el blog de marketing de Javier Varela
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El pasado 26 de Noviembre, he tenido la oportunidad de participar como ponente en el Curso ‘Xornalismo e Redes Sociais’ organizado por el Colexio Profesional de Xornalistas de Galicia en el Centro Social Novacaixagalicia en Vigo, con la ponencia ‘Estratexias e Oportunidades do xornalismo na era dixital‘.

Podéis ver y descargar la presentación en el slideshare (está en galego) que cuelgo en este post. Durante toda la mañana y en la sesión de la tarde se expusieron diferentes usos y aplicaciones de internet y las redes sociales para la labor periodística.

En el curso tuve el placer de compartir ponencias con otros dos compañeros, ambos periodistas.

– La primera ponencia corrió a cargo de Carlos Toural, que hizo un repaso de las distintas redes sociales y herramientas online que pueden y deben usar los periodistas en el desarrollo de su profesión y como hacer uso de estas para estar en contacto con los usuarios. Una exposición detallada y cuidada de lo que puede ser el día a día de un periodista en las redes sociales.

– Yo, que desarrollé una presentación basada en cuatro bloques. Un primer bloque sobre ideas generales de lo que ha supuesto internet y la aparición de las redes sociales para el periodismo. Un segundo bloque sobre algunas de las estrategias que están desarrollando los principales medios en su desembarco en las redes sociales. Un tercer bloque más centrado en algunas de las herramientas que ofrece la red para facilitar el trabajo diario de un periodista. Y un cuarto bloque con 10 ideas generales de lo que los usuarios, los lectores, los espectadores, esperan del periodismo actual y quizás de futuro.

– Por la tarde, Rubén Bastón, profundizó en la importancia del Personal Branding en el futuro del periodismo, entrando fuerte con afirmaciones que posiblemente dejaron a algunos de los asistentes boquiabiertos, pero que supo argumentar con su habitual desenvoltura y su experiencia en materia de internet y social media.

En definitiva, una interesante jornada, en la que yo era el único que no era periodista y en la que se pudieron extraer algunas conclusiones generales:

– Todavía existe, al menos a nivel local y regional, una importante brecha entre el periodismo tradicional y las exigencias de un periodismo digital.

– La mayoría de los periodistas presentes utilizan internet a diario y las redes sociales aunque no acaban de extraerles todo su potencial.

– Existe una diferencia importante entre lo que muchos periodistas desarrollan a diario en internet y la estrategia de sus medios.

– Muchos, casi todos los medios de Galicia, no siguen una estrategia clara de presencia en redes sociales e internet, utilizando este medio más como un repositorio de noticias que están destinadas a otros soportes.

– Muchos periodistas deberían profundizar en mayor medida en actualizarse en materia online.

– Normalmente, los medios, siguen pretendiendo que los mismos periodistas de siempre, los que tienen en plantilla, desarrollen el trabajo que vienen desarrollando habitualmente, y encima pretenden que también se encarguen de publicar en internet, comunicarse con los usuarios, etc. Esto de alguna forma, provoca que se vea internet como un elemento que en muchas ocasiones supone una mayor carga de trabajo, normalmente con el mismo sueldo…

– Los medios todavía se encuentran en un complicado terreno que fluye entre la fase de negación y el recelo y la fase de búsqueda de un modelo de negocio que no acaban de comprender (por otro lado debo decir, que es complicado encontrarlo).

– En general, los periodistas utilizan facebook, twitter, etc. a nivel personal pero no tanto a nivel profesional.

– Queda mucho camino por recorrer y los que vayan cogiendo su sitio tendrán mucho ganado.

Finalmente, agradecer al Colexio Profesional de Xornalistas de Galicia su invitación, a los asistentes por participar y a Juan Andrés Milleiro, e haberme recomendado para impartir este curso.

Puedes leer algunos tuits sobre el curso en el hashtag #xornadassm

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Normalmente estoy también por twitter en @javiervarela

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El próximo 28 de mayo estaré participando en el 1º encuentro profesional B-Web en el recinto de Expocoruña.

