Campaña “Si lo llego a saber…” de BMW Motorrad en facebook
Las grandes marcas también apuestan por los social media y en este caso es BMW Motorrad la marca que da una vuelta de tuerca a la comunicación organizando a través de la red social facebook, un concurso para promocionar sus condiciones de financiación.
Para darle un carácter viral y participativo a esta campaña, se ha realizado además de la habitual presencia en medios de comunicación una acción en facebook donde los fans de la marca pueden participar activamente contando sus experiencias bajo el claim global de la campaña (“Si lo llego a saber…”). Entre todas estas experiencias, la más votada dentro la de red social será la ganadora de 1.000€ en equipamiento de motorista BMW Motorrad.
La idea pasa por implicar al usario a través de las historias que a todos nos ha pasado alguna vez “Si lo llego a saber… a todos nos ha pasado alguna vez, comprar algo y luego encontrar una oferta mejor. Para que no te vuelva a pasar… BMW Motorrad te informa“.
El call to action de la campaña en facebook pasa por interactuar con la marca contando nuestras historias “Entra en nuestro muro y cuéntanos tu experiencia Si lo llego a saber…” La más votada (la que más “me gusta” tenga ganará 1.000 € en equipamiento BMW.
Los ingredientes que se mezclan en esta campaña son, una marca reconocida, un target muy implicado con la marca que es una verdadera comunidad, un producto/oferta interesante, una historia común que puede pasarle a cualquier usuario, una llamada a la acción a través de la red, un premio interesante que de alguna manera hará más publicidad a la marca vistiendo a sus usuarios.
Para mí, chapeau por BMW Motorrad.
Más info | BMW Motorrad
vía | Motociclismo
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Jueves, 18 Febrero 2010
Estudio `Compradores modernos: Internet conquista los hogares’ de Yahoo.
Yahoo! ha dibujado el perfil de un nuevo tipo de consumidor bautizado como `el responsable de compra moderno´. El estudio `Compradores modernos: Internet conquista los hogares´ – elaborado por la compañía a partir de datos de EGM, AIMC Marcas y TGI Net- revela que estos nuevos compradores son usuarios diarios de Internet. Situados en una franja de edad comprendida entre los 25 y 45 años, tienen un mayor poder adquisitivo, son más consumistas, marquistas y se muestran más abiertos a nuevos productos, que los consumidores tradicionales.
El estudio confronta los hábitos de consumo de estos nuevos compradores, con los de los responsables de compra tradicionales, cuya edad es superior a los 45 años, cuentan con menores ingresos y son menos afines a las marcas. Y son, principalmente, consumidores de medios más tradicionales como la televisión.
El uso intensivo de Internet es una de las claves de estos nuevos consumidores: más del 64% de los individuos de este nuevo perfil se conecta diariamente a la red, porque les ahorra tiempo (el 82% de los encuestados) y lo consideran un medio imprescindible (el 81%).
La causa es que los responsables de compra modernos tienen una mayor demanda de información: para el 38% de ellos la Red es el primer lugar de búsqueda de información y uno de cada cuatro prefiere la publicidad en la web, precisamente porque considera que contiene más información sobre los productos.
El 24% afirma visitar webs anunciadas. Internet es, por tanto, un punto de referencia para estos responsables de compra modernos: el 37% de los encuestados afirma que la Red les ayuda más en sus decisiones de compra que los spots televisivos. Y el 13% confiesa que la información recibida por Internet le influye a la hora de escoger marcas. De la misma manera, un 42,2% de los consumidores visita el sitio web de un producto o marca específica para obtener más información. Y el 26,3% consulta las opiniones de otros internautas para tomar decisiones sobre compras importantes.
Internet supone en España el tercer medio por inversión, sin embargo, el grueso de las marcas de gran consumo busca todavía a su público objetivo en la programación televisiva. El informe demuestra que la Red es el soporte por el que apostar y que websites como Yahoo! son idóneos para este target, que accede un 61% más que los responsables de compra tradicionales: el 59% de los usuarios de Yahoo! recurre a Internet antes de efectuar compras y el 63% asegura que el motivo es que encuentra información sobre productos y marcas que no puede adquirir en otros lugares.
Por sectores, las marcas de alimentación son las menos conscientes de la influencia de Internet en la decisión de compra, a pesar de que el gasto de los responsables de compra modernos en esta área es un 8,5% superior al del consumidor tradicional y la Red es su medio más afín. Un dato revelador en este sentido es que un 86% de los usuarios de Yahoo! es consumidor de platos preparados y su gasto semanal en este apartado es de 93,3 euros semanales de media. Además, el sector de la alimentación tiene un recuerdo en Internet un 30% superior.
