Hace unos meses, allá por el mes de mayo, un tal Abel, escribía un blog para dar a conocer al mundo su enorme descubrimiento. Las sopas de letras de Pastas Gallo no contenían ni la «U» ni la «W». La noticia corrió por la red como solo pueden comprender los que están al tanto de esto de la web 2.0 y los contenidos generados por usuarios. El autor del blog y descubridor del descuido de los creadores de la sopa, visitó varios medios de comunicación y la historia pasó a rellenar durante un tiempo las páginas de varias webs, blogs y diarios on-line. Podéis ver algunas repercusiones aquí, aquí y aquí.

El caso, y es que lo sorprendente del tema es la reacción de la empresa al tema, es que el departamento de marketing de Pastas Gallo se ha puesto a trabajar, y consciente de la poderosa importancia de las reacciones en cadena en la web, ha decidido no perderle la cara al asunto y coger el toro por los cuernos. Así, tras responder al autor del hallazgo desde el departamento de comunicación de la empresa, finalmente han decidido incorporar al surtido de letras de los paquetes de sopa, las letras «U» y la «W», tras enviar esta carta al autor del descubrimiento:

Hola, Abel, soy Silvia Como te prometimos, tenemos ya los moldes de la U y la W que echabas de menos. También hemos incorporado la Ñ y la @ para ponernos al día y dar gusto a los Muñoz y los Iñigos, entre otros. Respecto al momento justo en que puedas adquirir paquetes con dichas letras, dependerá mucho de la rotación de esta pasta de sopa en cada cliente. No dudes, no obstante, de que no tendrás que esperar hasta entonces para pasar otra entretenida tarde de domingo: Te haremos llegar un par de paquetes para que escribas a tus amigos, con todas las letras. Respecto a la visita a Fábrica, no hay ninguna de adultos prevista para antes de febrero. Tenemos a un par de grupos de universitarios y uno de jubilados en el 1er trimestre del 2008. Nos pondremos en contacto después de Navidad para ver si puedes –y quieres- coincidir con ellos. De todos modos, te avisamos de que, por política de confidencialidad, está prohibido llevar cámaras de fotos o vídeo, así que no podrás colgar imágenes en tu blog de nuestras instalaciones. Nos hablamos entonces, a no ser que se te haya ocurrido otra genialidad para ocupar tus tiempos muertos, que me afecte. UN CORDIAL SALUDO

Desde mi punto de vista eso es hacer bien las cosas. Una empresa que sabe leer el mercado y atender las demandas de sus consumidores. Utilizando la ironía y quizás callándose lo que verdaderamente pueden llegar a a pensar de toda esta movida, la gente de Gallo ha sabido dar respuesta con elegancia y savoir faire.