Posts tagged "negocios locales"

¿Por qué no quieren fidelizarme los pequeños comercios?

Tu tienda sigue sin querer fidelizarme

junio 11th, 2018 Posted by fidelización, libros, marketing, posicionamiento, reflexiones 0 thoughts on “Tu tienda sigue sin querer fidelizarme”

Hace mucho tiempo ya… (sí, este blog se publica desde al año 2006…) escribí un post sobre fidelización en el pequeño comercio en el que reflexionaba acerca de la falta de proactividad de los pequeños empresarios, gerentes o personal del denominado pequeño comercio comercio tradicional, a la hora de fidelizar al cliente.

BakerTweet | un uso de twitter en panaderías y pequeño comercio

abril 16th, 2009 Posted by internet / TIC's, marketing, marketing interactivo, marketing on-line, posicionamiento, producto/servicio, redes sociales, social media, tecnología, twitter 5 thoughts on “BakerTweet | un uso de twitter en panaderías y pequeño comercio”

Mucho se habla sobre las aplicaciones de twitter en el mundo de la empresa. La verdad es que el debate da para mucho y la contínua búsqueda de oportunidades de uso de este tipo de herramientas puede ayudar a pymes y peqeuños negocios a acercarse a sus clientes allí dónde estos estén. Ya no siempre es necesario que el cliente venga a tu establecimiento para contarle lo nuevo que tienes. Ahora tu cliente está en twitter, ha decidido followearte porque él mismo lo ha decidido y porque le interesa lo que le puedas contar y podrás contarle al instante las novedades de tu negocio  a la vez que charlas con él.

La agencia interactiva Poke, ha desarrollado un aparato que utiliza twitter como vía de comunicación para negocios locales.

BakerTweet es una herramienta de comunicación para panaderos, reposteros y pasteleros, que normalmente están demasiado ocupados, para comunicarse y contarles a sus clientes lo que acaban de sacar del horno, para que estos lo puedan disfrutar. Es tan simple como girar una rueda y darle al botón. Y de esta forma, todos los followers de la panadería reciben un twitt para decirles que es acaba de salir una nueva hornada.

El primer dispositivo BakerTweet se ha instalado en el Albion Café, en Shoreditch, Londres. Puedes seguir sus actualizaciones en @albionsoven

BakerTweet permite a las empresas a utilizar twitter para comunicar en tiempo real sus ofertas, los precios y lo que sea que pueda interesar a sus clientes-followers. Además es mucho más sencillo de manejar que un ordenador portátil o un móvil

Es una caja colocada en la panadería que envía mensajes de forma inalámbrica a twitter. Lo más sencillo, es que el panadero puede actualizar sus mensajes y lo que está vendiendo mediante una simple interfaz web.

Por ahora está en pruebas pero nunca se sabe lo que puede dar de sí.

Más información | BakerTweet

En Xataka | BakerTweet avisa cuando los pasteles salen del horno

En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí y Seis formas de usar Twitter en la empresa

En Brandlife | twitter huele a bollo

Ramón yoquieroayudas y el marketing del hasta ahora

marzo 9th, 2009 Posted by comunicacion, marketing, marketing on-line, reflexiones, social media 0 thoughts on “Ramón yoquieroayudas y el marketing del hasta ahora”

Ramón yoquieroayudas lleva su negocio en modo 1.0, esperando a sus clientes de siempre desde el mismo sitio en el que está cada día, Pepe buscosalidas ha aprendido que a pesar de los problemas sigue habiendo clientes en alguna parte y en la realidad actual en la que vivimos, en la que estamos hiperconectados los unos con los otros a golpe de click, se puede acceder a más grupos de clientes de una manera más eficiente.

Pecados de Compostela, pecarás y volverás

enero 19th, 2009 Posted by comunicacion, galicia, marketing, posicionamiento, producto/servicio, ventas 5 thoughts on “Pecados de Compostela, pecarás y volverás”

Me gusta hablar de los pequeños negocios locales y siempre lo digo. Esta vez, la tienda que traigo a the orange market es un nuevo negocio instalado en Santiago de Compostela, en plena zona monumental.

Pecados de Compostela es una tienda de golosinas que te llamará la atención desde el minuto uno en que la veas. Soy muy partidario de innovar, de diferenciarse de ir siempre un pasito más allá para hacer que nuestro negocio sea un poco más competitivo. La cosa está difícil y la pequeña economía local necesita aportar más y saber venderse mejor para competir con otras formas de negocio que le están comiendo el terreno.

Pecados de Compostela es una pequeña tienda que apuesta por el diseño, el packaging y la variedad de sus productos para atraer al consumidor. Y verdaderamente lo atrae porque si pasas pordelante de este negocio y lo ves, lo más seguro es que entres y peques. Como dicen en su website (está en galego)

Pecados de Compostela quiere atender las necesidades de los clientes siendo exclusivos y diferenciadores.

Pecados de Compostela nace en Santiago de Compostela queriendo vincular esta ciudad al espíritu vanguardista, transgresor y cosmopolita que la habita, gracias a la presencia contínua de peregrinos, visistantes extranjeros y autóctonos.

Pecados de Compostela quiere aportar frescura y dinamismo, urbanizar y potenciar la compra de gominolas mediante un packaging original y creativo.