Pero, ¿cómo llegan los consumidores a las páginas?. Combinar una buena campaña de buscadores, publicidad gráfica y boca-oreja es indispensable para gozar de una buena posición en Internet. Las mejores campañas serán aquellas que conjuguen afinidad, relevancia, innovación y confianza: el 19,5% prefiere ver anuncios relacionados con las webs que visita y el 21,5 % presta más atención a los anuncios de los sites que son de su confianza.
Estudio realizado por Yahoo! que me envía Carolina Bao de trescom.
Este es el link de la imagen.
Martes, 9 Febrero 2010Resumen de la 3ª edición de The Monday Reading Club Vigo con ‘Neuromarketing’
Ayer día 08 de Febrero volvió a ser día reunirse a debatir en la 3º The Monday Reading Club en Vigo. Volvimos a juntarnos unas cuantas personas con ánimo de debatir y compartir conocimientos, experiencias e inquietudes acerca del marketing online, en el que se está convirtiendo en una cita ineludible en Vigo, si quieres conocer a los que trabajan a tu alrededor o tienen inquietudes comúnes.
El libro del que hablamos en este 3º The Monday Reading Club Vigo, fué ‘Neuromarketing ‘ de Nestor Braidot.
Al inicio del evento Jesús López, nos sorprendió con un ‘experimento sensorial’ en el que nos mostró un limón y tras invitarnos a cerrar los ojos a todos los asistentes, nos fué llevando a ritmo pausado y a través de la imaginación hacia un lugar en el queese mismo limón nos produjese la sensación de salivación inducida por las imágenes imaginadas y sus pautas. El ‘experimento’ era para demostrar la capacidad que pueden tener las marcas para hacernos desear lo que ellas quieren que deseemos en el lugar que ellas quieran.
Luego, la presentación del libro nos la trajo Nico Castro, y podéis ver la misma en el ppt que tenéis al principio de este post (o directamente en la web de slideshare, donde podéis verla o descargarla), en la que nos expuso las grandes ideas extraidas del libro de forma muy gráfica y con la inclusión de tres videos que nos mostraron de forma muy clara como el neuromarketing puede ayudarnos a conocer lo que el cliente realmente piensa y como actúa.
En la charla salieron ideas de cómo el neuromarketing puede ayudarnos realmente en procesos como la toma de decisiones, en la investigación de mercados, en el desarrollo de productos, en la creación de un entorno apropiado a través del olfato y el oído, y en la fijación del precio.
La última parte del evento, fué la dedicada a un buen debate propiciado una vez más por Jesús López que dinamizó el mismo, y por los asistentes que participaron muy activamente ofreciéndonos sus diferentes puntos de vista sobre el tema.
Gente a favor del neuromarketing, gente muy escéptica con esta disciplina, gente diferenciando claramente el neuromarketing del comportamiento del consumidor y aclarando conceptos y particpación muy rica en ideas una vez más. Por supuesto que vuestra opinión (la de los lectores) también me interesa así que os invito a dejarla en los comentarios.
Sobre las nueve y algo, antes de irnos, los asistentes volvimos a intercambiar impresiones, y luego, tras el sorteo de algún ejemplar del libro, ya por tercera vez, nos fuimos al Carballo, a tomar una cañita y a continuar el evento en otro escenario todavía más informal. El networking, y la charla se van haciendo cada vez más grandes y cada vez se alarga un ratito más.
En cuanto tengamos el video editado lo cuelgo en este mismo post. Ya tenéis el video aquí publicado.
Mis agradecimientos también para La Casa del Libro de Vigo que una vez más, amablemente nos cedió el salón de actos de su local y para la editorial Gestión 2000, que nos envió los ejemplares de los libros. Y mis mayores agradecimientos por supuesto a todos los asistentes por venir, a los que ya venís repitiendo desde la primera convocatoria y a los que os acercáis por primera vez, que esperamos que os haya resultado interesante.
Esperamos veros en el próximo The Monday Reading Club Vigo en Marzo de 2010 en la que hablaremos sobre las marcas. Sobre qué las ha hecho grandes, sobre las experiencias y los retos a los que se enfrentan las más poderosas y sobre cómo convertir tu marca en un activo de negocio para tu empresa, en el libro En clave de marcas, del autor Gonzalo Brujó.
Los promotores de este evento en Galicia, somos Jesús López, Nico Castro, José Alcañiz, Jose Manuel Alarcón y yo mismo, Javier Varela.
Jueves, 4 Febrero 2010Hablemos de Social Media… El Social Media Plan
Este es el segundo de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.
El Social Media Plan
El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.
Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:
1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.
Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
- Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
- Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
- Etc.
Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.
2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.
Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.
Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.
Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.
3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.
No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.
Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.
4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.
Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.
Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.
5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.
Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.
Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.
Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.
6. Monitorización y medición de resultados.
Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.
En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.
En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.
Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).
El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)
La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:
- Netvibes
- Etc.
A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.
7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:
- ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.
- Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.
- Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.
- Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.
- El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.
- How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.
