el blog de marketing de Javier Varela
Header

El mes pasado llegó a mis manos el libro ‘Knowcosters: Cuando el low cost es el mal‘ de Miguel Conde. El libro, más que un libro al uso, es toda una declaración de intenciones. Un punto de partida para una forma de pensar diferente y una propuesta para el cambio, pero para el cambio de modelo de consumo. Así de radical, asi de sencillo y así de complicado.

El libro de por sí ya sorprende por su estructura de contenidos, por su diseño interno que si bien apuesta por la creatividad (ahí se nota que el autor tiene una agencia), también es cierto que hace más complicada su lectura. Pero vayamos al contenido que en el fondo es lo importante (sin restarle importancia al continente).

Lo que se narra en el libro, es que en una sociedad que se rige por las leyes del mercado, el acto cívico más importante que puede hacer un ciudadano ya no sólo es el voto, sino también el consumo. Dice Miguel Conde, que cuando optamos por un producto, le estamos mostrando nuestro apoyo. Y por tanto, también al productor que está detrás y al entorno social y económico en el que es producido, configurando de forma directa el mundo en el que vivimos.

Desde el movimiento Knowcosters, que se quiere generar a raíz del libro Knowcosters: cuando el low cost es el mal”, se preguntan si tiene sentido votar cada cuatro años por más prestaciones sociales y mejores condiciones salariales o laborales, y estar votando cada día por todo lo contrario a través de nuestra forma de consumir.

Dicen que la causa de que esto suceda así es la desinformación (vivimos en una sociedad dormida y desinformada puede que por desinterés), ya que si las personas supiesen las repercusiones que tiene el consumo en su modelo de sociedad, posiblemente cambiarían su forma de actuar.

Hoy en día todo aquello que tenga que ver con el low cost está de actualidad porque casi todos buscamos viajar más barato, comprar más barato, comer más barato, vestir más barato y vivir en un mundo low cost. En el libro se explica el por qué el low cost no es la solución de casi nada e incluso es el problema de muchas cosas.

En junio de 2013 y a raíz de este libro se crea la Fundación Knowcosters, una entidad sin ánimo de lucro, que trabaja para conseguir mejoras sociales y el mantenimiento del Estado de Bienestar, ofreciéndole al ciudadano esas herramientas informativas que le permitan consumir de forma más parecida a su manera de pensar.

¿Cuáles son los objetivos de la Fundación?

  • Hacer llegar al consumidor información útil, de forma sencilla, para que pueda saber de dónde vienen los productos y hacia dónde nos llevan.
  • Ayudar al consumidor a descubrir el poder que tiene a la hora de perfilar y configurar modelos de sociedad a través de sus actos de consumo.

 ¿Cuáles son las iniciativas que se impulsan desde esta fundación?

Desde la Fundación Knowcosters pretenden dotar al consumidor de las mejores herramientas de información, entre las que se encuentran la Huella Fiscal, el Triple Marcaje o el dar relevancia a las Buenas Prácticas.

Huella Fiscal

Los impuestos que pagan las empresas contribuyen al desarrollo económico y social del país donde operan. Igual que los impuestos que pagamos los ciudadanos. Cuando compramos en una tienda online, creemos estar haciéndolo en el país donde ejecutamos la compra. A veces es así, pero en muchas ocasiones nuestro dinero tributa en otros sistemas fiscales. Por eso, saber a dónde van nuestros impuestos es una información que, como consumidores, deberíamos conocer.

La Huella Fiscal es un distintivo que informa del país donde pagan sus impuestos (IVA e Impuesto de Sociedades) las diferentes tiendas online. La Fundación Knowcosters cede gratuitamente la Huella Fiscal a todas las e-commerces que la soliciten, con el único requisito de que la información que aporten sea veraz.

El Triple Marcaje

Para los Knowcosters  el PVP no es suficiente, ya que no incluye realmente todos los costes que estamos pagando por un producto. Si consumimos una opción que implica destrucción de empleos o degradación del medio ambiente, vamos a tener que pagarlo de nuestro bolsillo, o cobrando menos o bien con más impuestos para cubrir seguros sociales, coberturas de desempleo.

El Triple Marcaje tiene como objetivo principal informar sobre el coste real de un producto, que tendrá siempre tres vertientes:

  • PVP: valor marcado del producto.
  • Coste Planeta: informa sobre lo que le costará a cada consumidor el impacto medioambiental ocasionado por la elaboración de un producto.
  • Coste Estado Bienestar: indica lo que tendrá que pagar cada consumidor por las consecuencias sociales y económicas ocasionadas por el consumo de productos low cost.

