el blog de marketing de Javier Varela
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Esta es la historia de un hippie sesentista que se convirtió en un empresario exitoso utilizando la moral y la ética en los negocios: Isaac Tigrett.

Isaac creció en una rica familia sureña de los EE.UU. en un pueblo donde el 90% de los habitantes eran negros. En aquellos años, la segregación racial reinaba en las ciudades del sur, lo cual ofendía profundamente al sensible adolescente. Cuando sus padres se divorciaron, decidió ir con su padre a Inglaterra y, acorde con la conciencia social de la época optó por no ir a la Universidad para trabajar en la fábrica de su padre. Allí lideró una huelga ilegal de trabajadores para protestar por el exceso de ruido. “¡Esas máquinas en la fábrica de mi padre hacían tanto ruido que la gente se estaba quedando sorda, y los patrones ni siquiera los escuchaban! La ironía es: Quédate sordo y el jefe no oirá” . Después de la experiencia paterna, se dedicó a comprar Rolls Royce usados y venderlos en EE.UU., pero su conciencia social seguía latiendo.

Isaac no tenía idea de cómo administrar un restaurante y como estrategia decidió escuchar su corazón. Personalmente se ocupó de reclutar el personal para conformar lo que denominó “Mi colección Arco Iris” pues sus empleados provenían de todas partes del mundo y hablaban más de 25 lenguas nativas. Los fines de semana había “reuniones familiares” , tal como llamaban a las reuniones de personal. En esas reuniones se estableció la estrategia por seguir: “Bondad, calidad a través de la cortesía, ausencia de clases y amistad. Queremos que el lugar destile amor ”.

Este texto es parte del artículo completo que podéis seguir leyendo en emprendedores.news

No dejéis de leerlo porque es muy interesante la historia que cuentan del Hard Rock Café.

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También estoy normalmente en twitter en @javiervarela

¿Sabes que ahora the orange market también está en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!

Hago un Copy&Paste del artículo publicado en el nº 255 de la revista MK Marketing+Ventas por Fernando Rivero Duque, socio director de marketing de Tatum. Podéis leer aquí el pdf del artículo de la revista: MK Marketing + ventas estrena sección sobre blogs de marketing.

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ObsBlogMkLa blogosfera es como la antigua ágora griega, un espacio vivo, rico y diverso donde se reúnen mercaderes, vendedores de humo, buscadores de fortuna, pero también pensadores interesantes.

Todas las tendencias, opiniones y críticas tienen su lugar. Mucha paja, pero también muy buen grano.

Según la wikipedia, la blogosfera es el término bajo el que se agrupa la totalidad de las bitácoras o blogs. Debido a que los blogs están conectados por medio de enlaces, comentarios, históricos y referencias, han creado y definido su propia cultura. Podemos considerar la blogosfera como un sistema virtual en el que se establecen comunidades de blogs categorizados por temas o perfiles de interés.

Mientras que por sí mismos son sólo un formato en la web, la interconexión entre ellos es un fenómeno social: al verlos como un todo se pueden determinar claramente tendencias, gustos, popularidad de sitios, objetos, productos, música, películas o libros como si fuera un ente colectivo.

El observatorio de la blogosfera de marketing

Hemos decidido ayudarle a buscar la aguja en el pajar, y para ello hemos creado el Observatorio de la Blogosfera de Marketing, que además se convierte en una nueva sección en la revista MK Marketing+Ventas.

Aquí le traeremos cada mes los diez mejores artículos (posts) que se publican en los cientos de blogs que hay en la red y que tratan sobre el marketing en un sentido amplio. Para ello analizaremos los más interesantes y escogeremos los que consideremos que aportan contenidos relevantes para Vd.

Pero queremos que ésta sea una sección viva que trascienda el papel y se funda con la blogosfera. Para ello hemos creado un site (www.tatum.es/blogosferamkt) donde iremos seleccionando los posts que más nos han gustado. Desde allí podrá leer todos los artículos que hemos ido eligiendo, consultar los blogs que leemos y enriquecer el propio diálogo que se establece en la blogosfera.

