Este es el segundo de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.

El Social Media Plan

El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.

Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:

1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.

Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:

-         Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.

-         Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.

-         Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.

-         Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.

-         Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.

-         Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.

-         Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.

-         Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.

-         Etc.

Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.

2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.

Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.

Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.

Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.

3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.

No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.

Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.

4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.

Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.

Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.

5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.

Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.

Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.

Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.

6. Monitorización y medición de resultados.

Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.

En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.

En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.

Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).

El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)

La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:

-        Google Reader

-        Netvibes

-        Bloglines

-        Feedreader

-        Etc.

A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.

7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:

- ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.

-  Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.

-  Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.

-  Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.

- El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.

- How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.

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Quizás también te interese la primera parte de este post:

Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas

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En este caso, os presento un proyecto desarrollado por la Fundación Altius y que se enmarca dentro del  Proyecto 1 Kilo de Ayuda para Educación.

¿Y en qué consiste el Proyecto 1 Botella, 1 Mensaje?

- 1 Botella, 1 Mensaje es un proyecto para apoyar la escolarización del mayor número de niños posible en América Latina.

- “Esto no es una botella, es el deseo de un niño”. Cada botella lleva colgada una etiqueta escrita a mano que previamente se ha mandado a los Colegios Mano Amiga, en América Latina. Cada niño la rellena personalmente, haciendo de cada botella un regalo único.

Las botellas solidarias puedes comprarlas online en la web de Regalo Responsable o infórmate en la web www.1botella1mensaje.org

y en tiendas físicas en tu ciudad. Vips, Tiendas Opencor, Toys ‘R Us, Sandra Marqués y Flamenco Chic.

La campaña de estas navidades pasa por aprovechar el poder de las redes sociales como medio de comunicación para transmitir la idea de que con un simple gesto de compra de una botella solidaria, por 10 € puedes apoyar la escolarización de un montón de niños y niñas que también tiene sueños y dicen esa frase que todos hemos dicho alguna vez: “de mayor quiero ser…”, sólo que tu yo hemos tenido la oportunidad y ellos no la tienen.

Las botellas pueden ser, además un perfecto regalo de empresa, que puedes personalizar con tu logo. Quizás sea este un buen momento para hacer un regalo sencillo y solidario.

- El elemento principal de la campaña es la web www.1botella1mensaje.org

En Social Media se acaban de poner en marcha acciones a través de los siguientes medios:

- Una página en facebook de ‘1Botella1Mensaje’ en la que se van publicando enlaces y asuntos relacionados con el proyecto.

- También se ha abierto un perfil en twitter @1Botella1Mensj, para seguri la conversación.

- Un slideshare en que se muestran los puntos en los que puedes colaborar con la campaña.

- Un video en Youtube en el que puedes ver el spot de 20″ del proyecto.

Cómo puedes colaborar tú con la campaña

1 – Comprando la Botella Solidaria para regalar estas navidades o para tí, también puedes utilizarla cómo regalo de empresa, personalizándola con tu logo.

2 – Visitando nuestra web www.1botella1mensaje.org

3 – Escribiendo un post en tu blog sobre la campaña.

4 – Uniéndote a la página del proyecto en facebook

5 – Compartiendo nuestros enlaces e imágenes publicadas

6 – Etiquetando a tus amigos en nuestras imágenes

7 – Invitando a tus amigos a colaborar con la educación estos niños

8 – Ayudándonos a difundir el proyecto

9 – Siguiendo el proyecto en twitter en @1Botella1Mensj

10 – Retuiteando aquello que te parezca interesante -> RT @1Botella1Mensj

11 – Usando en tus tuits el hagstag #1Botella1Mensaje para que entre todos podamos seguir la conversación generada

12 – Visitando el video en Youtube.

La idea pasa por aprovechar la fuerza y el poder de las redes sociales para difundir este proyecto. Por eso se pide la colaboración de todos vosotros.

Nos echas una mano a difundir esta campaña. Sé solidario. Yo desde aquí ya te doy las gracias :)

Más info www.1botella1mensaje.org

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Otros posts sobre el proyecto 1 Botella, 1 Mensaje

- La Criatura Creativa: 1 botella, 1 Mensaje

- Lasblogenpunto: “De mayor quiero ser solidario…” proyecto solidario “1 Botella, 1 Mensaje”

- NetCandy: 1 Botella, 1 Mensaje

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Mucho se habla sobre las aplicaciones de twitter en el mundo de la empresa. La verdad es que el debate da para mucho y la contínua búsqueda de oportunidades de uso de este tipo de herramientas puede ayudar a pymes y peqeuños negocios a acercarse a sus clientes allí dónde estos estén. Ya no siempre es necesario que el cliente venga a tu establecimiento para contarle lo nuevo que tienes. Ahora tu cliente está en twitter, ha decidido followearte porque él mismo lo ha decidido y porque le interesa lo que le puedas contar y podrás contarle al instante las novedades de tu negocio  a la vez que charlas con él.

