marketing (entendido el término marketing desde un punto de vista muy general que engloba varias disciplinas).

Destacaría por su gran cantidad de aportaciones, enlaces, comentarios y tweets de calidad a:

Pero, en general todos y cada uno de los que leo me aportan grandes cosas. Esta es mi lista de following en twitter.

8.- ¿De estos blogs y Twitteros que post/documentos recomendarías?

Algunos posts recomendados:

9.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?

Mi biblioteca recomendada para iniciarse al social media tanto en libros en papel como en eBooks, podría ser algo así:

Aunque una excelente idea es pasarte a echar un ojo por La Publiteca de @javiercerezo y ver todo lo que hay en la sección de Social Media, y a esta selección de los 10 ebook más leídos del Social Media de Mashable.

En general, también recomendaría cualquiera de los ebooks que ha escrito Joan Jiménez.

10.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?

  1. El tiempo real y la inmediatez en cualquiera de las formas de comunicación a través de la red.
  2. Nuevas formas de consumir los contenidos a través del móvil y otros dispositivos tipo e-books, etc.
  3. Móvil en general con todas sus posibilidades a la hora de ser objeto de recepción y distribución de contenidos.
  4. Realidad aumentada.
  5. Acercamiento paulatino de las agencias y las empresas a la realidad del social media.
  6. Continuo aprendizaje en los sistemas de medición de resultados en las estrategias desarrolladas en los nuevos medios
  7. Crecimiento de las redes generalistas tipo Facebook.

………………………………………………………………………………………………………….

Si quieres leer el resto de post de la serie en el blog de Tristán Elósegui, #HablemosDe, puedes hacerlo pulsando aquí.

………………………………………………………………………………………………………….

Este es el link de la imagen.

¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!

social-media-thinking

Desde hace algún tiempo y alentado por la corriente actual en materia de marketing en internet y por los cientos de miles de posts, tweets y demás conversaciones que cruzamos, mantenemos y leemos en la red y en revistas especializadas, da la sensación que el marketing ‘tradicional’ ha muerto por completo y hoy en día la única solución para nuestras empresas pasa por entrar a formar parte de las redes sociales.

En todo esto hay parte de razón y parte de ficción. Bien es cierto que las formas de comunicación han cambiado y que a través de la red se han gestado las nuevas formas de relación entre las empresas y los consumidores. Pero de ahí a que el marketing ‘de toda la vida’ esté muerto, hay un trecho bien largo.

Las empresas han de tener presencia en internet y ya no sirve solamente con tener una bonita web en flash que nos haga bailar al ritmo de un repetitivo soniquete. Ya no sirve simplemente con colgar un generoso catálogo de productos y lanzar mensajes en una dirección. Pero es que digo más, eso no sirve ahora y no debiera servir antes. Además de ofrecer, contar, prometer, maquillar y no se cuantas cosas más, ahora y antes se debe ofrecer un buen servicio, dar respuesta a las inquietudes de los clientes, tener un sistema logístico adecuado, tener buen precio y además parecerlo y generar negocio sin perder nunca de vista ese activo tan importante que es el CLIENTE.

Las redes sociales son un excelente campo de maniobra en el que moverse y divertirse con los usuarios pero tampoco se deben perder de vista algunos conceptos previos.

– No todas las empresas deben estar en las redes sociales obligatoriamente. Es posible que ni tengas tiempo ni quieras tenerlo para tener presencia en las redes sociales. Es posible que tus clientes no estén en las redes sociales. Es posible que tu mercado nada tenga que ver con el perfil de usuario tipo de estas redes. Es posible que tu marketing no pase por ahí y simplemente consideras que debes centrar tus esfuerzos en otro tipo de mix de marketing. Todo esto es posible, y también lo es que te estés equivocando. La idea de esto pasa por saber a quién te diriges y cómo. Las redes sociales pueden darte mucho, pero si las sabes integrar en la estrategia de tu empresa.

