Libro ‘Gurú lo serás tú l Cómo sobrevivir al mundo 2.0’ de Jose Carlos León
Twittear
No sé vosotros, pero al menos yo cuando leo un libro aunque sea de corte profesional, espero que al menos me despierte algo y que más allá de la concentración de información plasmada en tinta sobre papel, me transmita parte de la personalidad de su autor y su visión sobre las cosas. Hoy os hablo de un libro que leí hace unos meses y que sin duda os recomiendo sin ningún tipo de titubeo. El libro es ‘Gurú lo serás tú‘ de Jose Carlos León Delgado.
Gurú lo serás tú, refleja perfectamente lo que su autor nos viene contando desde hace mucho tiempo en su blog Comicpublicidad, un espacio de marketing, comunicación, publicidad y diseño. En el mundo de las empresas y las marcas, internet ha venido a cambiar muchas cosas, pero si algo permanece inalterable, es la necesidad de vender, la necesidad de que lo que comuniquemos llegue a un público que queremos que sea el que compre nuestros productos o consuma nuestros servicios.
Partiendo de premisas básicas en marketing, comunicación y publicidad, Jose Carlos nos va exponiendo a lo largo del libro cientos de verdades vigentes desde que el marketing es marketing, y que muchas veces parecen cuestionarse en los cientos de miles de artículos, articulillos, posts, tuits y demás entradas online, cuando se defiende el Social Media como el objetivo último al que debe aspirar toda marca o todo buen usuario de internet reconvertido a estratega de su propio facebook.
Que no señores, que seguimos haciendo lo mismo de siempre pero ahora en un nuevo escenario. Que sí que han cambiado cosas, por supuesto, que la comunicación fluye por distintos cauces, seguro, pero que el marketing es marketing y la comunicación es comunicación, no lo dudo. Internet es un metamedio, un medio que nos ofrece multitud de posibilidades a los que nos dedicamos al marketing, a los usuarios y todo el mundo en general, pero eso no lo convierte en un fin. El fin de las estrategias de marketing que desarrollo para mis clientes, no puede ser ‘estar en las redes sociales’, en todo caso, deberá pasar por tratar de encontrar las mejores vías, los mejores productos/servicios, los mejores precios, los mejores canales, el mejor tono, los mejores mensajes, etc. para lograr que los productos/servicios que vende mi cliente, se vendan!
Por el camino, habrá mil pasos, mil particularidades y mil salvedades, como que muchas veces la campaña no es para vender directamente, que muchas de las acciones de marketing que desarrollamos puntualmente tienen otro objetivo intermedio, pero el fin último es vender, no conversar ni coleccionar amiguitos en las redes sociales.
En fin, que todo esto y mucho más y mucho mejor explicado, lo encuentras en un libro que rompe de lleno y a golpe de realidad con la corriente imperante de mensajes en la misma dirección porque se ha creado un burbuja de ligereza que permite a mucha gente vivir de algo que no sabe hacer al menos mientras los clientes no se den cuenta.
Pués eso, que Gurú lo serás tú!
………………………………………………………………………………………………………………………
Autor | Jose Carlos León Delgado
Nº de páginas | 256
Editorial | El Viso Media
Website | http://www.guruloserastu.com/
Martes, 26 Julio 2011
Fans, zombies y otros personajes de la fiesta del Social Media
TwittearEn esta orgía del ‘Social Media‘, al igual que pasó con la burbuja inmobiliaria entre vitores, aplausos, vacaciones en el Caribe, tarjetas de crédito y sonido de motores de Porsche Cayenne (diferencia importante con los social media, aquí no tantos van en Porsches Cayenne…), surgen por muchas esquinas, listos, listillos y vendedores de ilusiones construídas con dinero de otros y aderezadas con la ignorancia de los demás… que son los que pagan.
Todo este rollo introductorio para mostraros estos videos, en los que se dice claramente, que hay muchas formas de conseguir fans para tu página de Facebook.
Desconozco como trabajan en la empresa de los videos pero me gusta el concepto y creo que encierra un gran mensaje del que extraigo algo que siempre he opinado y que sigo creyendo a pies juntillas, las redes sociales, además del gran cambio que han supuesto en la forma de relacionarnos, en el plano profesional y desde el punto de vista del marketing, son un medio más, diferente en sus particularidades, pero un medio más, NUNCA un fin en si mismas.
Para mí, si dividimos el término Social Media Marketing (si es que ese término existe, aunque yo lo uso frecuentemente) la parte más importante sería la palabra Marketing, siendo el Social Media, el medio o el canal a través del cual, hacemos llegar a nuestro target, las acciones de marketing que conforman la estrategia que debería tener clara nuestra empresa (a veces está clara, otras no tanto, aunque eso tiene solución).