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Quizás también te interese la primera parte de este post:
Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas
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Miércoles, 3 Febrero 2010Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas
os dejo aquí el primero de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.
Ventajas del Social Media en las empresas.
Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas que para cualquier persona, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal ventaja, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. El branding. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, la fidelización, etc.
Es conveniente recordar que en los medios de participación social, hay demasiadas conversaciones, demasiados canales, demasiada gente y sobre todo, muy poco tiempo. Esto requiere que nuestra comunicación sea lo suficientemente clara, transparente, honesta y tenga el suficiente ‘engagement’ para que los usuarios quieran interactuar con nuestra marca.
Primeros pasos de una empresa en los Social Media.
Como en cualquier otra política de comunicación desarrollada por una empresa, la decisión de comenzar a utilizar los Social Media como un nuevo espacio en el que tenga lugar una nueva forma de interacción con sus usuarios o clientes, debe integrarse dentro de la propia estrategia de comunicación de la empresa.
Lo primero que una empresa debe tener claro, es que los Social Media, no son medios en los que sirvan las reglas del marketing tradicional, ni son espacios en los que reproducir las típicas formas de publicidad tradicional. No se trata de interrumpir al usuario con tu mensaje, se trata de ser y generar contenido lo suficientemente interesante para que el usuario decida consumir la información que le ofrecemos.
La decisión de entrar a formar parte de web social, para una empresa debería, cómo cualquier otra acción, partir de un análisis previo, entendido este como un sistema de escucha activa del ¿qué está pasando?
Para dar los primeros pasos es necesario tener muy presentes las siguientes pautas:
- Lo primero debe ser abrir la mente de la empresa a nuevas formas de comunicación en las que el mensaje no siempre lo controla la propia empresa.
- Establecer una dinámica de participación, de comunicación, de aprendizaje y de escucha permanente de toda la empresa.
- Comenzar leyendo y escuchando lo que se dice y de lo que se habla en los distintos medios sociales.
- Empaparse de todo lo que rodea la ‘cultura’ de los medios sociales en los que se comparte, se habla, se comenta, se expone, se reflexiona, se critica, se aprende y sobre todo, se prima el contenido.
- Seleccionar los canales o medios en los que la empresa se pueda sentir más cómoda o representada.
- Bajar a la arena y conversar con los usuarios de tú a tú. Democratizar el mensaje.
- Tratar de ponerse demasiado nervioso al darse cuenta que nuestra marca está en manos de los usuarios y que de nuestra identidad digital nosotros solo somos los arquitectos y los usuarios son los obreros que la construyen.
- Crear un centro de operaciones dónde centralizar el contenido que queremos ofrecer a nuestros usuarios. Puede ser un blog, una página de facebook, un canal de videos, etc. No hace falta en los primeros pasos, estar en todas las plataformas, el tiempo, las circunstancias y los objetivos nos irán marcando dónde debemos estar.
- Tratar de construir una comunidad alrededor de nuestra marca o empresa, generando una audiencia propia que será la que consuma nuestro contenido.
- No desesperarse si los usuarios no giran entorno a nuestra marca y pensar que la comunicación en social media y la construcción de una identidad digital es una carrera de fondo.
- Ser humilde y saber que para que te sigan has de seguir y participar. Responde a los mensajes de la gente.
- Poner a las personas por delante de la marca. Las marcas y las personas son las que hacen las empresas y estas son las que deben hablar e interactuar con el resto de la comunidad.
- Ser honesto y lo más transparente posible.
- Romper los esquemas mentales y dejar de lado las viejas reglas de marketing que en esta nueva realidad ya no tienen la misma cabida.
- Tratar de equilibrar el mensaje.
- Medir el grado de interactividad de nuestra marca con la comunidad, de esta forma sabremos si se cumplen los objetivos que nos hemos marcado y si necesitamos redefinir nuestra estrategia de participación social. Recoger y canalizar el feedback recibido es muy importante. Es necesario establecer un sistema de medición de resultados.
En el próximo post hablaremos de cómo desarrollar tu Social Media Plan.
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imagen: http://www.flickr.com/photos/arbegofoto/3822826051/sizes/o/
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Lunes, 18 Enero 2010
Hablemos de Social Media…
El blog de marketing online de Tristán Elósegui, este 2010 publicará cada mes una serie de post dedicados a todos los aspectos relacionados con el marketing online. Para el primer mes, la serie de post está dedicada al Social Media para estos a contado con varios profesionales entre los que tengo el placer de encontrarme. En su blog podrás encontar las entrevistas que que nos ha realizado a todos, y aquí os dejo la entrevista que me hizo a mí y que también está publicada en su blog. El resto de las entrevistas, todas muy interesantes, son las de Antonio Domingo, Juan Carlos Celaya, Marc Cortés, César León, Chema Martínez-Priego, Cristina Alcázar, Xavier Izaguirre, Eva Sanagustín, Daniel Ponte, Juan Sanchez y Jaime Valverde y Borja Muñoz (MarketingtakeAway). Un placer compartir esta experiencia con cada uno de ellos.
