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Experiencia del cliente - Customer Experience - Javier Varela

La experiencia del cliente como centro de la estrategia de marketing

diciembre 17th, 2018 Publicado por fidelización, marcas, ventas 0 comentarios en “La experiencia del cliente como centro de la estrategia de marketing”

La experiencia del cliente como centro de la estrategia de marketing, podríamos definirla como el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca desde el mismo momento en que la conoce (a través por ejemplo de un anuncio), hasta que interactúa con ella (viéndola expuesta, probándola o comprándola por ejemplo) hasta que la usa, disfrutándola o cuando tiene un problema con ella.

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