Hablemos de Social Media… El Social Media Plan
Este es el segundo de los post que publiqué esta semana en el blog de Tristán Elósegui para la serie #HablemosDe #SocialMedia.
El Social Media Plan
El Social Media Plan, podemos entenderlo como la puesta en marcha, por parte de una empresa una persona, de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social, para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. La presencia hoy en día de las empresas en los social media, debe ser una cuestión principal, y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro.
Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general, los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán:
1. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos, del sector en el que nos encontremos, del reconocimiento de nuestra marca, de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa.
Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca, algunos ejemplos de objetivos pueden ser:
- Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca.
- Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.
- Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.
- Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido.
- Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas.
- Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes.
- Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización.
- Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena, o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas.
- Etc.
Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables, así cómo alcanzables y sobre todo medibles.
2. Análisis de la situación, entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa, para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. ¿Qué se dice de nosotros?, ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?, ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?, en definitiva, ¿quiénes somos en la red?. Con este paso, trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?, ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?.
Incluiría dentro de este primer paso, un análisis de la situación de nuestros competidores, en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales.
Todo esto con el objetivo de ir definiendo, ¿quiénes queremos ser?.
Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa.
3. Definir tu target que será tu audiencia, que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación.
No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B, que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales, te interesarán otras.
Asimismo, si bien el tono de la comunicación, debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional, no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas, que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de ‘players’ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades.
4. Establecer un posicionamiento, que haga coherente nuestro mensaje. Muy probablemente y si no es así, deberías revisar la estrategia de tu empresa, el posicionamiento que quieres conseguir, ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa.
Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa.
Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores, llega el momento crucial, de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos, a partir de ahora, habrá que hacer lo que decimos, porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio, si no que en los medios de participación social, una mala práctica o una simple crítica, es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red.
5. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos, comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación.
Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital, dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.
Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.
Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post ‘Principales herramientas de los social media’ de Xavier Izaguirre.
6. Monitorización y medición de resultados.
Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing, al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio.
En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing, se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment), que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing. En otras palabras, cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido.
En social media y al desarrollar un Social Media Plan, los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones, a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.
Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject, es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).
El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación, la autoridad, la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico, tiempo en la web, entradas, salidas, etc.)
La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds, utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita), como:
- Netvibes
- Etc.
A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizas, podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir, como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse, socialmention, google blogs, google alerts, technorati, icerocket, etc.), comentarios (blogpulse, backtype, etc.), tags (Keotag, thagoo, etc.), fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas), menciones en facebook, tweets y menciones en twitter (twitter search, tweetstats, tweetmeme, etc.), videos en Youtube, Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss), bookmarks (delicious), noticias (google news), agregadores (menéame, wikio, bitácoras, etc.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red.
7. Volver al paso a revisar los pasos, 1, 2, 3, 4, 5 y 6.
Más información y artículos muy interesantes sobre el tema los tienes aquí:
- ¿Cómo plantear una estrategia para Social Media? – Roberto Carreras.
- Herramientas para medir la reputación online – Roberto Carreras.
- Cómo medir la Reputación Online – Iván Pino.
- Creating your Social Media Plan – Lisa Barone.
- El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization – Chema Martinez-Priego.
- How to Developer a Social Media Plan for your Business in 5 steps – Aaron Uhrmacher en Mashable.
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Quizás también te interese la primera parte de este post:
Hablemos de Social Media… Ventajas y primeros pasos en empresas
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Miércoles, 16 Diciembre 2009Proyecto Solidario 1Botella, 1Mensaje
Si bien estos días en los que se acerca la navidad todos estamos algo más sensibilizados con los temas solidarios, existen cada día multitud de ONG’s y entidades sin ánimo de lucro que trabajn todos los días del año para llevar algo de ayuda a los más necesitados.
En este caso, os presento un proyecto desarrollado por la Fundación Altius y que se enmarca dentro del Proyecto 1 Kilo de Ayuda para Educación.
¿Y en qué consiste el Proyecto 1 Botella, 1 Mensaje?
- 1 Botella, 1 Mensaje es un proyecto para apoyar la escolarización del mayor número de niños posible en América Latina.
- “Esto no es una botella, es el deseo de un niño”. Cada botella lleva colgada una etiqueta escrita a mano que previamente se ha mandado a los Colegios Mano Amiga, en América Latina. Cada niño la rellena personalmente, haciendo de cada botella un regalo único.
Las botellas solidarias puedes comprarlas online en la web de Regalo Responsable o infórmate en la web www.1botella1mensaje.org
y en tiendas físicas en tu ciudad. Vips, Tiendas Opencor, Toys ‘R Us, Sandra Marqués y Flamenco Chic.