1.- ¿Cuál es tu definición de Social Media?
Para mi Social Media o la Web Social es una conversación constante. Es el conjunto de aplicaciones y tecnologías que surgen en Internet y que permiten a los usuarios crear y distribuir su propio contenido, crear, opinar, dejar comentarios, compartir información, etc. Haciendo que de esta manera se genere una nueva forma de comunicación. Son millones de personas conversando e intercambiando información de manera constante.
2.- A tu modo de entender, ¿Cuáles son los principales canales de lo que llamamos Social Media?
Desde mi punto de vista el canal principal que ha hecho que se desarrolle el social media como lo entendemos hoy, son los blogs. Estos han permitido que cualquier usuario sin conocimientos técnicos pueda publicar su propio contenido en Internet y de esta manera compartir información, inquietudes, filias, o lo que se le antoje. La funcionalidad de los comentarios de un blog ha conseguido generar importantes conversaciones que le dan ese componente de bidireccionalidad que de alguna manera es la bandera del social media. Básicas, cuando hablamos de blogs, son las plataformas de Worpdress y Blogger.
Para la difusión de toda la información ha sido imprescindible la función que ha cumplido y cumple el rss, para poder acceder al contenido publicado sin tener que pasar por la página dónde se ha publicado originalmente. El rss permite que el consumo de información se haga de forma completamente novedosa.
Plataformas de microblogging tipo Twitter, se están convirtiendo en autopistas de información al instante, generando un flujo de comunicación constante de límites casi insospechados.
Además, y tratando de resumir, otros canales de gran importancia para el desarrollo de lo que conocemos por social media, son los Wikis, Podcasts, Comunidades Online como las creadas a partir de herramientas como Ning, Agregadores de fotografías e imágenes como Flickr, de Vídeos como Youtube, Vimeo, Dailymotion, etc. Agregadores de noticias tipo Digg o Menéame. Marcadores sociales tipo Delicious, de gran importancia para guardar enlaces interesantes. Agregadores de presentaciones y documentos como Slideshare. Y tantas otras herramientas que han permitido que la información fluya en Internet en todas las direcciones.
Y por supuesto, la gran cantidad de redes sociales que hay en Internet lideradas por Facebook y a otra escala Tuenti.
La idea era resumir, pero creo que me he dejado bastantes canales que hacen del social media un intercambio de información constante.
3.- ¿Cuáles son las principales ventajas/utilidades para personas y empresas?
Los social media presentan muchas ventajas para las empresas y sobre todo para la personas que en el fondo son las que conforman las redes.
A nivel particular y a nivel profesional, para una persona o usuario destacaría todas las ventajas que le permiten a cualquier usuario comunicarse con millones de personas que pueden tener intereses comunes.
A nivel personal te permite escuchar, aprender, compartir, leer, hablar, expresarte, colaborar, contar lo que haces, contestar lo que te interesa, informarte, darte a conocer, exponer tu trabajo, encontrar respuestas a dudas de diversos aspectos, llegar a lugares que nunca creíste que estarían tan cerca, y en definitiva conversar con una gran cantidad de personas que posiblemente no sabrías ni que existían si no fuesen por los social media.
Para empresas, las ventajas son prácticamente las mismas, pero desde la óptica de la empresa y el negocio. La principal, si se utilizan los social media respetando las reglas no escritas sobre su uso, es la generación de marca. Si consigues humanizar tu marca a través de la web social, y bajas a conversar con los usuarios de tú a tú y en primera persona, luego vendrá mucho más rodado todo lo que tiene que ver con el marketing relacional, la reputación online, etc.
4.- ¿Cuáles serían los primeros pasos que debería dar una persona para empezar en Social Media? ¿Qué consejos le daríais?
Para una persona que quiera entrar en los social media, pienso que lo primero es pensar porqué quiere entrar y para qué. Quizás pueda comenzar leyendo blogs que puedan ser de su interés y comentando en ellos. Yo no creo que sea de vital importancia a nivel particular fijarse unos objetivos muy definidos porque estos los puede ir conformando como creo que hemos hecho muchos de nosotros a medida que nos fuimos adentrando en este tipo de medios sociales. Lo verdaderamente importante es ser uno mismo, ser respetuoso y sincero, tener capacidad para escuchar, aprender y compartir y tomarse esto cómo un lugar donde comunicarse. Y ya una vez dados los primeros pasos, tratar de tener constancia para alcanzar ese objetivo de que te lean, te escuchen, te comenten, te vean y en definitiva, te sigan. El mejor consejo es pasárselo bien y tratar de dominar el ‘ego’.
“Lo verdaderamente importante es ser uno mismo, ser respetuoso y sincero, tener capacidad para escuchar, aprender y compartir y tomarse esto cómo un lugar donde comunicarse.”
