el blog de marketing de Javier Varela
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Infografía Barómetro Social Commerce 2014

Social-Buy, ha lanzado el “Barómetro sobre el Social Commerce en España en 2014”. Esta es la segunda actualización del estudio que realiza la empresa tras la primera publicación en 2012 sobre una muestra de 1.450 empresas distribuidas a lo largo del sector.

El Social Commerce incorpora a cualquier proceso de compra online la identidad 2.0 del comprador a través de su perfil de redes social. Utilizando el potencial del Social Graph se genera enormes posibilidades de personalización en la experiencia de compra entre la comunidad de amigos o conocidos del entorno digital.

El Social Commerce se define como el comercio electrónico de nueva generación que le dota de inteligencia social, aportándole un valor añadido a la compra online que permite mejorar los resultados alcanzados en términos de conversión.

El “Barómetro sobre el Social Commerce en España 2014”, tiene como objetivo investigar el grado de utilización de estas herramientas por parte de las empresas españolas y aportar información clave para conocer la evolución del comercio online basado en redes sociales. Además, el estudio explora la aportación competitiva de las redes sociales como nuevo canal de venta electrónica y estima la tendencia de crecimiento a corto plazo.

Realizado entre noviembre de 2013 y diciembre de 2014, la metodología integra un análisis cuantitativo y cualitativo y establece un punto de referencia para la evolución del Social Commerce, una actividad que según este barómetro, augura un gran futuro.

Las 8 conclusiones del “Barómetro del Social Commerce en España 2014”

  1. 1 de cada 5 empresas ofrece ya sus productos mediante estrategias de Social Commerce, destacando un aumento sustancial en aquellas empresas (44%) que hacen uso del mismo para el lanzamiento de ofertas y promociones especiales.En lo que refiere al canal directo de venta, hemos comprobado como la cifra de empresas que usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa se ha duplicado desde 2012 llegando a un 18%.
  2. Facebook y Twitter se asientan como las redes seleccionadas por los usuarios en la práctica de Social Commerce con un 26 % y 14% respectivamente y cabe destacar como Instagram se acerca con fuerza a Pinterest, estrenándose como nuevo canal de venta en 2013. Estas cifras son proporcionales a la penetración de cada una de estas redes sociales en España.
  3. El 64% de las empresas consideran que las redes sociales aportan una ventaja competitiva en la ampliación de canales de venta online y son conscientes de su gran potencial para el crecimiento de las empresas, mostrándose un incremento de 17 puntos con respecto al estudio del barómetro realizado en 2012.
  4. El 24,6% de las empresas que venden por Internet, utilizan Facebook para la venta directamostrando un alto grado de satisfacción (8,6 sobre 10).Esto muestra la elección de Facebook como plataforma social de referencia e indica su elevada aportación de valor a la experiencia de compra.
  5. El barómetro también ha revelado que 6 de cada 10 empresas que utilizan el e-commerce como canal de venta incorpora alguna funcionalidad social en las plataformas de venta online para mejorar los procesos de experiencia de compra. Esto demuestra como la inclusión del e-commerce de nueva generación mejora los procesos de decisión de compra online.
  6. Por otro lado, los sectores más orientados al cliente (hostelería, turismo, educación y servicios) integran en mayor medida las redes sociales dentro de su estrategia comercial, por la inminente necesidad que tienen de acercarse a su público.
  7. El 43% de las compañías que usan las redes sociales, pero que no tienen negocio online, consideran Facebook como un canal de ventas a futuro. Además, destaca como el 37% de las empresas estiman que integrarán las redes sociales dentro de su estrategia de venta online, un dato que ha experimentado un crecimiento de 21 puntos con respecto al estudio de 2012. Este crecimiento remarca como el uso del Social Commerce, además de una realidad, es una apuesta de futuro.
  8. Finalmente el 66% de estas compañías que aún no usan las redes sociales consideran que éstas les ayudarán en un futuro próximo a aportar una ventaja competitiva en la estrategia de la venta online de sus productos.

