el blog de marketing de Javier Varela
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Dear New York for Zara from Luis Urculo.

Hace unos días nuestra marca más internacional, Zara, ha abierto lo que será su centro de operaciones de retail a nivel mundial.

La nueva tienda de Zara en Nueva York, es mucho más que eso, es un cambio de concepto de una marca que no deja de reinventarse, un escaparate mundial de la importancia que tiene la tienda física,  una declaración de intenciones en un pais como Estados Unidos, donde la marca todavía tiene largo recorrido, un golpe de mano frente a sus competidores dejando claro el potencial de esta marca que no solo abre nueva tienda en Nueva York, sino que además la abre en la Quinta Avenida con la Calle 52 y con cinco plantas y más de 32000 metros cuadrados. Y así, unas cuantas cosas más que dejan claro que Zara quiere seguir siendo un referente de la moda en las calles de cualquier ciudad del mundo.

 A su vez, con este nuevo concepto de espacio de ventas, en el que se hace especial hincapie en la imagen, la arquitectura, los espacios, la funcionalidad, el glamour, la sostenibilidad, el diseño, la sencillez y en definitiva los clientes, que son el activo más importante de cualquier marca.

Nada queda al azar en la gestión de una marca que no invierte apenas en publicidad tradicional ni en publicidad online. Su verdadera cara son sus tiendas, sus escaparates, sus contínuas colecciones y sus clientes. Todo esto hace que en cada ciudad del mundo siempre se escojan los mejores emplazamientos. Estas son su mensaje.

Con esta tienda en Nueva York, se deja claro que más allá de un buen emplazamiento a pie de calle, era importante lanzar un mensaje de marca más global haciendo un guiño a la ciudad más ‘poderosa’ del mundo, el mayor centro de operaciones financieras, el mayor centro de decisiones empresariales, y en definitiva a la ciudad que marca tendencia en tantos aspectos.

El video que han hecho en homenaje a la ciudad, es parte de ese ‘amor’ que una marca como Zara siente por Nueva York, y que cualquier marca internacional, necesita que Nueva York sienta por ella.

Cada vez resulta más difícil conseguir generar el número de ventas necesarias para mantener el frenético ritmo de crecimiento de algunas enseñas. esto no es algo único o consustancial a las grandes marcas, y el pequeño comercio se resiente cada día por los mismos temas.

La innovación en el punto de venta es algo que nunca debería perderse de vista si tienes un comercio o una tienda de ropa. Pull & Bear, del grupo Inditex, vuelve a marcar la pauta demostrando que aunque tus ventas sean increíbles y los números que arrojan tus balances sean más que positivos, nunca hay que dejar de darle una vuelta a todo.

En este caso, y en la ciudad de origen del grupo, Pull & Bear ha inaugurado la que denominan la primera tienda 2.0 del mundo en A Coruña.

¿Una tienda 2.0? Lo que se propone con la Pull & Bear 2.0 Store es que los clientes encuentren en el punto de venta algo más que un lugar donde se vende ropa. Se busca ir más allá, recreando en el punto de venta el lugar donde los clientes experimenten con las cosas que más les atraen´o al menos algunas de ellas, entre las cuales se encuentrar sin dudas, las nuevas tecnologías y las redes sociales.

Así, los clientes (target jóven) podrán encontrarse con un probador llamado P&B 2.0 Window en la que podrán sacarse fotos con las prendas que más les gusten y enviárselas a sus colegas a través de las redes sociales buscando ese elemento que tan importante es en tiempos de social media: La recomendación. Te ponen a tus amigos al lado en el momento de la verdad de la compra.

Póngamos el caso de un chico o chica que se prueba una prenda, no se ve con ella, se mira al espejo y sigue sin convencerle, finalmente no se decide y la deja medio doblada sobre un montón de ropa que otros clientes también han dejado de comprar pero… imagínate que cuando en ese momento ‘crítico’ en el que el chico/a decide no llevarse la prenda, le envía una foto a un amigo/a y este/a le dice que le queda genial y que si fuera por él/ella se la compraría… poco más hay que decir, las posibilidades de que se produzca esa venta aumentan en varios puntos porcentuales.