Abrir una cuenta en facebook y otra en twitter no nos va a solucionar los problemas implícitos que puede tener nuestra empresa. Una cosa debe estar clara. Si nuestra empresa no tiene nada que ofrecer que pueda enamorar a los clientes, da igual que este nos vea a través de una red social o en un mupi a pie de calle.

Si estas dispuesto a que tu empresa tenga presencia en la red a través de los Social Media, párate un segundo a pensar por qué y para qué. Es muy importante que el tiempo y la dedicación que inviertas en los social media sean eso, una inversión. Para esto es necesario fijarse unos objetivos previos y luego tratar de cumplirlos. Defínelos, estúdialos, reléelos, contrástalos, replanteátelos y luego mide su grado de cumplimiento.

Si crees que sería beneficioso para tu empresa participar de la conversación en los social media empieza por el principio. Lo ideal no es irrumpir, lo ideal es tratar de crearte una verdadera identidad digital siguiendo una mínimas reglas de juego. No soy especialmente partidario de seguir las reglas en maketing, pero cuando quieres ser uno más en un grupo de personas que lleva tiempo dedicado a un tema, una afición, una marca o lo que sea, debes pararte a escuchar, aprender y luego aportar y ganarte a la gente.

Puedes hacerlo tú solo, a través de tu departamento de marketing o contratando a un consultor o agencia especializada. Aquí lo recomendable es no entrar sin conocimientos previos. Antes de crear un perfil para tu empresa en facebook, twitter o un blog corporativo, es conveniente conocer un poco como funcionan las cosas en la red. Lee, comenta, explora, empápate y si has ido cumpliendo los pasos anteriores lánzate. Si un consultor o una agencia de publicidad convencional te dice que va a hacerte una campaña en facebook, pregúntales si ese es un buen medio para tu marca o para tu empresa. Que te expliquen cuales serán los beneficios y cuales podrían ser los inconvenientes. Mi consejo es que cuanto más especializada sea la agencia o el consultor en materia de marketing en internet, mejor. De nada vale que te creen una cuenta en facebook o en twitter si esa cuenta no va a aportar nada nuevo y su único objetivo es spamear a los usuarios.

No deseches la idea de abrir un blog corporativo aunque parezca que los tiros ahora vayan por otro tipo de redes más inmediatas. Un blog corporativo bien gestionado puede proporcionarte usuarios más fieles que cualquier red social general o plataforma de nanoblogging. Si ofreces contenido interesante y ameno y no simplemente publicidad de tus productos y mensajes publicitarios en forma de post, los usuarios te leerán con asiduidad, se suscribirán a tu feed, dejarán comentarios en tu blogs y podrás interactuar con ellos desde una plataforma tuya en la que la comunicación será más diferida en el tiempo pero más consistente.

No olvides que hacerse fan de una página en facebook no significa nada si el usuario no interactúa con tu marca. Sólo tienes que entrar en facebook y ver multitud de páginas con cientos de ‘fans’ en las que casi todos los mensajes son de la empresa y los ‘fans’ ni aportan, ni comentan ni se deja apenas ver por allí. Piensa fríamente que hacerte ‘fan’ de una página le lleva al usuario menos de un segundo y le cuesta el esfuerzo de hacer un click de ratón. Yo mismo soy ‘fan’ de infinidad de páginas de empresas que simplemente me han llegado por medio de algún conocido y las he aceptado por que sí. Nada más.