El tercer Barómetro del Social Commerce desarrollado en España en 2014, constata la evolución del comercio electrónico de nueva generación entre las empresas españolas y la cantidad de empresas que apuestan por la rentabilización de su activo digital.

más info | descargar infografía

vía | Social-Buy

4.000 millones de personas de todo el mundo utilizan cada día tecnología Siemens, sin embargo, muy pocas personas son conscientes de esta realidad. Para dar la vuelta a esta situación y acercar su portfolio a la sociedad, Siemens ha puesto en marcha una potente campaña en redes sociales, que se publicitará bajo el hashtag #TuHistoriaSiemens

YouTube, Vímeo o Instagram son las plataformas que podrán utilizar los usuarios que deseen participar en el concurso para subir un vídeo en el que cuenten en qué parte de su día a día está presente Siemens. Una vez, colgados estos cortos en estas redes sociales, cada participante deberá compartir el link resultante en la aplicación que la compañía ha creado en Facebook para este fin. Todo deberá realizarse antes del 13 de diciembre, día en el que finalizará la campaña.

Para ponérselo un poco más fácil, Siemens ha desarrollado cuatro story telling, historias de vida que hacen referencia a cada una de las áreas en las que la compañía se ha convertido en una referencia: Industria, Sanidad, Energía y la de más reciente creación, Infraestructuras y Ciudades.

Originalidad, número de likes o calidad del vídeo, son algunos de los aspectos que tendrá en cuenta el jurado para decantarse por un ganador, que será anunciado el próximo 16 de diciembre y podrá alzarse con una Tablet Nexus 7 de 16 Gb.

Esta iniciativa quiere trasladar a la sociedad la idea de que sin las personas solo seríamos tecnología y que los 160 años de innovación e inventos de Siemens no habrían servido para nada si no hubieran dado respuesta a problemas y necesidades sociales.

Siemens está realizando una clara y firme apuesta en social media y ya está presente en Twitter, Facebook, Instagram, Google+ y Flickr, además de tener un blog corporativo llamado ‘Ciudades del futuro‘. Su departamento online está dotado de tal transversalidad dentro de la compañía que permite a todas las áreas (Marketing, Atención al Cliente, Recursos Humanos, Medio Ambiente…) trabajar de forma conjunta, de manera que las redes sociales estén al servicio de los objetivos de cada una de ellas.

Más info | Tu historia Siemens

Hashtag twitter | #TuHistoriaSiemens

 

Hoy en día es normal oír hablar del llamado Social Graph y su potencial para mejorar la experiencia de usuario en los procesos de compra online. Pero, ¿Sabemos realmente qué significa? Entendemos Social Graph como el mapa de relaciones que se generan entre usuarios dentro de una red social. De hecho, este concepto trasciende la esfera digital y no es nada más que el círculo social que se crea alrededor de cualquier individuo. Sin embargo, las redes sociales han contribuido a transformar este círculo de relaciones en algo mucho más medible y palpable.

Inicialmente, los grafos sociales se centraban únicamente en establecer relación entre las personas de su mapa, enlazando a usuarios entre sí sin tener en cuenta la conexión de los usuarios con otros elementos o entidades. Algunos, por eso, se dieron cuenta del potencial que tenía conectar dichos usuarios con sus intereses o gustos, evolucionando el concepto hacia el llamado Interest Graph. En este caso, tanto los usuarios como los elementos son tratados como objetos dentro del grafo. Cada objeto posee un identificador único que posibilita que todos se relacionen entre sí, independientemente de si son usuarios o elementos.En la actualidad, el grafo social aglutina en su interior los intereses, gustos y relaciones de los usuarios que lo conforman. Así, los usuarios dejan de ser números para convertirse en personas con un perfil único.

Esta información conlleva indudablemente una gran revolución en el mundo del e-commerce, ya que permite convertir los puntos de venta online en espacios interactivos y personalizados en función del grafo social de cada usuario. De este modo, las tiendas online dejan de ser instancias estáticas para convertirse en aparadores dinámicos capaces de ajustar su oferta en función de los gustos y preferencias del usuario visitante.

Asimismo, la integración del grafo social puede provocar un aumento de la tasa de conversión de los comercios online propiciado por “la confianza social” que se genera. Es decir, las personas valoran muy positivamente las opiniones de sus contactos próximos y la interacción durante el proceso de compra. Saber que un amigo lo ha comprado o que tu pariente te lo recomienda, puede convertirse en un desencadenante de compra.