¿Y para una empresa?
Para una empresa, la cosa ya se complica algo más, porque no se debe olvidar que la empresa tiene unos objetivos y una estrategia que le lleve a conseguirlos. La entrada en los social media debe tratar de integrarse en la propia estrategia de la empresa pero no con las reglas de marketing tradicionales. Estamos hablando de nuevos medios, de medios sociales en los que las reglas son diferentes y la empresa debe adaptarse a esto.
La idea pasa por tratar de desarrollar su Social Media Plan adaptado a su realidad y sus características pero sin perder nunca de vista ni sus objetivos, ni el funcionamiento de la web social. Importante será:
- Escuchar
- Plantearse objetivos
- Preparar una estrategia a través de un Social Media Plan
- Llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar los objetivos planteados
- Medir las acciones y su respuesta.
Todo esto, muy resumido pero a grandes rasgos serían los pasos que yo le recomendaría a cualquier empresa que quiera empezar a tener presencia en la web social.
5.- ¿Puedes comentar brevemente un caso de éxito y otro de fracaso de estrategias de empresas en Social Media?
Como casos de éxito de empresas en Social Media podría citar algunos que me parecen destacables cómo:
- Territorio Creativo, que ha conseguido, siendo una agencia pequeña, ser una agencia referente en el sector del social media, justamente apostando por un canal del que han ido aprendiendo, con el que han ido compartiendo y al que han ido enseñando cada día. Tienen presencia destacada en multitud de plataformas de la web social destacando su blog etc.
- Me gusta también Bloguzz a la que veo como una empresa cercana a los bloggers y en la que hay personas detrás, y un caso de estudio es Spoonch, la marca de nada creada por Joan Jiménez y a la que han ido dado forma los propios usuarios, con infinidad de comentarios, referencias y aportaciones a través de su blog, de twitter y su página de facebook.
Como caso de fracaso:
- Keteke, la red social impulsada por Telefónica, que ha fracasado por el hecho de utilizar viejas reglas de marketing en nuevo escenario. En social media, ser una megaempresa, tener un presupuesto enorme, utilizar canales de promoción de mass media, contratar prescriptores sin un posicionamiento claro con el proyecto y no se cuantas acciones más, no es sinónimo de éxito.
Aquí os dejo una buena recopilación de Casos corporativos de uso del Social Media. Y otra de Casos de Éxito de Social Media en la Social Media Wiki.
6.- Principales herramientas para que empresas y personas desarrollen su presencia en Social Media
Para desarrollar su presencia en social media, las empresas que quieran empezar, deberían tratar de publicar y ofrecer su contendido en una web o soporte que sea de carácter bidireccional. Lo ideal sería ir construyendo su identidad digital a través de diversas herramientas de la web social. Una buena identidad digital se puede construir con un simple wordpress, una cuenta en Twister, un perfil en Facebook y una suscripción a Google Alerts. Lo importante no creo que sean tanto las herramientas, cómo la verdadera actitud proactiva hacia este tipo de nuevos medios.
Cada caso es diferente por eso, a partir de ahí, deben generarse unos objetivos que serán los que marquen las herramientas a utilizar para desarrollar su presencia en social media.
En este post puede ayudar a hacerse una idea de las herramientas más básicas – 51 Herramientas de Social Media de Gaby Castellanos.
7.- ¿Cuáles son tus blogs y Twitteros de referencia?
En esta respuesta podría dejar escrito un verdadero blogroll de blogs que siempre están presentes en mi lector de feeds, pero entiendo que se trata de hacer referencia a aquellos que son imprescindibles en mis lecturas de cada mañana.
Englobando en la categoría de blogs de marketing, a todos aquellos que hoy actualmente están casi especializados en social media marketing y a otros tantos como:
- eTc | el blog de Territorio Creativo es uno de los que sigo desde hace varios años y que sin duda se ha convertido en un verdadero referente del marketing online y el social media.
- +joanjimenez | el blog de Joan Jiménez
- Pasión por el marketing | el blog de Juan Sánchez (juanmarketing)
- Roberto Carreras | el blog de Roberto Carreras
- Bloguismo | blog de consejo para tu blog de Andrés Milleiro
En cuanto a los twitteros, la verdad es que sigo a unos cuantos y cada uno de ellos a su manera me aportan algo, porque para eso les sigo y les leo cada día. Por defecto profesional, sigo principalmente a twitteros que de alguna manera tienen algo que ver con el marketing (entendido el término marketing desde un punto de vista muy general que engloba varias disciplinas).
