El primer video, es el llamado ‘Cerebro, música y marketing‘, en el que se nos muestra la influencia de la música sobre el cerebro y su posterior repercusión en la conducta de compra, con ejemplos de utilización de esta técnica en las tiendas de moda joven.

En este otro video, se habla del uso del olfato en el marketing en el punto de venta, en el que se muestra la importancia que puede tener el uso de un aroma u otro en el punto de venta a la hora de influir de alguna manera en el comportamiento del consumidor. También se habla de la vista y de su importancia a la hora de ofrecer al consumidor nuestros productos.

y el video ‘Somos irracionales‘ extraido del programa Redes, en el que se nos muestra como la fijación de precios va mucho más allá de una simple cuestión de suma de costes + margen. El precio, además de ser la variable de marketing que genera ingresos, es un poderoso instrumento competitivo que tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor, siendo un valioso indicador de la calidad, del prestigio, de la marca, etc.

Los tres videos son extraídos de la presentación sobre el libro ‘Neuromarketing’ de Nico Castro en la 3ª Edición de The Monday Reading Club en Vigo.

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Este es el segundo de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.

El Social Media Plan

El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.

Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:

1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.

Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

-         Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.

-         Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.

-         Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.

-         Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.

-         Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.

-         Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.

-         Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.

-         Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.

-         Etc.

Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.

2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.

Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.

Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.

Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.

3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.

No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.

Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.

4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.

Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.

Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.

5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.

Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.

Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.

Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.

6. Monitorización y medición de resultados.

Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.

En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.

En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.

Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).

El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)

La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:

-        Google Reader

-        Netvibes

-        Bloglines

-        Feedreader

-        Etc.

A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.

7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:

- ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.

-  Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.

-  Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.

-  Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.

- El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.

- How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.

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En el anterior post sobre el uso corporativo o empresarial de facebook, hablába de los distintos usarios de esta red social generalista que a su vez intervienen en la relación cliente-empresa (nótese que antepongo el cliente a la empresa puesto que en la web 2.0 el protagonismo de este es tan grande que las formas de comunicación han variado, poniendo a la par muchas veces al cliente con la empresa).

Una vez que nuestra empresa ha decidido entrar a formar parte de este cruce de información en la que cada día navegan los usuarios, se deben seguir una serie de pasos para no caer en el típico error de crearse un perfil en cada una de las cuentas de las redes 2.0 y dejar morir ese perfil casi al día siguiente de crearlo. Si bien estas ideas pueden aplicarse a cualquier tamaño de empresa o marca, trataré de dirigirlas a pequeños negocios o empresas de ámbito local o más grandes pero que se escapan del perfil de grandes corporaciones presentes con mayor o menor fortuna en todos los ámbitos que comprende la comunicación, el marketing y el branding. La idea sería desarrollar algo parecido a un Social Media Plan en facebook, lo que podría ser un facebook Plan.

Los dos primeros pasos serían:

1 – Analizar nuestra situación actual. Quiénes somos y dónde estamos.

2 – Establecer unos objetivos de comunicación en las redes sociales.

1 – Lo primero que debemos tener en cuenta quiénes somos y dónde estamos.

Esto va más allá de estar o no presente en las redes sociales. Es muy importante conocer lo que nuestra empresa es y lo que quiere ser. Si no conocemos claramente lo que hacemos y hasta dónde llegamos, casi todo lo que hagamos será dar pasos errantes que nuestros clientes no alcanzarán a comprender. Debemos trazar una estrategia off-line, una forma de actuar de nuestra empresa y de esa forma integrar los social media y facebook en particular en nuestra estrategia de empresa.

Si tenemos una tienda de ropa joven en una ciudad media y nuestros clientes son jóvenes de entre 18 y 35 años, urbanos y de los alrededores, que acuden a nuestra tienda a comprar ropa para ir a la moda en la ciudad, pues ya tenemos algo claro. Sabemos que este tipo de usuarios utiliza la red y se conecta con frecuencia a las redes sociales tipo facebook. Quizás nuestra comunicación off-line pasa por publicidad in-store (dentro de la tienda) y aprovechamos los posters y carteles de las distintas marcas que vendemos para crear un ambiente de moda en nuestro establecimiento. A su vez, hemos utilizado el diseño de interiores como un arma de atracción a nuestro local y con un escaparate llamativo, de tendencia y música ambiente acorde al gusto de nuestro target, hemos conseguido crear un ambiente que nos distingue en la ciudad. Verdaderamente nuestra tienda, además del producto que vendemos, proporciona al usuario, una experiencia de compra diferente.