A su vez, pienso que la estrategia de marketing de cualquier empresa (estrategia muy planificada y estructurada en el caso de grandes marcas y/o empresas, y puede que escrita en una hoja de libreta en el caso de las pequeñas empresas y/o negocios, no por ello menos válida, o incluso en la cabeza del jefe de cualquier comercio o pequeño establecimiento), debería utilizar diferentes medios o canales por las que hacer llegar las acciones a sus clientes o potenciales clientes, y de entre ese mix de marketing, una de ellas, importante en cualquier caso, puede ser internet y las redes sociales. Pero no me cabe duda, que desarrollar una serie de acciones de marketing de forma deslabazada, inconexa y a su vez pensar que por estar en las redes sociales ya voy a alcanzar mis objetivos o si no, fracasaré o perderé mi sitio en el mercado, es cuando menos, NO siempre cierto.
Hay que aprovechar el potencial que nos ofrecen las redes sociales para comunicarnos con nuestro público objetivo si sabemos lo que estamos haciendo, si eso nos ayuda a conseguir nuestros objetivos o si al menos sabemos que eso es un complemento perfecto para el resto de nuestra estrategia. Todo lo demás son pamplinas que nos sirven para gastarnos la pasta en una agencia, aplicación, listillo o encantador de serpientes, que nos reportará un montón de perfiles que han hecho ‘me gusta’ en nuestra página de Facebook y que no sabemos muy bien ni por qué, ni para qué nos sirven.
A todos nos gusta tener muchos fans en nuestras páginas de Facebook o Tuenti o muchos followers en nuestro perfil de twitter, pero en realidad deberíamos tener claro, por qué, y para qué.
Los fans se compran, mira tú lo fácil que es comprarlos, pero ¿para qué los quieres?. Muchos vendedores de servicios de Social Media (que no de marketing online ni nada que se le parezca), juegan contigo al juego de las infografías, de los grandes datos de uso de las redes sociales, de las palabras en inglés que cotizan en el mismo sitio que ‘los mercados’, al miedo a que te quedes fueras del mercado si no tienes un Community Manager o si no contratas su aplicación para petarte la página de Facebook de fanses.
Pero en realidad, yo sigo sin entender de que le vale a una empresa o marca que sin ser demasiado conocida, se le pete la página de zombies atraídos por el premio de un concurso, al tiempo que estos spamean los muros de sus amigos y atraen más fans, zombies y otros personajes del Social Media a una fiestuki del despropósito en un local online que es tu empresa, donde practicamente nunca más volverán a interactuar porque es normal, NO son tu público objetivo y no les interesa lo que le puedas contar una vez el concurso haya expirado.
El marketing online, no va de acumular fans, va de construir relaciones y que estas se conviertan de alguna forma en conversiones (en román paladino, en ventas) o en recomendaciones, branding (generación de marca), etc. pero normalmente entre mi marca, empresa o negocio y mi público objetivo.
Prefiero 500 fans que interactúen en mi página y con mi marca a lo largo del tiempo, que un aluvión de clicks que pasan de mí porque no saben ni quién soy. Sé que estas afirmaciones son algo extremas en su planteamiento y que ni todo es blanco ni todo es negro, pero entre líneas creo que se entiende la postura que expongo. Yo sí creo en concursos, premios y otros ‘ganchos’ (yo mismo los he organizado en toctocmedia) pero con reservas. Las reservas que me hacen pensar que no todo el Social Media Marketing se puede basar en organizar concursos para la gente, porque si bien funcionan, y en redes como Facebook son incluso valorados por lo usuarios, no aportan gran cosa a la marca ni a la estrategia, a no ser que esta esté definida en esos términos. Lo interesante es que la gente que interactúa con nuestra marca, nos recomiende porque en realidad les gusta como actuamos, lo que ofrecemos, como lo ofrecemos y lo que contamos, y se haga bueno el concepto de ‘Házte fan’ que implica que la gente se hace fan de nuestra marca porque así lo cree conveniente, no porque andamos persiguiéndolos con la caña e implorándoles que lo sean. Ey, please, hazte fan de esta página que tengo que petarla…
En mi opinión, el marketing debe ser uno. En la tienda, en los mailings, en la web, en la publicidad, en las redes sociales y en el medio que esté por venir, pero siempre deberías saber en manos de quién te pones y exigir cuando menos, que lo que contrates en internet tenga algo que ver con lo que haces en tu negocio para que todo lo que transmites sea coherente.
Las acciones deberían dirigirse a un target específico, tus fans deberían ser eso, fans, o al menos personas a las que les gusta o interesa lo que haces, tus following también y tus followers (ellos deciden, pero por curso natural de los acontecimientos normalmente también) gente a la que le interesa lo que cuentas, y todo lo demás son un bulto numérico que lo mismo a alguién le vale para justificar un fee, pero a tu marca, empresa o negocio, dificilmente le valdrá para justificar ningún retorno en casi ningún aspecto del negocio. Es volver al marketing masivo pero en un nuevo medio.
