Video sobre los diferentes tipos de clientes en empresas de servicios. ¿Te has encontrado con clientes así? ¿Y que has hecho para remediar esta situación?.

Las pasadas navidades hice un proyecto como consultor de marketing online para el proyecto 1 Botella 1 Mensaje. En este proyecto particpó un montón de gente, empresas, etc. que consiguieron vender más de 11.000 botellas solidarias con una amplia participación en redes sociales, medios offline, y colaboraciones. Todo esto, para crear escuelas en las zonas más desfavorecidas de América del Sur.

En esta gráfica llamada Así se creo «1 Botella 1 Mensaje», en un golpe de vista puedes ver los pasos de cómo se creó la campaña y todos los elementos que de alguna manera, hemos formado parte de este interesante proyecto.

Gracias.

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Clientes o fans. Mucho se escribe sobre la necesidad de que tus clientes sean algo más que consumidores de tus productos o servicios, y sobre la necesidad de sorprenderles, enamorarles, entusiasmarles cada día y de esta manera convertirlos en verdaderos fans de nuestra marca (como hacen las Lovemarks o Love Brands).

El cliente es el rey. Los consumidores se han hecho con el poder. Más empresarios de los debidos siguen creyendo que el cliente es suyo, y que de alguna manera le debería comprar porque sí. Algo así como que el cliente debe acudir a mi oferta casi por decreto.

Suponemos que una nueva marca que absorbe otras dos, necesita un tiempo para adaptarse al mercado y que los consumidores se hagan una percepción de lo que esperan de ella.

Orange, en un movimiento coherente con su marca madre pero arriesgado con la marca absorbida, ha unificado su marca sustituyendo Amena y Wanadoo, por la naranja Orange. Amena, ya perdía clientes, eso está en las cifras. Pero Amena, tenía un posicionamiento que le podía ayudar a recuperarse con buenas estrategias de marketing y con un marketing-mix adecuado. Ahora ese posicionamiento se ha perdido y Orange debe crear en la mente de los consumidores, esa idea que le haga recuperar el puesto perdido. Tiempo al tiempo.

La CMT publicó ayer los datos de octubre y en el primer mes con el nuevo color 41.821 clientes han dejado las filas de Orange y han firmado por Vodafone o Movistar.

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