2 – Si tenemos claro como nos solemos comunicar, podremos a su vez, marcarnos unos objetivos de comunicación en las redes sociales .

De lo que se trata, es de estar dónde están nuestros clientes y nuestros clientes potenciales. La cosa no pasa por abrir una cuenta en facebook y comenzar a enviar  mensajes y enlaces cada día con nuestros precios ni con nuestras nuevas adquisiciones, que también. La idea de entrar a formar parte de facebook de forma corporativa pasa por darse cuenta que de esta forma podremos conversar con nuestros clientes cuando estos no estén en nuestra tienda. Cuando vienen a visitarnos y ver lo que tenemos, muchas veces aprovechamos para hablar con ellos, enseñarles las nuevas colecciones que hemos traído y tratar de solucionarle algunas dudas sobre si les queda mejor esta u otra prenda o si para regalo mejor esta o esta otra.

En facebook podemos hacer tres cuartos de lo mismo. Esta red social nos da la posibilidad de hablar con nuestros clientes sin necesidad de buzonear, de enviar sms con mensajes publicitarios o de entregarles un catálogo con nuestros precios.

Lo importante para esto, es tener claro que es lo queremos hacer con el perfil de nuestra empresa en facebook. La mayoría de empresas o empresarios tras dudar sobre la efectividad de la presencia en las redes sociales, acaban desistiendo a la segunda semana al ver que a través de facebook no consiguen aumentar sus ventas inmediatamente.

Algunos objetivos que nos lleven a crear un perfil corporativo en facebook pueden ser:

- Crear una comunidad con nuestros clientes alrededor de nuestra marca. Tu eres el principal enamorado de tu tienda, de tus marcas y de tu gusto por la moda. Eres uno más de tus clientes y debes tratar de hacer que la gente que se apunte a tu comunidad se sienta como te gustaría sentirte a ti cuando te apuntas a la comunidad de personas que compartes tus mismos gustos y aficiones.

- Escuchar y canalizar las sugerencias, quejas y dudas que se les presenten acerca de nuestros productos o servicios. Que mejor oprotunidad para dar respuesta casi inmediata a lo que tus clientes quieren saber de ti.

- Crear un valor añadido en nuestra tienda tratando de analizar lo que nuestros jóvenes clientes buscan a la hora de comprar y de vestirse a la moda. Aprovecha para reciclarte, formarte y estar al tanto de las últimas tendencias en moda y comportamiento de los consumidores.

- Dar a conocer nuestros productos en exclusiva para los miembros de nuestra comunidad.

- Convertir nuestra página de facebook en el foro de referencia de moda de nuestra ciudad.

- Generar una fidelidad a nuestra tienda de nuestros clientes.

- Convertir nuestra página en un referente de recomendaciones.

- Hacer ver a nuestros contactos que detrás de nuestra marca, nuestro logo y nuestra ropa, hay personas que disfrutan compartiendo con ellos artículos, noticias, ideas, nuevos proyectos y haciéndoles partícipes escuchando sus propias ideas.

- Tratar de identificar a los líderes de opinión de tu ciudad, en materia de moda y de marcas.

- Conversar, conversar y conversar, pero de verdad. Inicia debates, y responde, aporta, se uno más de tu comunidad de contactos. No seas sólo la empresa que les quiere vender. Trata de conseguir que sean ellos los que te quieren comprar.

Para todo esto hace falta un cambio fuerte de mentalidad respecto a las doctrinas rutinarias de  la venta clásica. En la tienda esperas convertir las visitas en ventas, con los folletos tratas de darte a conocer y generar recuerdo para que los clientes vuelvan a realizar compras en tu establecimiento, y con tu presencia corporativa en facebook, debes hablar con los clientes, escucharlos, dialogar, tratar de disfutar de sus momentos de ocio y agradecerles que hagan por tu negocio algo que no les has pedido directamente.