La campaña de estas navidades pasa por aprovechar el poder de las redes sociales como medio de comunicación para transmitir la idea de que con un simple gesto de compra de una botella solidaria, por 10 € puedes apoyar la escolarización de un montón de niños y niñas que también tiene sueños y dicen esa frase que todos hemos dicho alguna vez: “de mayor quiero ser…”, sólo que tu yo hemos tenido la oportunidad y ellos no la tienen.
Las botellas pueden ser, además un perfecto regalo de empresa, que puedes personalizar con tu logo. Quizás sea este un buen momento para hacer un regalo sencillo y solidario.
- El elemento principal de la campaña es la web www.1botella1mensaje.org
En Social Media se acaban de poner en marcha acciones a través de los siguientes medios:
- Una página en facebook de ‘1Botella1Mensaje’ en la que se van publicando enlaces y asuntos relacionados con el proyecto.
- También se ha abierto un perfil en twitter @1Botella1Mensj, para seguri la conversación.
- Un slideshare en que se muestran los puntos en los que puedes colaborar con la campaña.
- Un video en Youtube en el que puedes ver el spot de 20″ del proyecto.
Cómo puedes colaborar tú con la campaña
1 – Comprando la Botella Solidaria para regalar estas navidades o para tí, también puedes utilizarla cómo regalo de empresa, personalizándola con tu logo.
2 – Visitando nuestra web www.1botella1mensaje.org
3 – Escribiendo un post en tu blog sobre la campaña.
4 – Uniéndote a la página del proyecto en facebook
5 – Compartiendo nuestros enlaces e imágenes publicadas
6 – Etiquetando a tus amigos en nuestras imágenes
7 – Invitando a tus amigos a colaborar con la educación estos niños
8 – Ayudándonos a difundir el proyecto
9 – Siguiendo el proyecto en twitter en @1Botella1Mensj
10 – Retuiteando aquello que te parezca interesante -> RT @1Botella1Mensj
11 – Usando en tus tuits el hagstag #1Botella1Mensaje para que entre todos podamos seguir la conversación generada
12 – Visitando el video en Youtube.
La idea pasa por aprovechar la fuerza y el poder de las redes sociales para difundir este proyecto. Por eso se pide la colaboración de todos vosotros.
Nos echas una mano a difundir esta campaña. Sé solidario. Yo desde aquí ya te doy las gracias 
Más info www.1botella1mensaje.org
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Otros posts sobre el proyecto 1 Botella, 1 Mensaje
- La Criatura Creativa: 1 botella, 1 Mensaje
- Lasblogenpunto: “De mayor quiero ser solidario…” proyecto solidario “1 Botella, 1 Mensaje”
- NetCandy: 1 Botella, 1 Mensaje
Jueves, 19 Noviembre 2009Hit the Bitch – Impresionante campaña contra los malos tratos
Poco puedo decir de esta campaña contra los malditos malos tratos. Es sencillamente IMPRESIONANTE.
La campaña Hit the Bitch pertenece a la Asociación The NGO for Children exposed to Violence al Home en Dinamarca.
Nada más os digo que clickeis en Hit the Bitch y sigáis los pasos con el ratón. El resultado es tan desgarrador que yo todavía tengo el estómago encogido.
Lo directo del mensaje, la interactividad, unidos a la crudeza del mensaje y de las imágenes, pueden ser un excelente vehículo conductor para esta campaña.
[Actualización 19 / Nov / 2009]
Tras la polémica generada por esta campaña, han decidido retirarla para los usuarios no daneses. Cosa que por otro lado no entiendo demasiado bien. Os dejo el video que han colgado en Youtube de los que sería la campaña en la web.
Aquí, varias asociaciones de mujeres y otros colectivos han criticado la dureza de esta campaña y sobre todo la acción de tratar de combatir la violencia, generando una especie de videojuego violento.
¿Tú que opinas?, ¿te parece buena esta campaña?
Otras campañas contra los malos tratos que ya he publicado aquí son:
- Oliviero Toscani y la violencia machista en Donna Moderna
- 25 Noviembre: Día Internacional para la eliminación de la violencia contra las mujeres
- Campaña contra los malos tratos de la Xunta de Galicia
- Nueva Campaña contra los malos tratos
Esta campaña la he visto en el blog de Miguel Guinalíu.
Jueves, 15 Octubre 2009
Cosas que facebook puede hacer por tu negocio II – Situarse y marcarse objetivos
En el anterior post sobre el uso corporativo o empresarial de facebook, hablába de los distintos usarios de esta red social generalista que a su vez intervienen en la relación cliente-empresa (nótese que antepongo el cliente a la empresa puesto que en la web 2.0 el protagonismo de este es tan grande que las formas de comunicación han variado, poniendo a la par muchas veces al cliente con la empresa).