No sé si estás de acuerdo o si crees que estoy equivocado (que es muy probable) pero desde que el marketing es marketing, la cosa se trata de llegar a tu público objetivo con tu mensaje, no a un montón de gente que usa un montón de redes sociales. Lo importante es la gente que está ahí y que le puedes interesar, no la gente que está ahí en general (estoy hablando de marketing y negocios). Ya sé que muchos pueden estar ahí, no saber ni que existes y gracias a un rebote te conozcan y les acabes interesando, pero eso es tirar tiros al aire a ver si pasa un pájaro y que al darle, este caiga y por el camino de bajada tropiece con otro y lo tire también (símil estúpido pero creo que se entiende).
En fin, son reflexiones de un día festivo y de cara a la nueva temporada, que espero venga con algo más de calma y sosiego en esta orgía del Social Media. Yo trataré de ser el primero en aplicarme el cuento, que a la vez que lo escribo también me replanteo cosas…
………………………………………………………………………………………………………..…………..
También estoy normalmente en twitter en @javiervarela
Consigue clientes offline vía twitter | Caso El Alabardero y Enrique Burgos
Twittear
Mucho se habla de la importancia de la combinación de las estrategias de marketing online y offline, de las que soy defensor pleno y de su aplicación a aquellas empresas o negocios que cuentan con establecimientos físicos a pie de calle.
Una buena forma de ilustrar la importancia que una buena monitorización y una perfecta integración de las acciones online y offline, así cómo la medición de ROI y la conversión de las acciones desarrolladas a través de twitter, es la que que recogí hace unos días en twitter y en la que intervienen Enrique Burgos, su mujer, la Taberna del Alabardero de la Plaza de Oriente de Madrid.
En la imagen podéis ver la conversación entera que comienza con Enrique diciendo que se encuentra “Disfrutando de una tarde especial en el Teatro Real (El lago de los cisnes) con @BelenGonzalez :-D“
El restaurante La Taberna del Alabardero se encuentra en las inmediaciones del Teatro Real de Madrid, por lo que inmediatamente su equipo de comunicación online (llamadlo Community Managers, llamadlo X), aprovecha la ocasión (el tuit) para saludarles y de alguna manera recordarles que ellos están bien cerca y que la tarde-noche puede ser ya perfecta si se pasan a cenar por el restaurante.
A partir de ahí lo que podéis leer. Enrique les pide una reserva vía twitter, y acto seguido desde el twitter de @ChefsAlabardero le confirman la mesa para dos.
A las 22:51 h Enrique vuelve a nombrar en twitter al restaurante y hace check-in a través de foursquare en el Alabardero. Se intercambian un par de tuits y todo termina con cruces de felicitaciones y Enrique, un usuario influencer de las redes sociales, tuiteando acerca del buen servicio y la buena cena que ha disfrutado en el establecimiento “La cena ha sido excelente, de 10. de nuevo muchas gracias“.
Para esto es básico incidir en la importancia para tu marca y tu equipo de comunicación online (llámalo Community Managers, llámalo X), de:
1- Estar atentos a lo que pasa a tu alrededor tanto en el entorno online (a través de las redes sociales, por ejemplo), como en el entorno offline (lo que pasa alrededor de tu establecimiento).
2- Provocar el contacto en modo online (como en este caso a través de twitter).
3- Dar un servicio 10 en el punto de venta, una vez que has captado al cliente y este ha optado por tu servicio.
Los tres elementos son fundamentales, para conseguir una buena repercusión a través de la prescripción y recomendación que solo se conseguirá si después de lo que bien que lo hemos hecho en twitter, en el restaurante, las expectativas se cumplen.
Mis agradecimientos a Enrique Burgos por permitirme contar este caso en el blog.
¿Cómo lo véis?
Lunes, 14 Febrero 2011
Iniciador Mundo del Vino – Ribadavia: Sabemos hacer vino y debemos aprender a venderlo
TwittearLa siguiente ponencia correspondió a Greg Prêvot, emprendedor y responsable de la tienda de vinos online Boottle. Interesante el punto de vista que aportó Greg, sobre como generar un modelo de negocio online para el mundo del vino eliminando intermediarios y comercializando directamente, contando con un amplio catálogo de vinos y prescindiendo del stock. La charla fué muy amena y Greg supo transmitir la pasión por su negocio y por las nuevas formas de comercializar el vino en la red.
La última ponencia me toco a mí que venía a hablar de como la marca de albariño Paco & Lola vende vino de una forma diferente. No tenía demasiado claro si hablar de la estrategia de marketing online en la que desde toctocmedia llévamos desde hace tiempo colaborando o de la estrategia de la marca en general. Finalmente y siguiendo el criterio por el que creo que la estrategia online o de social media marketing de una marca debe ser una prolongación más de la forma de trabajo de esa empresa y de su marketing en general, traté de exponer en diez ideas, lo que hace esta innovadora marca de albariño para vender su vino de una forma diferente. Arriba podéis ver la presentación.