Normalmente y por definición, los objetivos de las empresas han de ser claros, concisos, realistas, cuantitativos y cualitativos y sobre todo medibles. En materia de social media algunos de estos puntos pueden quedar algo cojos por la dificultad de obtener unos resultados númericos y relacionados con la rentabilidad de cada una de nuestras acciones, pero en mi opinión todo esto depende de la óptica con la que veamos estos objetivos. Normalmente queremos trasladar estas acciones a ventas directas que nos llenen la caja. Entiendo que un negocio es un negocio pero la integración de las redes sociales en nuestra estrategia de marketing puede pasar por hacer crecer nuestra marca. Esto es, hacer branding para que nuestra marca sea la primera en la que piensan nuestros clientes a la hora de renovar su armario, o para que sean nuestros propios clientes los que disfruten recomendando nuestra tienda a los suyos para que estos se vistan.

Sin objetivos, la página de tu tienda en facebook, será una gacetilla de promociones y mensajes publicitarios de dirección única empresa-cliente que en nada se distinguirá de la publicidad tradicional y que generará aburrimiento y afectos negativos sobre tu imagen.

En el próximo post, trataremos de ir desgranando ideas para comenzar con el plan de acción y ponernos ya a dar forma la presencia de nuestra empresa en facebook.

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Javier Varela
www.theorangemarket.com

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Mucho se habla desde hace ya algún tiempo sobre las redes sociales y todos los medios de participación social que según a quién preguntes pueden tener distintas acepciones y significados. Una de ellas es facebook, que ha adquirido una enorme importancia, llegando a convertirse en la red social de referencia a nivel mundial.

Trataré de escribir un par de posts sobre algunas de las cosas que esta plataforma de la web 2.0 puede hacer por tu negocio empezando por este en forma de introducción sobre lo que la gente piensa o podría pensar sobre que es facebook.

Así, teniendo en cuenta a distintos agentes, podremos hacernos una idea de para que podría servir esta red social para nuestro negocio, o que podría hacer por nuestra marca.

Algunas ideas según a quién le preguntes, podrían ser las siguientes:

- Si le preguntas a un joven que utiliza una red social como facebook para comunicarse con su entorno de amigos te dirá que es una herramienta que le hace estar más cerca de los suyos. Es un espacio en la red en el que puede conocer los gustos de su grupo de conocidos y alimentar su tiempo libre sabiendo que es lo que los demás hacen. Por supuesto no podemos olvidar el componente de cotilleo que estas redes alimentan y que sin duda ha sido uno de sus motores de impulso, puesto que permiten al usuario saciar su ansia de conocimiento sobre los demás de su entorno. En facebook, puedes ver las fotos de todos tus amigos y las de tus conocidos y saber que hacen, harán o han hecho en su actividad reciente siempre y cuando estos lo publiquen y lo den a conocer. Facebook a su vez, permite a los jóvenes y a sus cada vez menos jóvenes usuarios, atiborrarse de “amigos” que se construyen a golpe de “solicitud > click > amistad”.

El componente de pertenencia a la comunidad y la necesidad de estar y ser dentro de tu red de amigos de facebook, hace que para su amplísimo grupo de usuarios (entre los que me incluyo), sea una herramienta que forme parte del día a día. El ego, y el yo la tengo más larga que tú (más fotos, más amigos, más amigas, más comentarios, más publicaciones en el muro, más respuestas, más ‘me gusta’, más enlaces, más actividad, más, más, más…) también ayudan a construir redes sociales de esta índole.

- Si le preguntas a un padre que solamente ha oído hablar de una red social como facebook en medios de prensa y en la televisión, posiblemente la respuesta variará bastante. Intuyo que la cosa irá por los derroteros de la incomprensión en muchos de los casos. Frases del tipo “esa es la página esa de internet en la que siempre están metidos mis hijos”, o “es la red esa de la que hablan en la tele y que utiliza la gente sin escrúpulos para engañar a los más jóvenes”, podrían ser algunas de las respuestas.

Para los padres menos puestos al día en esto de las redes sociales, herramientas tipo facebook, representa algo desconocido que hace que de alguna manera pierdan el control sobre sus hijos mientras estos se comunican en la soledad física de sus cuartos.

Para los padres más actualizados en temas de internet es una página en la que sus hijos se comunican con sus amigos y en la que cuelgan sus fotos, hablan, conversan y se dejan mensajes de lo que hacen. Incluso para algunos sirve de lugar en el que ver fotos de sus sobrinos, hermanos y demás familia en general. Nomalmente estos no se dejan inyectar la dosis de ignorancia que ofrecen cada día las tertulias de la caja tonta, cada día más tonta en algunos casos.