A través de diversas conferencias y multitud de casos prácticos se mostrará la importancia de las nuevas tecnologías e Internet 2.0. Entender y saber aplicar las nuevas oportunidades y herramientas digitales en diversos entornos como imagen, marketing o publicidad.

Las ponencias de la mañana correrán a a cargo de:

Enrique Dans de IE Business School

Rubén Bastón de Elogia Media

Nicolás Castro de Nivel03

Daniel Seijo de Weblogs, SL

José Manuel Alarcón de Krasis

Juan Carlos López, Affilinet España

Pere Rosales, Incipy

y en los Cases Studies de la tarde estaremos:

Daniel Weiss, Hotel OFI

Juanjo Amorín de Kedin.es

Isabel Casanova de Augusta SPA Resort

Javier Varela de the orange market y The Monday Reading Club Vigo (yo mismo)

Xosé Ramón Nóvoa de HELLOgalicia.com

En el flyer del evento puedes ver de que va este encuentro:

B-web reúne a 12 profesionales del sector que analizarán las últimas estrategias de marketing que se están llevando a cabo en Internet, lo último en técnicas comerciales on-line, hablarán sobre el buen uso de las redes sociales en empresas, nuevos modelos de comunicación y relaciones, las últimas tendencias en los comportamientos de los consumidores en la web, los nuevos tipos de marketing en alza, cómo adaptar de forma eficiente los cambios que se están produciendo…

Sin lugar a dudas, cuando una empresa quiere mejorar, la innovación y la integración de las nuevas herramientas disponibles son el primer paso. Nos encontramos continuamente en un círculo de cambio, nuevas tendencias, nuevas oportunidades de negocio, cambios en la demanda y en la oferta, aparición de nuevos canales, saber usarlos, aprovecharte de ellos y adaptarte está en tu mano.

B-web te ofrece la oportunidad de ponerte al día…

El evento va dirigido a Directores generales, Directores de Marketing, Directores de Comunicación, Responsables de Contenido en Internet, Responsables de Campañas, New Media Managers, Emprendedores, Consultores… todos aquellos que deseen profundizar sus conocimientos sobre los últimos cambios que se están produciendo en el entorno web.

El precio de la inscripción es de 150 €.

Toda la información en la web de B-Web y en este Flyer.

¡Ah! y después, por la noche, el 5º Lacon Network: networking a tope con la gente más interesante del sector en Galicia.

Los hábitos de compra han cambiado y están cambiando y la desintermediación es una realidad en muchos sectores en los que los productores venden directamente al consumidor. Con esto los margenes no se quedan por el camino y el productor controla la relación directa con el cliente. La desintermediación no siempre va del productor al cliente, puede reducir algunos pasos y hacer el proceso más corto.

Los consumidores, por su parte están cada vez más informados. La inmediatez de los envíos, la gran cantidad de información que existe en la red, los medios de pago electrónicos, la posibilidad de visualizar amplios catálogos en el website de muchas empresas, la falta de tiempo, la interconexión de los mercados y muchos factores más, están haciendo que yo como consumidor pida hoy lo que sea dónde sea, y lo tenga en casa en dos días.

Muchas Pymes se están dando cuenta de esto y se han lanzado a la venta directa a través de la red. Una parte de los consumidores, los denominados crossumers aprovechan todas las ventajas que ofrecen las tiendas offline, a lo que suman la gran cantidad de info existente en foros, redes sociales, blogs, etc y la inmediatez y el precio de la compra directa.

Por esto os propongo un caso de marketing que me trae mi amigo Sergio Monge.

Imagina que un cliente acude a un óptica convencional de las que se encuentran en cualquier calle de nuestras ciudades y pide que le digan su graduación. La práctica totalidad de las ópticas ofrece este servicio de manera gratuita. Después, ese cliente, ni corto ni perezoso,  consullta en la red los precios de los distintos modelos de gafas y finalmente con el papel de su graduación en las manos, entra en el website de una óptica online y se compra las gafas graduadas por Internet. Se trata de un cliente que no duda en aprovechar todas las ventajas gratuitas de las tiendas offline y los precios de las online.