Otra de las zonas que se pone a disposición de los clientes es la llamada Pull & Bear 2.0 Room. Una zona de descanso al estilo cyber o escritorio de tu cuarto en la que puedes navegar por las páginas de la marca, y acceder a su tienda online (próximamente). Es decir, te duelen los pies, vas cargado de bolsas, saliste ayer y quieres descansar, ok, házlo y si te apetece navegar por internet como haces cuando estás tan cómodo/a en tu casa, te ponemos todo a mano.

La tienda cuenta también con pantallas táctiles en las que ver looks, prensas, estilismos, tendencias, etc. así cómo comprar online (cuando esté la tienda disponible).

En difinitiva, la innovación pasa por darle a la vuelta a los conceptos de tienda, de espacio, de uso, etc. Ya lo hacen en otras de sus enseñas y otras marcas también recreando en el propio punto de venta, el lugar de uso de los productos. Sí en una tienda de ropa de chicas adolescentes, venden ropa que estas usarán de noche cuando salgan de marcha, ¿por qué no recrearles el momento de uso en el mismo momento de la compra?.

Para este caso en concreto se habrán gastado una buena suma de dinero pero una pequeña tienda puede innovar dentro de sus posibilidades para tratar de no quedarse estancada porque las tendencias cambian, y no sólo las de la moda, sino también las de uso, compra, etc.

Me comenta en twitter @jaimenovoa este otro gran ejemplo de tienda de este tipo creada por Adidas “Virtual Footwear Wall

vía | La Voz Móvil

imagen | La imagen que había publicada inicialmente en este post pertenecía a La Voz de Galicia y cómo tenía derechos la he quitado porque me lo han pedido.

videos vía | http://www.youtube.com/user/lavozdegalicia

Zara Home comenzó el lunes 29 de octubre, la venta de sus productos a través de internet (www.zarahome.com). La compra online de productos de Zara Home se podrá realizar en catorce países europeos: España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, Reino Unido y Suecia. La oferta por internet incluye un extenso catálogo de alrededor de 2.000 productos de todas las líneas presentes en las colecciones de Zara Home y Zara Home Kids.

Los precios de venta son idénticos a los de tienda, y los pagos, en la moneda del país de compra, se realizarán a través de las tarjetas de crédito más extendidas, incluida la del Grupo Inditex, Affinity Card.

Zara Home, además, pretende hacer llegar a sus clientes los productos comprados a través de internet en un plazo máximo estimado de diez días, y mantendrá una política de cambios y devoluciones similar a la de sus ventas en tienda. Los productos comprados en internet podrán ser cambiados o devueltos en las tiendas de calle de la cadena.

Los usuarios de www.zarahome.com podrán suscribirse a un boletín semanal de información sobre ofertas y novedades, y dispondrán también de un servicio especializado de atención al cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono, disponible en seis idiomas (español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués).

Prenatal baja sus precios

21 septiembre 2006 | Publicado por: Javier Varela - (1 Comentarios)

(Análisis de la noticia) Leo en marketingnews que esta nueva temporada 2007 – 2008, parece ser que es el año en que las mamás y las pre-mamás (lo digo como concepto de marca, también pueden ser los papás o pre-papás) van a conocer el nuevo posicionamiento de Prenatal, que se va a llevar a cabo vía bajar los precios. La empresa italiana combinará su marketing mix modificando un instrumento táctico como es el precio en una operación de posicionamiento que a corto plazo puede proporcionarle un incremento notable de las ventas, posiblemente lo que esten buscando. El mercado actual en este sector es extremadamente competitivo y los precios mas populares de cadenas como Kiddy’s Class del Grupo Inditex y otras muchas (imitaciones incluidas), pueden estar poniendo “nerviosos” a los responsables de Prenatal.

Imagino que los equipos de marketing de la cadena tendrán más que estudiada esta acción, pero desde mi punto de vista el precio es un poderoso instrumento con importantes repercusiones psicológicas en el consumidor, es por esto que este debe ser acorde con el valor percibido por este. En el caso de Prenatal, el precio siempre ha sido un indicador de calidad, de imagen de marca y esta bajada de precios anunciada a bombo y platillo como las buenas noticias de este año (¿Querías buenas noticias?) puede dar al traste con las percepciones de marca de los clientes y echar por tierra años y años de branding bien dirigido. Prenatal corre el peligro de desposicionarse. Que así no sea.

Javier Varela