En este sentido, han aparecido soluciones en el mercado que apuestan por explotar todas las ventajas y oportunidades que presenta el social graph para generar una experiencia de compra personalizada. Es el caso de los productos de Social-Buy.com, que aportan inteligencia social a los entornos de e-commerce, ya sean en Facebook o en las tradicionales tiendas online.

vía | Social-Buy para the orange market

La marca de cerveza Coronita, ha puesto en marcha Pintrip, un novedoso concurso en la red social Pinterest en el que los usuarios podrán ganar un viaje a Ibiza para dos personas.

Cada vez más, las marcas y sus agencias tratan de exprimirse más la cabeza para innovar en la forma de promocionarse en las redes sociales y en internet y en este caso, Coronita, se sube a una de las redes sociales de moda como es Pinterest.

Para participar los usuarios deben crear un board o tablero en Pinterest con el título The Place To Be. En este board tendrán que incluir imágenes propias y/o que representen el claim de Coronita The Place To Be, eje central de comunicación de la marca. En las descripciones deberán mencionar el Pinterest de la marca: @coronaextraeu. Una vez que se ha creado el board, tendrán que inscribirse en el formulario del concurso en la web de Coronita www.coronita.es/the-place-to-be/pintrip/

El ganador del concurso será elegido por un jurado que valorará la originalidad de los boards, los likes y repins de las imágenes.

Si bien esta acción en concreto me parece algo complicada por el ‘esfuerzo’ que supone para el usuario, pienso que es muy interesante ir conociendo nuevas acciones que se salgan de los habituales concursos de Facebook y que utilicen otras redes como Pinterest, Foursquare, etc. aunque siempre sin perder de vista que lo importante es saber donde están tus clientes, no la red que utilices.

¿Qué os parece esta acción online de Coronita?

Más info | http://www.coronita.es/the-place-to-be/pintrip

Restalia lanza durante 3 días un “original proceso de selección” con el fin de reclutar a un nuevo ‘artista’ de las redes sociales (un Community Manager), que se incorporará al departamento de marketing de la compañía.

Los interesados tendrán que enviar a community @ gruporestalia.com los motivos por los que deberían ser los elegidos, así como el valor añadido que aportarían a 100 Montaditos. Todo ello, en menos de 1.000 caracteres. Además, deberán exprimirse ‘el seso’ y ofrecer 5 ejemplos diferentes de qué publicarían en las cuentas de Facebook y Twitter de la marca para animar a la comunidad. Los candidatos pueden enviar su solicitud hasta el 14 de junio de 2012.

Los tres finalistas serán entrevistados por el departamento de RR.HH. y el creador de la propuesta más creativa, imaginativa y divertida pasará a formar parte de la gran familia de 100 Montaditos. Además de la originalidad o del número de seguidores que obtengan, se valorará que sea una persona creativa, imaginativa, y graciosa, que cuente con experiencia en Social Media.

Si queríamos encontrar una persona creativa e ingeniosa para ser el nuevo community manager de Restalia, teníamos que hacerlo mediante un proceso original, que se saliera de los convencionalismos. 100 Montaditos es una cadena divertida, que vende ocio y entretenimiento, por lo que debemos buscar un perfil que se ajuste a los valores de la marca”

José Ángel Carro, uno de los responsables de Social Media del Grupo Restalia

Me genera ciertas dudas este tipo de procesos y este tipo acciones en las que se mezcla la figura del Community Manager,  que ni yo mismo tengo claro que es, y sobre todo el hecho de que se ‘invite’ a los candidatos a que aporten ideas de forma ‘gratuita’.

Hace unos meses Fanta lanzó una campaña en la que ofrecía a los jóvenes que participasen, la posibilidad de realizar un Curso de Formación de Community Manager, Dj, o Surfero en San Francisco. Esto levantó una buena polvareda en las redes sociales, incluso los responsables de AERCO criticaron esta campaña con dureza. Por supuesto la campaña iba en clave de humor polémico haciendo broma de lo que se considera una profesión de moda. No sé si tenían razón, yo creo que tampoco fué para tanto, pero está claro que de tanto hablar de esta figura, le acabaremos hasta gastando el sentido…

Para 100 Montaditos esta figura que entre a formar parte de su departamento de marketing, debe demostrar su creatividad en Facebook y twitter, porque esa será su función (esto lo imagino, no lo sé). Además se premiará el número de seguidores (followers/fans), y que sea creativa, imaginativa y graciosa?.

