Esta es la historia de un hippie sesentista que se convirtió en un empresario exitoso utilizando la moral y la ética en los negocios: Isaac Tigrett.

Isaac creció en una rica familia sureña de los EE.UU. en un pueblo donde el 90% de los habitantes eran negros. En aquellos años, la segregación racial reinaba en las ciudades del sur, lo cual ofendía profundamente al sensible adolescente. Cuando sus padres se divorciaron, decidió ir con su padre a Inglaterra y, acorde con la conciencia social de la época optó por no ir a la Universidad para trabajar en la fábrica de su padre. Allí lideró una huelga ilegal de trabajadores para protestar por el exceso de ruido. “¡Esas máquinas en la fábrica de mi padre hacían tanto ruido que la gente se estaba quedando sorda, y los patrones ni siquiera los escuchaban! La ironía es: Quédate sordo y el jefe no oirá” . Después de la experiencia paterna, se dedicó a comprar Rolls Royce usados y venderlos en EE.UU., pero su conciencia social seguía latiendo.

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Isaac no tenía idea de cómo administrar un restaurante y como estrategia decidió escuchar su corazón. Personalmente se ocupó de reclutar el personal para conformar lo que denominó “Mi colección Arco Iris” pues sus empleados provenían de todas partes del mundo y hablaban más de 25 lenguas nativas. Los fines de semana había “reuniones familiares” , tal como llamaban a las reuniones de personal. En esas reuniones se estableció la estrategia por seguir: “Bondad, calidad a través de la cortesía, ausencia de clases y amistad. Queremos que el lugar destile amor ”.

Este texto es parte del artículo completo que podéis seguir leyendo en emprendedores.news

No dejéis de leerlo porque es muy interesante la historia que cuentan del Hard Rock Café.

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También estoy normalmente en twitter en @javiervarela

¿Sabes que ahora the orange market también está en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!

Hago un Copy&Paste del artículo publicado en el nº 255 de la revista MK Marketing+Ventas por Fernando Rivero Duque, socio director de marketing de Tatum. Podéis leer aquí el pdf del artículo de la revista: MK Marketing + ventas estrena sección sobre blogs de marketing.

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La blogosfera es como la antigua ágora griega, un espacio vivo, rico y diverso donde se reúnen mercaderes, vendedores de humo, buscadores de fortuna, pero también pensadores interesantes.

Todas las tendencias, opiniones y críticas tienen su lugar. Mucha paja, pero también muy buen grano.

Según la wikipedia, la blogosfera es el término bajo el que se agrupa la totalidad de las bitácoras o blogs. Debido a que los blogs están conectados por medio de enlaces, comentarios, históricos y referencias, han creado y definido su propia cultura. Podemos considerar la blogosfera como un sistema virtual en el que se establecen comunidades de blogs categorizados por temas o perfiles de interés.

Mientras que por sí mismos son sólo un formato en la web, la interconexión entre ellos es un fenómeno social: al verlos como un todo se pueden determinar claramente tendencias, gustos, popularidad de sitios, objetos, productos, música, películas o libros como si fuera un ente colectivo.

El observatorio de la blogosfera de marketing

Hemos decidido ayudarle a buscar la aguja en el pajar, y para ello hemos creado el Observatorio de la Blogosfera de Marketing, que además se convierte en una nueva sección en la revista MK Marketing+Ventas.

Aquí le traeremos cada mes los diez mejores artículos (posts) que se publican en los cientos de blogs que hay en la red y que tratan sobre el marketing en un sentido amplio. Para ello analizaremos los más interesantes y escogeremos los que consideremos que aportan contenidos relevantes para Vd.

Pero queremos que ésta sea una sección viva que trascienda el papel y se funda con la blogosfera. Para ello hemos creado un site (www.tatum.es/blogosferamkt) donde iremos seleccionando los posts que más nos han gustado. Desde allí podrá leer todos los artículos que hemos ido eligiendo, consultar los blogs que leemos y enriquecer el propio diálogo que se establece en la blogosfera.