Luego el debate, y la mesa redonda en la que se expusieron distintos puntos de vista y un interesante networking en el que mucha gente me transmitió lo difícil que muchas veces supone para un sector tan tradicional como el del vino, ver que se pueden hacer las cosas de forma diferente. Es normal la reticencia a ciertas innovaciones pero pienso que nunca se debe perder de vista el mercado para no caer el la denominada ‘miopia del marketing‘ que está relacionada con el hecho de definir el mercado de referencia en términos del producto y no de la necesidad que satisface.
Agradecer desde aquí a la gente de Iniciador el haberme invitado, María Encinar y David Pombar, y al resto de colaboradores por todo. A José Manuel Regueiro y a Emilio Cuiñas por enseñarme el fantástico pueblo de Ribadavia que no conocía y por el trato exquisito. Al equipo de Agalip, al Concello de Ribadavia y a todos los asistentes que se han acercado hasta allí.
Algunas de las ideas que me llevo de a interesante mesa redonda son:
- Queda mucho por hacer en materia de marketing en el sector vitivinícola gallego. Tenemos claro que sabemos hacer vino, pero quizás deberíamos mejorar en la forma de venderlo.
- Es perfectamente factible unir un sector tradicional con las nuevas tecnologías aplicadas a gestión de marca, ventas, marketing, comunicación, etc.
- Necesitamos abrir el campo de visión hacia mercados exteriores y romper con las fronteras marcadas por las distintas Denominaciones de Origen locales.
- El vino se puede vender exactamente igual que cualquier otro producto con sus particularidades pero igual.
- La diferenciación es básica para sobrevivir en un mercado hipersaturado y para evitar la guerra de precios.
- La calidad per se (y este es mi punto de vista) no debería ser una estrategia de posicionamiento y una propuesta única de valor para diferenciar un producto. La calidad, es ciertos segmentos viene implícita y no te diferencia, por lo que debemos apoyarnos en otros elementos diferenciadores para destacar nuestra marca.
¿Que opinas tú del camino que queda por andar entre el sector del vino y el marketing?.
Lunes, 17 Mayo 2010
Mi Camino de Santiago con Minube y los peregrinos blogueros | 2º Día: Hacia Padrón
Twittear
La etapa del sábado, para mí la segunda de esta experiencia del Camino de Santiago de blogueros, partió del Puente del Burgo, dirección norte hacia Padrón. Xunqueira y humedales e Iglesia de Alba fueron nuestras primeras visitas, dónde paramos a grabar un rato, luego senderos verdes y alguna cuesta arriba y nos adentramos en el Concello de Barro, al ritmo de interesantes conversaciones y sin dejar de lado la eterna compañía de nuestras Blackberrys y iPhones. Twitter por supuesto, siempre muy presente a través del hagstag #peregrinosblogueros. Ya lo dice la canción… ”no puedo vivir sin tuuuits…” (no me hagáis mucho caso, porque todavía sigo con la tontería de tantas horas caminando con gente aficionada a las risas y al chascarrillo).
Las cascadas del Parque natural Ría Barosa, merecieron un pequeño desvío del camino, aunque solo fuese por las fotos que bajo una fina lluvia, nos regaló Pak, ese incansable viajero, con el agua convertida en espuma por la fuerza de la caída, de fondo.
Viñas, campos de agricultura y una lluvia un poco más incómoda nos acompañaron hasta Caldas de Reis, villa termal por excelencia, al fuerte ritmo que impusimos Emilio Rey de digitalmeteo.com y yo, mientras degustábamos una rica charla sobre emprendimiento, meteorología y futuro. Sólo puedo deciros que este tío va a dar mucho que hablar y que nadie predice el tiempo en un lugar concreto con tanta precisión. Un fenómeno como profesional pero sobre todo como persona.
Descanso y comida en Caldas de Reis y con un bollo de pan de manteca en la mochila de Juan Castromil, que ya conocía la zona en la que pasó varios veranos en su infancia, partimos hacia Padrón, con parada obligatoria en las termas de Caldas para luego, continuar atravesando la Rúa Real de Caldas y el antiguo puente de piedra sin dejar de reírnos hasta de la más mínima situación.
El río Bermaña nos acompañó durante un rato, pero iba en dirección contraria así que nos despedimos para continuar nuestro camino y adentrarnos en una senda adornada de robles, helechos y pequeños arroyos que cruzaban el camino delante de nosotros. Las risas y la animada charla se convirtieron en resoplidos cuando llegaron las cuestas arriba. Mientras devorábamos metros al ritmo incansable de las etapas, nos saludaban las ovejas que daban buena cuenta de los prados y el ladrido de los perros nos anunciaba que se avecinaba zona de las casas que salpican el paisaje.
Alguna que otra parada, nos sirvió para seguir comprobando que Joan Planas es un genio creativo audiovisual, que mientras caminaba iba construyendo el guión de un corto inspirado en el camino y en alguna que otra ilusión guardada en la caja fuerte de su cabeza.
Parada, sello, agua y alguna regaliz para reponer algo de glucosa y tras intercambio de impresiones sobre fútbol y rivalidades, vuelta a caminar bajo la lluvia caminito de Padrón. Las piernas, ya pedían descanso, pero el objetivo estaba claro, llegar a Santiago el domingo. No dejaron de sucederse las grabaciones para el capítulo de minube.tv para el Xacobeo 2010.
La conversación por momentos se volvía preocupante por las contínuas noticias sobre el cierre de los aeropuertos de vuelta que nos traían los teletipos vía Blakcberry de Carolina Denia, una persona permanentemente informada a la que merece la pena conocer. Algunas veces, hasta hemos visto a Pak, caminando con sus manos en lo que podría ser una nueva versión del Camino de Santiago haciendo el pino. Padrón y sus pimientos de verano, que todavía no habían madurado, nos esperaban después del Puente del Ulla en Pontecesures, que marca el final del tramo navegable del camino marítimo por la Ría de Arousa. La lluvia se empeñó en refrescarnos, pero esto no haría más que darnos fuerzas para dar buena cuenta de una cena a base de Pulpo á feira y churrasco para siete.
Las risas de después, con Pedro Jareño de genial maestro de ceremonias, sólo serían una parte esencial del sentimiento de satisfacción que ha supuesto esta aventura del Camino de Santiago de minube y los peregrinos blogueros.
Martes, 11 Mayo 2010
Mi Camino de Santiago con Minube y los peregrinos blogueros | 1º Día: En Pontevedra
Twittear
No hace ni una hora que he llegado a casa tras la fantástica experiencia que he vivido durante tres días con varios blogueros haciendo el Camino de Santiago. El motivo de la aventura era para grabar un capítulo de minube.tv sobre el Camino Xacobeo Portugués. Los componentes del grupo, Pedro Jareño (minube), Emilio Rey (digitalmeto.com), Juan Castromil y Carolina Denia (Clipset.Net), Pak Muñoz (pakgoesto.com) y Joan Planas (joanplanas.com) y yo mismo Javier Varela.
De la experiencia que os voy a contar, las sensaciones y el buen rollo es difícil de explicar cuando has pasado varios días recorriendo a pie un montón de kilómetros por senderos, bosques, paisajes que te envuelven, bajo la lluvia, pasando calor, charlando, aprendiendo, sudando, riéndote, y sobre todo, compartiendo aventuras con gente para la que no tengo más que buenas palabras.
Yo me he unido a los peregrinos blogueros el viernes en Pontevedra, pero los demás ya venían peregrinando desde Tui, desde un par de días antes (sobre esto ha habido opiniones encontradas en el grupo que dieron para echarse unas buenas risas :) Cómo era el último en llegar, os podéis imaginar que las sensaciones eran de entrar en un grupo que ya llevaba unos cuantos kilómetros en forma de agujetas en sus piernas y en forma de complicidad en sus sonrisas, pero la acogida que me brindaron fue genial y en pocos minutos ya me sentí parte del grupo (gracias). Pontevedra es mi ciudad, así que traté de ejercer de guía y les llevé a callejear por la parte urbana del Camino Portugués en la capital de las Rías Baixas.
Primera parada la farmacia para que Joan, pudiese comprar algo para sus incipientes ampollas. Luego Rúa y Praza da Peregrina dónde grabamos la Iglesia de la Peregrina, y luego a seguir la senda de leds azules que marcan el camino por el casco histórico de la ciudad. Parada obligatoria la Praza da Ferrería, Soportales, Praza de Curros Enríquez, Rúa Real, Praza do Teucro y luego nos fuimos en dirección hacia la Praza das Cinco Calles y luego a la Basílica de Santa María la Mayor.
Bajamos luego hacía el Parador de Turismo y de nuevo enfilamos la Rúa Real dirección la Praza de Méndez Nuñez para hacerse la foto con Valle-Inclán y luego la merecida cañita en la Praza da Verdura que la gente ya empezaba a estar cansada de caminar (no me extraña porque llevaban todo el día caminando) y buena falta hacía sentarse un ratito.
Hacia última hora de la tarde nos fuimos a degustar las tapitas de calamares, pimientos, empanada, etc. al Bar Pitillo. Todo, por supuesto, regado con Albariño Rías Baixas y mucho buen humor.
Una copita y de vuelta al Hotel, no sin antes grabar algunas imágenes e impresiones en la Praza da Ferrería de noche.
La próxima vez que nos vimos, ya teníamos un café delante y el sábado nos traería nuevas experiencias.
continúo en otro post, para que este no se haga demasiado extenso…
imagen | by CarolinaD
Lunes, 18 Enero 2010
Hablemos de Social Media…
Twittear
El blog de marketing online de Tristán Elósegui, este 2010 publicará cada mes una serie de post dedicados a todos los aspectos relacionados con el marketing online. Para el primer mes, la serie de post está dedicada al Social Media para estos a contado con varios profesionales entre los que tengo el placer de encontrarme. En su blog podrás encontar las entrevistas que que nos ha realizado a todos, y aquí os dejo la entrevista que me hizo a mí y que también está publicada en su blog. El resto de las entrevistas, todas muy interesantes, son las de Antonio Domingo, Juan Carlos Celaya, Marc Cortés, César León, Chema Martínez-Priego, Cristina Alcázar, Xavier Izaguirre, Eva Sanagustín, Daniel Ponte, Juan Sanchez y Jaime Valverde y Borja Muñoz (MarketingtakeAway). Un placer compartir esta experiencia con cada uno de ellos.
1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?
Para mi Social Media o la Web Social es una conversación constante. Es el conjunto de aplicaciones y tecnologías que surgen en Internet y que permiten a los usuarios crear y distribuir su propio contenido, crear, opinar, dejar comentarios, compartir información, etc. Haciendo que de esta manera se genere una nueva forma de comunicación. Son millones de personas conversando e intercambiando información de manera constante.
2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?
Desde mi punto de vista el canal principal que ha hecho que se desarrolle el social media como lo entendemos hoy, son los blogs. Estos han permitido que cualquier usuario sin conocimientos técnicos pueda publicar su propio contenido en Internet y de esta manera compartir información, inquietudes, filias, o lo que se le antoje. La funcionalidad de los comentarios de un blog ha conseguido generar importantes conversaciones que le dan ese componente de bidireccionalidad que de alguna manera es la bandera del social media. Básicas, cuando hablamos de blogs, son las plataformas de Worpdress y Blogger.
Para la difusión de toda la información ha sido imprescindible la función que ha cumplido y cumple el rss, para poder acceder al contenido publicado sin tener que pasar por la página dónde se ha publicado originalmente. El rss permite que el consumo de información se haga de forma completamente novedosa.
Plataformas de microblogging tipo Twitter, se están convirtiendo en autopistas de información al instante, generando un flujo de comunicación constante de límites casi insospechados.
Además, y tratando de resumir, otros canales de gran importancia para el desarrollo de lo que conocemos por social media, son los Wikis, Podcasts, Comunidades Online como las creadas a partir de herramientas como Ning, Agregadores de fotografías e imágenes como Flickr, de Vídeos como Youtube, Vimeo, Dailymotion, etc. Agregadores de noticias tipo Digg o Menéame. Marcadores sociales tipo Delicious, de gran importancia para guardar enlaces interesantes. Agregadores de presentaciones y documentos como Slideshare. Y tantas otras herramientas que han permitido que la información fluya en Internet en todas las direcciones.
Y por supuesto, la gran cantidad de redes sociales que hay en Internet lideradas por Facebook y a otra escala Tuenti.
La idea era resumir, pero creo que me he dejado bastantes canales que hacen del social media un intercambio de información constante.
3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?
Los social media presentan muchas ventajas para las empresas y sobre todo para la personas que en el fondo son las que conforman las redes.
A nivel particular y a nivel profesional, para una persona o usuario destacaría todas las ventajas que le permiten a cualquier usuario comunicarse con millones de personas que pueden tener intereses comunes.
A nivel personal te permite escuchar, aprender, compartir, leer, hablar, expresarte, colaborar, contar lo que haces, contestar lo que te interesa, informarte, darte a conocer, exponer tu trabajo, encontrar respuestas a dudas de diversos aspectos, llegar a lugares que nunca creíste que estarían tan cerca, y en definitiva conversar con una gran cantidad de personas que posiblemente no sabrías ni que existían si no fuesen por los social media.
Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, etc.
4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?
Para una persona que quiera entrar en los social media, pienso que lo primero es pensar porqué quiere entrar y para qué. Quizás pueda comenzar leyendo blogs que puedan ser de su interés y comentando en ellos. Yo no creo que sea de vital importancia a nivel particular fijarse unos objetivos muy definidos porque estos los puede ir conformando como creo que hemos hecho muchos de nosotros a medida que nos fuimos adentrando en este tipo de medios sociales. Lo verdaderamente importante es ser uno mismo, ser respetuoso y sincero, tener capacidad para escuchar, aprender y compartir y tomarse esto cómo un lugar donde comunicarse. Y ya una vez dados los primeros pasos, tratar de tener constancia para alcanzar ese objetivo de que te lean, te escuchen, te comenten, te vean y en definitiva, te sigan. El mejor consejo es pasárselo bien y tratar de dominar el ‘ego’.
“Lo verdaderamente importante es ser uno mismo, ser respetuoso y sincero, tener capacidad para escuchar, aprender y compartir y tomarse esto cómo un lugar donde comunicarse.”
¿Y para una empresa?
Para una empresa, la cosa ya se complica algo más, porque no se debe olvidar que la empresa tiene unos objetivos y una estrategia que le lleve a conseguirlos. La entrada en los social media debe tratar de integrarse en la propia estrategia de la empresa pero no con las reglas de marketing tradicionales. Estamos hablando de nuevos medios, de medios sociales en los que las reglas son diferentes y la empresa debe adaptarse a esto.
La idea pasa por tratar de desarrollar su Social Media Plan adaptado a su realidad y sus características pero sin perder nunca de vista ni sus objetivos, ni el funcionamiento de la web social. Importante será:
- Escuchar
- Plantearse objetivos
- Preparar una estrategia a través de un Social Media Plan
- Llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar los objetivos planteados
- Medir las acciones y su respuesta.
Todo esto, muy resumido pero a grandes rasgos serían los pasos que yo le recomendaría a cualquier empresa que quiera empezar a tener presencia en la web social.
5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?
Como casos de éxito de empresas en Social Media podría citar algunos que me parecen destacables cómo:
- Territorio Creativo, que ha conseguido, siendo una agencia pequeña, ser una agencia referente en el sector del social media, justamente apostando por un canal del que han ido aprendiendo, con el que han ido compartiendo y al que han ido enseñando cada día. Tienen presencia destacada en multitud de plataformas de la web social destacando su blog etc.
- Me gusta también Bloguzz a la que veo como una empresa cercana a los bloggers y en la que hay personas detrás, y un caso de estudio es Spoonch, la marca de nada creada por Joan Jiménez y a la que han ido dado forma los propios usuarios, con infinidad de comentarios, referencias y aportaciones a través de su blog, de twitter y su página de facebook.
Como caso de fracaso:
- Keteke, la red social impulsada por Telefónica, que ha fracasado por el hecho de utilizar viejas reglas de marketing en nuevo escenario. En social media, ser una megaempresa, tener un presupuesto enorme, utilizar canales de promoción de mass media, contratar prescriptores sin un posicionamiento claro con el proyecto y no se cuantas acciones más, no es sinónimo de éxito.
Aquí os dejo una buena recopilación de Casos corporativos de uso del Social Media. Y otra de Casos de Éxito de Social Media en la Social Media Wiki.
6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media
Para desarrollar su presencia en social media, las empresas que quieran empezar, deberían tratar de publicar y ofrecer su contendido en una web o soporte que sea de carácter bidireccional. Lo ideal sería ir construyendo su identidad digital a través de diversas herramientas de la web social. Una buena identidad digital se puede construir con un simple wordpress, una cuenta en Twister, un perfil en Facebook y una suscripción a Google Alerts. Lo importante no creo que sean tanto las herramientas, cómo la verdadera actitud proactiva hacia este tipo de nuevos medios.
Cada caso es diferente por eso, a partir de ahí, deben generarse unos objetivos que serán los que marquen las herramientas a utilizar para desarrollar su presencia en social media.
En este post puede ayudar a hacerse una idea de las herramientas más básicas – 51 Herramientas de Social Media de Gaby Castellanos.
7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?
En esta respuesta podría dejar escrito un verdadero blogroll de blogs que siempre están presentes en mi lector de feeds, pero entiendo que se trata de hacer referencia a aquellos que son imprescindibles en mis lecturas de cada mañana.
Englobando en la categoría de blogs de marketing, a todos aquellos que hoy actualmente están casi especializados en social media marketing y a otros tantos como:
- eTc | el blog de Territorio Creativo es uno de los que sigo desde hace varios años y que sin duda se ha convertido en un verdadero referente del marketing online y el social media.
- +joanjimenez | el blog de Joan Jiménez
- Pasión por el marketing | el blog de Juan Sánchez (juanmarketing)
- Roberto Carreras | el blog de Roberto Carreras
- Bloguismo | blog de consejo para tu blog de Andrés Milleiro
En cuanto a los twitteros, la verdad es que sigo a unos cuantos y cada uno de ellos a su manera me aportan algo, porque para eso les sigo y les leo cada día. Por defecto profesional, sigo principalmente a twitteros que de alguna manera tienen algo que ver con el marketing (entendido el término marketing desde un punto de vista muy general que engloba varias disciplinas).
Destacaría por su gran cantidad de aportaciones, enlaces, comentarios y tweets de calidad a:
- @robertocarreras
- @joanjimenez
- @juanmarketing
- @tristanelosegui
- @antoniosanudo
- @enriqueburgos
- @dponte
- @mausant
- @xavibermudez
- @dsoler
- @jsobejano
- @Juanmaroca
- @ivanpinozas
- @sorprendida
Pero, en general todos y cada uno de los que leo me aportan grandes cosas. Esta es mi lista de following en twitter.
8.- ¿De estos blogs y Twitteros que post/documentos recomendarías?
Algunos posts recomendados:
- 21 Pasos a seguir para monitorizar tu marca y controlar la conversación de Roberto Carreras.
- La función del Community Manager de Territorio Creativo.
- Blogmarketing, Manual de Buenas Prácticas de Eva Sanagustín.
- El año en los social media de ReadWriteWeb
9.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?
Mi biblioteca recomendada para iniciarse al social media tanto en libros en papel como en eBooks, podría ser algo así:
- Crossumer de Victor Gil y Felipe Romero.