Esta nueva sección presentará cada mes los diez mejores artículos o posts que se publican en los diversos blogs sobre marketing que existen en la red. Y para que sea un área viva y trascienda al papel, se ha creado el site www.tatum.es/blogosferamkt, donde el lector podrá dar su opinión y sugerir nuevos blogs. También estará presente en la Comunidad www.edirectivos.com

A quiénes vamos a seguir:

Entre otros, estos son algunos de los blogs que vamos a seguir en el Observatorio de la Blogosfera de Marketing (ordenados por orden alfabético):

Albert García Pujadas 3.0: analiza la evolución de la sociedad digital, la innovación y su impacto sobre el marketing y la vida real. http://qtorb.blogspot.com

Bajolalinea: de Juanjo Rodríguez, que nos descubre todo lo relacionado con el marketing below the line. http://bajolalinea.duplexmarketing.com

Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui: el título lo indica todo, tanto del contenido como del autor. http://www.tristanelosegui.com

Comandoefe: de Isusko Artabe, tiene posts sobre creatividad, publicidad, nuevas formas de comunicación, diseño gráfico, motion, campañas on line, marketing directo y algún que otro recurso gratuito. www.comandoefe.com

Desmarkt: de Rafa Jiménez sobre marketing online y posicionamiento en buscadores. www.desmarkt.com

El Blog de Albert Barra: sobre marketing hotelero, distribución y estrategias de venta online. www.albertbarra.com

El Blog de Enrique Burgos: trata de temas de marketing relacional, fidelización e incentivos.  www.enriqueburgos.com

El Blog de Javier Godoy: sobre planificación estratégica, crm, anaílitica web, el mundo de los blogs y las redes sociales. www.javiergodoy.com

El Blog de Marketing: de Pedro Molleda, tiene información de anuncios publicitarios y reflexiones sobre marketing. www.elblogdelmarketing.com

ETC: blog de la agencia de comunicación Territorio Creativo que contiene comentarios sobre las últimas tendencias del marketing. http://etc.territoriocreativo.es

Ideacreativa: de Javier Cerezo, con actualidad del mundo de la publicidad, la creatividad, el diseño gráfico e internet. www.ideacreativa.blogspot.com

Interactividad.org: de Marc Cortés, incluye reflexiones sobre social media y marketing electrónico. www.interactividad.org

Lasblogenpunto: de Juan Boronat, sobre publicidad, diseño, creatividad, comunicación y marketing. http://www.lasblogenpunto.blogspot.com

Markarina: de Javier Guardiola, comenta noticias, ideas, casos y experiencias del área de marketing. www.markarina.com

Marketing y Clientes: aborda temas de marketing desde la curiosidad y el interés de distintos aspectos: experiencia del cliente, canales, herramientas de marketing, marketing online, etc. http://marketingyclientes.blogspot.com

Pasión por el Marketing: de Juan Sánchez, abarca temas relacionados con buzz marketing, marketing viral, marketing de guerrilla, web 2.0, social media marketing, últimas campañas de publicidad, tendencias y creatividad. www.juanmarketing.com

the orange market: de Javier Varela, contiene interesantes noticias y artículos relacionados con el mundo del marketing. www.theorangemarket.com

Toni Mascaró – Blog Barcelona: reflexiona acerca de proyectos alrededor de la innovación, internet y el mundo emprendedor. www.tonimascaro.com.

Esta lista no es exhaustiva, sino sólo una muestra de los blogs que vamos a seguir. La lista completa está en www.tatum.es/blogosferamkt

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Me alegro de que mi blog, the orange market, esté en medio de gente con blogs tan interesantes. Gracias.

Mucho se escribe sobre el denominado Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales. El panorama ha cambiado tanto que muchas empresas todavía están tratando de encontrar su propia identidad en un rincón de su archivo de acciones publicitarias lleno de polvo y de viejos recuerdos. No quiero decir ni digo que la publicidad ya no sea efectiva pero el tratar de narrarle a nuestros clientes lo maravillosos que somos y lo maravillosas que van a ser sus vidas si consumen nuestros productos, dista mucho de obtener aquellos millonarios impactos que nos llenaban de orgullo para justificar los enormes presupuestos de nuestros departamentos de marketing o las cuatro perras que invertíamos para salir en el periódico en forma de faldón si éramos una empresa más modesta.

Hoy todos oímos hablar de social media, de blogs, de foros, de twitter, de wikis, y de nosecuantas palabrejas endemoniadas más que si bien creíamos que eran el entretenimiento de unos frikis que tomaban el sol bajo la luz de un flexo en la soledad de su habitación mientras veían sus gafas reflejadas en la pantalla de su portátil, resulta que hoy son el pan de cada día de casi todos nuestros clientes.