La estrategia de posicionamiento de esta óptica se basa en el precio: venta de gafas graduadas low cost.

Ahora se plantean ir un paso más allá y vender gafas de marca. La cuestión es complicada porque no saben si la gente se lanzará a comprar gafas de marca a través de la red y mas aún porque la estrategia de posicionamiento de esta empresa se ha basado en el precio bajo.

¿Qué pensáis vosostros?, ¿compraríais unas gafas de alto precio y marca a través de una web en la que hasta ahora se venden gafas de bajo precio?. Personalmente y como usuario de gafas me costaría comprarlas en una óptica online, pero creo que el modelo puede funcionar como cualquier otro modelo de negocio basado en la seriedad y profesionalidad. Sin duda puede ser una buena opción para tener en cuenta.

La crítica que yo haría a esto, es la que pasa por confiar en que la gente, los usuarios se puedan probar las gafas y obtener un estudio de su graduación de forma gratuita en una óptica offline (digamos de a pie de calle) y luego con esos datos compren en otra online. Naturalmente, esto es lícito y es el usuario el que con su ética particular hace lo que le venga en gana, pero como planteamiento de empresa o de negocio (y no quiero decir que esta óptica lo haga así) a mí no me gusta.

Aquí podéis ver otro caso de otra óptica que apuesta por el marketing online.

simyo es el nuevo operador virtual que acaba de aterrizar en España. Esta empresa basa su estrategia de penetración en el mercado español en las variables diseñadas por su matriz KPN, que actualmente es el cuarto operador de telefonía móvil más grande de Europa, con más de 32 millones de clientes en Alemania, Bélgica y Holanda y con una plantilla que, hoy en día, supera los 27.000 de empleados. Su modelo de negocio de telefonia móvil está basado en una estrategia multimarca a través de la cual el equipo de KPN diseña diferentes marcas de telefonía enfocadas a segmentos específicos, permitiendo a los usuarios identificarse con su propio servicio de telefonía.
Algunas de las variables que configuran la estrategia de marketing de simyo son:
  1. Un concepto innovador y totalmente diferenciado de la competencia, basado en la libertad de gestión de la telefonía móvil a través de Internet. En simyo el control lo tiene el cliente y él mismo puede gestionar desde Internet su móvil cuándo y cómo quiera, sin ataduras ni obligaciones con la compañía. Intentan cargarse de un plumazo, los puntos fuertes de beneficio de su competencia, los contratos de permanencia, los consumos mínimos y las cuotas mensuales. Apuestan por el concepto de libertad que tanto impera hoy como uno de los valores más importantes para el target joven.
  2. Introducción de la baja on-line inmediata. Uno de los puntos débiles de la competencia.

    Darte de baja es tu derecho y en simyo lo puedes hacer con un simple ‘clic’, a cualquier hora y desde cualquier lugar del mundo. Sólo necesitas una conexión a Internet y olvídate de llamar al Servicio de Atención al Cliente, enviar un fax, pelearte con el operador de turno, amenazar con abogados, pagar multas absurdas y terminar llamando a una organización de consumidores para protestar, ¿demasiado complicado, no?.

  3. Utilización de internet como medio de gestión de tus asuntos con la empresa. Un medio como internet podría hacer que el propio usuario se autogestione sus productos, configurando para la empresa un modelo de negocio que le permite ahorrar grandes cantidades de recursos. Con un login y un password accedes a tus servicios.

    Además, en simyo.es encontrarás todas las herramientas necesarias para configurar tu propio mundo móvil de una manera fácil y sencilla. A través de nuestra Web podrás consultar tus facturas, recargar tu tarjeta, activar o desactivar tu contestador, limitar el consumo de tus hijos… y todo sin moverte de casa.

