What the F**k is Social Media NOW?
Ya hemos consumido la mitad del año 2010 y Marta Kagan, nos regala una nueva presentación de lo que es la saga ‘What the F**k is Social Media’ y ‘What the F**k is Social Media‘.
Continúa la ascensión imparable de las redes sociales como herramientas de comunicación y del social media marketing como disciplina de comunicación a través de los nuevos medios, por lo que estas presentaciones se van actualizando cada poco tiempo porque al ritmo que vamos, los datos de casi cualquier cosa, enseguida quedan desactualizados.
Una vez más, genial!
………………………………………………………………………………………………………..…………..
También estoy normalmente en twitter en @javiervarela
¿Sabes que ahora the orange market también está en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Iberia celebra la victoria de España con una promo exclusiva para facebook y twitter
Iberia quiere aprovechar el tirón de la Selección Española de fútbol y tamnbién de las redes sociales para lanzar una promoción justo después del partido de la WorldCup entre España y Alemania.
Pasemos o no a la final, vamos a comunicar una oferta exclusiva a nuestros seguidores de Facebook y Twitter. Con ello queremos premiar la fidelidad y confianza que han depositado en nosotros a través de estos nuevos canales de los social media.
En social media, normalmentelo que funcionee es lo simple, por lo que la oferta de Iberia es sencilla pero jugosa: 100 € de descuento en todos los vuelos de Iberia desde España a América y Sudáfrica que se realicen del 10 de agosto al 30 de noviembre.
El timing de la campaña es muy muy corto y solo dura hoy y mañana (8 al 10 de Julio de 2010).
Para dar mayor capacidad de disfusión a través de la red, esta campaña esta diseñada én exclusiva para usuarios de twitter y facebook, por lo que solo se podrá ver si entras desde http://twitter.com/Iberia_es o desde http://facebook.com/Iberia.
La campaña, en principio, se lanzaría igual ganase o perdiese España, por lo que el slogan podría ser algo cómo: “Si gana España lo celebramos y si pierde ¡ya tenemos algo que celebrar!”
Además, parece que Iberia además de tener presencia y comunicación a través de las redes sociales a través de facebook y twitter, pretende hacer esfuerzos de colaboración con la comunidad bloguera en un futuro cercano.
No sé que tal funcionará esta campaña, pero me parece interesante el tener preparada la campaña desde antes del partido con la finalidad de utilizar la celebración de todas formas. Si gana España, fiesta, y si no gana a celebrar el descuento que te ofrece la compañía ;)
¿cómo lo véis?
………………………………………………………………………………………………………..…………..
También estoy normalmente en twitter en @javiervarela
¿Sabes que ahora the orange market también está en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Jueves, 10 Junio 2010El Corte Inglés apuesta por foursquare en su acción “Comando Fantástico”
El Corte Inglés, de la mano de Media Contacts y MPG, ha creado una acción de marketing específica para la red social de geolocalización FourSquare denominada “Comando Fantástico”. La acción consiste en un concurso que se desarrollará el próximo día 19 de Junio en Madrid, coincidiendo con la Semana Fantástica de El Corte Inglés.
Para ello, las agencias del grupo Havas Media han creado un usuario específico en FourSquare con el nombre de “Comando Fantástico” que, a lo largo de ese día, se irá moviendo por distintos lugares de Madrid y registrará su ubicación (‘check-in’) secreta. Los usuarios que quieran participar deben agregar al “Comando Fantástico” a su red para poder seguirle la pista. El primero que llegue al lugar donde se encuentra este comando y registre su ubicación en la red social FourSquare ganará un viaje a Japón para dos personas.
La acción se reforzará a través del canal de Facebook de El Corte Inglés y de un perfil de Twitter específico para la misma (los usuarios interesados podrán conocer con antelación más detalles de la ubicación del Comando siguiendo a @comfantastico en Twitter). Asimismo, durante toda la jornada, un equipo de cámara grabará el desarrollo de esta acción y las imágenes serán compartidas a través de los distintos canales digitales de El Corte Inglés.
Con esta innovadora acción, El Corte Inglés se convierte en la primera compañía española en utilizar esta red social. Esta iniciativa se enmarca dentro de su estrategia para tratar de liderar los medios digitales.
Interesante propuesta de una marca clásica que apuesta por nuevos medios para llevar a cabo sus acciones de marketing.
………………………………………………………………………………………………………..…………..
Puedes seguirme en twitter en @javiervarela
¿Sabes que ahora the orange market también está en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Miércoles, 9 Junio 2010Curso ‘Web 2.0 no entorno empresarial e dos negocios’ | Universidad de Vigo
El próximo 29 de Junio (Martes) estaré participando en el Curso de Verano de la Universidad de Vigo, “Web 2.0 no entorno empresarial e dos negocios“. este curso se impartirá en el Campus de Ourense en el Salón de actos del edificio politécnico.
Se encuadra en los Cursos de Extensión Universitaria y tiene una duración de cinco días, con los siguientes objetivos:
- Aprender como desarrollar empresas y negocios en la nueva era social de internet.
- Descubrir las nuevas técnicas, tendencias y estrategias para que las empresas realicen un mayor aprovechamiento de la red.
- Identificar las oportunidades de expansión y marketing.
- Analizar los modelos de negocio existentes.
- Conseguir que los participantes comiencen a operar con las nuevas tecnologías.
- Valorar las ventajas competitivas de los nuevos medios.
- Desarrollar la creatividad digital.
- Potenciar el desarrollo empresarial.
Los distinto seminarios y los ponentes a lo largo de los cinco días serán los siguientes:
Lunes 28 de Junio
- “Modelos de negocio online” con Ivan Fociños de Hospedaxes.
- “Nuevas tendencias: el video en la web” con Berto Yáñez de a navalla suiza y Daniel Cerqueiro de Galinus.
- Mesa coloquio “Desarrollo de modelos de negocio innovadores” con Daniel Cerqueiro, Ivan Fociños, Berto Yáñez y Francisco Javier Rodríguez de Uvigo.
Martes 29 de Junio
- “Publicidad en medios online” con Javier Varela (yo mismo) de javiervarela.net y the orange market.
- “Los blogs: Un nuevo soporte publicitario” con Daniel Seijo de Weblogs, SL.
- Mesa coloquio “Publicidad online” con Enrique Barreiro Alonso, Daniel Seijo, Andrés Mazaira y Javier Varela.
Miércoles 30 de Junio
- “Creación de nuevos negocios en la red” con Jose M. Regueiro de Mindture.
- “La web 2.0 – la legislación actual” con Victor Salgado de Pintos & Salgado Abogados.
- Mesa coloquio “Redes profesionales” con Javier Represas de Xing, José María López Bourio de Agestic, José M. Regueiro, Victor Salgado y Francisco Javier Rodríguez.
Jueves 1 de Julio
- “Iniciador: Networking, redes sociales y emprendimiento” con David Pombar de Taper Shop y María Encinar de Inconformiatv.
- “¿Existe la web 3.0?” con Paulo Rodríguez.
- Mesa coloquio “La realidad empresarial gallega y la web 2.0″ con José María López Bourio (Agestic), Paulo Rodríguez y Enrique Barreiro Alonso.
Viernes 02 de Julio
- Se celebra una nueva edición de Iniciador Galicia.
Puedes descargárte el folleto del curso en pdf aquí
más información | http://vicou.uvigo.es/cursos-de-veran-2010
imagen | http://tecnoplaneta.files.wordpress.com/2009/03/web-20.jpg
………………………………………………………………………………………………………..…………..
¿Sabes que ahora the orange market también está en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Martes, 25 Mayo 2010
B-Web: encuentro profesional de marketing en A Coruña
El próximo 28 de mayo estaré participando en el 1º encuentro profesional B-Web en el recinto de Expocoruña.
A través de diversas conferencias y multitud de casos prácticos se mostrará la importancia de las nuevas tecnologías e Internet 2.0. Entender y saber aplicar las nuevas oportunidades y herramientas digitales en diversos entornos como imagen, marketing o publicidad.
Las ponencias de la mañana correrán a a cargo de:
Enrique Dans de IE Business School
Rubén Bastón de Elogia Media
Nicolás Castro de Nivel03
Daniel Seijo de Weblogs, SL
José Manuel Alarcón de Krasis
Juan Carlos López, Affilinet España
Pere Rosales, Incipy
y en los Cases Studies de la tarde estaremos:
Daniel Weiss, Hotel OFI
Juanjo Amorín de Kedin.es
Isabel Casanova de Augusta SPA Resort
Javier Varela de the orange market y The Monday Reading Club Vigo (yo mismo)
Xosé Ramón Nóvoa de HELLOgalicia.com
En el flyer del evento puedes ver de que va este encuentro:
B-web reúne a 12 profesionales del sector que analizarán las últimas estrategias de marketing que se están llevando a cabo en Internet, lo último en técnicas comerciales on-line, hablarán sobre el buen uso de las redes sociales en empresas, nuevos modelos de comunicación y relaciones, las últimas tendencias en los comportamientos de los consumidores en la web, los nuevos tipos de marketing en alza, cómo adaptar de forma eficiente los cambios que se están produciendo…
Sin lugar a dudas, cuando una empresa quiere mejorar, la innovación y la integración de las nuevas herramientas disponibles son el primer paso. Nos encontramos continuamente en un círculo de cambio, nuevas tendencias, nuevas oportunidades de negocio, cambios en la demanda y en la oferta, aparición de nuevos canales, saber usarlos, aprovecharte de ellos y adaptarte está en tu mano.