Piensa en twitter como una plataforma de contacto directo con gente interesante para comunicarte con ella. Twitter en este sentido es con mucha probabilidad la mejor herramienta con la desarrollar la identidad digital de tue empresa y de ti mismo. En esta red, puedes estar al tanto de tendencias, de gustos, de aficiones, de motivaciones y del día a día de los ‘tuyos’. Su inmediatez tiene un asombroso potencial para tu marca si sabes gestionarlo. El perfil de tu empresa en twitter ha de saber canalizar la información que allí se genera y convertir esa información en conversación y en aproximación. Nunca te abras una cuenta en twitter y comiences a canalizar por esta plataforma de nanoblogging tus mensajes publiciatarios de forma indiscriminada porque los usuarios rechazarán tus mensajes. Y una cosa muy importante, si te gusta tener followers, tu tambien has de followear a otros usuarios. Importante también es generar contenido y hacer tu perfil interesante. Twitter no es un nuevo soporte publicitario en la red. Piensa, lee y aprende como funciona si tienes claro para qué sirve.

Si sabes que un spot cuesta un ojo de la cara y que tu empresa no puede pagarlo por el escaso presupuesto que maneja, date una vuelta por Youtube y párate a pensar que podrías hacer a través de esta red social de videos para dar a conocer tu empresa. Te doy algunas ideas. Una cámara doméstica, tu empresa, tus productos, tus empleados, tu imaginación y una buena dosis de creatividad mezclados con un largo etcétera de posibilidades.

Sigue analizando y midiendo resultados para no creerte todo lo que lees sobre las redes sociales. Te has creado un grupo en facebook y ya tienes casi mil fans. No está mal. No es fácil conseguirlo, pero piensa que alomejor uno de tus amigos tiene a su vez muchos amigos y se lo ha enviado a casi todos. De esos muchos amigos, el 50% le han dado a la opción ‘hazte fan’ por el simple hecho de que se lo ha enviado un amigo y por que su perfil registre un cierto grado de actividad. De todos esos fans, la mayoría no saben ni quién eres. Así que pon los pies en el suelo.

Si tienes un negocio cualquiera y este ni apenas tiene presencia en la red ni casi nunca le has dedicado demasiado tiempo a este canal, ¿por qué la gentes se iba a hacer fan de tu empresa?. Si no estás seguro del éxito de tu estrategia en facebook, no es necesario que pretendas que la gente se haga fan de tu negocio, porque la gran mayoría ni lo conocen. ‘Asesoría Manolo’ de una pequeña ciudad no tiene por qué tener fans porque alomejor los usuarios de la red ni la conocen y sus clientes no usan facebook, o simplemente no perciben nada novedoso en tu empresa para hacerse fan. Trata de no forzar las cosas. Que los social media sean ‘gratis’ y todo el mundo pueda usarlos no quiere decir que tu comunicación deba pasar por ahí necesariamente y sobre todo si está metida con calzador.

Si hacerte un catálogo de productos o una amplia web en la que exponerlos todos, cuesta demasiado, flickr o picasa pueden hacer mucho por ti. Estas plataformas de almacenamiento y visualización de fotografías pueden ayudarte a exponer tu negocio y tus productos. Y ¿por qué no?, quizás a tus clientes les guste ver instantáneas de situaciones cotidianas de tu empresa, o de ellos mismos o quién sabe. Nadie mejor que tú, para saber que les puede gustar ver a tus clientes de tu negocio.

No tengas miedo a compartir información en la red. Quizás si has inventado la Coca-Cola no te apetezca compartir su fórmula secreta, pero muchas otras cosas sí que son susceptibles de ser compartidas por tu empresa en la red con sus usuarios. Las redes sociales son espacios dónde compartir información y eso también hace que tú puedas sacar un gran partido de las mismas. Aprovecha y canaliza ese enorme flujo de información para innovar en tu negocio y en tu sector.

No se trata de dejar de lado los canales de marketing tradicionales. Ni la publicidad tradicional ha muerto, ni tu cuenta de resultados va a crecer hasta salirse de los gráficos porque desarrolles algunas acciones aisladas en las redes sociales. Tómate todas estas afirmaciones con cierta prudencia y mira más hacia el interior de tu empresa tratando de buscar el equilibrio entre las distintas posibilidades que el marketing, el branding y la comunicación te ofrecen. Tu estrategia te irá marcando aquellos canales en los que debes estar. Y no estás convencido y o desconoces ciertas técnicas de gestión empresarial o de marketing, siempre puedes pedir asesoramiento externo.

