What the F**k is Social Media NOW?
Ya hemos consumido la mitad del año 2010 y Marta Kagan, nos regala una nueva presentación de lo que es la saga ‘What the F**k is Social Media’ y ‘What the F**k is Social Media‘.
Continúa la ascensión imparable de las redes sociales como herramientas de comunicación y del social media marketing como disciplina de comunicación a través de los nuevos medios, por lo que estas presentaciones se van actualizando cada poco tiempo porque al ritmo que vamos, los datos de casi cualquier cosa, enseguida quedan desactualizados.
Una vez más, genial!
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El video del beso de Iker Casillas a Sara Carbonero y gol de Iniesta en el Mundial
Muy probablemente este será uno de los videos más vistos en España tras el mundial de Sudáfrica. El video del beso de Iker Casillas a Sara Carbonero trascenderá en todos los medios porque la inmediatez ha hecho que en segundos estuviese colgado en internet y la necesidad de los medios de tener visitas y vender loquesea, harán que al igual que el Pulpo Paul que ha abierto telediarios en medio mundo.
Además de esto, España ha ganado el mundial de fútbol y el video del gol de Iniesta, también será muy visto seguramente ;)
Estos videos pueden los nuevos virales del momento…
Jueves, 8 Julio 2010Iberia celebra la victoria de España con una promo exclusiva para facebook y twitter
Iberia quiere aprovechar el tirón de la Selección Española de fútbol y tamnbién de las redes sociales para lanzar una promoción justo después del partido de la WorldCup entre España y Alemania.
Pasemos o no a la final, vamos a comunicar una oferta exclusiva a nuestros seguidores de Facebook y Twitter. Con ello queremos premiar la fidelidad y confianza que han depositado en nosotros a través de estos nuevos canales de los social media.
En social media, normalmentelo que funcionee es lo simple, por lo que la oferta de Iberia es sencilla pero jugosa: 100 € de descuento en todos los vuelos de Iberia desde España a América y Sudáfrica que se realicen del 10 de agosto al 30 de noviembre.
El timing de la campaña es muy muy corto y solo dura hoy y mañana (8 al 10 de Julio de 2010).
Para dar mayor capacidad de disfusión a través de la red, esta campaña esta diseñada én exclusiva para usuarios de twitter y facebook, por lo que solo se podrá ver si entras desde http://twitter.com/Iberia_es o desde http://facebook.com/Iberia.
La campaña, en principio, se lanzaría igual ganase o perdiese España, por lo que el slogan podría ser algo cómo: “Si gana España lo celebramos y si pierde ¡ya tenemos algo que celebrar!”
Además, parece que Iberia además de tener presencia y comunicación a través de las redes sociales a través de facebook y twitter, pretende hacer esfuerzos de colaboración con la comunidad bloguera en un futuro cercano.
No sé que tal funcionará esta campaña, pero me parece interesante el tener preparada la campaña desde antes del partido con la finalidad de utilizar la celebración de todas formas. Si gana España, fiesta, y si no gana a celebrar el descuento que te ofrece la compañía ;)
¿cómo lo véis?
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Jueves, 1 Julio 2010Mi ponencia sobre ‘Publicidad online’ en las Jornadas sobre Web 2.0 en la ESEI – UVigo en Ourense
El pasado miércoles 29 de Junio, tuve la oportunidad de participar como ponente en las Jornadas “Web 2.0 no entorno empresarial e dos negocios” que organizaron en la Web 2.0 no entorno empresarial e dos negocios” que organizaron en la Escuela Universitaria ESEI – Universidade de Vigo en Ourense.
Desde aquí me gustaría aprovechar la oportunidad para agradecer la magnífica organización a Enrique Barreiro y Fran Martínez, que nos trataron muy bien y nos facilitaron muchísimo todo para que las ponencias fuesen lo mejor posible. A su vez, me gustaría también agradecer al moderador Paulo Rodríguez, su cercanía y buen humor y a Andrés Mazaira con el que compartimos mesa redonda sobre los nuevos modelos de consumidor, que nos demostró que en materia de marketing todo está inventado y todo está por inventar.
