el blog de marketing de Javier Varela
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Desde siempre en este blog se me ha gustado hablar de iniciativas singulares de empresas pequeñas. En este caso la empresa es Neos Brand, un estudio de diseño gráfico, publicidad & branding con sede en Cádiz

La iniciativa nos la cuentan ellos con las siguientes palabras:

El 2009 ha llegado con la crisis a cuestas, y según las predicciones durará durante todo el año. Numerosos estudios científicos aseguran que el buen humor en el trabajo y en la vida, aumentan el rendimiento laboral y ayuda a crear un estado de felicidad a quién lo posee y a los que le rodean.

Con este objetivo, hemos sacado al mercado las Obamitas. unas galletas de delicioso chocolate, realizadas con productos totalmente artesanales, con la idea de hacer reír, levantar el ánimo y divertir, a todos aquellos que les apetezcan pasar un buen rato, especialmente durante este año.

Convencidos de que, con optimismo y buen humor, saldremos antes de esta situación. Las Obamitas son unas divertidas y originales galletas de chocolate, que te aportarán un poquito de alegría. Más información en www.obamitas.com

La iniciativa, como ya he dicho, me parece muy buena y la concepción y el desarrollo de esta marca nos hacen ver una vez más que con una buena idea, un equipo de trabajo, ganas y las cosas bien hechas, podemos conseguir crear una marca y lograr nuestros objetivos. Para esta agencia, sin duda, sus objetivos no pasan por hacerse ricos con la venta de las galletas sino que como ellos mismos dicen,

“es más la satisfacción de crear marca y de hacer de la publicidad, no sólo un medio para vender, sino también para transmitir y trasladar mensajes y sensaciones…”

Las Obamitas destacan por varios elementos que harán que el proyecto de esta agencia gaditana alcance sus objetivos:

– Las galletas gustan a casi todo el mundo.

– Utilizan en su marca (Obamitas) el nombre del archiconocido presidente de los EEUU que ha estado y está en boca de todo el mundo. Al utilizar el diminutivo le dan un toque cercano a la marca.

– Envuelven la marca en conceptos universales y muy demandados en este momento como la felicidad, la alegría, etc. La tarjetita que recibes con las galletas dice: “Enhorabuena, acabas de recibir las obamitas, unas galletas pensadas para llevar un npoquito de alegría, buen humor y esperanza”. Las asociación de estos conceptos con el chocolate de los ingredientes, casan a la perfección.

– Nacen con la crisis, un momento en que la gente en general se siente unida por un concepto común. Todos de alguna manera notamos la crisis y todos de alguna manera necesitamos sonreir más y ser más felices.

– Cuidada concepción y desarrollo del packaging. Las obamitas se presentan en un cubo de 150 y 250 gr. de color azul celeste, que al abrirlo se despliega en forma de flor en la que puedes leer diferentes mensajes optimistas como estos “Reparte más abrazos”, “Da más besos”, “Sonríe”, “Piensa en positivo” Las galletas en forma de carita de Obama se presente en color marrón con una amplia sonrisa invitando a pensar en positivo.

– En lo que respecta a la comunicación han sabido hacer fuerte su mensaje a través de un canal como es internet y dentro de este en los blogs. Una marca con poco presupuesto no puede acceder a publicitarse en medios tradicionales, y para una marca de este tipo y una agencia que quiere demostrar dónde está y las cosas que puede hacer con poco presupuesto, internet se perfila como el mejor canal de difusión de su mensaje.

– Han sabido ganarse a los bloggers para que les ayudasen a difundir su mensaje y su marca. Para alcanzar su objetivo, han sabido llevar a cabo una comunicación directa, conversacional, sin la frialdad de una simple nota de prensa. Aquí un ejemplo de la repercusión en blogs.

– Buscan prescriptores de su marca a través de la prueba. La mejor manera de que hablen de ti y de tu marca es que el que quieres que hable la pruebe. Si además tu producto son unas galletas de chocolate mejor porque a casi todo el mundo le gustan y además la asociación chocolate y buen rollo es casi automática.