Cómo estas ideas podríamos citar muchas más, pero lo que trato de transmitir es que ni se deben forzar situaciones por mucho que leamos o nos cuenten, ni todas las estrategias tienen los mismos resultados en todas las situaciones, ni todo lo que hasta ahora se hacía se debe tirar a la basura, ni el ego se nos debe salir por la camisa si nuestro video ha sido visto por miles de personas, porque todos estas estadísticas y datos que nos ofrecen los social media han de ser tamizados para separar convenientemente el grano de la paja. Si hasta ahora nos conformábamos con el número de impactos, aunque estos no nos hayan sido útiles, y ahora lo cuestionamos, no debemos caer en los mismos errores cegados por la ilusión de estar construyendo algo nuevo.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

Una persona, un medio de comunicación

14 noviembre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (3 Comments)

No cabe duda que la red y las nuevas formas de comunicación están revolucionando la forma de relacionarse de las personas. Las marcas y las empresas deben darse cuenta de esto y comenzar a olvidar la unidireccionalidad de sus mensajes. El yo te lo cuento y tú te lo tragas por que soy la empresa X ha dejado de funcionar. Posiblemente pueda parecer que no es tan así porque la fuerza del viejo modelo publicitario todavía pega con la mano bien abierta pero hoy las personas ya no están aisladas. Hoy somos legión y nos gusta contar aquello que verdaderamente nos produce algún tipo de emoción y obviar o incluso recomendar negativamente aquello que nos produce insatisfacciones.

Hace bien poco, si nos traíamos un nuevo reproductor de música de nuestro viaje a Estados Unidos nos gustaba dejarnos ver con él ante nuestros amigos y nuestro pequeño círculo que comprendía amigos directos y familiares, y hasta si me apuras, una llamada a tus primos de nosedónde para ‘dejarles claro’ quién era el adelantado de la familia en materia de consumo. En ese momento éramos consumidores de ese producto y poco más. Nuestros amigos y familiares no iban a ir a EEUU a por un aparatito como el nuestro por mucho que les contásemos que era lo máximo en sonido. La cadena de recomendaciones se terminaba en el patio del colegio de una pequeña ciudad sin demasiada importancia.

Hoy todo esto ha cambiado y las reglas se han roto para transformarlo todo. Las empresas no están teniendo más remedio que ceder el poder del mensaje a sus usuarios. El consumidor está imponiendo sus criterios y ese pequeño aparato comprado en EEUU está tan solo a unos de clicks de distancia. Click, seleccionar, click, añadir al carro, click aceptar y el producto está en nuestras manos en unos días. Una vez lo probamos se lo contamos a nuestros conocidos y quizás nuestro primo de nosedónde ya se nos haya adelantado enviándonos un mail o un mms para enseñarnos su nuevo aparatito comprado en internet. Nosotros, a su vez, lo podremos contar en un foro, subir las fotos a una red social, postearlo en nuestro blog y con un simple click hacerlo llegar a cientos o miles de personas de cualquier parte del mundo. ¿Qué significa esto?. Que nos hemos convertido en verdaderos prescriptores de los nuevos productos y que el poder de decidir que mensaje aceptamos y cual desechamos lo tenemos nosotros.

En la red se cruzan millones de opiniones cada día, y dentro de estas las marcas deben intentar encontrar aquellas que sean realmente influyentes y que les ayuden a transmitir su mensaje. Para esto deberán darse cuenta que lo realmente importante no es únicamente el tráfico, si no que existen una verdadera variedad de parámetros que conforman la importancia de la opinión de cada persona.

Es algo así como la nanosegmentación, ya que cada uno de nosotros os hemos convertido en un verdadero medio de comunicación con más importancia de la que nosotros mismos podamos imaginar.

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing