el blog de marketing de Javier Varela
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vente de vacaciones a las Rías Baixas

8 Abril 2009 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)

video original en el canal de youtube de Turismo Rías Baixas

las vacaciones de Semana Santa ya están aquí así que estaré unos días sin escribir en the orange market. Por si os apetece ver unas bonitas imágenes de las playas y la costa de la zona dónde vivo, os dejo este vídeo de Turismo Rías Baixas en el que podréis conocer un poquito más de nuestras playas y de los paisajes que nos gastamos por aquí.

Que paséis todos unas buenas minivacaciones los que podáis y que no sea muy duro el trabajo para los que no podeís descansar estos días. A todos, ya sabéis, si gusta el video y queréis descansar, comer bien, disfrutar paisajes de ensueño y conocer una costa llena de encantos, pasaros por las Rías Baixas que fijo que os iréis encantados.

también podéis verlo en alta calidad en facebook.

algunas imágenes | aquí y aquí

más info | www.riasbaixas.org

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Ya no quiero que me cuentes. Ahora te contaré yo.

12 Marzo 2009 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)

Muchas empresas empiezan a darse cuenta ahora de lo importante que son sus clientes. En realidad siempre lo han sido, pero muchas empresas y marcas no querían saberlo.

Hasta ahora, el modelo era relativamente simple. Era una especie de juego de persecución al cliente disparándole mensajes publicitarios allí donde estuviese. Esto todavía es muy común y el poder que tiene la industria publicitaria sobre todo a través del monstruo de las audiencias que es la televisión, siguen estando en vigor, pero la cosa ha cambiado mucho. Las marcas siguen persiguiendo al consumidor a cada momento, pero algo ha cambiado.

Pongamos el ejemplo de un banco:

La idea es sencilla. Yo soy un banco y tengo una oferta muy buena. Al menos yo lo creo así y los estudios de mercado que había preparado me indicaban que la gente necesitaba lo que ofrezco.  El producto financiero está creado, lo empaquetamos bien y preparamos una campaña espectacular que nos consagrará en alguno de los grandes festivales de la publicidad. Hemos definido el target de este producto y ya sólo queda ir a por él.

Lo ideal podría ser dispararle los primeros anuncios en el periódico de la mañana. Mientras desayuna todavía no ha despertado del todo y podríamos engancharlo con nuestra gran oferta. Cuando salga a la calle, le invitaremos a mirar nuestros mupis y pasaremos nuestra oferta y nuestra marca ante sus ojos, rotulada en varias líneas del bus. Cuando esté en la oficina, y como sabemos que en las oficinas se escucha la radio, meteremos unas cuñas que iremos alternando a lo largo de la mañana para quenos preste algo de atención. A mediodía nos verá al pasar por el escaparate de nuestra oficina bancaria, volverá a cruzarse con más de un bus que gritan nuestro nombre y en la pausa publicitaria de Los Simpson, mientras come, también le haremos ver que nos acordamos de él y que nuestra oferta es la mejor de todas aunque nos la encajen entre un anuncio malo de telefonía y otro de arroz que nunca se pasa.

La tarde vuelve a ser un buen momento para convencerle, mupis, buses, cuñas, y un banner bien bonito en varios medios online, que estos si que les gustan a los jóvenes. Por la noche y como en el prime time casi todos en casa están ante la tele, aprovechamos para patrocinar algún programa y que de esta forma sepas que nos gusta estar dónde tu estés. Incluso en tus ratos de ocio, quisiéramos estar a tu lado. Y si te gusta el futbol, los conciertos, el deporte, la música, el teatro, también podemos patrocinarlo.

Nuestra oferta es la mejor, realmente nadie te da un tipo de interés como el nuestro pero parece que algo falla. O todo el dinero que hemos metido en disparar nuestros mensajes, en gritar nuestras bondades, en mostrar lo que te ofrecemos, no ha tenido el efecto que esperábamos, o bien este consumidor está sordo.

Quizás las cosas no sean ya como eran. No voy a decir que el modelo publicitario haya cambiado de la noche a la mañana. Realmente la televisión sigue teniendo una fuerza enorme pero cierto es que tú pasas por delante de un mupi y en 90% de los casos para ti no es más que un trasto de mobiliario urbano que ha pasado a formar parte del paisaje de la ciudad y lo que anuncie te importa más bien poco. Todo ayuda, no cabe duda, pero las cosas empiezan a ir por otro lado.

Yo consumidor, te digo a ti, banco. Si te esfuerzas tanto en perseguirme cada día, en colarte en mi bus, en regalarame los oidos con tus susurros radiofónicos, si comes enfrente de mí porque sabes que estoy sólo, si me ofreces mis programas favoritos y te vienes conmigo al futbol y a los conciertos, me gustaría decirte una cosa. Ya no soy ese consumidor al que la publicidad moldeaba a su gusto.

Te lo voy a explicar en una simple frase. Antes tenía que perder varias mañanas para comparar tu oferta con la de la competencia. Ahora, en diez minutos y sin moverme de esta silla, sé si me estás contando la verdad o sólo una película.

Ya no quiero que me cuentes. Ahora te contaré yo.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

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Ramón yoquieroayudas y el marketing del hasta ahora

9 Marzo 2009 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)

Ramón yoquieroayudas y Pepe buscosalidas son dos empresarios que como la gran mayoría de la gente conviven cada día con el run run de la manida crisis. Ambos son pequeños empresarios del sector de la hostelería que con un negocio parecido y un perfil de clientes similar, actuan de manera muy distinta ante la situación que se presenta de descenso continuado del volúmen de negocio.

De alguna manera he entendido que mientras Ramón yoquieroayudas lleva su negocio en modo 1.0,  esperando a sus clientes de siempre desde el mismo sitio en el  que está cada día, Pepe buscosalidas ha aprendido que a pesar de los problemas sigue habiendo clientes en alguna parte y en la realidad actual en la que vivimos, en la que estamos hiperconectados los unos con los otros a golpe de click, se puede acceder a más grupos de clientes de una manera más barata.

Ramón yoquieroayudas, le dice a todo el mundo con el que habla cada día, que su negocio se está resintiendo un montón desde hace unos meses y culpa de todo al carajo de la crisis,  a que los políticos no hacen nada y dice que como sigan así las cosas tendrá que cerrar. Los clientes han dejado de acudir a su local de hostelería y los que van cada día gastan menos. No lo entiende.

Cada día se levanta a la misma hora, hace exactamente lo mismo que hacía hasta ahora y sus clientes venían y ahora de repente han dejado de venir. El consumo de cajas de Coca-Cola ha descendido drásticamente y se está empezando a plantear un futuro sin su local de copas.

Haciendo un esfuerzo mayor que el que antes le suponía, Ramón sigue confiando en el comercial ese de la radio que le vende los espacios en la radio local en los programas más seguidos por los oyentes. La misma emisora es la que se encarga de confeccionar la cuña radiofónica y de emitirla en antena en lo que viene siendo un plan de medios hecho así como quién dice de cualquier manera y sin tener en cuenta ni por un momento la segmentación de oyentes de la emisora y cuando son más los que son clientes de Ramón. La verdad es que el esfuerzo económico está siendo cada vez mayor porque la facturación ha caido en picado.

Otra de las medidas que ha tomado Ramón es que ahora, cada viernes, intenta hacer una fiesta patrocianda por alguna bebida alcohólica, de las que antes hacía cada mes. De cualquier forma, la gente de su local nunca ha sido muy fiel a este tipo de fiestas y parece que los premios en forma de merchandising de la marca ya no enloquecen al público como antes.

El precio de las copas sigue siendo el mismo porque no ha querido reducir márgenes ahora que la cuota de negocio y la cuota de cliente eran menores. Lo único ha sido rebajar los precios un €uro en cada copa, entre las once de la noche y las doce, aunque o bien la gente no quiere tomarse una copa a aesas horas en un pub que normalmente se llena más tarde, o nadie se ha enterado porque los carteles de la hora feliz están pasando desapercibidos entre los viandantes.

Todo más o menos igual, la misma música, el mismo personal, los mismos anuncios en la radio, alguna que otra fiesta más y entre las once y las doce un €uro menos en las copas y aún así la gente no reacciona. Ramón, sigue quejándose cuando tiene la oportunidad de hablar con cada uno de sus proveedores. Algo pasa, que la gente no viene. Necesitamos ayudas o alguna subvención o si no esto se va a pique…

El próximo mes, como la cosa no remonte, Ramón tiene pensado reducir el presupuesto que destina a la publicidad en la radio y dice que lo mismo lo invierte en hacer unos flyers de esos tipo fotocopia en blanco y negro y los colocará por todos los coches de la zona este de la ciudad. Realmente se les están haciendo cuesta arriba los gastos publicitarios y en comunicación debido a su baja facturación.

Parece que la comunicación que hasta ahora llevaba no está surtiendo efecto. Con la crisis la gente no viene ni aunque te anuncies ni aunque hagas nada. Estos políticos nos quieren hundir…

Por hoy esta historia se quedará aquí. Por supuesto, esto es una simple historia, pero eso sí, una historia muy común.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

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esto es the orange market con ‘the’ y es un blog de marketing

8 Febrero 2009 | Publicado por: Javier Varela - (21 Comments)

Normalmente no suelo escribir los domingos aunque el devenir de ciertos acontencimientos en terrenos COMPLETAMENTE AJENOS a este blog the orange market y tras un correo que me han enviado avisándome (gracias Victorino), me he decidido a escribir este post para aclarar ciertos asuntos.

El caso es que por lo que parece estos días se están produciendo ciertos movimientos judiciales que afectan a una empresa valenciana con un nombre MUY PARECIDO aunque no igual al de este mi blog de marketing.

Desde aquí, tecleando esta entrada bajo la atenta luz de un flexo y con un sentimiento extraño rondando mi estómago, me gustaría dejar claros algunos temas.

El País publicó el día 8 de Febrero de 2009 la noticia titulada:

Nuevo escándalo en el partido de Rajoy, Álvaro Pérez Alonso, El representante de Valencia
Los mil contratos de El Bigotes.

Cómo podréis apreciar la empresa a la que se refiere esta noticia se llama Orange Market y al parecer es una empresa valenciana, por lo que podría darse algún tipo de confusión entre esta y el nombre de mi blog de marketing, que como bien sabréis si lo leeis asiduamente se llama the orange market y se escribe desde Pontevedra. El matiz del nombre es pequeño porque lo único que lo diferencia semánticamente es que este, mi blog de marketing, utiliza el artículo ‘the’ y estéticamente me gusta escribirlo con minúsculas.

Por otro lado, me gustaría deja constancia de mi profundo malestar por lo que esto pueda suponer en cuanto a confusiones de cualquier tipo y pido disculpas a todos aquellos a los que estas confusiones puedan ocasionarles cualquier problema.

Por lo demás aprovecha la magnífica ocasión que el gran flujo de visitas que está recibiendo este blog de marketing llamado the orange market estos días, para contaros un poco que es lo que es este blog y por supuesto, que es lo que NO és bajo ningún concepto:

- the orange market | el blog de marketing es cómo su propio nombre indica, un blog de marketing creado y administrado por Javier Varela.

- En este blog se exponen cada día un montón de temas que si te te pueden interesar y que se incluyen por categorías, además de casos de marketing, noticias, artículos, campañas de marketing y publicidad, de social media, de buzz marketing, marketing social, etc.

Lo que quiero decir es que este es un simple blog de alguien que como tantas otras personas se lanzan a la aventura de contar en la red aquello que le parece interesante relacionado con la disciplina en la que se maneja. En este caso el marketing.

- En ningún momento este blog tiene NADA QUE VER con este tipo de tramas extrañas aunque en espacios como Escaño 351 nos enlacen al nombrar a esta empresa investigada por no se que trama de corrupción. Estas cosas pasan cuando quién escribe no contrasta lo que escribe y no es verdaderamente consciente del poder que puede tener la web 2.0 en manos de personas ávidas de noticias. [Actualización 08-02-09: Tras escribir un mail a la redacción de este medio digital, han suprimido el enlace a mi blog inmediatamente]

- En este blog apuesto cada día por un marketing de verdad, por las cosas hechas con sentido de la decencia porque es la única manera que tengo de hacer las cosas. Lo que me parece bien lo digo y lo que no me parece bien lo digo también y trato de analizarlo desde el punto de vista empresarial y marketiniano que es de lo que trata este blog.

- Este blog, the orange market, es mío y solo mío, que aunque pueda parecer una frase pronunciada por un niño que se agarra su juguete como si fuese un tesoro, es una frase que quiere decir que ni petenece a ninguna empresa ni nada por el estilo. Este es el blog de Javier Varela, gallego de nacimiento y profesional del marketing de adopción. En él escribo cada día desde hace dos años y pico y si rastreáis un poco la red podreís encontrar un montón de posts, artículos y entradas con cientos de campañas interesantes, recursos de marketing, y sobre todo un montón de colaboraciones y comentarios de los muchos lectores con los que tengo la suerte de conversar cada día.

Con todo esto me queda más que claro el poder que tiene hoy internet, y lo rápido que puede correr un rumor o un enlace falso a través de esta web en la que los usuarios tenemos el poder. Hoy en día una referencia que se parezca a otra, una entrada en un blog con un rumor, una crítica que se crea, un video subido a Youtube, o lo que sea, puede desencadenar una ola de información que surque la red casi sin control y esto deben tenerlo en cuenta tanto las empresas como los propios usuarios.

No sé si has has leído este post porque entras normalmente a este blog y si es así ya lo sabes, te lo agradezco infinitamente. Si has entrado busando a no sé que empresa que ha salido en las noticias y en los medios en general por asuntos no demasiado apetecibles, te invito a quedarte por que en este blog fijo que encuentras algún recurso que se adapte a alguno de los aspectos de tu vida profesional. El marketing hoy está en casi todo y seguro que para más de un asunto aprendes algo que te pueda interesar. Cada día somos más los que conversamos en la red, los que nos intercambiamos información y conocimientos y por eso me gustaría contar contigo para que te sumes a esta gran conversación global que puedes iniciar a través de por ejemplo, este blog, the orange market.

Para quedarte por aquí, ya sabes, o tecleas http://theorangemarket.com en tu navegador, o te suscribes al rss y nos lees en tu lector de feeds, o te suscribes por mail (en una cajita que está arriba a la derecha en este blog) y cada vez que escriba un post, te llega tan fácilmente a tu buzón de correo.

Para cualquier cosa puedes escribirme un mail a javiervarelagonzalez @ gmail . com

Javier Varela
www.theorangemarket.com

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the orange market está de nuevo aquí: GRACIAS a todos

14 Enero 2009 | Publicado por: Javier Varela - (14 Comments)

imagen: http://www.ideasydebate.com/wp-content/images/gracias.jpg

Hola de nuevo gente. Hace días días que no actualizo the orange market porque como algunos sabréis (los que leéis este blog a diario) y otros intuiréis (los que llegáis a este blog vía google o por enlaces de otros blogs) el día 31 de diciembre tuve un problemilla con el wordpress y the orange market se fué al carajo. Me enteré por vuestros mensajes diciéndome que mi blog daba problemas.

No os hacéis una idea del disgusto que me llevé ese día. Mi blog, este mismo que me acompaña cada día desde hace dos años y pico había dejado de funcionar. ¿Qué coño pasa? me preguntaba yo. Pero como en estas cosas de ordenadores, softwares, servers, wordpress, a veces pasan cosas que por lo menos yo no soy capaz de explicar y mis proveedores de hosting tampoco, pués no me quedó más remedio que j. y aguantarme.

Si os interesa un poco lo que sucedió fué algo así como que de un día para otro the orange market dejó de funcionar y cargarse como el blog que es, para convertirse en una pantalla de actualización de wordpress. Fácil, diréis. Este intentó actualizar el wordpress y cuando estaba por la mitad, no supo continuar y el proceso se quedó a medias. Pero no fué así. Yo no toqué nada y como os digo, de un día para otro el dominio www.theorangemarket.com, se redireccionó a una pantalla de actualización de wordpress sin más.

Ese mismo día me llegaron dos mails en los que me decía algo así como:

Mail 1

Nuevo blog de WordPress?: Lucylove
Tu nuevo blog de WordPress se instaló correctamente en:

http://www.theorangemarket.com

Puedes iniciar sesión como administrador con la siguiente información:

Usuario: admin
Contraseña: El usuario ya existe. Se ha heredado la contraseña.

Esperamos que disfrutes de tu nuevo blog. ¡Gracias!

–El equipo de WordPress

http://wordpress.org/

–Ayuda WordPress

http://ayudawordpress.com/

Mail 2

Nuevo blog de WordPress?: likeit

con el mismo texto que el anterior

Mail 3

Nuevo blog de WordPress: te marchaste con el mono

con el mismo texto que el anterior

Como comprenderéis esto suena a hackeo, pero bueno… Hablé con mi proveedor de hosting y le pido que me resture una copia de dos días antes ya que entonces el blog funcionaba perfectamente y me dicen que extrañamente no aparecían los backups de mi blog y posiblemente hubiese un problema en los servers de las bases de datos. Ups :(

Mails para aquí, mails para allá, llamadas, chats con los técnicos del hosting, tweets y lo mejor de todo… respuestas de gente que se ha portado conmigo deputamadre.

Aquellos días recibí muestras de apoyo de muchos de vosotros como Juan de Pasión por el Marketing,  J. Cuervo de lasblogenpunto (GRACIAS por todo y por esto), la gente de Experian Cheetahmail, Lorenzo Armas de Perú, Pauline de Diana Madia Group y  otras personas que se dirigieron a mí vía mail.  GRACIAS a todos. También, especialistas en estos temas se ofrecieron sin más a echarme una mano para recuperar the orange market. Quiero dar las gracias Ivan Thomas de Ekilater que amablemente me escribió vía direct de twitter para echarme una mano dándome su versión de los hechos y ofreciéndome ayuda para solucionar el problema. No tengo nada más que decirte que GRACIAS, así con mayúsculas. La gente como tú es para no perderla de vista porque es la que hace que todo esto merezca la pena. Nico Castro de Nivel03, que también se ofreción a echarme una mano en lo que hiciese falta. GRACIAS. A ver si este año nos vemos que estamos bien cerca y fijo que tenemos mucho de que hablar. La otra persona que me ofreció su ayuda y que me echó una mano en este tema fué Pancho Pérez de Lonchbox. Otro fenómeno que amablemente revisó mis archivos y me dió su versión de los hechos. Pancho, ya te lo he dicho pero de nuevo te doy las GRACIAS porque he pasado unos días en los que no entendía muy bien que podía pasar y aunque finalmente no llegamos a ninguna conclusión clara de verdad, sí hemos compartido impresiones que me han sido de gran ayuda.

Las posibilidades eran varias. Un troyano se había colado en mis archivos, un usuario fantasma se había colado en mi base de datos y con privilegios de administrador había creado nuevos blogs, un fallo en el server de la base de datos MYSQL había hecho un estropicio, etc.

Muchas fueron las preguntas que me hice esos día y pocas fueron las respuestas de lo que había pasado exactamente. Al final, cansado de preguntas y preguntas opté por la vía de las soluciones drásticas. Me cargué el hosting donde está alojado the orange market (me lo cargué quiere decir que lo eliminé) y creé uno nuevo. Restauré una copia del 9/12/08 que tenía yo guardada y hecha por el método artesanal de copia de todos los archivos y empecé a ver la luz de nuevo. Ahora me faltaban los posts publicados entre el 9/12 y el 30/12 que eran unos cuantos. Pancho me pasó algunos que tenía guardados en su suscripción rss y el resto los rescaté del agregador de rss’s http://reader.feedshow.com/show_items-feed=90d4d90713e8203f3ff3cf17d6382094 y los volvía a subir al blog por el método tradicional del copy&paste. Lo que si que se perdieron y me jode enormemente son los comments que habíais dejado en estos posts pero eso si que no he podido recuperarlo de ninguna de las maneras.

El blog a día de hoy está más o menos restaurado aunque veréis que la sidebar todavía está algo pelada y le faltan elementos como el blogroll y algunas secciones más que iré recuperando estos días. A su vez, también iré reinstalando los pluggins necesarios (y no más que estos) para que todo vuelva a la normalidad.

A ver si poco a poco todo empiza a funcionar de nuevo como antes y the orange market continúa este 2009 que empezó con susto tecnológico pero que estoy seguro que terminará con alegrías varias, sobre todo porque contando con vuestro apoyo 2.0 todo es más fácil.

De nuevo os doy las GRACIAS a todos por estar ahí y para lo que queráis ya sabéis donde encontrarme.

Javier Varela
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Pachá Valencia te regala "lolas nuevas"

19 Noviembre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (6 Comments)

Si tienes una noticia impactante o vives en un país ávido de juzgar su propia hipocresía segun piensa el dueño de esta discoteca, te puedes encontrar con que tu acción de marketing aparece en las portadas de los periódicos de des-información general. Las cosas se viralizan de esta forma y muy probablemente al juzgar este tipo de cosas en las portadas de los telediarios, el efecto que se consigue es que otros copien la acción.

A que me refiero. pués a la distoca Pachá de Valencia que como medida anticrisis ha propuesto a sus clientes un sorteo en el que entre los asistentes al local alguien será agraciado con una operación de pechos valorada en 4.500 €. Si no te interesas operarte los pechos, puedes cambiarla en la misma clínica por una intervención en la que te inyectan bótox ;( o por la fotodepilación.

La fiesta, organizada para el próximo 5 de diciembre, lleva por nombre “Pretty Woman”, y en el cartel promocional aparece una mujer a punto de rasgarse las vendas tras ser operada, además de un texto en el que se lee “Homenaje a la mujer”. Imagino por esta frase que si un hombre va ese día no podrá participar en el sorteo. Por lo menos por el cartel promocional entiendo que el target es femenino.

No seré yo quién crea que se debe jugar con temas de salud o con operaciones y cualquier cosa que tenga que ver con un quirófano pero tampoco seré yo el que me rasgue las vestiduras mientras leo esta noticia en el periódico y de fondo escucho en la tele que un alcalde corrupto cobrará lo que no cobrarán el 99% de los consumidores de ese tipo de programas, por contar lo que nunca debió hacer y por explicarnos como eran sus bis a bis en la carcel con una cantante. Vamos no me jodas!

Actualización 20/Noviembre/2008

Parece que finalmente el concurso no se va a celebrar. A ver si tampoco se emite cierta entrevista ;)

Javier Varela
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Una persona, un medio de comunicación.

14 Noviembre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (3 Comments)

No cabe duda que la red y las nuevas formas de comunicación están revolucionando la forma de relacionarse de las personas. Las marcas y las empresas deben darse cuenta de esto y comenzar a olvidar la unidireccionalidad de sus mensajes. El yo te lo cuento y tú te lo tragas por que soy la empresa X ha dejado de funcionar. Posiblemente pueda parecer que no es tan así porque la fuerza del viejo modelo publicitario todavía pega con la mano bien abierta pero hoy las personas ya no están aisladas. Hoy somos legión y nos gusta contar aquello que verdaderamente nos produce algún tipo de emoción y obviar o incluso recomendar negativamente aquello que nos produce insatisfacciones.

Hace bien poco, si nos traíamos un nuevo reproductor de música de nuestro viaje a Estados Unidos nos gustaba dejarnos ver con él ante nuestros amigos y nuestro pequeño círculo que comprendía amigos directos y familiares, y hasta si me apuras, una llamada a tus primos de nosedónde para ‘dejarles claro’ quién era el adelantado de la familia en materia de consumo. En ese momento éramos consumidores de ese producto y poco más. Nuestros amigos y familiares no iban a ir a EEUU a por un aparatito como el nuestro por mucho que les contásemos que era lo máximo en sonido. La cadena de recomendaciones se terminaba en el patio del colegio de una pequeña ciudad sin demasiada importancia.

Hoy todo esto ha cambiado y las reglas se han roto para transformarlo todo. Las empresas no están teniendo más remedio que ceder el poder del mensaje a sus usuarios. El consumidor está imponiendo sus criterios y ese pequeño aparato comprado en EEUU está tan solo a unos de clicks de distancia. Click, seleccionar, click, añadir al carro, click aceptar y el producto está en nuestras manos en unos días. Una vez lo probamos se lo contamos a nuestros conocidos y quizás nuestro primo de nosedónde ya se nos haya adelantado enviándonos un mail o un mms para enseñarnos su nuevo aparatito comprado en internet. Nosotros, a su vez, lo podremos contar en un foro, subir las fotos a una red social, postearlo en nuestro blog y con un simple click hacerlo llegar a cientos o miles de personas de cualquier parte del mundo. ¿Qué significa esto?. Que nos hemos convertido en verdaderos prescriptores de los nuevos productos y que el poder de decidir que mensaje aceptamos y cual desechamos lo tenemos nosotros.

En la red se cruzan millones de opiniones cada día, y dentro de estas las marcas deben intentar encontrar aquellas que sean realmente influyentes y que les ayuden a transmitir su mensaje. Para esto deberán darse cuenta que lo realmente importante no es únicamente el tráfico, si no que existen una verdadera variedad de parámetros que conforman la importancia de la opinión de cada persona.

Es algo así como la nanosegmentación, ya que cada uno de nosotros os hemos convertido en un verdadero medio de comunicación con más importancia de la que nosotros mismos podamos imaginar.

Javier Varela
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Marketing por saturación. reflexiones

12 Noviembre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (4 Comments)

Leyendo este artículo de MarketingNews veo que una empresa de alarmas ha llevado a cabo una acción para motivar a sus empleados y esto se ha traducido en 7000 nuevos clientes captados. Casi nada.
La verdad es que desconozco la acción y podría ser hasta divertida pero pienso que las empresas deberían empezar a pensar más en motivar a sus empleados de verdad y no en juegos puntuales que podrán conseguir ventas pero no motivan a ni dios.

El debate es si lo realmente importante es motivar al personal, quererlo, respetarlo, fidelizarlo y hacerlo crecer profesionalmente al ritmo a la vez que la empresa se beneficia de esto y de alguna manera se crea una relación a largo plazo beneficiosa para todos, o por el contrario es mejor, conseguir ventas a corto plazo a base de abrasar al personal con el mensaje vender, vender, vender y conseguir una espectacular rotación de personal aderezada con una ventas de escándalo.

Yo personalmente no soy demasiado partidario del marketing de saturación que podría definirse por acciones como estas:

  • Desde mi call-center subcontratado te saturo con llamadas que te interrumpen y te presiono vía telefónica para que compres mi producto.
  • Te visito a puerta fría mes tras mes.
  • Te envío cada mes un nuevo comercial porque el anterior no ha cumplido los objetivos y se ha ido porque no ha aguantado la presión de venta como sea.
  • Te envío como técnico de instalaciones acreditado a un tío que hace dos días trabajaba vendiendo caramelos y hace tres vendiendo zapatos.
  • Desacredito a la competencia y juego con el ‘miedo’ a los clientes.
  • Saturo la calle de carteles con mi logo para que ha nadie se le olvide quién es el líder en ventas.
  • Ofertas, precios bajos, estrellas que albergan novedades pintadas de colores fluorescentes, ventas, ventas, ventas…
  • Te vuelvo a llamar y te hago un seguimiento comercial constante.
  • Inculco en mis empleados el concepto ventas (visión a c/p generadora de importantes beneficios) descuidando el concepto marca (visión más a l/p generadora de evntajas competitivas).
Que las ventas son el motor de las empresas no cabe duda, pero a largo plazo el ir llenando la caja de nuestra marca con valores de verdad como el servicio, el personal, la atención al cliente, etc. será lo que haga que nuestros clientes cuando realmente necesiten algo de lo que nosotros vendemos, nos llamen, sin necesidad de abrasarlos a todas horas.

imagen http://blog.educastur.es/publi/files/2007/06/publicidad.jpg

Javier Varela
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Éxito de la campaña de Miller-15mil euros en Canarias

21 Octubre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (3 Comments)

Creo que es la primera vez que una agencia me envía una campaña que está desarrollando y posteriormente tras el final de la campaña me envía los resultados de la misma. Me alegro.

Normalmente me llegan bastantes campañas y promociones de productos y notas de prensa de forma indiscriminada. Muchas agencias se preocupan por hacerme llegar su campaña, al igual que lo harán con nosecuenatos medios más. Eso está bien, cuanto más ruido haga la campaña mejor. Pero lo que vengo a decir es que pocas o muy pocas, o mejor dicho, ninguna, me ha enviado nunca los resultados de la misma. Normalmente las notas de prensa hablan a priori de ‘campañas virales’ que generarán buzz en un montón de medios. Yo soy más partidario de hablar de una campaña viral una vez que esta ha sido verdaderamente viral y no antes, pero eso es solo mi opinión. Todos hablan de las bondades de sus acciones, de las maravillas de sus anunciantes pero pocas, o muy pocas, o ninguna te cuenta como han sido los resultados. Es lo malo del marketing, que los resultados son visibles y eso a veces tampoco interesa.

Pués hoy esa tendencia ha cambiado y la gente de la agencia MOM, Save Our Soul de Las palmas de Gran Canaria, y en concreto Sanaz Arjomandi, ha cambiado esa tendencia y me ha enviado los resultados de su campaña de marketing para Miller. Me ha gustado especialmente el mail que me envían y así se lo hago saber, porque además de su campaña, que me parece que está muy bien desarrollada, han sabido superar ese complejo de algunos anunciantes medios a utiliaar nuevos medios y soportes que hasta el momento parecían propiedad de los grandes anunciantes.

La campaña fué esta:

Todo empezó con acción de marketing de guerrilla en las calles de Las Palmas y Santa cruz de Tenerife. la 1ª fase de marketing de guerrilla fue los carteles de las estatuas en Canarias que se habían quedado de piedra tras la noticia de 15000€ para una fiesta, días después nos lanzábamos a las calles de nuestras islas con el lema ‘esto para mi fiesta’ y una web que anunciaba la cuenta atrás de un acontecimiento.

Varios días de espectación e interés global, incluso dentro del sector por saber quién estába detrás de esto, entonces sale a la luz la promoción de ‘15mil euros‘ , detrás de está iniciativa estaba la marca de cerveza Miller. Miller crea una campaña web que invita a los usuarios a diseñar su propia fiesta. Los participantes tienen el papel de productores y organizadores, bajo unos parámetros deben establecer su propuesta y priomocionarla entre sus amigos. Quién consiga más votos será el ganador. El premio consta de la organización de la fiesta valorada en 15000€, ya estamos el la fase final y en pocos días se nombrará el ganador.

Estos son los resultados de su campaña y nos los cuentan desde Mom, Save Our Soul:

Se han realizado 3.354 registros en la web y se han propuesto 213 fiestas diferentes. Los vídeos de youtube han generado hasta el día de hoy 5.337 visitas. Muchos blogs han hablado de la campaña y ha llegado hasta el extranjero…. casi un 40% del tráfico de la web ha sido el eco de los medios digitales. Las redes sociales han sido una de la herramientas de comunicación más usadas. En facebook se ha creado una comunidad de momento de 90 usuarios fieles al la filosofía The fresh Miller.

Además, durante los meses de verano se ha hecho un recorrido de fiestas por diversas islas. THE MILLER FRESH TOUR PARTY en Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote. Una experiencia en el que los asistentes pudieron disfrutar de tatuajes al instante con henna, customizar gorras y camisetas, hacerse una caricatura y el bodypaint de los chicos y chicas miller, además de más premios y sorteos para ganar un fin de semana en las diferentes Islas.

¿Qué os parece?, ¿Créeis que las agencias deberían enviar sus campañas única y exclusivamente para darse a aconocer y dar a conocer su trabajo, o deberían darse cuenta de lo que es un medio de difusión y lo que es un blog como este que busca analizar campañas desde la perspectiva del marketing y no simplemente darlas a conocer por pura publicidad?

Javier Varela
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Reflexiones sobre las guerras de precios

8 Octubre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (3 Comments)

Ayer tuve una interesante conversación con el delegado comercial en Galicia de una importante marca de productos relacionados con el sector de la construcción e inmobiliario.

Los dos convenimos que la situación en este sector está más que fría y el me comentaba que las ventas de su empresa se estaban resintiendo por lo que la dirección de la empresa y el departamento de marketing habían trazado un plan para reconducir una situación que por otro lado se veía venir. Esta marca, de alguna manera estaba acostumbrada a ser líder en cuota de mercado y en reconocimiento de marca por lo que sus pasos eran más que predecibles para la competencia. En muchas ocasiones, el trabajo del personal comercial era recoger pedidos más que vender. Las pequeñas empresas auxiliares de la construcción casi casi necesitaban tener esta marca para poder entrar en el mercado.

Esta situación de vacas gordas les llevó a descender el río en canoa pero movidos casi únicamente por la corriente de los beneficios. Ahora la situación ha cambiado y la competencia que esperaba agazapada ha sacado sus armas basadas en la diferenciación, el servicio de entrega, la post-venta, el asesoramiento técnico, etc. Esto de alguna manera ha descolocado a esta marca que se había acostumbrado a vender porque sí. Por ser quienes eran.

Ahora el volúmen de obra se ha reducido mucho, los pedidos no llegan, la competencia aprieta los dientes y en muchas operaciones lo único que se les ocurre hacer a esta gente es bajar los precios.

Yo le comentaba que tristemente han entrado en una guerra de precios que no beneficiará a nadie y que lo que hará es devaluar las marcas, el sector y sus beneficios, porque el volúmen de ventas generada directamente por ese descenso en el precio no compensará la reducción de márgenes y esto empobrecerá la marca.

La falta de previsión lleva a que las grandes empresas tengan que recurrir a este tipo de tácticas de última hora cuando la tormenta ya está encima. Es increíble ver como firmas enormes con gran potencial se ven a atrapadas en callejones con salida muy estrecha cuando vienen mal dadas, cuando hace dos años que asistí a una reunión con ellos y tenían estos números perfectamente previstos.

Realmente el problema es que cuando las cosas van bien y vemos que se otean nubes en el horizonte no queremos creérnoslo del todo y nos movémos cegados por la miopía del marketing y nuestra visión que nos va más allá de nuestros beneficios. Descuidamos la marca, que poco a poco y fallo a fallo (retardos en pedidos, fallos en el servicio, mala gestión de devoluciones, etc) se va desprendiendo de todos aquellos valores que la hicieron grande. Así cuando llega el momento del frío nos hemos quedado sin ropa con que taparnos.

Que no sea nada y que todos volvamos a sonreir. Porque si de algo estoy seguro es de esta tampoco aprenderemos.

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Javier Varela

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