Esta nueva sección presentará cada mes los diez mejores artículos o posts que se publican en los diversos blogs sobre marketing que existen en la red. Y para que sea un área viva y trascienda al papel, se ha creado el site www.tatum.es/blogosferamkt, donde el lector podrá dar su opinión y sugerir nuevos blogs. También estará presente en la Comunidad www.edirectivos.com

A quiénes vamos a seguir:

Entre otros, estos son algunos de los blogs que vamos a seguir en el Observatorio de la Blogosfera de Marketing (ordenados por orden alfabético):

– Albert García Pujadas 3.0: analiza la evolución de la sociedad digital, la innovación y su impacto sobre el marketing y la vida real. http://qtorb.blogspot.com

– Bajolalinea: de Juanjo Rodríguez, que nos descubre todo lo relacionado con el marketing below the line. http://bajolalinea.duplexmarketing.com

– Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui: el título lo indica todo, tanto del contenido como del autor. http://www.tristanelosegui.com

– Comandoefe: de Isusko Artabe, tiene posts sobre creatividad, publicidad, nuevas formas de comunicación, diseño gráfico, motion, campañas on line, marketing directo y algún que otro recurso gratuito. www.comandoefe.com

– Desmarkt: de Rafa Jiménez sobre marketing online y posicionamiento en buscadores. www.desmarkt.com

– El Blog de Albert Barra: sobre marketing hotelero, distribución y estrategias de venta online. www.albertbarra.com

– El Blog de Enrique Burgos: trata de temas de marketing relacional, fidelización e incentivos.  www.enriqueburgos.com

– El Blog de Javier Godoy: sobre planificación estratégica, crm, anaílitica web, el mundo de los blogs y las redes sociales. www.javiergodoy.com

– El Blog de Marketing: de Pedro Molleda, tiene información de anuncios publicitarios y reflexiones sobre marketing. www.elblogdelmarketing.com

ETC: blog de la agencia de comunicación Territorio Creativo que contiene comentarios sobre las últimas tendencias del marketing. http://etc.territoriocreativo.es

– Ideacreativa: de Javier Cerezo, con actualidad del mundo de la publicidad, la creatividad, el diseño gráfico e internet. www.ideacreativa.blogspot.com

– Interactividad.org: de Marc Cortés, incluye reflexiones sobre social media y marketing electrónico. www.interactividad.org

– Lasblogenpunto: de Juan Boronat, sobre publicidad, diseño, creatividad, comunicación y marketing. http://www.lasblogenpunto.blogspot.com

– Markarina: de Javier Guardiola, comenta noticias, ideas, casos y experiencias del área de marketing. www.markarina.com

– Marketing y Clientes: aborda temas de marketing desde la curiosidad y el interés de distintos aspectos: experiencia del cliente, canales, herramientas de marketing, marketing online, etc. http://marketingyclientes.blogspot.com

– Pasión por el Marketing: de Juan Sánchez, abarca temas relacionados con buzz marketing, marketing viral, marketing de guerrilla, web 2.0, social media marketing, últimas campañas de publicidad, tendencias y creatividad. www.juanmarketing.com

– the orange market: de Javier Varela, contiene interesantes noticias y artículos relacionados con el mundo del marketing. www.theorangemarket.com

– Toni Mascaró – Blog Barcelona: reflexiona acerca de proyectos alrededor de la innovación, internet y el mundo emprendedor. www.tonimascaro.com.

Esta lista no es exhaustiva, sino sólo una muestra de los blogs que vamos a seguir. La lista completa está en www.tatum.es/blogosferamkt

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Me alegro de que mi blog, the orange market, esté en medio de gente con blogs tan interesantes. Gracias.

Las acciones de social media marketing deben estar totalmente integradas en el día a día de nuestros departamentos de clientes y de esta forma hacer conseguir que las herramientas de la web 2.0 se conviertan en nuestro buzón de sugerencias.