- La empresa en la Web 2.0 de Javier Celaya.
- El Manifiesto Cluetrain.
- Visibilidad de Neus Arqués, Eva Sanagustín, Cristina Aceed, Magalí Benítez y Bel Llodrá
- Iníciate en el Marketing 2.0 de Enrique Burgos y Marc Cortés.
- Tu blog paso a paso de Eva Sanagustín.
Aunque una excelente idea es pasarte a echar un ojo por La Publiteca de @javiercerezo y ver todo lo que hay en la sección de Social Media, y a esta selección de los 10 ebook más leídos del Social Media de Mashable.
En general, también recomendaría cualquiera de los ebooks que ha escrito Joan Jiménez.
10.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?
- El tiempo real y la inmediatez en cualquiera de las formas de comunicación a través de la red.
- Nuevas formas de consumir los contenidos a través del móvil y otros dispositivos tipo e-books, etc.
- Móvil en general con todas sus posibilidades a la hora de ser objeto de recepción y distribución de contenidos.
- Realidad aumentada.
- Acercamiento paulatino de las agencias y las empresas a la realidad del social media.
- Continuo aprendizaje en los sistemas de medición de resultados en las estrategias desarrolladas en los nuevos medios
- Crecimiento de las redes generalistas tipo Facebook.
………………………………………………………………………………………………………….
Si quieres leer el resto de post de la serie en el blog de Tristán Elósegui, #HablemosDe, puedes hacerlo pulsando aquí.
………………………………………………………………………………………………………….
Este es el link de la imagen.
¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Jueves, 10 Diciembre 2009
¿Tienes clientes o tienes fans?
TwittearOs dejo este video que resume de una manera bastante clara la idea que tanto se maneja hoy en día acerca de las marcas y sus clientes.
Mucho se escribe sobre la necesidad de que tus clientes sean algo más que consumidores de tus productos o servicios, y sobre la necesidad de sorprenderles, enamorarles, entusiasmarles cada día y de esta manera convertirles en verderos fans de nuestra marca.
Esto es lo que Seth Godin llama, clientes con otaku, que de alguna manera son capaces de cruzarse la ciudad para comprar nuestos productos y luego volvérsela a cruzar para contarlo.
¿Y tú, tienes clientes o tienes fans?
vía | maquilladora de sueños
Jueves, 5 Noviembre 2009
Guía de Marketing Sostenible para adaptarse a las nuevas necesidades de la sociedad
Twittear
La mayoría de las veces continuamos mirando hacia adelante y tratando de encontrar una nueva forma de hacer las cosas en nuestras empresas, sin ser conscientes de las consecuencias de muchas de nuestras acciones.
Actualmente, la concienciación hacia los problemas socioeconómicos y medioambientales comienza a ser una realidad que debemos tener en cuenta si queremos conectar plenamente con las necesidades de los nuevos consumidores.
Las empresas deberían prepararse para comenzar a hacer lo que dicen, dejándose de decir lo hacen. Un nuevo marketing que se sirve de las clásicas 4P’s:
- Product (Producto)
- Price (Precio)
- Place (Distribución)
- Promotion (Promoción)
para llegar y alcanzar objetivos relacionados con las 3P’s:
- People (Personas)
- Planet (Planeta)
- Profit (Beneficio)
La idea no pasa por lanzar campañas pintadas de verde, sino por hacer un verdadero examen de conciencia y levantar la cabeza para mirar alrededor y ver hasta dónde alcanza la responsabilidad de mis acciones para poder integrar en la estrategia de la empresa, la forma de producir el menor impacto negativo en todo lo que nos rodea.
Una buena guía para introducirnos en materia de Marketing Sostenible, es la Guía de Marketing Sostenible de CSR Europe de Emma Williams (CSR Communications Manager y Especialista en Marketing Sostenible) del Grupo BT.
vía | the slogan magazine
descargar | Guía del Marketing Sostenible
Miércoles, 8 Abril 2009
vente de vacaciones a las Rías Baixas
Twittearvideo original en el canal de youtube de Turismo Rías Baixas
las vacaciones de Semana Santa ya están aquí así que estaré unos días sin escribir en the orange market. Por si os apetece ver unas bonitas imágenes de las playas y la costa de la zona dónde vivo, os dejo este vídeo de Turismo Rías Baixas en el que podréis conocer un poquito más de nuestras playas y de los paisajes que nos gastamos por aquí.
Que paséis todos unas buenas minivacaciones los que podáis y que no sea muy duro el trabajo para los que no podeís descansar estos días. A todos, ya sabéis, si gusta el video y queréis descansar, comer bien, disfrutar paisajes de ensueño y conocer una costa llena de encantos, pasaros por las Rías Baixas que fijo que os iréis encantados.
también podéis verlo en alta calidad en facebook.
algunas imágenes l aquí y aquí
más info l www.riasbaixas.org
Javier varela
the orange market l el blog de marketing
Siguiente Página »
Comentarios Recientes