– Utilización de los social media para comunicar su marca. Además de la comunicación en blogs, han activado una cuenta en twitter (no muy activa), aunque el mensaje corre por esta red, un perfil en facebook, y un canal de videos en Youtube (aunque todavía no hay videos). Además en su website, puedes ver la sección de la comunidad en la que hay fotos de ellos con las Obamitas. También te invitan a enviarles una foto con tu experiencia.

– La compra se realiza mediante un sistema seguro como paypal, de sobra conocido por la gran mayoría de los usuarios de internet. La distribución va por transporte urgente.

– Y lo mejor de todo es que Neos Brand, conseguirá a través de esta original acción, el objetivo superior de darse a conocer en toda España, que la gente pregunte quién ha hecho esas galletas tan divertidas que son las Obamitas y que muchos profesionales y anunciantes sepan que en Cádiz hay una gente que desde una pequeña agencia hace cosas como estas.

Parece que todo es más fácil si tienes un producto delicioso y divertido, un buen packaging, una buena comunicación, una distribución directa.

Yo ya tengo mi cajita aquí al lado y puedo decir que están muy buenas.

Desde aquí les doy la enhorabuena a la gente de Neos Brand. Y al resto, ya sabéis, a ser felices :)

Los hábitos de compra han cambiado y están cambiando y la desintermediación es una realidad en muchos sectores en los que los productores venden directamente al consumidor. Con esto los margenes no se quedan por el camino y el productor controla la relación directa con el cliente. La desintermediación no siempre va del productor al cliente, puede reducir algunos pasos y hacer el proceso más corto.

Los consumidores, por su parte están cada vez más informados. La inmediatez de los envíos, la gran cantidad de información que existe en la red, los medios de pago electrónicos, la posibilidad de visualizar amplios catálogos en el website de muchas empresas, la falta de tiempo, la interconexión de los mercados y muchos factores más, están haciendo que yo como consumidor pida hoy lo que sea dónde sea, y lo tenga en casa en dos días.

Muchas Pymes se están dando cuenta de esto y se han lanzado a la venta directa a través de la red. Una parte de los consumidores, los denominados crossumers aprovechan todas las ventajas que ofrecen las tiendas offline, a lo que suman la gran cantidad de info existente en foros, redes sociales, blogs, etc y la inmediatez y el precio de la compra directa.

Por esto os propongo un caso de marketing que me trae mi amigo Sergio Monge.

Imagina que un cliente acude a un óptica convencional de las que se encuentran en cualquier calle de nuestras ciudades y pide que le digan su graduación. La práctica totalidad de las ópticas ofrece este servicio de manera gratuita. Después, ese cliente, ni corto ni perezoso,  consullta en la red los precios de los distintos modelos de gafas y finalmente con el papel de su graduación en las manos, entra en el website de una óptica online y se compra las gafas graduadas por Internet. Se trata de un cliente que no duda en aprovechar todas las ventajas gratuitas de las tiendas offline y los precios de las online.

La estrategia de posicionamiento de esta óptica se basa en el precio: venta de gafas graduadas low cost.

Ahora se plantean ir un paso más allá y vender gafas de marca. La cuestión es complicada porque no saben si la gente se lanzará a comprar gafas de marca a través de la red y mas aún porque la estrategia de posicionamiento de esta empresa se ha basado en el precio bajo.

¿Qué pensáis vosostros?, ¿compraríais unas gafas de alto precio y marca a través de una web en la que hasta ahora se venden gafas de bajo precio?. Personalmente y como usuario de gafas me costaría comprarlas en una óptica online, pero creo que el modelo puede funcionar como cualquier otro modelo de negocio basado en la seriedad y profesionalidad. Sin duda puede ser una buena opción para tener en cuenta.