Mi ponencia fué sobre “Publicidad online”. Podéis ver y descargar la presentación en el slideshare que cuelgo en este post. La otra ponencia de la mañana, sobre ‘Blogs como nuevo medio de comunicación”, corrió a cargo de Daniel Seijo, responsable de contenidos de Weblogs, SL, con el que ya tuve la fortuna de coincidir en el congreso b-web en A Coruña a finales de Mayo. Muy interesantes sus aportaciones, como siempre.
Los asistentes, eran en su mayoría alumnos universitarios de la Universidade de Vigo, que con sus preguntas amenizaron una mañana en la que hablamos sobre los soportes típicos de la publicidad online, así como el marketing en buscadores (SEM) y los social media y las redes tipo, facebook, twitter, youtube, flickr. Para terminar mi ponencia hablamos sobre nuevos soportes como spotify y las nuevas tendencias como es la realidad aumentada, aplicadas al marketing y a la empresa.
Tras la ponencia de Daniel Seijo, en la que nos expuso una minuciosa presentación sobre el uso y la realidad de los blogs como medio de comunicación, pasamos a una mesa redonda moderada por Paulo Rodríguez y con Andrés Mazaira, profesor de marketing y organización de la Universidad de Vigo, en la que charlamos y compartimos debate con los alumnos sobre temas tan variados como la nuevas formas de comunicación que han facilitado las redes sociales, la necesidad de implicar la cultura de toda la empresa en la comunicación en social media y el papel de los medios de comunicación en esta nueva realidad en la que nos encontramos actualmente.
Al finalizar compartimos una más que agradable comida con los organizadores en un restaurante de la ciudad de Ourense, en la que contínuamos charlando de todos estos temas acompañando la conversación con una magnífica comida y unas risas aderezadas de anécdotas y muy buen rollo, al que se unió a la hora del café, Jose Manuel Regueiro, un profesional a los que tener en cuenta y una mejor persona.
De nuevo agradecer a la gente del ESEI el trato y la invitación a estas jornadas de web 2.0 en Ourense, y a los asistentes por aguantar estoicamente el bombardeo de conceptos , redes e ideas que espero les hayan servido al menos para conocer todas estas cosas.
El lunes 28, estuvieron, Ivan Fociños, Berto Yañez y Daniel Cerqueiro, hablando de video online. El resto de los días, estarán Victor Salgado y Jose Manuel Regueiro así cómo, María Encinar y David Pombar.
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Miércoles, 28 Abril 2010Mi entrevista en Briefing Galego
Hoy publico la entrevista que me hicieron hace unos días en Briefing Galego y que publicaron ayer.
Javier Varela es un consultor gallego de marketing, estrategia y comunicación especializado en marketing online y social media marketing. Ha trabajado en multitud de proyectos de marketing online y en redes sociales tanto para importantes marcas y empresas privadas, como para instituciones públicas. Desde hace varios años administra el blog de marketing the orange market (http://www.theorangemarket.com) y es co-organizador de The Monday Reading Club, el primer club de lectura de marketing online que se celebra en Galicia. Hoy nos cuenta un poco más de todas sus facetas profesionales.
¿Cómo nace tu blog the orange market y cual ha sido su evolución?
the orange market, mi blog de marketing nace hace cerca de cuatro años cómo una vía de expresión, un espacio donde escribir y contar todo aquello que me llamaba la atención en materia de marketing.
Hoy sigue siendo más o menos lo mismo, aunque las publicaciones y los posts están un poco más estructuradas, donde hay secciones, categorías y sobre todo donde convergen diversas opiniones y comentarios de mucha gente que en realidad es lo que le da sentido a este blog.
Yo pretendo que the orange market sea un espacio donde tenga lugar una conversación que gire en torno al marketing y las continuas novedades que va surgiendo en esta apasionante disciplina, donde se pongan en común una gran cantidad de temas que nos interesan a todos los que nos dedicamos o de alguna manera nos interesa el marketing, sus teorías y sus aplicaciones.
Eres co-organizador de The Monday Reading Club. ¿En que consiste este evento y cómo está funcionando?
The Monday Reading Club es por definición un club de lectura de marketing y temas relacionados que co-organizo en Galicia y más concretamente en la ciudad de Vigo, junto a otros cuatro profesionales. Este evento se celebra a su vez, en las más importantes ciudades de España.