La agencia interactiva Poke, ha desarrollado un aparato que utiliza twitter como vía de comunicación para negocios locales.

BakerTweet es una herramienta de comunicación para panaderos, reposteros y pasteleros, que normalmente están demasiado ocupados, para comunicarse y contarles a sus clientes lo que acaban de sacar del horno, para que estos lo puedan disfrutar. Es tan simple como girar una rueda y darle al botón. Y de esta forma, todos los followers de la panadería reciben un twitt para decirles que es acaba de salir una nueva hornada.

El primer dispositivo BakerTweet se ha instalado en el Albion Café, en Shoreditch, Londres. Puedes seguir sus actualizaciones en @albionsoven

BakerTweet permite a las empresas a utilizar twitter para comunicar en tiempo real sus ofertas, los precios y lo que sea que pueda interesar a sus clientes-followers. Además es mucho más sencillo de manejar que un ordenador portátil o un móvil

Es una caja colocada en la panadería que envía mensajes de forma inalámbrica a twitter. Lo más sencillo, es que el panadero puede actualizar sus mensajes y lo que está vendiendo mediante una simple interfaz web.

Por ahora está en pruebas pero nunca se sabe lo que puede dar de sí.

Más información | BakerTweet

En Xataka | BakerTweet avisa cuando los pasteles salen del horno

En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí y Seis formas de usar Twitter en la empresa

En Brandlife | twitter huele a bollo

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El libro, que servirá de guía o manual como bien dice el título, para todos aquellos que pretendan iniciarse en el mundo de los blogs, acabará probablemente convirtiéndose en un referente en las pautas para la puesta en marcha de un blog, el mantenimiento y la promoción del mismo.

Todavía no lo he leído porque acaba de lanzarse, así que os dejo lo que nos cuenta Eva en su blog sobre el libro:

Es conveniente que aclare que no es un ensayo sobre la blogosfera, su influencia en medios, empresas o la sociedad en general. “Tu blog paso a paso” es un manual práctico para los que quieren empezar un blog y no saben por dónde hacerlo.  En otras palabras, pretende responder a todas las preguntas que circulan por la mente de un blogger que aún no lo es.

Quizá por eso creas que no eres el target pero, aunque sí sepas qué es Wordpress o un feed, “Tu blog paso a paso” también da pautas para conseguir más lectores, más comentarios y hasta nociones de SEO porque también explica cómo escribir en un blog por lo que puede servir para bloggers más avanzados.

El libro está dividido en tres bloques:

En el primer bloque del manual  es sobre como proyectar tu blog: qué beneficios obtendrás, sobre qué temas puedes escribir, qué plataforma es la que más te conviene.

En el segundo entra en profundidad a practicar el blogging: qué contenidos necesita tu blog, cómo escribir posts, qué pasa si no llegan los comentarios, dónde promocionar tu blog.

En el tercer y último bloque conocerás mejor a tu nueva comunidad: quién lee tu blog, qué caso te hace la blogosfera, cuáles son tus vecinos.

Tu blog paso a paso te guiará en todas tus etapas como nuevo blogger para que participes en algo que ha pasado de ser una moda a una revolución en la manera de transmitir información.

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Autora l Eva Sanagustín

Nº de páginas l 128

Editorial l Netbiblo (Bibloworld)

Compra el libro l http://www.bibloworld.com/epages/61560601.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/61560601/Products/Tu-blog-paso-a-paso

Web del libro l http://www.evasanagustin.com/tublogpasoapaso/

Consulta sus fuentes l http://delicious.com/tublogpasoapaso

Grupo en facebook l http://www.facebook.com/pages/Tu-blog-paso-a-paso/152496355525?ref=mf

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Normalmente no suelo escribir los domingos aunque el devenir de ciertos acontencimientos en terrenos COMPLETAMENTE AJENOS a este blog the orange market y tras un correo que me han enviado avisándome (gracias Victorino), me he decidido a escribir este post para aclarar ciertos asuntos.

El caso es que por lo que parece estos días se están produciendo ciertos movimientos judiciales que afectan a una empresa valenciana con un nombre MUY PARECIDO aunque no igual al de este mi blog de marketing.

Desde aquí, tecleando esta entrada bajo la atenta luz de un flexo y con un sentimiento extraño rondando mi estómago, me gustaría dejar claros algunos temas.

El País publicó el día 8 de Febrero de 2009 la noticia titulada:

Nuevo escándalo en el partido de Rajoy, Álvaro Pérez Alonso, El representante de Valencia
Los mil contratos de El Bigotes.

