Esta es la historia de un hippie sesentista que se convirtió en un empresario exitoso utilizando la moral y la ética en los negocios: Isaac Tigrett.

Isaac creció en una rica familia sureña de los EE.UU. en un pueblo donde el 90% de los habitantes eran negros. En aquellos años, la segregación racial reinaba en las ciudades del sur, lo cual ofendía profundamente al sensible adolescente. Cuando sus padres se divorciaron, decidió ir con su padre a Inglaterra y, acorde con la conciencia social de la época optó por no ir a la Universidad para trabajar en la fábrica de su padre. Allí lideró una huelga ilegal de trabajadores para protestar por el exceso de ruido. “¡Esas máquinas en la fábrica de mi padre hacían tanto ruido que la gente se estaba quedando sorda, y los patrones ni siquiera los escuchaban! La ironía es: Quédate sordo y el jefe no oirá” . Después de la experiencia paterna, se dedicó a comprar Rolls Royce usados y venderlos en EE.UU., pero su conciencia social seguía latiendo.

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Isaac no tenía idea de cómo administrar un restaurante y como estrategia decidió escuchar su corazón. Personalmente se ocupó de reclutar el personal para conformar lo que denominó “Mi colección Arco Iris” pues sus empleados provenían de todas partes del mundo y hablaban más de 25 lenguas nativas. Los fines de semana había “reuniones familiares” , tal como llamaban a las reuniones de personal. En esas reuniones se estableció la estrategia por seguir: “Bondad, calidad a través de la cortesía, ausencia de clases y amistad. Queremos que el lugar destile amor ”.

Este texto es parte del artículo completo que podéis seguir leyendo en emprendedores.news

No dejéis de leerlo porque es muy interesante la historia que cuentan del Hard Rock Café.

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Las acciones de social media marketing deben estar totalmente integradas en el día a día de nuestros departamentos de clientes y de esta forma hacer conseguir que las herramientas de la web 2.0 se conviertan en nuestro buzón de sugerencias.

Este fin de semana pasé por una librería de Santiago de Compostela dónde suelo ir a ver que últimas novedades tienen en materia de marketing y como casi siempre, acabé comprando un libro. En este caso, el libro que me compré fué ‘Vendiendo elefantes azules‘ de Howard Moskowitz y Alex Gofman.

El libro es lo de menos en este caso, y como todavía no lo he leído, pasaré a hablar de la librería. Esta es una de las mejores de Santiago y tiene varias sucursales. La gama de libros de la que dispone es verdaderamente amplia, la situación es inmejorable en cada una de sus sucursales, los precios, los normales y casi estándar en estos casos, la atención al cliente muy muy buena, al menos en la tienda que yo frecuento. Las dependientes están siempre atenta a tus dudas sobre la ubicación de un libro y la búsqueda en su programa de gestión informático es muy rápida. El escaparate lo renuevan cada poco y la rotación de novedades es absoluta. La verdad es que para mi es una de las mejores librerías de la ciudad. Goza, además, de todo tipo de servicios de gestión de cobro, envío, etc.

¿Por qué me decía entonces la dependiente que las ventas habían caído y que no lograban crear un vínculo con el cliente para que volviese a la tienda?

El tema es que yo como consumidor, siempre vuelvo a la misma tienda pero en este caso por cercanía geográfica además de por su trato cercano y eficaz. A pesar de esto, el sábado cuando salía con mi nuevo libro me iba dándole vueltas a una serie de asuntos:

1. ¿Por qué esta gente no sabe ni mi nombre, ni mi profesión, ni mis preferencias literarias ni nada de nada sobre mí?.
2. ¿Por qué cuando comentaba con la dependiente no se qué sobre la edición que yo tenía del libro ‘Dirección de Marketing’ de Kotler, ella no sabía cuál era la edición que yo tenía si la había comprado allí?.
3. ¿Por qué no conocen al menos mi correo electrónico para saludarme de vez en cuando y enviarme un newsletter con las novedades de ‘marketing’ de la librería, por ejemplo cada mes o cada dos meses?.
4. Por qué cuando vuelvo cada poco tiempo y compro y vuelvo a comprar libros de temática similar no me ofrecen algún tipo de incentivo tipo tarjeta de puntos o algún tipo de descuento en futuras compras de algún tipo de libros, o lo que sea que a mí me haga sentir especial como consumidor y a ellos les asegure mi vuelta para el canje de esos puntos o para la compra de algún nuevo libro, o la rotación de alguna colección estancada en ventas, en vez de obsequiarme con un simple marcapáginas de Harry Potter?.
5. ¿Por qué no me invitan como consumidor de literatura a presentaciones de libros que me vinculen cada día más a esas librerías?.