La idea del club es bien sencilla. Nos reunimos normalmente el primer lunes de cada mes con el objetivo de debatir en torno a un libro de marketing previamente fijado el mes anterior, aprender, y además hacer un poco de networking y vernos las caras. Lo que pretendemos es crear un espacio dónde conversar con profesionales del marketing, la publicidad y la empresa en general que estén interesados en aprender, en conocer a otras personas interesadas en estos temas, en charlar y debatir con otros profesionales sobre temas que a todos nos puedan interesar y de sobre todo pasar un rato agradable.
Verdaderamente, esta funcionando muy bien. Llevamos cuatro ediciones y la quinta será a principios del mes de Abril. En las anteriores hemos debatido sobre libros como La Vaca Púrpura de Seth Godin, Presentación Zen de Garr Reynolds, Neuromarketing de Néstor Braidot y En Clave de Marcas de Gonzalo Brujó.
Pienso que este tipo de eventos se hacen muy necesarios por lo que implican a la hora de conocer a profesionales que se dedican a lo mismo que tú, o a cosas similares o complementarias y de las que puedes aprender mucho. Creo que se es muy gratificante levantar la cabeza y ver que más allá de la pantalla de tu ordenador y de tu mesa de trabajo, hay gente, empresarios, profesionales, estudiantes y personas interesadas en el marketing con la que puedes compartir un agradable rato de charla.
Eres consultor de marketing especializado en marketing en internet y social media media marketing. ¿Una marca puede permitirse no estar en las redes sociales?
Esta pregunta es de fácil respuesta para quién conoce los nuevos medios de comunicación basados en la participación social como es en internet la denominada web 2.0 y las redes sociales, pero de no tan simple respuesta para muchísimas empresas y marcas que viven completamente ajenas al nuevo paradigma de comunicación en el que nos vemos inmersos.
En las redes sociales hay más de 350 millones de personas presentes e interactuando cada día. Cada día se cruzan en la red millones de mensajes sobre marcas, productos y servicios. Estos mensajes han pasado de ser unidireccionales de la empresa hacia el usuario, a ser multidireccionales y las marcas han dejado de tener el control sobre lo que se dice de sus propias marcas. El usuario de las redes sociales ha pasado de ser un mero espectador y consumidor de información, a ser productor de la misma. Hoy en día los usuarios tienen cientos de herramientas para producir información y la producen cada día a través de los blogs, el flickr, Youtube, Tuenti, Facebook, twitter y muchas plataformas más Además lo que se escribe en la red es como cuando escribimos con un bolígrafo, no se puede borrar.
Con todo esto lo que quiero decir, es que los usuarios ya están hablando de tu marca quieras o no, así que no hay alternativa, o te quedas mirando o entras en la conversación. Las redes sociales han cambiado las reglas del juego y suponen un cambio, una evolución en las relaciones sociales, por tanto nuestro marketing y la gestión de nuestras marcas deben adaptarse a esta nueva realidad. Los social media son una tendencia, no son una moda pasajera.
¿Cuáles son las claves fundamentales para que una empresa esté en la red con éxito?
Lo primero que deben aprender las empresas que quieran estar presentes en las redes sociales respetando las reglas de juego, es a cambiar el chip.
Las reglas del juego han cambiado y las estrategias de marketing de las empresas deben hacerlo también. La empresa que quiera entrar a desarrollar su marca en las redes sociales tiene que tener unos objetivos claros y una estrategia que le lleve a conseguirlos. La entrada en los social media debe tratar de integrarse en la propia estrategia de la empresa pero no con las reglas de marketing tradicionales. Estamos hablando de nuevos medios, de medios sociales en los que las reglas son diferentes y la empresa debe adaptarse a esto.
La idea pasa por tratar de desarrollar su Social Media Plan adaptado a su realidad y sus características pero sin perder nunca de vista ni sus objetivos, ni el funcionamiento de la web social. Importante será:
- Escuchar
- Plantearse objetivos
- Preparar una estrategia a través de un Social Media Plan
- Llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar los objetivos planteados
- Medir las acciones y su respuesta.