- Si la pregunta se le hace a los profesionales de la comunicación y el marketing, la respuesta puede ser bien distinta. Por un lado podrían estar los que utilizan redes sociales generales como facebook y que saben que es una herramienta de uso particular para su comunicación personal y a la vez una poderosa arma de branding para empresas. Y por otro lado los que a pesar de dedicarse a la comunicación, publicidad, marketing, o cómo queramos llamarle, todavía están a verlas venir pensando que la comunicación empresa-usuario sólo pasa por la secuencia empresa quiere vender > agencia de publicidad anuncia sus productos > consumidor se queda hipnotizado y en un thriller consumista acude en masa a los establecimientos.

- Si hacemos la misma pregunta a un empresario que quiere vender sus productos o dar a conocer sus servicios, también la dualidad según el conociemiento que tengan de esta red social, hará que la respuesta sea variable. Para algunos, los más puestos en temas de internet y nuevas formas de comunicación, facebook, es una plataforma que utiliza casi todo el mundo pero por alguna extraña razón, casi nunca creen que pueda ser útil para su empresa. Para los que no conocen casi nada de la red, facebook, además de no saber ni que es, nunca podrá hacer nada mejor que su propia página web corporativa porque ellos ya están en internet y eso llega. Estos casi siempre seguirán durmiendose en los laureles mientras siguen sonriendo cada vez que ven los suaves movimientos del flash de su web, que les hacen creer que sus clientes se sorprenderán al ver semejante despliegue de recursos, la mayoría de las veces vacíos.

Esta es una idea general sobre lo que podrían pensar algunos de los agentes que intervienen en un proceso de relación entre las empresas y sus clientes o potenciales clientes. En el próximo post, y sabiendo que lo que cada uno piensa sobre facebook, y contando con vuestras aportaciones, daremos algunas pinceladas sobre lo que facebook podrían hacer por tu negocio y quizás lo que no podría hacer.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

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Mucho se escribe sobre el denominado Social Media Marketing o Marketing en Redes Sociales. El panorama ha cambiado tanto que muchas empresas todavía están tratando de encontrar su propia identidad en un rincón de su archivo de acciones publicitarias lleno de polvo y de viejos recuerdos. No quiero decir ni digo que la publicidad ya no sea efectiva pero el tratar de narrarle a nuestros clientes lo maravillosos que somos y lo maravillosas que van a ser sus vidas si consumen nuestros productos, dista mucho de obtener aquellos millonarios impactos que nos llenaban de orgullo para justificar los enormes presupuestos de nuestros departamentos de marketing o las cuatro perras que invertíamos para salir en el periódico en forma de faldón si éramos una empresa más modesta.

Hoy todos oímos hablar de social media, de blogs, de foros, de twitter, de wikis, y de nosecuantas palabrejas endemoniadas más que si bien creíamos que eran el entretenimiento de unos frikis que tomaban el sol bajo la luz de un flexo en la soledad de su habitación mientras veían sus gafas reflejadas en la pantalla de su portátil, resulta que hoy son el pan de cada día de casi todos nuestros clientes.

Los que creemos saber algo de esto tratamos de explicarle a nuestros clientes empresarios que los clientes ahora se relacionan en gran medida a través de los medios de participación social y se nos llena la boca y el ego cada día tratando de explicar que ya no hay vuelta atrás. En twitter cada día cruzamos miles de artículos en forma de link, de casos prácticos, de ejemplos, de propuestas, de presentaciones, y de conversaciones en torno al social media, y a pesar de esto, hay miles de empresas y empresarios, que en principio se supone que deberían vivir de sus clientes, que no saben nada de lo que está pasando. El miedo al cambio maniata los movimientos de las empresas y el placer de navegar río abajo empujado por las audiencias y la imagen de nuestro logo en un medio de los de toda la vida, ensombrece el imparable crecimiento del marketing a través de las nuevas tecnologías.

Las grandes empresas y sus grandes marcas siguen apostando en gran medida por lo de siempre. El yo te cuento y tu lo flipas. No digo que no esta bien, pero si tu me cuentas y yo no lo flipo y por encima lo cuento en internet a mi red de contactos y estos a su vez a la suya y así exponencialmente, no te extrañes.