Cómo podréis apreciar la empresa a la que se refiere esta noticia se llama Orange Market y al parecer es una empresa valenciana, por lo que podría darse algún tipo de confusión entre esta y el nombre de mi blog de marketing, que como bien sabréis si lo leeis asiduamente se llama the orange market y se escribe desde Pontevedra. El matiz del nombre es pequeño porque lo único que lo diferencia semánticamente es que este, mi blog de marketing, utiliza el artículo ‘the’ y estéticamente me gusta escribirlo con minúsculas.

Por otro lado, me gustaría deja constancia de mi profundo malestar por lo que esto pueda suponer en cuanto a confusiones de cualquier tipo y pido disculpas a todos aquellos a los que estas confusiones puedan ocasionarles cualquier problema.

Por lo demás aprovecha la magnífica ocasión que el gran flujo de visitas que está recibiendo este blog de marketing llamado the orange market estos días, para contaros un poco que es lo que es este blog y por supuesto, que es lo que NO és bajo ningún concepto:

- the orange market _ el blog de marketing, es cómo su propio nombre indica, un blog de marketing creado y administrado por Javier Varela.

- En este blog se exponen cada día un montón de temas que si te te pueden interesar y que se incluyen por categorías, además de casos de marketing, noticias, artículos, campañas de marketing y publicidad, de social media, de buzz marketing, marketing social, etc.

Lo que quiero decir es que este es un simple blog de alguien que como tantas otras personas se lanzan a la aventura de contar en la red aquello que le parece interesante relacionado con la disciplina en la que se maneja. En este caso el marketing.

- En ningún momento este blog tiene NADA QUE VER con este tipo de tramas extrañas aunque en espacios como Escaño 351 nos enlacen al nombrar a esta empresa investigada por no se que trama de corrupción. Estas cosas pasan cuando quién escribe no contrasta lo que escribe y no es verdaderamente consciente del poder que puede tener la web 2.0 en manos de personas ávidas de noticias. [Actualización 08-02-09: Tras escribir un mail a la redacción de este medio digital, han suprimido el enlace a mi blog inmediatamente]

- En este blog apuesto cada día por un marketing de verdad, por las cosas hechas con sentido de la decencia porque es la única manera que tengo de hacer las cosas. Lo que me parece bien lo digo y lo que no me parece bien lo digo también y trato de analizarlo desde el punto de vista empresarial y marketiniano que es de lo que trata este blog.

- Este blog, the orange market, es mío y solo mío, que aunque pueda parecer una frase pronunciada por un niño que se agarra su juguete como si fuese un tesoro, es una frase que quiere decir que ni petenece a ninguna empresa ni nada por el estilo. Este es el blog de Javier Varela, gallego de nacimiento y profesional del marketing de adopción. En él escribo cada día desde hace dos años y pico y si rastreáis un poco la red podreís encontrar un montón de posts, artículos y entradas con cientos de campañas interesantes, recursos de marketing, y sobre todo un montón de colaboraciones y comentarios de los muchos lectores con los que tengo la suerte de conversar cada día.

Con todo esto me queda más que claro el poder que tiene hoy internet, y lo rápido que puede correr un rumor o un enlace falso a través de esta web en la que los usuarios tenemos el poder. Hoy en día una referencia que se parezca a otra, una entrada en un blog con un rumor, una crítica que se crea, un video subido a Youtube, o lo que sea, puede desencadenar una ola de información que surque la red casi sin control y esto deben tenerlo en cuenta tanto las empresas como los propios usuarios.

No sé si has has leído este post porque entras normalmente a este blog y si es así ya lo sabes, te lo agradezco infinitamente. Si has entrado busando a no sé que empresa que ha salido en las noticias y en los medios en general por asuntos no demasiado apetecibles, te invito a quedarte por que en este blog fijo que encuentras algún recurso que se adapte a alguno de los aspectos de tu vida profesional. El marketing hoy está en casi todo y seguro que para más de un asunto aprendes algo que te pueda interesar. Cada día somos más los que conversamos en la red, los que nos intercambiamos información y conocimientos y por eso me gustaría contar contigo para que te sumes a esta gran conversación global que puedes iniciar a través de por ejemplo, este blog, the orange market.

Para quedarte por aquí, ya sabes, o tecleas http://theorangemarket.com en tu navegador, o te suscribes al rss y nos lees en tu lector de feeds, o te suscribes por mail (en una cajita que está arriba a la derecha en este blog) y cada vez que escriba un post, te llega tan fácilmente a tu buzón de correo.

Para cualquier cosa puedes escribirme un mail a info [arroba] javiervarela [punto] org

Javier Varela
www.theorangemarket.com

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Javier Varela
the orange market ::el blog de marketing::

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