Destacaría por su gran cantidad de aportaciones, enlaces, comentarios y tweets de calidad a:
- @robertocarreras
- @joanjimenez
- @juanmarketing
- @tristanelosegui
- @antoniosanudo
- @enriqueburgos
- @dponte
- @mausant
- @xavibermudez
- @dsoler
- @jsobejano
- @Juanmaroca
- @ivanpinozas
- @sorprendida
Pero, en general todos y cada uno de los que leo me aportan grandes cosas. Esta es mi lista de following en twitter.
8.- ¿De estos blogs y Twitteros que post/documentos recomendarías?
Algunos posts recomendados:
- 21 Pasos a seguir para monitorizar tu marca y controlar la conversación de Roberto Carreras.
- La función del Community Manager de Territorio Creativo.
- Blogmarketing, Manual de Buenas Prácticas de Eva Sanagustín.
- El año en los social media de ReadWriteWeb
9.- ¿Qué libros recomendarías a alguien que quiera iniciarse en Social Media? ¿Y a la empresa que se está planteando lanzar su estrategia de SMM?
Mi biblioteca recomendada para iniciarse al social media tanto en libros en papel como en eBooks, podría ser algo así:
- Crossumer de Victor Gil y Felipe Romero.
- La empresa en la Web 2.0 de Javier Celaya.
- El Manifiesto Cluetrain.
- Visibilidad de Neus Arqués, Eva Sanagustín, Cristina Aceed, Magalí Benítez y Bel Llodrá
- Iníciate en el Marketing 2.0 de Enrique Burgos y Marc Cortés.
- Tu blog paso a paso de Eva Sanagustín.
Aunque una excelente idea es pasarte a echar un ojo por La Publiteca de @javiercerezo y ver todo lo que hay en la sección de Social Media, y a esta selección de los 10 ebook más leídos del Social Media de Mashable.
En general, también recomendaría cualquiera de los ebooks que ha escrito Joan Jiménez.
10.- ¿Cuáles crees que son las novedades/tendencias que se asentarán en 2010?
- El tiempo real y la inmediatez en cualquiera de las formas de comunicación a través de la red.
- Nuevas formas de consumir los contenidos a través del móvil y otros dispositivos tipo e-books, etc.
- Móvil en general con todas sus posibilidades a la hora de ser objeto de recepción y distribución de contenidos.
- Realidad aumentada.
- Acercamiento paulatino de las agencias y las empresas a la realidad del social media.
- Continuo aprendizaje en los sistemas de medición de resultados en las estrategias desarrolladas en los nuevos medios
- Crecimiento de las redes generalistas tipo Facebook.
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Si quieres leer el resto de post de la serie en el blog de Tristán Elósegui, #HablemosDe, puedes hacerlo pulsando aquí.
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Este es el link de la imagen.
¿Sabes que ahora también estamos en facebook? Si quieres ver todos estos post en facebook, y muchas otras noticias y enlaces que sólo publicaré en la página de facebook de the orange market, Házte fan!!
Miércoles, 13 Enero 2010Resumen de la 2ª edición de The Monday Reading Club Vigo con ‘Presentación Zen’
El pasado Lunes 10 de Enero organizamos el 2º The Monday Reading Club en Vigo, que ya era la 7ª edición en otras ciudades de España. Una vez, más, salimos satisfechos y pienso que los asistentes también. La idea de reunirse a debatir y charlar en torno a un libro de marketing, está resultando muy gratificante, y de alguna manera está consiguiendo que muchos profesionales y gente relacionada con el marketing y la empresa, nos veamos las caras y compartamos un buen rato de charla y networking.
Aquí teneís el video completo que está está también colgado en la red.
El libro del que hablamos en este 2º The Monday Reading Club Vigo (que ya era la 7ª edición en otras ciudades), fué ‘Presentación Zen ‘ de Garr Reynolds.
La presentación del libro la hizo Jose Alcañiz, y podéis ver la misma en el ppt que tenéis al principio de este post (o directamente en la web de slideshare, donde podéis verla o descargarla), una gran presentación en la que supo extraer lo mejor del libro dándole una perspectiva muy amena y que posteriormente generó un interesate debate.
La última parte del evento, fué la dedicada al excelente debate que se generó entorno al libro, y a la forma en que tenemos de desarrollar las presentaciones en particular. Se habló de lo ideal de las presentaciones tipo Zen, y sobre todo coincidimos en que ‘una imagen vale más que mil palabras’. Algunas dudas, sobre este tipo de presentaciones surgieron principalmente por la falta de tiempo para elaborarlas y lo costoso, en términos de tiempo, de elaborarlas. La charla se fué muy animada y aunque hubo menos participación en cuanto a asistentes y fueron menos los que se animaron a comentar, el evento, transcurrió muy animado sobre todo, cuando se debatieron las diferencias entre el tipo de presentaciones realizadas por Steve Jobs para Apple, y las realizadas por Bill Gates, para Microsoft. El Zen, contra el exceso de datos. Vosotros mismos tendréis vuestra opinión que si queréis podéis dejar en los comentarios.