Una forma de consumir con la misma libertad, pero sabiendo. Porque cuando consumes, votas.

………………………………………………………………………………………………………………………

Autor | Miguel Conde Lobato
Nº de páginas |
Editorial | Netbiblo
Website | www.knowcosters.org

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing

Siempre me han gustado las empresas que sin demasiados recursos (eso lo pienso yo, aunque alomejor no es verdad), saben sacar partido de su potencial creativo y transformar su estructura y sus posibilidades en una verdadera oportunidad a través de la diferenciación.

Siempre he creído que con tus recursos y tus posibilidades puedes hacer cosas extraordinarias y convertir lo que tienes y lo que haces en tu marketing tratando con ello de generarte una verdadera identidad. Quizás no puedas dirigirte a todo el mundo pero si existe un nicho de mercado en el que te puedes especializar, y si sabes hacer bien las cosas, el éxito acabará llegando.

Todo este rollo, era simplemente para hablaros del video que hoy publico aquí en the orange market. Este video es el que ha hecho la gente de Galinus, una pequeña empresa de Corcubión (Costa da Morte), un precioso lugar que además cuenta con una empresa que sabe diferenciarse y aportar su granito de arena salvando las distancias geográficas que hoy, en la era de las redes sociales, apenas existen.

La idea es sencilla, una cámara, buen humor, pensar en convertir tu día a día en tu forma de hacer marca y aprovechar la facilidad que representan las herramientas de la web 2.0

Si lo habían hecho cuando a la Xunta de Galicia se le ocurrió sacar un producto con un nombre con cierto ‘parecido razonable al suyo’ y ellos le respondieron con humor a través de un video, y ahora lo han vuelto a hacer aprovechando una simple circunstancia como el cambio de sede para mostrarse abiertamente y dejar claro que con humor se puede comunicar muy bien, sobre todo si eres una empresa fresca, dinámica y llena de ideas e ilusión. Enhorabuena!

Javier Varela

www.theorangemarket.com

simyo es el nuevo operador virtual que acaba de aterrizar en España. Esta empresa basa su estrategia de penetración en el mercado español en las variables diseñadas por su matriz KPN, que actualmente es el cuarto operador de telefonía móvil más grande de Europa, con más de 32 millones de clientes en Alemania, Bélgica y Holanda y con una plantilla que, hoy en día, supera los 27.000 de empleados. Su modelo de negocio de telefonia móvil está basado en una estrategia multimarca a través de la cual el equipo de KPN diseña diferentes marcas de telefonía enfocadas a segmentos específicos, permitiendo a los usuarios identificarse con su propio servicio de telefonía.
Algunas de las variables que configuran la estrategia de marketing de simyo son:
  1. Un concepto innovador y totalmente diferenciado de la competencia, basado en la libertad de gestión de la telefonía móvil a través de Internet. En simyo el control lo tiene el cliente y él mismo puede gestionar desde Internet su móvil cuándo y cómo quiera, sin ataduras ni obligaciones con la compañía. Intentan cargarse de un plumazo, los puntos fuertes de beneficio de su competencia, los contratos de permanencia, los consumos mínimos y las cuotas mensuales. Apuestan por el concepto de libertad que tanto impera hoy como uno de los valores más importantes para el target joven.
  2. Introducción de la baja on-line inmediata. Uno de los puntos débiles de la competencia.

    Darte de baja es tu derecho y en simyo lo puedes hacer con un simple ‘clic’, a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. Sólo necesitas una conexión a Internet y olvídate de llamar al Servicio de Atención al Cliente, enviar un fax, pelearte con el operador de turno, amenazar con abogados, pagar multas absurdas y terminar llamando a una organización de consumidores para protestar, ¿demasiado complicado, no?.

  3. Utilización de internet como medio de gestión de tus asuntos con la empresa. Un medio como internet podría hacer que el propio usuario se autogestione sus productos, configurando para la empresa un modelo de negocio que le permite ahorrar grandes cantidades de recursos. Con un login y un password accedes a tus servicios.

