Posts tagged "clientes"

Así se creo el proyecto “1 Botella 1 Mensaje”

abril 6th, 2010 Posted by marketing 1 thought on “Así se creo el proyecto “1 Botella 1 Mensaje””

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Las pasadas navidades hice un proyecto como consultor de marketing online para el proyecto 1 Botella 1 Mensaje. En este proyecto particpó un montón de gente, empresas, etc. que consiguieron vender más de 11.000 botellas solidarias con una amplia participación en redes sociales, medios offline, y colaboraciones. Todo esto, para crear escuelas en las zonas más desfavorecidas de América del Sur.

En esta gráfica llamada Así se creo “1 Botella 1 Mensaje”, en un golpe de vista puedes ver los pasos de cómo se creó la campaña y todos los elementos que de alguna manera, hemos formado parte de este interesante proyecto.

Gracias.

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¿Tienes clientes o tienes fans?

diciembre 10th, 2009 Posted by comunicacion, marcas, marketing, reflexiones 2 thoughts on “¿Tienes clientes o tienes fans?”

Os dejo este video que resume de una manera bastante clara la idea que tanto se maneja hoy en día acerca de las marcas y sus clientes.

Mucho se escribe sobre la necesidad de que tus clientes sean algo más que consumidores de tus productos o servicios, y sobre la necesidad de sorprenderles, enamorarles, entusiasmarles cada día y de esta manera convertirles en verderos fans de nuestra marca.

Esto es lo que Seth Godin llama, clientes con otaku, que de alguna manera son capaces de cruzarse la ciudad para comprar nuestos productos y luego volvérsela a cruzar para contarlo.

¿Y tú, tienes clientes o tienes fans?

vía | maquilladora de sueños

El cliente es el rey y cada vez un poco más

marzo 25th, 2009 Posted by comunicacion, marketing, social media 2 thoughts on “El cliente es el rey y cada vez un poco más”

Mucho se habla útimamente de que los usuarios de las marcas y los consumidores están cada vez más educados en este mundo reinado por el consumismo.

Las pequeñas empresas, PYMEs en general y comercios locales de las ciudades, no tienen más remedio que empezar a conocer esta realidad actual o el tren de los clientes pasará por su puerta sin parar a consumir. La verdad es que puede parecer complicado y algunos empresarios me dicen que los clientes son cada vez menos fieles y que si bien hasta ahora siempre compraban sus productos o consumían sus servicios, a dia de hoy, se pasean por multitud de establecimienos, devoran gran cantidad de ofertas y acaban consumiendo dónde mejor les parezca.

Esto es cierto, no cabe duda. Los consumidores se han hecho con el poder. Más empresarios de los debidos siguen creyendo que el cliente es suyo, y que de alguna manera le debería comprar porque sí. Algo así como que el cliente debe acudir a mi oferta casi por decreto.

Hoy nada de esto es cierto. Los gustos han cambiado, la realidad es otra y los consumidores han pasado de ser ovejas del rebaño custodiado por la publicidad y los mensajes seductores, a ser pastores de su dinero y decisores de sus actos.

Muchas empresas tradicionales permanecen sentadas sobre su stocks mientras otras empresas más ágiles, más despiertas y más cercanas, les están comiendo la merienda. Y lo peor de todo es que están manteniendo una animada conversación con sus clientes mientras los empresarios que no quieren cambiar permanecen sentados en silencio esperando a que las cosas vuelva a ‘su sitio’.

Javier Varela

the orange market _ el blog de marketing

Orange pierde 42.000 clientes el primer mes en España sin la marca Amena

diciembre 13th, 2006 Posted by branding, marcas, posicionamiento, tecnología 2 thoughts on “Orange pierde 42.000 clientes el primer mes en España sin la marca Amena”

Suponemos que una nueva marca que absorbe otras dos, necesita un tiempo para adaptarse al mercado y que los consumidores se hagan una percepción de lo que esperan de ella.

Orange, en un movimiento coherente con su marca madre pero arriesgado con la marca absorbida, ha unificado su marca sustituyendo Amena y Wanadoo, por la naranja Orange. Amena, ya perdía clientes, eso está en las cifras. Pero Amena, tenía un posicionamiento que le podía ayudar a recuperarse con buenas estrategias de marketing y con un marketing-mix adecuado. Ahora ese posicionamiento se ha perdido y Orange debe crear en la mente de los consumidores, esa idea que le haga recuperar el puesto perdido. Tiempo al tiempo.

La CMT publicó ayer los datos de octubre y en el primer mes con el nuevo color 41.821 clientes han dejado las filas de Orange y han firmado por Vodafone o Movistar.

Leer noticia completa en Cinco Días.

¿Conoce Movistar realmente a sus clientes?

octubre 4th, 2006 Posted by marcas, marketing, reflexiones, varios 1 thought on “¿Conoce Movistar realmente a sus clientes?”
¿Realmente el CRM funciona como debiera?
A veces me pregunto que tipo de sistema de seguimiento de clientes tendrá la megaempresa Movistar, filial de la omnipresente Telefónica. Todo esto viene a cuento de ver como mes tras mes, recibo la factura de mi teléfono móvil con una carta de publicidad anexa. Hasta ahí todo perfecto, pero yo me pregunto ¿por qué esta gente que se supone que dispone de todos los medios habidos y por haber para conocer mis preferencias, mis llamadas, mis sms y que posiblemente tiene más información sobre mis gustos que mi propia familia, me envía ofertas de servicios que jamás he contratado y nunca contrataré? Mucha gente pensará, pues para que los contrates y ampliar tu demanda de servicios de la compañía. Yo no lo creo así. ¿Por qué me ofrecen servicios de teléfonos supersencillos para gente mayor, si yo tengo 30 años y me conecto cada día a internet, y edito un blog y se supone que puedo manejarme con algo más complejo?, ¿por qué me envían ofertas de politonos, sonitonos, absurdotonos y todo esa patraña que hace que los adolescentes y algunos más no puedan salir el fin de semana porque se han gastado la asignación semanal en tarjetas prepago para tener las tetas de alguna famosa en la pantalla de su móvil?, ¿por qué me envían ofertas de tarifas que jamás he gastado y jamás alcanzaré a gastar si saben exactamente lo que gasto desde hace varios años?, ¿por qué me llegan sms’s a mi móvil con ofertas para descargarme juegos e historias que ni me interesan ni me van a interesar? y ya para terminar, ¿por qué coño me llegan estos días mensajes a mi móvil que dicen:
“Tienes un mensaje de alguien que te quiere. Envía…..LUT….al…..7473………..Publ(cl.2e+iva/sms)M18.CHAT.Bajas:BAJA.al.5363.
Desde: +2010590).
No sé, la verdad es que creo que o su sistema de seguimiento de clientes no funciona como debiera, o más bien es que esta compañía tiene tan grande su barriga que no nos puede ver a los pobres mortales clientes.
Este tipo de cosas echa por tierra miles de teorías de satisfacción del cliente, de fidelización y de CRM. Al final, nos pisan, no nos tienen en cuenta, no nos miman, ni se enteran de lo que necesitamos realmente y aún así, no nos vamos porque la competencia utiliza la técnica de seguimiento del líder, yendo como burros, detrás de sus pasos de gigante tan burocratizado que ni nos ve. Y no quiero hablar del servicio de inatención y desesperación del cliente. De coña!

Javier Varela

Javier Varela

Javier Varela - marketing - Blog the orange market

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