Sencillamente, porque no me conocen y por lo visto no les interesa conocerme como cliente. De sobra es conocido que cuesta nosecuantas veces más atraer un nuevo cliente que fidelizar a uno propio. A mi de alguna manera a través de las tácticas tradicionales de la distribución comercial (posicionamiento, ubicación, surtido, etc) ya me tienen algo fidelizado pero es una fidelidad muy frágil que está expuesta a que una gran cadena de librerías totalmente despersonalizadas me haga sentir importante y me atraiga con sus pócimas de marketing mágicas.

Oportunidades de venta las hay y las pequeñas empresas y comercios de ciudad deben comenzar a aprovechar estas oportunidades para no perder el tren de la competitividad y con ello el tren de su continuidad.

Pronto daremos algunos consejos sobre lo que podría hacer esta librería para fidelizar a un consumidor de la calle.

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing

imagen | vía

Javier Varela paraticipa para PuroMarketing, junto con otros bloggers y profesionales del marketing y la comunicación en internet, un artículo conjunto en el que damos nuestra opinión sobre el futuro del marketing interactivo.

El artículo ya ha sido publicado bajo el título “Los profesionales confirman que los medios digitales y el marketing online son el futuro”, y podéis leerlo completo en la web de PuroMarketing.

Artículo de Bárbara Alpuente, publicado en la Revista Yo Dona

Hay demasiados productos que son un timo, y no quiero llegar al extremo de la baba de caracol, en cuyo publirreportaje-bucle-interminable nos cuentan que este producto viscoso regenera la piel humana, al igual que regenera el caparazón del caracol. Ya me dirás qué tiene que ver una señora de 50 años con un caparazón.

Pero, hablando de productos más cotidianos, ¿a alguien le ha funcionado la espuma de pelo alisadora? Desmintamos las espumas. La espuma alisadora no alisa y la espuma rizadora no riza, a no ser que seas Nina. Y no hay nada que depile sin dolor. Me dan igual las conexiones de los electrodos del nuevo aparato de depilación, Depilar es arrancar pelos y, lo mires por donde lo mires, arrancar pelos duele. El plumero repele-polvo no repele el polvo, simplemente lo dispersa, y eso también lo sé hacer yo, y sin plumero. Pero uno de mis productos favoritos es la crema de 10 años menos en 12 días. Esta sí que es buena. ¿Y si me la pongo muchas veces volveré a nacer? ¿El descuento de años es proporcional a los días que la utilizo? ¿Cuántos años aparentaría yo con esta crema si sólo la uso cinco días? ¿Y si la empleo 23 días más de lo indicado?

Otra cosa que me tiene fascinada es el champú Volumen non stop. Esto es peligroso, el volumen tiene que parar en algún momento, no sólo por la integridad física de los que te rodean, sino por uno mismo. ¿Hasta dónde llega el volumen non stop? ¿Tienes que lavártelo corriendo en cuando alcanza el tamaño deseado? ¿Cabes por las puertas al cabo de un par de días? ¿Y si no me lavo el pelo en una semana acabaré teniendo la cabeza más grande que el cuerpo? También me he hecho con unas sartenes de esas que dicen que no se pega nada y no os lo vais a creer, pero… ¡sí que se pegan! Increíble, ¿verdad? Yo no daba crédito cuando comprobé que la tortilla se resistía a venirse conmigo y se aferraba a la sartén. En el anuncio decía antiadherente y yo me lo creía. Aunque debí haber sospechado, porque los milagros no existen, y si existen digo yo que será a nivel espiritual, no a nivel adherencia de sartenes. Ayer me compré un rimel que dice bien clarito que nutre las pestañas. Yo no es que desconfíe, pero… ¿Cómo sé que mis pestañas están más nutridas que antes? Es como si comercializo un spray nasal que hidrata los pelos de la nariz. Pues no suena mal, pero no hay forma de comprobar si funciona o si es un timo.

¡Y que levante la mano quien conozca a alguien a quien le hayan funcionado las tiritas para no roncar! Por todo esto, como al final lo que se paga es la patente, en vez de denunciar a todos estos por calumnia, acabo de decidir que esta columna adelgaza, hidrata y da brillo al cabello, así que ya sabéis, a leerla.

Leído en la Revista Yo Dona y extraído vía publispress