Como dije antes, me genera dudas. Se que la cosa va por hacer algo diferente, hacer algo de ruido en la red y convertir un proceso de recursos humanos en una campaña, y de paso contratar a alguien. Ole. Pero a la vez tantas ‘acciones creativas‘, tanto salero, tanto ser gracioso, (aunque lo mismo es lo que se demanda, porque esta marca se vende como una marca divertida) alrededor de una figura profesional me genera sentimientos encontrados.

De cualquier forma, todo lo que sea ofertar/encontrar trabajo en los tiempos que corren, bienvenido sea.

¿Cómo lo ves tú?.

Más info | facebook.com/CerveceriaCienMontaditos

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También estoy normalmente en twitter en @javiervarela

En marketing online, la esencia permanece pero la gran cantidad de canales que cada día van surgiendo, hace que las marcas y sus responsables deban estar atentos a las diferentes redes que van surgiendo y las que más utilizan los usuarios para ver si a asu marca le interesa estar allí. La creatividad, a su vez, está cada vez más al orden del día.

Pinterest es de las últimas en llegar, y parece que está haciendo mucho ruido con el pin de las miles de imágenes que se cuelgan cada (hora, minuto, segundo…)

Las marcas tienen diferentes opciones de comenzar a aprovechar el potencial que pueda tener este nuevo gran mural de imágenes que nos definen que quiere ser Pinterest.

En Panamá, de la mano de Peugeot, podemos ver un claro ejemplo de cómo utilizar una página de Pinterest por parte de una marca para llevar a cabo una acción concreta o una campaña. Peugeot, ha puesto en marcha un concurso en su página de Pinterest, en el que de forma creativa y muy visual (esta red entra por los ojos), se conforma un puzzle con las imágenes de sus coches, al que le faltan algunas piezas que los usuarios deben encontrar. Estas pueden estar en la web de Peugeot (una buena forma de generar tráfico hacia la web corporativa), o en la fanpage de Facebook. Los usuarios que las encuentren, deberán hacer pin en ellas y compartirlas con Peugeot para llevarse el premio (creo que los primeros tienen premio.)

Una forma diferente de acercarse al target, o la misma pero a través de un nuevo canal.

Permaneceremos atentos ;)

vía | marketingnews

libro-Guru-lo-serás-tuNo sé vosotros, pero al menos yo cuando leo un libro aunque sea de corte profesional, espero que al menos me despierte algo y que más allá de la concentración de información plasmada en tinta sobre papel, me transmita parte de la personalidad de su autor y su visión sobre las cosas. Hoy os hablo de un libro que leí hace unos meses y que sin duda os recomiendo sin ningún tipo de titubeo. El libro es ‘Gurú lo serás tú‘ de Jose Carlos León Delgado.

Gurú lo serás tú, refleja perfectamente lo que su autor nos viene contando desde hace mucho tiempo en su blog Comicpublicidad, un espacio de marketing, comunicación, publicidad y diseño. En el mundo de las empresas y las marcas, internet ha venido a cambiar muchas cosas, pero si algo permanece inalterable, es la necesidad de vender, la necesidad de que lo que comuniquemos llegue a un público que queremos que sea el que compre nuestros productos o consuma nuestros servicios.

Partiendo de premisas básicas en marketing, comunicación y publicidad, Jose Carlos nos va exponiendo a lo largo del libro cientos de verdades vigentes desde que el marketing es marketing, y que muchas veces parecen cuestionarse en los cientos de miles de artículos, articulillos, posts, tuits y demás entradas online, cuando se defiende el Social Media como el objetivo último al que debe aspirar toda marca o todo buen usuario de internet reconvertido a estratega de su propio facebook.

Que no señores, que seguimos haciendo lo mismo de siempre pero ahora en un nuevo escenario. Que sí que han cambiado cosas, por supuesto, que la comunicación fluye por distintos cauces, seguro, pero que el marketing es marketing y la comunicación es comunicación, no lo dudo. Internet es un metamedio, un medio que nos ofrece multitud de posibilidades a los que nos dedicamos al marketing, a los usuarios y todo el mundo en general, pero eso no lo convierte en un fin. El fin de las estrategias de marketing que desarrollo para mis clientes, no puede ser ‘estar en las redes sociales’, en todo caso, deberá pasar por tratar de encontrar las mejores vías, los mejores productos/servicios, los mejores precios, los mejores canales, el mejor tono, los mejores mensajes, etc. para lograr que los productos/servicios que vende mi cliente, se vendan!