Algunas de las cosas que veo y que creo que deberían ir cambiando para que las empresas se den cuenta de lo que está pasando en la red y de las posibilidades que esta le ofrece a la hora de desarrollar sus planes de marketing son las siguientes.

Internet se ha convertido en el epicentro de los datos mundiales y eso afecta tanto a la marca más grande del mundo como a la tienda de ropa de la esquina. La empresa grande tiene dinero de sobra para cuadrar un presupuesto de marketing en función de las ventas del pasado ejercicio y de esta manera y casi sin pensar en la velocidad de los cambios en gustos y maneras de actuar de los clientes se pone en manos de la publicidad casi a ciegas.

El problema que argumenta para entrar a formar parte de la gran conversación global es el miedo, el que dirán de mí si lo hago mal, la falta de masa crítica de clientes, la falta de medición de las acciones, los posibles problemas legales, etc. Pero el verdadero problema una vez más es el miedo a lo desconocido.

La solución que adoptan en muchos casos es la que algún gurú les vende precio de caviar. Abrirse un blog, una cuenta en twitter, un perfil en facebook y tres o cuatro cuentas más y tras la primera semana de entusiasmo, la operación maquillaje 2.0 se queda en lo que fue. Humo.

Nadie entiende porque la gente no se suma a la conversación de nuestra marca. Y la respuesta es bien sencilla. Porque nadie quiere hablar con alguién que en vez de conversar, lanza mensajes publicitarios indiscriminados como si eso fuese un diálogo.

Abrirte un perfil en facebook y spamear indiscriminadamente a la parroquia con tus ofertas y tus bondades, no es hablar con tus clientes, es sencillamente darles la chapa.

La idea pasa por planificar, por sumergirse en el mismo mar que tus clientes, por escucharlos, por conocerlos, por seguirlos, por preguntarles, por interesarte por lo que quieren y sobre todo por tomarse el social media marketing como una pata más de nuestro negocio. Los objetivos no deben ser una pieza más del discurso burocrático de una empresa, deben ser reales y acordes con lo que queremos conseguir, y las acciones para alcanzarlos han de ser el vehículo que nos lleve hacia ellos. Si para hacer este viaje es necesario conversar con nuestros clientes, pues habrá que poner el manos libres y mientras trabajamos para alcanzar nuestras metas, debemos ir hablando con nuestros clientes. En los tiempos que corren y en la época que estamos viviendo, los clientes, las personas, deben ser el GPS que nos digan cómo llegar a dónde nuestra empresa quiere ir.

Las acciones de social media marketing deben estar totalmente integradas en el día a día de nuestros departamentos de clientes y de esta forma hacer conseguir que las herramientas de la web 2.0 se conviertan en nuestro buzón de sugerencias, en nuestro spot de la nueva temporada, en nuestro café de las once, en nuestro brainstorming y si hace falta en el paño de lágrimas de las rabietas de nuestros clientes.

No es tan complicado si comprendemos que los usuarios están ahí y que sus formas de relación pasan por ahí. Sabiendo esto, habrá que ponerse las pilas y darse cuenta que si en Youtube publican un video de algo que hemos hecho mal, o en twitter no se habla de otra cosa que de nuestra última metedura de gamba, será por qué algo habremos hecho mal, y esa información nos la están proporcionando GRATIS nuestros propios clientes.

Tenemos dos opciones, barrer el polvo de nuestras miserias debajo de la alfombra hasta que nadie quiera entrar en nuestra casa por lo sucia que está, o ser los más limpios del barrio y abrir ventanas y puertas para demostrarles a nuestros clientes que somos los mejores y que sean ellos os que entren sin llamar.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

imagen vía: http://www.executionists.com/blog/wp-content/uploads/2009/06/social-media-wagon.gif

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Las épocas de crisis es un gran momento para destacar y demostrar al mercado lo que puede hacer nuestra empresa. En este caso, un buen ejemplo de esto es el de la campaña de posicionamiento de su propia marca que la agencia de comunicación y publicidad valenciana Grupo Publips ha puesto en marcha.