B-web te ofrece la oportunidad de ponerte al día…
El evento va dirigido a Directores generales, Directores de Marketing, Directores de Comunicación, Responsables de Contenido en Internet, Responsables de Campañas, New Media Managers, Emprendedores, Consultores… todos aquellos que deseen profundizar sus conocimientos sobre los últimos cambios que se están produciendo en el entorno web.
El precio de la inscripción es de 150 €.
Toda la información en la web de B-Web y en este Flyer.
¡Ah! y después, por la noche, el 5º Lacon Network: networking a tope con la gente más interesante del sector en Galicia.
Jueves, 13 Mayo 2010El periódico económico Empresa y Finanzas Galicia, comienza nueva etapa regalando suscripciones Gratuitas
Desde hace unos días estamos trabajando en el lanzamiento del del periódico económico Empresa y Finanzas Galicia, que comienza una nueva etapa en Galicia con la idea de ser un producto “diferente” a todo lo que existe en el mercado, centrando su información en la realidad empresarial gallega.
Para promocionar esta nueva etapa en Galicia, en la que se pretende dar mayor visibilidad a las noticias relacionadas con la PYMES gallegas, Empresa y Finanzas Galicia regala Suscripciones Gratuitas hasta Septiembre a todas aquellas empresas que así lo soliciten en su formulario de inscripción.
Para dar mayor visibilidad a este lanzamiento, la apuesta ha sido una mezcla de acciones offline, como la cena de presentación en el Club Financiero de Vigo, en la que se reunió una gran representación del empresariado gallego, y que sirvió de acto de presentación oficial de esta nueva etapa. Para el discurso de presentación se realizó un vídeo de 3 minutos que explica brevemente a qué se dedica Empresa y Finanzas, a quién se dirige, qué eventos organizan y, en definitiva, un resumen del contenido de una página web corporativa.
El valor que aporta este vídeo como contenido multimedia es precisamente ahorrarle al usuario ese trabajo de leer una página web. ¿Por qué obligarlo a leer la página cuando puede escuchar la información con tus propias palabras?
Además este video será utilizado como un elemento corporativo más de la marca en presentaciones comerciales offline, como sustituto del folleto en papel de presentación. Este formato de contenido también servirá para ser difundido en redes sociales como Youtube y Facebook, tratando de unir de esta forma los conceptos offline y online.
En la parte puramente online el Grupo 3Proximity, nuevo propietario del periódico, ha apostado por la presencia y visibilidad a través de la web www.empresayfinanzasgalicia.com que ha desarrollado la empresa Hacce Soluciones Tic, además de la campaña de comunicación que se desarrolla en el terreno de las redes sociales, a través de la página de facebook de Empresa y Finanzas Galicia, la cuenta de twitter y el perfil creado en Linked-in.
Los nuevos productos editoriales que se ofrecen son:
-Periódico Empresa y Finanzas, de tirada quincenal, con un contenido pensado para el empresario y las instituciones de cada comunidad, analizando todos los temas de su interés: sus mercados actuales y potenciales; su competencia; cómo reducir costes; cómo innovar… Todo ello, con la filosofía de ofrecer información cercana con un lenguaje sencillo.
-Dossieres. Especiales sobre temas de especial interés y relevancia para el empresariado. Se encartan en el periódico. Se tratan de instrumentos comerciales con un gran valor informativo.
-Anuario Económico. En formato libro/revista, ofrece el balance del año en la comunidad autónoma, tanto desde un punto de vista macroeconómico, como en el análisis pormenorizado de cada uno de los sectores de la economía de cada comunidad. Avanza, además, una previsión del año en curso.
-VIP Life. Revista encartada en el periódico, de sociedad y estilo, centrada fundamentalmente en el turismo. No sólo es un gran motor de la economía, sino que nuestro lector es un gran consumidor de este mercado.