Por el camino, habrá mil pasos, mil particularidades y mil salvedades, como que muchas veces la campaña no es para vender directamente, que muchas de las acciones de marketing que desarrollamos puntualmente tienen otro objetivo intermedio, pero el fin último es vender, no conversar ni coleccionar amiguitos en las redes sociales.

En fin, que todo esto y mucho más y mucho mejor explicado, lo encuentras en un libro que rompe de lleno y a golpe de realidad con la corriente imperante de mensajes en la misma dirección porque se ha creado un burbuja de ligereza que permite a mucha gente vivir de algo que no sabe hacer al menos mientras los clientes no se den cuenta.

Pués eso, que Gurú lo serás tú!

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Autor | Jose Carlos León Delgado
Nº de páginas | 256
Editorial | El Viso Media
Website | http://www.guruloserastu.com/

Buckler 0,0 presenta una serie de videoconsejos sobre entrenamiento y nutrición, después de que este verano eligiera a través de Facebook a su Embajadora. La ganadora del casting, Adriana Murlá, ha disfrutado durante un mes de un plan personalizado de ejercicio y nutrición en el Gimnasio Curves. De esas sesiones de gimnasio, se han producido 12 vídeos que combinan la experiencia de la Embajadora Buckler 0,0 con consejos prácticos enunciados por expertas para fomentar un estilo de vida saludable. ¿Cómo combatir la celulitis? o ¿qué mitos existen acerca de la alimentación? son algunas de las preguntas que se desvelan en estos vídeos, que se publicarán semanalmente en la página de Facebook de Buckler, te sienta bien. Con cada vídeo, Buckler 0,0 regalará a sus fans 15 recetarios semanales para aprender a cocinar sano.

Esta iniciativa refuerza la apuesta de la marca de cervezas sin alcohol, Buckler 0,0, por el medio digital para ofrecer contenido práctico e interesante a sus consumidores. A través de las redes sociales, los fans de Buckler, te sienta bien podrán participar en la publicación de los videoconsejos, resolviendo la pregunta que se plantea al final de cada vídeo. Entre los usuarios que acierten la respuesta, se sortearán 15 libros de recetas por semana para inculcar un estilo de vida saludable entre los consumidores. Cada uno de los videoconsejos publicados podrá verse también en el canal oficial de Youtube de Buckler 0,0: http://www.youtube.com/BucklerTV

¿Cuando se ha relacionado a una cerveza con el estilo de vida saludable? A mí, me gusta este posicionamiento…

Más info:

Fanpage de Buckler 0,0 | http://www.facebook.com/Buckler.tesientabien

El pasado 26 de Noviembre, he tenido la oportunidad de participar como ponente en el Curso ‘Xornalismo e Redes Sociais’ organizado por el Colexio Profesional de Xornalistas de Galicia en el Centro Social Novacaixagalicia en Vigo, con la ponencia ‘Estratexias e Oportunidades do xornalismo na era dixital‘.

Podéis ver y descargar la presentación en el slideshare (está en galego) que cuelgo en este post. Durante toda la mañana y en la sesión de la tarde se expusieron diferentes usos y aplicaciones de internet y las redes sociales para la labor periodística.

En el curso tuve el placer de compartir ponencias con otros dos compañeros, ambos periodistas.

– La primera ponencia corrió a cargo de Carlos Toural, que hizo un repaso de las distintas redes sociales y herramientas online que pueden y deben usar los periodistas en el desarrollo de su profesión y como hacer uso de estas para estar en contacto con los usuarios. Una exposición detallada y cuidada de lo que puede ser el día a día de un periodista en las redes sociales.