Este fin de semana pasé por una librería de Santiago de Compostela dónde suelo ir a ver que últimas novedades tienen en materia de marketing y como casi siempre, acabé comprando un libro. En este caso, el libro que me compré fué ‘Vendiendo elefantes azules‘ de Howard Moskowitz y Alex Gofman.

El libro es lo de menos en este caso, y como todavía no lo he leído, pasaré a hablar de la librería. Esta es una de las mejores de Santiago y tiene varias sucursales. La gama de libros de la que dispone es verdaderamente amplia, la situación es inmejorable en cada una de sus sucursales, los precios, los normales y casi estándar en estos casos, la atención al cliente muy muy buena, al menos en la tienda que yo frecuento. Las dependientes están siempre atenta a tus dudas sobre la ubicación de un libro y la búsqueda en su programa de gestión informático es muy rápida. El escaparate lo renuevan cada poco y la rotación de novedades es absoluta. La verdad es que para mi es una de las mejores librerías de la ciudad. Goza, además, de todo tipo de servicios de gestión de cobro, envío, etc.

¿Por qué me decía entonces la dependiente que las ventas habían caído y que no lograban crear un vínculo con el cliente para que volviese a la tienda?

El tema es que yo como consumidor, siempre vuelvo a la misma tienda pero en este caso por cercanía geográfica además de por su trato cercano y eficaz. A pesar de esto, el sábado cuando salía con mi nuevo libro me iba dándole vueltas a una serie de asuntos:

1. ¿Por qué esta gente no sabe ni mi nombre, ni mi profesión, ni mis preferencias literarias ni nada de nada sobre mí?.
2. ¿Por qué cuando comentaba con la dependiente no se qué sobre la edición que yo tenía del libro ‘Dirección de Marketing’ de Kotler, ella no sabía cuál era la edición que yo tenía si la había comprado allí?.
3. ¿Por qué no conocen al menos mi correo electrónico para saludarme de vez en cuando y enviarme un newsletter con las novedades de ‘marketing’ de la librería, por ejemplo cada mes o cada dos meses?.
4. Por qué cuando vuelvo cada poco tiempo y compro y vuelvo a comprar libros de temática similar no me ofrecen algún tipo de incentivo tipo tarjeta de puntos o algún tipo de descuento en futuras compras de algún tipo de libros, o lo que sea que a mí me haga sentir especial como consumidor y a ellos les asegure mi vuelta para el canje de esos puntos o para la compra de algún nuevo libro, o la rotación de alguna colección estancada en ventas, en vez de obsequiarme con un simple marcapáginas de Harry Potter?.
5. ¿Por qué no me invitan como consumidor de literatura a presentaciones de libros que me vinculen cada día más a esas librerías?.

Sencillamente, porque no me conocen y por lo visto no les interesa conocerme como cliente. De sobra es conocido que cuesta nosecuantas veces más atraer un nuevo cliente que fidelizar a uno propio. A mi de alguna manera a través de las tácticas tradicionales de la distribución comercial (posicionamiento, ubicación, surtido, etc) ya me tienen algo fidelizado pero es una fidelidad muy frágil que está expuesta a que una gran cadena de librerías totalmente despersonalizadas me haga sentir importante y me atraiga con sus pócimas de marketing mágicas.

Oportunidades de venta las hay y las pequeñas empresas y comercios de ciudad deben comenzar a aprovechar estas oportunidades para no perder el tren de la competitividad y con ello el tren de su continuidad.

Pronto daremos algunos consejos sobre lo que podría hacer esta librería para fidelizar a un consumidor de la calle.

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing

imagen | vía

La pasada semana escribí para PuroMarketing, junto con otros bloggers y profesionales del marketing y la comunicación en internet, un artículo conjunto en el que damos nuestra opinión sobre el futuro del marketing interactivo.