Sobre las nueve, antes de irnos, los asistentes volvimos a intercambiar impresiones, y luego, ya por segunda vez, y posiblemente como una tradición que se irá instaurando, nos fuimos al Carballo, a tomar una cañita y a continuar el evento en otro escenario todavía más informal. El networking, como siempre magnífico y la charla más que animada.
Mis agradecimientos también para La Casa del Libro de Vigo que una vez más, amablemente nos cedió el salón de actos de su local y para la editorial Pearson Educación que nos envió los ejemplares de los libros. Y por mis mayores agradecimientos por supuesto a todos los asistentes por venir.
Esperamos veros en el próximo The Monday Reading Club Vigo en Febrero de 2010 en la que hablaremos del aspecto emocional de los consumidores del que habla el autor Néstor Braidot en el libro Neuro Marketing.
Los promotores de este evento en Galicia, somos Jesús López, Nico Castro, José Alcañiz, Jose Manuel Alarcón y yo mismo, Javier Varela.
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Otras reviews de los distintos eventos del The Monday Reading Club en otras ciudades son:
- The Monday Reading Club Alicante
- Un Monday muy Zen – Barcelona
- Presentaciones Zen – Monday Reading Sevilla
- Presentación Monday Reading Club – Bilbao Enero 2010
Lunes, 11 Enero 2010The Monday Reading Club, el club de lectura de marketing online vuelve hoy a Vigo
Tras las fiestas navideñas y empezando con fuerza el 2010 “The Monday Reading Club”, el Club de Lectura de marketing on-line, vuelve a Vigo.
Para esta nueva convocatoria hablaremos del libro “Presentaciones Zen” de Garr Reynolds, que recientemente ha presentado la Editorial Pearson, en el que el autor nos va guiando en lo que podemos hacer en cada una de las fases de una presentación, y nos aconseja entre otras cosas, que empecemos a prepararla alejados del ordenador, lo que él llama “Planificación analógica”, es decir, usando lápiz, papel, pizarra y/o notas adhesivas (post-its).
El evento será hoy Lunes 11 de enero de 2010 a las 19:15 h en La Casa del Libro, en la Rúa Velázquez Moreno,27 de Vigo.
En el siguiente enlace puedes anotarte online para que no haya problemas de aforo. ¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Vigo de “The Monday Reading Club”!
A todos los que acudís regularmente a nuestras convocatorias os esperamos de nuevo y a los que todavía no os habéis animado… ¿A qué estáis esperando?. Es un momento perfecto para unir cultura, dialogo y networking junto a brindar de forma ficticia por el que esperamos sea un 2010 plagado de buenos momentos. Los que no estéis cerca de las ciudades en las que nos reunimos, podéis seguir el evento por el Twitter local y las plataformas disponibles donde estaréis puntualmente informados.
Los promotores de este evento único en Galicia, somos Jesús López, Nico Castro, José Alcañiz, Jose Manuel Alarcón y yo mismo, Javier Varela.
Para estar al día de las convocatorias puedes:
– Suscribirte al blog de The Monday Reading Club.
- Seguirnos en Twitter: @tmrc_vigo
- Unirte al grupo del Club en Linkedin
Os esperamos!!
Este evento, también se celebra simultáneamente en varias ciudades. Para apuntarte al evento de tu ciudad, aquí tienes los enlaces:
Madrid:
11 de enero de 2010 a las 19:00 h.
Casa del Libro de Gran Vía 29
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Madrid de “The Monday Reading Club”!
Barcelona:
11 de enero de 2010 a las 19:00 h.
Librería Excellence (Nueva ubicación en calle Balmes 191)
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Barcelona de “The Monday Reading Club”!
Bilbao:
11 de enero de 2010 a las 19:00 h.
Casa del Libro de Alameda Urquijo,9
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Bilbao de “The Monday Reading Club”!
Sevilla:
11 de enero de 2010 a las 19:00 h
Fórum FNAC en la Avenida de la Constitución,8
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Sevilla de “The Monday Reading Club”!
Valencia:
11 de enero de 2010 a las 19:00 h.
La Casa del Libro, en Passeig Russafa,11
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Valencia de “The Monday Reading Club”!
Vigo:
11 de enero de 2010 a las 19:00 h.
La Casa del Libro en la Rúa Velázquez Moreno,27
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Vigo de “The Monday Reading Club”!
Alicante
11 de enero de 2010 a las 20:00 h
CAMON ALICANTE Avda. Ramón y Cajal, 5
Salamanca:
18 de enero de 2010 a las 20:00 h. 20:30 horas.
El Alcaravan, C/ Compañia 12
¡Apúntate ya a la 7ª convocatoria en Vigo de “The Monday Reading Club”!
Viernes, 8 Enero 2010Aplicación en facebook, para ponerte el pañuelo rosa de Ausonia y aecc
Hoy traigo esta campaña que ya lleva tiempo desarrollándose y que de alguna manera intenta concienciarnos de lo importante que es el apoyo a la investigación contra el cancer de mama que afecta a tantas mujeres.