Todo esto, muy resumido pero a grandes rasgos serían los pasos que yo le recomendaría a cualquier empresa que quiera empezar a tener presencia en la web social.
¿Los anunciantes gallegos ven el 2.0 como una oportunidad o como algo ajeno a ellos?
En Galicia, como en España en general, siempre vamos un pasito por detrás en materia de marketing. La realidad de las redes sociales y la web 2.0 está ahí pero la gran mayoría de los anunciantes pienso que todavía lo ven como algo ajeno a ellos o incluso como algo que solo afecta a las grandes marcas internacionales. Esto sobre todo sucede porque no nos hemos dado cuenta que internet en la actualidad es un medio mucho más democrático de lo que pueda parecer y esto quiere decir que incluye a todo el mundo. La marca más pequeña puede estar en boca de todos con dos simples clicks. Hoy el mundo está hiperconectado y esto supone una enorme oportunidad para todos nosotros.
En Galicia se están haciendo cosas en la web 2.0 y hay empresas y directivos que se están dando cuenta de las posibilidades que este nuevo medio ofrece pero en general seguimos mirando con cierto recelo todo aquello que nos suena a desconocido.
¿Y las agencias gallegas perciben las redes sociales como algo a tener en cuenta en sus campañas?
Pienso que las agencias gallegas, en su mayoría agencias de publicidad tradicionales, saben que la realidad de las redes sociales están ahí, el problema es que no saben como meter mano a este nuevo medio de comunicación y en la mayoría de los casos replican las mismas estrategias de una campaña tradicional de publicidad, en este nuevo medio en el que esas estrategias no solo no sirven, sino que en muchos casos producen un efecto negativo.
Existe la falsa creencia de que las redes sociales son espacios en los que podemos bombardear al target con nuestros mensajes publicitarios de corte unidireccional. En las redes sociales se premian las conversaciones de tú a tú, de persona a persona, se valora la generación de contenido, la respuesta sincera, la cercanía, la información, etc. y sobre todo funciona el largo plazo con todo lo que esto significa.
¿Qué es lo último en publicidad online? ¿y el futuro?
Algunas de las ideas a tener en cuenta pueden ser:
- El tiempo real y la inmediatez en cualquiera de las formas de comunicación a través de la red.
- Nuevas formas de consumir los contenidos a través del móvil y otros dispositivos tipo e-books, etc.
- Móvil en general con todas sus posibilidades a la hora de ser objeto de recepción y distribución de contenidos.
- Realidad aumentada.
- Acercamiento paulatino de las agencias y las empresas a la realidad del social media.
- Continuo aprendizaje en los sistemas de medición de resultados en las estrategias desarrolladas en los nuevos medios.
- Crecimiento de las redes generalistas tipo Facebook.
Así se creo el proyecto “1 Botella 1 Mensaje”
Las pasadas navidades hice un proyecto como consultor de marketing online para el proyecto 1 Botella 1 Mensaje. En este proyecto particpó un montón de gente, empresas, etc. que consiguieron vender más de 11.000 botellas solidarias con una amplia participación en redes sociales, medios offline, y colaboraciones. Todo esto, para crear escuelas en las zonas más desfavorecidas de América del Sur.
En esta gráfica llamada Así se creo “1 Botella 1 Mensaje”, en un golpe de vista puedes ver los pasos de cómo se creó la campaña y todos los elementos que de alguna manera, hemos formado parte de este interesante proyecto.
Gracias.
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Lunes, 29 Marzo 201035 infografías de Social Media
Hoy os dejo aquí publicadas, unas interesantes infografías con datos e información sobre social media marketing.
10 niveles de intimidad de la comunicación de hoy
Cómo comparten los usuarios el contenido en internet
Estrategia de Relaciones Públicas en twitter
Construyendo una empresa con Social media
En el enlace original podeis ver la 35 infografías de Social Media. No os las perdáis.
me las envía David Soler. Gracias.
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Jueves, 25 Febrero 2010Campaña “Si lo llego a saber…” de BMW Motorrad en facebook
Las grandes marcas también apuestan por los social media y en este caso es BMW Motorrad la marca que da una vuelta de tuerca a la comunicación organizando a través de la red social facebook, un concurso para promocionar sus condiciones de financiación.