  4. Estrategia low-cost con precios muy competitivos. simyo es una empresa que basa su estrategia de marketing en la variable precio. Esta variable tiene importantes repercusiones psicológicas en el consumidor, y por tanto, debe ser acorde con el valor percibido por este. Sin dan un buen servicio, aunque sea básico pero a un precio competitivo, pueden atraer a un gran número de clientes jóvenes con un poder adquisitivo bajo.

    Podrás disfrutar del mejor servicio durante las 24 horas del día, a los precios más competitivos del mercado, ¡sólo 9 céntimos minuto y sms, a cualquier operador, durante las 24 horas del día!

  5. Oferta básica de producto a cambio de servicios más económicos. Intentan hacer ver a sus clientes actuales y a los potenciales que lo importante en el proceso de comunicarse vía móvil, es la SIM, no el teléfono. Por tanto, en vez de ofrecerte un móvil de última generación a cambio de atarte por mucho tiempo, te ofrecen tarifas más baratas y que seas tú el que pongas tú móvil liberado o te cojas uno libre. La idea en sí parece buena. El problema podría venir por el lado del macrouniverso que se ha creado alrededor de los móviles, sus juegos, su últimos adelantos, su cámara de nosecuantos megapíxeles.

    En simyo tú eres libre para elegir. Nosotros no intentamos camelarte con móviles de última generación a cambio de un compromiso de permanencia. En simyo preferimos ofrecerte unas tarifas más bajas sin ningún tipo de compromiso, ni consumos mínimos. Simyo es el operador de los móviles libres, así que si tienes uno o estás pensando en liberar el tuyo, ahorrarás tiempo y dinero cambiando a simyo.

  6. Ataque directo a la competencia con frases de tipo coloquial en la que se exponen los puntos débiles en que los demás operadores nos están ‘camelando’, con frases del tipo

    No te dejes engañar, en telefonía lo que importa es tu número de teléfono para que puedas realizar llamadas. Por eso en simyo hemos centrado nuestros esfuerzos en el corazón del móvil: la tarjeta SIM; pero no te preocupes, no hemos descuidado ninguno de los servicios que te ofrece cualquier otro operador.

  7. Respaldo del mensaje con el éxito obtenido en otros países de la Unión Europea.

    ¿Has pensado alguna vez cómo te gustaría que fuese tu compañía de telefonía móvil? Nosotros sí, por eso hemos creado simyo, la telefonía móvil pensada para ti, por gente como tú, cansada de tarifas abusivas y restricciones. Porque nosotros también lo sufrimos en su día y encontramos la solución en otros países, hemos traído a España el modelo de telefonía que siempre nos hubiera gustado tener.

  8. Una comunicación fresca, dinámica y muy directa, cuya campaña de lanzamiento es la representada en este spot. [más videos en el canal de youtube de theorangemarket]
  9. Ofrecer la idea de la total transparencia informativa, con la inclusión de un manifiesto de la filosofía de la empresa.

En simyo pensamos como tú y por eso queremos ofrecerte los mejores servicios. Este es nuestro compromiso contigo:

  • Ofrecerte tarifas competitivas.
  • Nada de obligaciones ni cláusulas extrañas.
  • No hacerte perder el tiempo. Nunca.
  • Estamos a tu disposición para lo que necesites. Te atenderemos con una sonrisa.
  • Si hay 2 formas de hacer algo, elegiremos siempre la más sencilla para ti.
  • Nunca mentir ni ocultar información.
  • Y en resumen: Darte la posibilidad de hacer con tu móvil lo que tú quieras.

Veremos como evoluciona esta empresa en España y si todo su marketing se transforma en satisfacción por parte de los usuarios de telefonía móvil, que están bien hartos. Lo importante para esta empresa será la creación de marca y que esta se asiente en la mente del consumidor para de esta manera empezar a arañar cuota de mercado a los grandes operadores tradicionales que han desplegado toda su maquinaria e fidelizar al usuario por medio del terminal y los servicios ofrecidos.

[Actualización 13 / Febrero / 2008]
Podéis ver la parte gráfica de la campaña de esta empresa y ampliar la información aquí.

Gracias a Beatriz Cerdeira de Porter Novelli por su colaboración.