Cómo ellos mismos dicen:

Porque en épocas de crisis hasta los chinos dicen que hay que aprovechar las oportunidades. Era el mejor momento para crear una nueva campaña de autopromoción en la que apostamos por los nuevos medios y las nuevas formas de comunicar.

A través del cortometraje ‘Lima Splash. Una historia de publicidad’ han orquestado toda una campaña para dar a conocer su nuevo posicionamiento. Explicar con el mejor de los ejemplos que Grupo Publips es la agencia de La nueva comunicación. La buena comunicación.

¿Y qué es para esta agencia la nueva comunicación? La que combina los medios tradicionales y las nuevas formas de comunicar para hacer llegar el mensaje a todos los públicos, la que genera nuevas experiencias y entretiene a las audiencias, la que reinventa productos y canales, o simplemente los crea.

Y Grupo Publips han desarrollado este concepto creando un producto, Lima Splash, una bebida energética. El producto es el hilo conductor del cortometraje, puesto que los personajes crean la nueva campaña de Lima Splash ante la mirada atónita del director de marketing de la compañía, que ha sido secuestrado para evitar que cambie de agencia.

Además, han creado una nueva agencia de publicidad Grupo Publix, que quiere parecerse a Grupo Publips y le plagia campañas, hace todo lo posible por robarles clientes… Esta agencia tiene su propia web, en la que se puede ver un avance del corto y toda la campaña de Lima Splash.

En definitiva, una campaña de nueva comunicación para explicar a sus clientes las infinitas posibilidades que ofrece LA NUEVA COMUNICACIÓN.

más info sobre Lima Splash | http://limasplash.es/publix/

blog | La buena comunicación

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Mucho se habla sobre las aplicaciones de twitter en el mundo de la empresa. La verdad es que el debate da para mucho y la contínua búsqueda de oportunidades de uso de este tipo de herramientas puede ayudar a pymes y peqeuños negocios a acercarse a sus clientes allí dónde estos estén. Ya no siempre es necesario que el cliente venga a tu establecimiento para contarle lo nuevo que tienes. Ahora tu cliente está en twitter, ha decidido followearte porque él mismo lo ha decidido y porque le interesa lo que le puedas contar y podrás contarle al instante las novedades de tu negocio  a la vez que charlas con él.

La agencia interactiva Poke, ha desarrollado un aparato que utiliza twitter como vía de comunicación para negocios locales.

BakerTweet es una herramienta de comunicación para panaderos, reposteros y pasteleros, que normalmente están demasiado ocupados, para comunicarse y contarles a sus clientes lo que acaban de sacar del horno, para que estos lo puedan disfrutar. Es tan simple como girar una rueda y darle al botón. Y de esta forma, todos los followers de la panadería reciben un twitt para decirles que es acaba de salir una nueva hornada.

El primer dispositivo BakerTweet se ha instalado en el Albion Café, en Shoreditch, Londres. Puedes seguir sus actualizaciones en @albionsoven

BakerTweet permite a las empresas a utilizar twitter para comunicar en tiempo real sus ofertas, los precios y lo que sea que pueda interesar a sus clientes-followers. Además es mucho más sencillo de manejar que un ordenador portátil o un móvil

Es una caja colocada en la panadería que envía mensajes de forma inalámbrica a twitter. Lo más sencillo, es que el panadero puede actualizar sus mensajes y lo que está vendiendo mediante una simple interfaz web.

Por ahora está en pruebas pero nunca se sabe lo que puede dar de sí.

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video original en el canal de youtube de Turismo Rías Baixas

las vacaciones de Semana Santa ya están aquí así que estaré unos días sin escribir en the orange market. Por si os apetece ver unas bonitas imágenes de las playas y la costa de la zona dónde vivo, os dejo este vídeo de Turismo Rías Baixas en el que podréis conocer un poquito más de nuestras playas y de los paisajes que nos gastamos por aquí.

Que paséis todos unas buenas minivacaciones los que podáis y que no sea muy duro el trabajo para los que no podeís descansar estos días. A todos, ya sabéis, si gusta el video y queréis descansar, comer bien, disfrutar paisajes de ensueño y conocer una costa llena de encantos, pasaros por las Rías Baixas que fijo que os iréis encantados.

también podéis verlo en alta calidad en facebook.

algunas imágenes l aquí y aquí

más info l www.riasbaixas.org

Javier varela
the orange market l el blog de marketing

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