Los que creemos saber algo de esto tratamos de explicarle a nuestros clientes empresarios que los clientes ahora se relacionan en gran medida a través de los medios de participación social y se nos llena la boca y el ego cada día tratando de explicar que ya no hay vuelta atrás. En twitter cada día cruzamos miles de artículos en forma de link, de casos prácticos, de ejemplos, de propuestas, de presentaciones, y de conversaciones en torno al social media, y a pesar de esto, hay miles de empresas y empresarios, que en principio se supone que deberían vivir de sus clientes, que no saben nada de lo que está pasando. El miedo al cambio maniata los movimientos de las empresas y el placer de navegar río abajo empujado por las audiencias y la imagen de nuestro logo en un medio de los de toda la vida, ensombrece el imparable crecimiento del marketing a través de las nuevas tecnologías.

Las grandes empresas y sus grandes marcas siguen apostando en gran medida por lo de siempre. El yo te cuento y tu lo flipas. No digo que no esta bien, pero si tu me cuentas y yo no lo flipo y por encima lo cuento en internet a mi red de contactos y estos a su vez a la suya y así exponencialmente, no te extrañes.

Algunas de las cosas que veo y que creo que deberían ir cambiando para que las empresas se den cuenta de lo que está pasando en la red y de las posibilidades que esta le ofrece a la hora de desarrollar sus planes de marketing son las siguientes.

Internet se ha convertido en el epicentro de los datos mundiales y eso afecta tanto a la marca más grande del mundo como a la tienda de ropa de la esquina. La empresa grande tiene dinero de sobra para cuadrar un presupuesto de marketing en función de las ventas del pasado ejercicio y de esta manera y casi sin pensar en la velocidad de los cambios en gustos y maneras de actuar de los clientes se pone en manos de la publicidad casi a ciegas.

El problema que argumenta para entrar a formar parte de la gran conversación global es el miedo, el que dirán de mí si lo hago mal, la falta de masa crítica de clientes, la falta de medición de las acciones, los posibles problemas legales, etc. Pero el verdadero problema una vez más es el miedo a lo desconocido.

La solución que adoptan en muchos casos es la que algún gurú les vende precio de caviar. Abrirse un blog, una cuenta en twitter, un perfil en facebook y tres o cuatro cuentas más y tras la primera semana de entusiasmo, la operación maquillaje 2.0 se queda en lo que fue. Humo.

Nadie entiende porque la gente no se suma a la conversación de nuestra marca. Y la respuesta es bien sencilla. Porque nadie quiere hablar con alguién que en vez de conversar, lanza mensajes publicitarios indiscriminados como si eso fuese un diálogo.

Abrirte un perfil en facebook y spamear indiscriminadamente a la parroquia con tus ofertas y tus bondades, no es hablar con tus clientes, es sencillamente darles la chapa.

La idea pasa por planificar, por sumergirse en el mismo mar que tus clientes, por escucharlos, por conocerlos, por seguirlos, por preguntarles, por interesarte por lo que quieren y sobre todo por tomarse el social media marketing como una pata más de nuestro negocio. Los objetivos no deben ser una pieza más del discurso burocrático de una empresa, deben ser reales y acordes con lo que queremos conseguir, y las acciones para alcanzarlos han de ser el vehículo que nos lleve hacia ellos. Si para hacer este viaje es necesario conversar con nuestros clientes, pues habrá que poner el manos libres y mientras trabajamos para alcanzar nuestras metas, debemos ir hablando con nuestros clientes. En los tiempos que corren y en la época que estamos viviendo, los clientes, las personas, deben ser el GPS que nos digan cómo llegar a dónde nuestra empresa quiere ir.

Las acciones de social media marketing deben estar totalmente integradas en el día a día de nuestros departamentos de clientes y de esta forma hacer conseguir que las herramientas de la web 2.0 se conviertan en nuestro buzón de sugerencias, en nuestro spot de la nueva temporada, en nuestro café de las once, en nuestro brainstorming y si hace falta en el paño de lágrimas de las rabietas de nuestros clientes.

No es tan complicado si comprendemos que los usuarios están ahí y que sus formas de relación pasan por ahí. Sabiendo esto, habrá que ponerse las pilas y darse cuenta que si en Youtube publican un video de algo que hemos hecho mal, o en twitter no se habla de otra cosa que de nuestra última metedura de gamba, será por qué algo habremos hecho mal, y esa información nos la están proporcionando GRATIS nuestros propios clientes.