– Yo, que desarrollé una presentación basada en cuatro bloques. Un primer bloque sobre ideas generales de lo que ha supuesto internet y la aparición de las redes sociales para el periodismo. Un segundo bloque sobre algunas de las estrategias que están desarrollando los principales medios en su desembarco en las redes sociales. Un tercer bloque más centrado en algunas de las herramientas que ofrece la red para facilitar el trabajo diario de un periodista. Y un cuarto bloque con 10 ideas generales de lo que los usuarios, los lectores, los espectadores, esperan del periodismo actual y quizás de futuro.

– Por la tarde, Rubén Bastón, profundizó en la importancia del Personal Branding en el futuro del periodismo, entrando fuerte con afirmaciones que posiblemente dejaron a algunos de los asistentes boquiabiertos, pero que supo argumentar con su habitual desenvoltura y su experiencia en materia de internet y social media.

En definitiva, una interesante jornada, en la que yo era el único que no era periodista y en la que se pudieron extraer algunas conclusiones generales:

– Todavía existe, al menos a nivel local y regional, una importante brecha entre el periodismo tradicional y las exigencias de un periodismo digital.

– La mayoría de los periodistas presentes utilizan internet a diario y las redes sociales aunque no acaban de extraerles todo su potencial.

– Existe una diferencia importante entre lo que muchos periodistas desarrollan a diario en internet y la estrategia de sus medios.

– Muchos, casi todos los medios de Galicia, no siguen una estrategia clara de presencia en redes sociales e internet, utilizando este medio más como un repositorio de noticias que están destinadas a otros soportes.

– Muchos periodistas deberían profundizar en mayor medida en actualizarse en materia online.

– Normalmente, los medios, siguen pretendiendo que los mismos periodistas de siempre, los que tienen en plantilla, desarrollen el trabajo que vienen desarrollando habitualmente, y encima pretenden que también se encarguen de publicar en internet, comunicarse con los usuarios, etc. Esto de alguna forma, provoca que se vea internet como un elemento que en muchas ocasiones supone una mayor carga de trabajo, normalmente con el mismo sueldo…

– Los medios todavía se encuentran en un complicado terreno que fluye entre la fase de negación y el recelo y la fase de búsqueda de un modelo de negocio que no acaban de comprender (por otro lado debo decir, que es complicado encontrarlo).

– En general, los periodistas utilizan facebook, twitter, etc. a nivel personal pero no tanto a nivel profesional.

– Queda mucho camino por recorrer y los que vayan cogiendo su sitio tendrán mucho ganado.

Finalmente, agradecer al Colexio Profesional de Xornalistas de Galicia su invitación, a los asistentes por participar y a Juan Andrés Milleiro, e haberme recomendado para impartir este curso.

Puedes leer algunos tuits sobre el curso en el hashtag #xornadassm

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Normalmente estoy también por twitter en @javiervarela

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Cecotran-2011A lo largo de este mes de Noviembre 2011 participaré de nuevo en el programa de Jornadas Informativas sobre Marketing 2.0 organizadas por la Confederación de Empresarios de Pontevedra (CEP), dentro del proyecto CECOTRAN para mejorar la competitividad del empresariado de la Eurorregión Atlántica.

Estas sesiones están dirigidas a PYMES de Galicia y del Norte de Portugal, con el fin de dar un impulso en el ámbito de la cooperación, la competitividad y la internacionalización con terceros países.

 

Como el año pasado, participaré como ponente en las Jornadas Informativas sobre Marketing 2.0 junto a Jesús López.

La agenda y lugares de estas Jornadas de Marketing 2.0 es la siguiente:

La temática de las Jornadas informativas de marketing 2.0 es la siguiente:

Marketing 2.0 – Ponente Javier Varela (toctocmedia)

  • El Marketing 2.0. De la web 1.0 a la web 2.0
  • El nuevo marketing directo

Comunicación en medios sociales – Ponente Jesús López

  • Casos de éxito y fracaso en la utilización de herramientas 2.0 en la gestión empresarial.
  • Desarrollo de proyectos empresariales utilizando herramientas 2.0

Para poder recibir más información y participar en estas jornadas, debes contactar con el Departamento de Relaciones Institucionales de la Confederación de Empresarios de Pontevedra. Tel. 986 439 611 – Fax. 986 434 822 – E-mail: cecotran@cep.es

Puedes acceder aquí a más información y descargarte el tríptico de las Jornadas (pdf) y la Hoja de inscripcion de las Jornadas (Word).