    Además, en simyo.es encontrarás todas las herramientas necesarias para configurar tu propio mundo móvil de una manera fácil y sencilla. A través de nuestra Web podrás consultar tus facturas, recargar tu tarjeta, activar o desactivar tu contestador, limitar el consumo de tus hijos… y todo sin moverte de casa.

  4. Estrategia low-cost con precios muy competitivos. simyo es una empresa que basa su estrategia de marketing en la variable precio. Esta variable tiene importantes repercusiones psicológicas en el consumidor, y por tanto, debe ser acorde con el valor percibido por este. Sin dan un buen servicio, aunque sea básico pero a un precio competitivo, pueden atraer a un gran número de clientes jóvenes con un poder adquisitivo bajo.

    Podrás disfrutar del mejor servicio durante las 24 horas del día, a los precios más competitivos del mercado, ¡sólo 9 céntimos minuto y sms, a cualquier operador, durante las 24 horas del día!

  5. Oferta básica de producto a cambio de servicios más económicos. Intentan hacer ver a sus clientes actuales y a los potenciales que lo importante en el proceso de comunicarse vía móvil, es la SIM, no el teléfono. Por tanto, en vez de ofrecerte un móvil de última generación a cambio de atarte por mucho tiempo, te ofrecen tarifas más baratas y que seas tú el que pongas tú móvil liberado o te cojas uno libre. La idea en sí parece buena. El problema podría venir por el lado del macrouniverso que se ha creado alrededor de los móviles, sus juegos, su últimos adelantos, su cámara de nosecuantos megapíxeles.

    En simyo tú eres libre para elegir. Nosotros no intentamos camelarte con móviles de última generación a cambio de un compromiso de permanencia. En simyo preferimos ofrecerte unas tarifas más bajas sin ningún tipo de compromiso, ni consumos mínimos. Simyo es el operador de los móviles libres, así que si tienes uno o estás pensando en liberar el tuyo, ahorrarás tiempo y dinero cambiando a simyo.

  6. Ataque directo a la competencia con frases de tipo coloquial en la que se exponen los puntos débiles en que los demás operadores nos están ‘camelando’, con frases del tipo

    No te dejes engañar, en telefonía lo que importa es tu número de teléfono para que puedas realizar llamadas. Por eso en simyo hemos centrado nuestros esfuerzos en el corazón del móvil: la tarjeta SIM; pero no te preocupes, no hemos descuidado ninguno de los servicios que te ofrece cualquier otro operador.

  7. Respaldo del mensaje con el éxito obtenido en otros países de la Unión Europea.

    ¿Has pensado alguna vez cómo te gustaría que fuese tu compañía de telefonía móvil? Nosotros sí, por eso hemos creado simyo, la telefonía móvil pensada para ti, por gente como tú, cansada de tarifas abusivas y restricciones. Porque nosotros también lo sufrimos en su día y encontramos la solución en otros países, hemos traído a España el modelo de telefonía que siempre nos hubiera gustado tener.

  8. Una comunicación fresca, dinámica y muy directa, cuya campaña de lanzamiento es la representada en este spot. [más videos en el canal de youtube de theorangemarket]
  9. Ofrecer la idea de la total transparencia informativa, con la inclusión de un manifiesto de la filosofía de la empresa.

En simyo pensamos como tú y por eso queremos ofrecerte los mejores servicios. Este es nuestro compromiso contigo:

  • Ofrecerte tarifas competitivas.
  • Nada de obligaciones ni cláusulas extrañas.
  • No hacerte perder el tiempo. Nunca.
  • Estamos a tu disposición para lo que necesites. Te atenderemos con una sonrisa.
  • Si hay 2 formas de hacer algo, elegiremos siempre la más sencilla para ti.
  • Nunca mentir ni ocultar información.
  • Y en resumen: Darte la posibilidad de hacer con tu móvil lo que tú quieras.

Veremos como evoluciona esta empresa en España y si todo su marketing se transforma en satisfacción por parte de los usuarios de telefonía móvil, que están bien hartos. Lo importante para esta empresa será la creación de marca y que esta se asiente en la mente del consumidor para de esta manera empezar a arañar cuota de mercado a los grandes operadores tradicionales que han desplegado toda su maquinaria e fidelizar al usuario por medio del terminal y los servicios ofrecidos.

[Actualización 13 / Febrero / 2008]
Podéis ver la parte gráfica de la campaña de esta empresa y ampliar la información aquí.

Gracias a Beatriz Cerdeira de Porter Novelli por su colaboración.