La idea que presenta es la de vincular la comunicación del negocio con los siete pecados capitales, así en el interior de la tienda te encuentras con mensajes escritos en las paredes, en los que podrás leer mensajes

La diferenciación de este establecimiento viene marcado por variables como:

Localización: Pecados de Compostela se encuentra en el casco antiguo de la ciudad, en la Plaza del Toural, bajo unos soportales. Zona de paso de gran cantidad de gente.

Surtido: En la tienda puedes encontrar de todo, con una gran variedad de golosinas, gominolas, y todo aquello que se pueda esperar encontrar en un establecimiento de estas características.

Marcas: Este estableciemiento presume de trabajar con las mejores marcas de golosinas y de todos los productos que comercializa.

Diseño: El diseño utilizado en la imagen corporativa es muy colorista para transmitir esa sensación de alegría y dinamismo.

Establecimiento: El propio establecimiento es un local que no dejará indiferente a nadie. Su forma cilíndrica y alargada te invita a cometer todos y cada uno de los siete pecados capitales. Esta tienda de diseño fué ideada por Ekinocio Comunicación y realizada por Quadro Arquitectura.

El packaging:  Las bolsas típicas de cualquier tienda de golosinas han sido sustituídas por vasos de cartón (como los del café), los frutos secos te los llevas en un envase de cartón tipo comida china y los bombones en bomboneras para que sea más práctico.

Lo mejor es que os paséis los que podáis a verla y a pecar un poco y los que os pille más a desmano echarle un ojo a su web par haceros una idea de los que aquí os cuento.

También hablan de este nuevo establecimiento aquí y aquí.
Todas las imágenes pertenecen a http://www.minube.com/rincon/30615
podéis ver más fotos de la tienda en este enlace.

¿Por qué no quieren fidelizarme los pequeños comercios?

septiembre 23rd, 2008 Posted by fidelización, libros, marketing, posicionamiento, reflexiones, varios 8 thoughts on “¿Por qué no quieren fidelizarme los pequeños comercios?”

Este fin de semana pasé por una librería de Santiago de Compostela dónde suelo ir a ver que últimas novedades tienen en materia de marketing y como casi siempre, acabé comprando un libro. En este caso, el libro que me compré fué ‘Vendiendo elefantes azules‘ de Howard Moskowitz y Alex Gofman.

El libro es lo de menos en este caso, y como todavía no lo he leído, pasaré a hablar de la librería. Esta es una de las mejores de Santiago y tiene varias sucursales. La gama de libros de la que dispone es verdaderamente amplia, la situación es inmejorable en cada una de sus sucursales, los precios, los normales y casi estándar en estos casos, la atención al cliente muy muy buena, al menos en la tienda que yo frecuento. Las dependientes están siempre atenta a tus dudas sobre la ubicación de un libro y la búsqueda en su programa de gestión informático es muy rápida. El escaparate lo renuevan cada poco y la rotación de novedades es absoluta. La verdad es que para mi es una de las mejores librerías de la ciudad. Goza, además, de todo tipo de servicios de gestión de cobro, envío, etc.

¿Por qué me decía entonces la dependiente que las ventas habían caído y que no lograban crear un vínculo con el cliente para que volviese a la tienda?

El tema es que yo como consumidor, siempre vuelvo a la misma tienda pero en este caso por cercanía geográfica además de por su trato cercano y eficaz. A pesar de esto, el sábado cuando salía con mi nuevo libro me iba dándole vueltas a una serie de asuntos:

  1. ¿Por qué esta gente no sabe ni mi nombre, ni mi profesión, ni mis preferencias literarias ni nada de nada sobre mí?.
  2. ¿Por qué cuando comentaba con la dependiente no se qué sobre la edición que yo tenía del libro ‘Dirección de Marketing’ de Kotler, ella no sabía cuál era la edición que yo tenía si la había comprado allí?.
  3. ¿Por qué no conocen al menos mi correo electrónico para saludarme de vez en cuando y enviarme un newsletter con las novedades de ‘marketing’ de la librería, por ejemplo cada mes o cada dos meses?.
  4. Por qué cuando vuelvo cada poco tiempo y compro y vuelvo a comprar libros de temática similar no me ofrecen algún tipo de incentivo tipo tarjeta de puntos o algún tipo de descuento en futuras compras de algún tipo de libros, o lo que sea que a mí me haga sentir especial como consumidor y a ellos les asegure mi vuelta para el canje de esos puntos o para la compra de algún nuevo libro, o la rotación de alguna colección estancada en ventas, en vez de obsequiarme con un simple marcapáginas de Harry Potter?.
  5. ¿Por qué no me invitan como consumidor de literatura a presentaciones de libros que me vinculen cada día más a esas librerías?.

Sencillamente, porque no me conocen y por lo visto no les interesa conocerme como cliente. De sobra es conocido que cuesta nosecuantas veces más atraer un nuevo cliente que fidelizar a uno propio. A mi de alguna manera a través de las tácticas tradicionales de la distribución comercial (posicionamiento, ubicación, surtido, etc) ya me tienen algo fidelizado pero es una fidelidad muy frágil que está expuesta a que una gran cadena de librerías totalmente despersonalizadas me haga sentir importante y me atraiga con sus pócimas de marketing mágicas.

Oportunidades de venta las hay y las pequeñas empresas y comercios de ciudad deben comenzar a aprovechar estas oportunidades para no perder el tren de la competitividad y con ello el tren de su continuidad.

Pronto daremos algunos consejos sobre lo que podría hacer esta librería para fidelizar a un consumidor de la calle.

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing

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Javier Varela

Javier Varela - the orange market - el blog de marketing

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