La crítica que yo haría a esto, es la que pasa por confiar en que la gente, los usuarios se puedan probar las gafas y obtener un estudio de su graduación de forma gratuita en una óptica offline (digamos de a pie de calle) y luego con esos datos compren en otra online. Naturalmente, esto es lícito y es el usuario el que con su ética particular hace lo que le venga en gana, pero como planteamiento de empresa o de negocio (y no quiero decir que esta óptica lo haga así) a mí no me gusta.

Aquí podéis ver otro caso de otra óptica que apuesta por el marketing online.

En the orange market siempre me ha gustado exponer casos de marketing de empresas no tan grandes que quieren aportar su granito de arena contándonos su experiencia.

La empresa de la escribo hoy es la cadena de ópticas de Tarragona, La Creu Blanca. Su gerente Josep Ramón Nebot, nos cuenta su experiencia.

Hace algún tiempo que se comenta la dificultad de las PYMES en entrar en el mundo 2.0, aun sabiendo las ventajas y oportunidades que brinda, en especial a través del Social Media.

Está claro el miedo de las pequeñas empresas al fracaso, a la crítica, a la parte negativa que puede salir a la luz utilizando estas herramientas, pero también es evidente que ese diálogo y conversación es beneficioso para una empresa, para aprender a escuchar los errores y solucionarlos, para así ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

La Creu Blanca es una pequeña empresa local, fundada en 1914 en Reus, y que ahora cuenta con 10 ópticas distribuidas en diferentes puntos de la provincia de Tarragona. Desde esta pequeña empresa hace tiempo que nos preocupamos por encontrar la mejor manera de introducirnos en el mundo 2.0, de encontrar el mejor camino y las mejores soluciones para nuestro principal problema: una baja notoriedad.

Por otra parte, el gran problema de las ópticas es la creciente tendencia en la no diferenciación, en parecer todas iguales, trabajando con políticas de precio, basándose cada vez más en el autoservicio. Esto genera un gran desconocimiento, ya que la visión es importante para la salud, y si nos venden dos gafas por una, quiere decir que el servicio que ofrecen no es el más seguro para nuestra visión.

Los consumidores miran, comparan por todas las ópticas como si éstas fuesen iguales. Pero no lo son. Y es aquí donde nosotros hemos hecho hincapié.

Hemos creado un nuevo concepto de óptica, donde el producto no se distribuye por marcas o modelos (ni ocupamos hasta el último espacio de nuestro establecimiento con la publicidad del distribuidor). La marca ha pasado a un segundo plano, sin quitarle la importancia que tiene en el sector, pero reforzando nuestra propia marca e identidad. Distribuimos el producto según el estado de ánimo y la imagen que los clientes quieren proyectar. Y, ¿por qué? Pues es la respuesta a una necesidad, no solo de diferenciación, sino también esencial para llegar a nuestro objetivo: conocer al cliente.

Queremos escuchar, entender y conocer al cliente para ofrecerle un mejor servicio. Por eso hemos creado una manera para conversar con él en nuestros establecimientos a través de una pregunta: Y hoy, ¿cómo te sientes? La distribución del producto es la respuesta a esta pregunta, a la que se deberá llegar a través de la conversación. Esta iniciativa responde a la necesidad de que el cliente sepa donde se encuentra, que no olvide qué óptica es. Por eso se busca la máxima interacción con él.

Ha sido el primer paso que hemos dado, para seguir caminando en dirección 2.0, porqué creemos en el diálogo, en la conversación, en aprender a escuchar, a comunicar de manera transparente y directa a nuestros públicos, para así mejorar y crecer de manera positiva, invirtiendo a largo plazo. Pero para llegar a esto hemos empezado por nuestros establecimientos, lo que creemos que es mas importante para transmitir todos estos valores, y que no se queden en el aire de la red, sino que se palpen en la realidad.

Para comunicar el nuevo funcionamiento de la óptica, hemos creado un juego on-line, a través del microsite www.iavuicometsents.com, al que también se puede acceder por la página oficial www.lacreublanca.com. En este juego se descubre el funcionamiento de la óptica, donde a través de unas preguntas puedes saber cómo te sientes con unas gafas, las gafas que hoy te sientan mejor.