Para darle un carácter viral y participativo a esta campaña, se ha realizado además de la habitual presencia en medios de comunicación una acción en facebook donde los fans de la marca pueden participar activamente contando sus experiencias bajo el claim global de la campaña (“Si lo llego a saber…”). Entre todas estas experiencias, la más votada dentro la de red social será la ganadora de 1.000€ en equipamiento de motorista BMW Motorrad.
La idea pasa por implicar al usario a través de las historias que a todos nos ha pasado alguna vez “Si lo llego a saber… a todos nos ha pasado alguna vez, comprar algo y luego encontrar una oferta mejor. Para que no te vuelva a pasar… BMW Motorrad te informa“.
El call to action de la campaña en facebook pasa por interactuar con la marca contando nuestras historias “Entra en nuestro muro y cuéntanos tu experiencia Si lo llego a saber…” La más votada (la que más “me gusta” tenga ganará 1.000 € en equipamiento BMW.
Los ingredientes que se mezclan en esta campaña son, una marca reconocida, un target muy implicado con la marca que es una verdadera comunidad, un producto/oferta interesante, una historia común que puede pasarle a cualquier usuario, una llamada a la acción a través de la red, un premio interesante que de alguna manera hará más publicidad a la marca vistiendo a sus usuarios.
Para mí, chapeau por BMW Motorrad.
Más info | BMW Motorrad
vía | Motociclismo
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Martes, 16 Febrero 2010
Muji inaugura su tienda online con una fiesta 2.0
Ya me estoy acostumbrando a lo complejamente sencillas que son las acciones de marketing de la firma japonesa MUJI hoy mismo inaugura su quinta tienda en España, esta vez… online. La web española de MUJI está en el ciberespacio desde el mes de diciembre, pero el próximo 16 de febrero, a partir de las 19.00 y hasta las 22.00, se celebrará una fiesta inaugural por todo lo alto, o mejor dicho, por todo Internet.
Más de 300 fieles seguidores de la marca japonesa, entre ellos, prensa, bloggers y gente relacionada con el mundo del diseño, se conectarán al mismo tiempo a través de cámaras web y podrán compartir, igual que si estuvieran en un opening real, las opiniones acerca de los productos, comentar sus dudas con el director de MUJI en España, Joaquim de Toca, además de disfrutar del PikaPika by MUJI, un aperitivo traído desde Japón, y escuchar la mejor música con el conocido Dj Wally López.
Personalmente la acción me parece de diez. La integración de lo real con todo lo que sucede online es genial, y así desde Muji, te envían el PikaPika para que lo compartas con ellos en la inauguración.
PersonalMUJI es una empresa fundada en Japón en el año 1.980. Su filosofía es que lo importante es el producto, no la marca, por eso la marca no es visible en ninguno de los productos.
En las tiendas MUJI se puede encontrar cosas para la casa, el trabajo o el ocio: mobiliario, accesorios y ropa del hogar, utensilios para cocina, productos de belleza, material de oficina y escritorio, electrónica, artículos para viaje, ropa, y complementos.
MUJI empezó con 40 productos y ahora tiene más de 8.000 que responden a los principios básicos con los que nació la empresa.
No cabe duda, que cada vez debemos pensar en integrar distintos medios, y no perder de vista que todo lo que sucede en lka red y a través de los Social Media, debe tener algún tipo de concrección en el ‘mundo real’ porque en el fondo, quiénes hacen que las campañas funcionen y a quiénes van dirigidas son a las personas.
La campaña es obra de Great Works
Hablemos de Social Media… El Social Media Plan
Este es el segundo de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.
El Social Media Plan
El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.
Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:
1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.
Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
- Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
- Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
- Etc.
Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.
2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.
Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.
Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.
Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.
3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.
No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.
Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.
4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.
Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.
Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.
5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.
Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.
Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.
Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.
6. Monitorización y medición de resultados.
Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.
En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.
En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.
Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).
El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)
La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:
- Netvibes
- Etc.
A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.
7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:
- ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.
- Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.
- Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.
- Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.
- El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.
- How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.
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Quizás también te interese la primera parte de este post:
Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas
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