El objetivo de la colaboración entre Ausonia y la Asociación Española Contra el Cáncer es organizar acciones diversas para luchar contra el cáncer de mama y sobretodo concienciar a la población sobre la importancia de la detección precoz y de los controles ginecológicos.
Siguiendo la corriente actual que nos ‘obliga’ a estar presente en las redes sociales, han desarrollado una aplicación en facebook que permite a todos participar en la lucha. Se trata de ponerse el pañuelo rosa e invitar a tus amigos a que hagan lo mismo, tratando de aprovechar el gran volúmen de usuarios de esta red social.
Más de 280.000 personas ya se han puesto el pañuelo y la página pública ya tiene más de 37.000 fans. También han publicado el nuevo vídeo de Ausonia y aecc en exclusiva para los fans de la página.
Vídeo | http://tlink.as/ausoniavidbl
Aplicación | http://tlink.as/ausoniappbl
Resumen del 1º The Monday Reading Club en Vigo sobre La Vaca Púrpura
Ayer Lunes 30 de Noviembre fué el 1º The Monday Reading Club en Vigo. La verdad es que el éxito parece innegable y es que ver a tanta gente y tanta participación le ha dado un plus de sociabilidad al evento que me ha parecido muy interesante.
Bien es cierto, que llevábamos días trabajando en el tema Jesús López, Nico Castro, José Alcañiz, Jose Manuel Alarcón y yo mismo, y la expectación que se fué creando fué genial. La gente se animó a difundir la promoción del evento y esto nos ayudó a que todo saliese bien. Gracias a todos.
Esperamos en breve poder ofreceros el video del evento Ya tenemos el video que grabó José Alcañiz. Aquí teneís el evento completo y que cuando esté editado ya está también colgado en la red.
El libro del que hablamos en este primer The Monday Reading Club Vigo (que ya era la sexta edición en otras ciudades), fué ‘La Vaca Púrpura‘ de Seth Godin.
Se encargó de presentar el club, Jesús López, que nos deleitó con un fantástico video extraído de una película, en el que se resumía de alguna el que sería el gran tema de la noche, la diferenciación.
La presentación del libro me tocó a mí, y podéis ver la misma en el ppt que tenéis al principio de este post (o directamente en la web de slideshare, donde podéis verla o descargarla), en el que he tratado de resumir de manera general las ideas básicas que Seth Godin nos acerca en ‘La Vaca Púrpura’.
Tras la presentación del libro, y presentados por Jose Manuel Alarcón, dimos paso a la presentación del caso real que propusimos todo el equipo y que era una pequeña empresa de Vigo, llamada La Manzana del Cuento, de la que no hace falta decir mucho, simplemente con que veáis su web y las cestas de fruta que hace, ya os daréis cuenta que es un claro ejemplo de diferenciación en toda regla. Desde aquí y creo que en nombre de todo el equipo del @tmrc_vigo felicito a Cristina por su excelente presentación, su exposición del caso de su empresa y su espíritu emprendedor.
La última parte del evento, fué la dedicada al excelente debate que se creo entorno al libro, al caso real de La Manzana del Cuento y al marketing en general y la diferenciación en particular. Hubo mucha participación por parte de los asistentes y se confrontaron distintas visiones y puntos de vista de varios sectores. La charla se fué animando y al final creo que hasta se quedó corto el evento. Surgieron puntos de vista de sectores tan dispares como la asesoría, la venta de radiadores de calefacción por internet, las revistas sectoriales de pesca y alimentación, el SEO de Nico Castro y su empresa, el diseño web, etc. Aprovecho también para agradecer a todos su asistencia y participación en el debate que sin duda, lo han enriquecido muchísmo.
Se sortearon un par de ejemplares del libro y luego, tras choques de manos e intercambio de impresiones entre los asistentes, algunos continuamos un rato charlando un ratillo más e intercambiando impresiones sentados alrededor de unas cañas y una tortilla de patata.
Mis agradecimientos también para La Casa del Libro de Vigo que amablemente nos cedió el salón de actos de su local, para la editorial Gestión 2000 que nos envió algunos ejemplares de los libros y para La Manzana del Cuento por venir a exponernos su caso. Y por supuesto a todos por venir.
Esperamos veros en el próximo The Monday Reading Club Vigo en Febrero de 2010.
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Otros post relacionados con este evento son:
- El poso del Monday Reading Club Vigo
- La Vaca Púrpura en la franquicia
- Éxito del 1º The Monday Reading Club en Vigo sobre La Vaca Púrpura
- 10 Pasiones Capitales (XII) 7 Noviembre – 4 Diciembre
- La Presentación Púrpura, por Javier Varela. Un ejemplo de buen hacer
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