Creemos que es una buena manera de dar a conocer nuestro objetivo y empezar a introducirnos en la red, de una manera muy distinta a lo que se está llevando a cabo en el sector local de las PYMES. Son los primeros pasos de una pequeña empresa que intenta evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos, superando barreras y obstáculos, con una gran ilusión.

Desde aquí agradezco a Josep Ramón Nebot, que nos cuente su caso para mostrarnos que no sólo las grandes empresas pueden hacer marketing sino que esta es una disciplina que debn aprovechar todas las empresas para hacerse más competitivas e interactuar con sus clientes.

¿Quién puede colaborar?

Si eres un profesional del marketing, consultor, agencia, estudio de diseño, profesor, estudiante, empresa, etc. y tienes un caso interesante que quieras contar, the orange market | el blog de marketing te ofrece la posibilidad que tu caso llegue a todas las personas que cada mes visitan este blog. Las personas que aquí se reúnen son profesionales, profesores, estudiantes y empresas que quieren conocer la opinión que se genera alrededor de sus productos y servicios, así como estar al tanto de las últimas tendencias del marketing.

¿Cómo puedo colaborar?

  1. Enviándonos un caso, artículo, reflexión o experiencia que hayas realizado tú mismo o tu empresa. Puede enviarnos un enlace (link) o sugerirnos un tema de marketing.
  2. Comentando en el propio blog los casos y noticias que allí se publiquen para que todos puedan compartir tus conocimientos y tus reflexiones. También puedes mencionar tu artículo, caso o publicación en otros websites o blogs.
  3. Suscribiéndote al lector de feeds RSS o a las actualización por e-mail.
  4. Enlazando este blog desde otra web o blog.
  5. Contratando los espacios publicitarios de the orange market y empezando a mostrar tus casos de éxito a los miles de lectores de este blog. Si quieres saber cómo contratar un espacio patrocinado consulta nuestras tarifas.

¿Qué nos aporta?

La filosofía de esto es que aquí ganemos todos.

  • A mí me va a proporcionar contenidos adicionales a los creados por mí y de esta manera mayor número de visitas al blog. A su vez, puedo darme a conocer como profesional del marketing y si puede ser, algún ingreso adicional por publicidad en adsense de Google.

  • A ti, te va a proporcionar publicidad gratuita de tu caso, así como el dar a conocer tu trabajo y el de tu empresa/agencia… Con esto podrás mejorar tu posicionamiento y el de tu web, así como la de tus clientes, lo que va a suponeros más visitas y nuevos clientes. Además, tu caso podrá ser visto en Escuelas de Negocios, Universidades y muchos sitios más donde podrá ser comentado y estudiado. Evidentemente todo esto GRATIS.

¿Cómo contarlo?

Para contarnos tu caso, envíame un mail a: javiervarelagonzalez @ gmail . com (sin los espacios)
contándolo en 300–400 palabras. Puedes usar los recursos de texto que quieras (negritas, cursivas, etc.), puedes incluir una o dos fotografías, usar links a recursos de tu web o de tu cliente o emitir un comunicado de prensa completo.

El artículo, irá firmado con tu nombre, agencia, empresa, cliente… o cómo tu nos digas.

Si quieres ver algunos casos enviados, puedes hacerlo en este enlace.

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¿Quién es Javier Varela?

Javier Varela es Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Santiago de Compostela. Diplomado con el DEUF, por L’Institue des Enterprises por L’IAE de L’Universite Jean Moulin – Lyon III de Lyon (France). Master en Dirección Comercial y Marketing por la Escuela de Negocios Caixanova de Vigo (Pontevedra) y Master en Prevención de Riesgos Laborales, Calidad y Medioambiente por la Universidad de Barcelona. Ha cursado a su vez, diferentes cursos y seminarios de marketing en Cámaras de Comercio y Escuelas de Negocios y tiene un Curso Superior en Project Management.