Tenemos dos opciones, barrer el polvo de nuestras miserias debajo de la alfombra hasta que nadie quiera entrar en nuestra casa por lo sucia que está, o ser los más limpios del barrio y abrir ventanas y puertas para demostrarles a nuestros clientes que somos los mejores y que sean ellos los que entren sin llamar.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

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Este fin de semana pasé por una librería de Santiago de Compostela dónde suelo ir a ver que últimas novedades tienen en materia de marketing y como casi siempre, acabé comprando un libro. En este caso, el libro que me compré fué ‘Vendiendo elefantes azules‘ de Howard Moskowitz y Alex Gofman.

El libro es lo de menos en este caso, y como todavía no lo he leído, pasaré a hablar de la librería. Esta es una de las mejores de Santiago y tiene varias sucursales. La gama de libros de la que dispone es verdaderamente amplia, la situación es inmejorable en cada una de sus sucursales, los precios, los normales y casi estándar en estos casos, la atención al cliente muy muy buena, al menos en la tienda que yo frecuento. Las dependientes están siempre atenta a tus dudas sobre la ubicación de un libro y la búsqueda en su programa de gestión informático es muy rápida. El escaparate lo renuevan cada poco y la rotación de novedades es absoluta. La verdad es que para mi es una de las mejores librerías de la ciudad. Goza, además, de todo tipo de servicios de gestión de cobro, envío, etc.

¿Por qué me decía entonces la dependiente que las ventas habían caído y que no lograban crear un vínculo con el cliente para que volviese a la tienda?

El tema es que yo como consumidor, siempre vuelvo a la misma tienda pero en este caso por cercanía geográfica además de por su trato cercano y eficaz. A pesar de esto, el sábado cuando salía con mi nuevo libro me iba dándole vueltas a una serie de asuntos:

  1. ¿Por qué esta gente no sabe ni mi nombre, ni mi profesión, ni mis preferencias literarias ni nada de nada sobre mí?.
  2. ¿Por qué cuando comentaba con la dependiente no se qué sobre la edición que yo tenía del libro ‘Dirección de Marketing’ de Kotler, ella no sabía cuál era la edición que yo tenía si la había comprado allí?.
  3. ¿Por qué no conocen al menos mi correo electrónico para saludarme de vez en cuando y enviarme un newsletter con las novedades de ‘marketing’ de la librería, por ejemplo cada mes o cada dos meses?.
  4. Por qué cuando vuelvo cada poco tiempo y compro y vuelvo a comprar libros de temática similar no me ofrecen algún tipo de incentivo tipo tarjeta de puntos o algún tipo de descuento en futuras compras de algún tipo de libros, o lo que sea que a mí me haga sentir especial como consumidor y a ellos les asegure mi vuelta para el canje de esos puntos o para la compra de algún nuevo libro, o la rotación de alguna colección estancada en ventas, en vez de obsequiarme con un simple marcapáginas de Harry Potter?.
  5. ¿Por qué no me invitan como consumidor de literatura a presentaciones de libros que me vinculen cada día más a esas librerías?.

Sencillamente, porque no me conocen y por lo visto no les interesa conocerme como cliente. De sobra es conocido que cuesta nosecuantas veces más atraer un nuevo cliente que fidelizar a uno propio. A mi de alguna manera a través de las tácticas tradicionales de la distribución comercial (posicionamiento, ubicación, surtido, etc) ya me tienen algo fidelizado pero es una fidelidad muy frágil que está expuesta a que una gran cadena de librerías totalmente despersonalizadas me haga sentir importante y me atraiga con sus pócimas de marketing mágicas.

Oportunidades de venta las hay y las pequeñas empresas y comercios de ciudad deben comenzar a aprovechar estas oportunidades para no perder el tren de la competitividad y con ello el tren de su continuidad.

Pronto daremos algunos consejos sobre lo que podría hacer esta librería para fidelizar a un consumidor de la calle.

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing

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La pasada semana escribí para PuroMarketing, junto con otros bloggers y profesionales del marketing y la comunicación en internet, un artículo conjunto en el que damos nuestra opinión sobre el futuro del marketing interactivo.
El artículo ya ha sido publicado bajo el título de Los profesionales confirman que los medios digitales y el marketing online son el futuro, y podéis leerlo completo en la web de PuroMarketing. La opinión con la que yo he participado en esta iniciativa de Andrés Toledo es esta:

“Las nuevas tecnologías han venido para quedarse.