Ya lo sabes, si quieres recibir Empresa y Finanzas Galicia gratis hasta Septiembre, es tan simple como rellenar su formulario de inscripción y te lo envían gratis a la oficina.
Lunes, 29 Marzo 201035 infografías de Social Media
Hoy os dejo aquí publicadas, unas interesantes infografías con datos e información sobre social media marketing.
10 niveles de intimidad de la comunicación de hoy
Cómo comparten los usuarios el contenido en internet
Estrategia de Relaciones Públicas en twitter
Construyendo una empresa con Social media
En el enlace original podeis ver la 35 infografías de Social Media. No os las perdáis.
me las envía David Soler. Gracias.
………………………………………………………………………………………………………..…………..
¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Jueves, 4 Febrero 2010Hablemos de Social Media… El Social Media Plan
Este es el segundo de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.
El Social Media Plan
El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.
Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:
1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.
Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
- Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
- Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
- Etc.
Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.
2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.
Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.
Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.
Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.
3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.
No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.
Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.
4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.
Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.
Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.
5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.
Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.
Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.
Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.
6. Monitorización y medición de resultados.
Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.
En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.
En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.
Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).
El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)
La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:
- Netvibes
- Etc.
A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.
7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:
- ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.
- Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.
- Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.
- Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.
- El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.
- How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.
………………………………………………………………………………………………………….
Quizás también te interese la primera parte de este post:
Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas
………………………………………………………………………………………………………….
¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Miércoles, 3 Febrero 2010Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas
os dejo aquí el primero de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.
Ventajas del Social Media en las empresas.
Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas que para cualquier persona, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal ventaja, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. El branding. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, la fidelización, etc.
Es conveniente recordar que en los medios de participación social, hay demasiadas conversaciones, demasiados canales, demasiada gente y sobre todo, muy poco tiempo. Esto requiere que nuestra comunicación sea lo suficientemente clara, transparente, honesta y tenga el suficiente ‘engagement’ para que los usuarios quieran interactuar con nuestra marca.
Primeros pasos de una empresa en los Social Media.
Como en cualquier otra política de comunicación desarrollada por una empresa, la decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con sus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa.
Lo primero que una empresa debe tener claro, es que los Social Media, no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional, ni son espacios en los que reproducir las típicas formas de publicidad tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.
La decisión de entrar a formar parte de web social, para una empresa debería, cómo cualquier otra acción, partir de un análisis previo, entendido este como un sistema de escucha activa del ¿qué está pasando?
Para dar los primeros pasos es necesario tener muy presentes las siguientes pautas:
- Lo primero debe ser abrir la mente de la empresa a nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.
- Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.
- Comenzar leyendo y escuchando lo que se dice y de lo que se habla en los distintos medios sociales.
- Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.
- Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o representada.
- Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.
- Tratar de ponerse demasiado nervioso al darse cuenta que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros solo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.
- Crear un centro de operaciones dónde centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de facebook, un canal de videos, etc. No hace falta en los primeros pasos, estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.
- Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.
- No desesperarse si los usuarios no giran entorno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.
- Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar. Responde a los mensajes de la gente.
- Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.
- Ser honesto y lo más transparente posible.
- Romper los esquemas mentales y dejar de lado las viejas reglas de marketing que en esta nueva realidad ya no tienen la misma cabida.
- Tratar de equilibrar el mensaje.
- Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.
En el próximo post hablaremos de cómo desarrollar tu Social Media Plan.
…………………………………………………………………………………………………………………….
imagen: http://www.flickr.com/photos/arbegofoto/3822826051/sizes/o/
………………………………………………………………………………………………………………………
¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Martes, 29 Diciembre 2009
‘What the F**k is Social Media’ y ‘What the F**k is Social Media: One Year Later’
Para ir rematando el año 2009, el año de la ascensión imparable de las redes sociales como herramientas de comunicación y del social media marketing como disciplina de comunicación a través de los nuevos medios, os dejo estas dos presentaciones de Marta Kagan que para mí son de lo mejor tanto en diseño como en contenido.
En la primera, “What the F**k is Social Media“, que es del año 2008 se hacen unas primeras valoraciones de lo que estaba comenzando a pasar en materia de social media con interesantes datos sobre la evolución de las redes sociales como medio de comunicación.
En la segunda, “What the F**k is Social Media: One Year Later“, se hace una actualización de la primera un año después, a finales de 2009, para ver como han evolucionado los Social Media en general, con multitud de datos que muestran una realidad abrumadora del recorrido que están desarollando los nuevos medios.
¿Cómo lo veís?
Javier Varela
www.theorangemarket.com
Comentarios Recientes