Hoy en día las empresas tanto grandes como pequeñas deberían empezar a mirar hacia la cara on-line de los negocios y darse cuenta que empieza a ser imprescindible incluir la red como un medio más en su marketing-mix. El marketing interactivo se está convirtiendo en imprescindible por ser Internet un canal ideal para ofrecer información, así como para llevar a cabo la venta y distribución de productos y servicios. Entre las razones para llevar a cabo acciones de marketing on-line, podemos citar su alto crecimiento en inversión, su cada vez más notable cobertura, su facilidad para fomentar la conversación entre empresas y usuarios, su inmediatez y flexibilidad, su capacidad para llegar al target adecuado con el mensaje personalizado, y controlando su capacidad de medición de resultados en tiempo real.

La revolución que ha supuesto la web 2.0 hace que Internet sea el medio elegido para marcar el futuro de las relaciones comerciales en los próximos años. Y el que se quede fuera estará perdido.”

Javier Varela

Entre las opiniones que conforman el artículo se encuentran nada más y nada menos que las de:

Para mí es sin duda un verdadero lujo compartir mi opinión con grandes profesionales del sector como estos.

Javier Varela
the orange market ::el blog de marketing::

Publicidad engañosa

16 abril 2007 | Publicado por: Javier Varela - (4 Comments)

Por BÁRBARA ALPUENTE

Artículo publicado en la Revista Yo Dona

Hay demasiados productos que son un timo, y no quiero llegar al extremo de la baba de caracol, en cuyo publirreportaje-bucle-interminable nos cuentan que este producto viscoso regenera la piel humana, al igual que regenera el caparazón del caracol. Ya me dirás qué tiene que ver una señora de 50 años con un caparazón.

Pero, hablando de productos más cotidianos, ¿a alguien le ha funcionado la espuma de pelo alisadora? Desmintamos las espumas. La espuma alisadora no alisa y la espuma rizadora no riza, a no ser que seas Nina. Y no hay nada que depile sin dolor. Me dan igual las conexiones de los electrodos del nuevo aparato de depilación, Depilar es arrancar pelos y, lo mires por donde lo mires, arrancar pelos duele. El plumero repele-polvo no repele el polvo, simplemente lo dispersa, y eso también lo sé hacer yo, y sin plumero. Pero uno de mis productos favoritos es la crema de 10 años menos en 12 días. Esta sí que es buena. ¿Y si me la pongo muchas veces volveré a nacer? ¿El descuento de años es proporcional a los días que la utilizo? ¿Cuántos años
aparentaría yo con esta crema si sólo la uso cinco días? ¿Y si la empleo 23 días más de lo indicado?

Otra cosa que me tiene fascinada es el champú Volumen non stop. Esto es peligroso, el volumen
tiene que parar en algún momento, no sólo por la integridad física de los que te rodean, sino por uno mismo. ¿Hasta dónde llega el volumen non stop? ¿Tienes que lavártelo corriendo en cuando alcanza el tamaño deseado? ¿Cabes por las puertas al cabo de un par de días? ¿Y si no me lavo el pelo en una semana acabaré teniendo la cabeza más grande que el cuerpo? También me he hecho con unas sartenes de esas que dicen que no se pega nada y no os lo vais a creer, pero… ¡sí que se pegan! Increíble, ¿verdad? Yo no daba crédito cuando comprobé que la tortilla se resistía a venirse conmigo y se aferraba a la sartén. En el anuncio decía antiadherente y yo me lo creía. Aunque debí haber sospechado, porque los milagros no existen, y si existen digo yo que será a nivel espiritual, no a nivel adherencia de sartenes. Ayer me compré un rimel que dice bien clarito que nutre las pestañas. Yo no es que desconfíe, pero… ¿Cómo sé que mis pestañas están más nutridas que antes? Es como si comercializo un spray nasal que hidrata los pelos de la nariz. Pues no suena mal, pero no hay forma de comprobar si funciona o si es un timo. ¡Y que levante la mano quien conozca a alguien a quien le hayan funcionado las tiritas para no roncar! Por todo esto, como al final lo que se paga es la patente, en vez de denunciar a todos estos por calumnia, acabo de decidir que esta columna adelgaza, hidrata y da brillo al cabello, así que ya sabéis, a leerla.

cafesolo@yodona.com

Leído en la Revista Yo Dona y extraído vía publispress