Una vez que nuestra empresa ha decidido entrar a formar parte de este cruce de información en la que cada día navegan los usuarios, se deben seguir una serie de pasos para no caer en el típico error de crearse un perfil en cada una de las cuentas de las redes 2.0 y dejar morir ese perfil casi al día siguiente de crearlo. Si bien estas ideas pueden aplicarse a cualquier tamaño de empresa o marca, trataré de dirigirlas a pequeños negocios o empresas de ámbito local o más grandes pero que se escapan del perfil de grandes corporaciones presentes con mayor o menor fortuna en todos los ámbitos que comprende la comunicación, el marketing y el branding. La idea sería desarrollar algo parecido a un Social Media Plan en facebook, lo que podría ser un facebook Plan.
Los dos primeros pasos serían:
1 – Analizar nuestra situación actual. Quiénes somos y dónde estamos.
2 – Establecer unos objetivos de comunicación en las redes sociales.
1 – Lo primero que debemos tener en cuenta quiénes somos y dónde estamos.
Esto va más allá de estar o no presente en las redes sociales. Es muy importante conocer lo que nuestra empresa es y lo que quiere ser. Si no conocemos claramente lo que hacemos y hasta dónde llegamos, casi todo lo que hagamos será dar pasos errantes que nuestros clientes no alcanzarán a comprender. Debemos trazar una estrategia off-line, una forma de actuar de nuestra empresa y de esa forma integrar los social media y facebook en particular en nuestra estrategia de empresa.
Si tenemos una tienda de ropa joven en una ciudad media y nuestros clientes son jóvenes de entre 18 y 35 años, urbanos y de los alrededores, que acuden a nuestra tienda a comprar ropa para ir a la moda en la ciudad, pues ya tenemos algo claro. Sabemos que este tipo de usuarios utiliza la red y se conecta con frecuencia a las redes sociales tipo facebook. Quizás nuestra comunicación off-line pasa por publicidad in-store (dentro de la tienda) y aprovechamos los posters y carteles de las distintas marcas que vendemos para crear un ambiente de moda en nuestro establecimiento. A su vez, hemos utilizado el diseño de interiores como un arma de atracción a nuestro local y con un escaparate llamativo, de tendencia y música ambiente acorde al gusto de nuestro target, hemos conseguido crear un ambiente que nos distingue en la ciudad. Verdaderamente nuestra tienda, además del producto que vendemos, proporciona al usuario, una experiencia de compra diferente.
2 – Si tenemos claro como nos solemos comunicar, podremos a su vez, marcarnos unos objetivos de comunicación en las redes sociales .
De lo que se trata, es de estar dónde están nuestros clientes y nuestros clientes potenciales. La cosa no pasa por abrir una cuenta en facebook y comenzar a enviar mensajes y enlaces cada día con nuestros precios ni con nuestras nuevas adquisiciones, que también. La idea de entrar a formar parte de facebook de forma corporativa pasa por darse cuenta que de esta forma podremos conversar con nuestros clientes cuando estos no estén en nuestra tienda. Cuando vienen a visitarnos y ver lo que tenemos, muchas veces aprovechamos para hablar con ellos, enseñarles las nuevas colecciones que hemos traído y tratar de solucionarle algunas dudas sobre si les queda mejor esta u otra prenda o si para regalo mejor esta o esta otra.
En facebook podemos hacer tres cuartos de lo mismo. Esta red social nos da la posibilidad de hablar con nuestros clientes sin necesidad de buzonear, de enviar sms con mensajes publicitarios o de entregarles un catálogo con nuestros precios.
Lo importante para esto, es tener claro que es lo queremos hacer con el perfil de nuestra empresa en facebook. La mayoría de empresas o empresarios tras dudar sobre la efectividad de la presencia en las redes sociales, acaban desistiendo a la segunda semana al ver que a través de facebook no consiguen aumentar sus ventas inmediatamente.
Algunos objetivos que nos lleven a crear un perfil corporativo en facebook pueden ser:
- Crear una comunidad con nuestros clientes alrededor de nuestra marca. Tu eres el principal enamorado de tu tienda, de tus marcas y de tu gusto por la moda. Eres uno más de tus clientes y debes tratar de hacer que la gente que se apunte a tu comunidad se sienta como te gustaría sentirte a ti cuando te apuntas a la comunidad de personas que compartes tus mismos gustos y aficiones.
- Escuchar y canalizar las sugerencias, quejas y dudas que se les presenten acerca de nuestros productos o servicios. Que mejor oprotunidad para dar respuesta casi inmediata a lo que tus clientes quieren saber de ti.
- Crear un valor añadido en nuestra tienda tratando de analizar lo que nuestros jóvenes clientes buscan a la hora de comprar y de vestirse a la moda. Aprovecha para reciclarte, formarte y estar al tanto de las últimas tendencias en moda y comportamiento de los consumidores.
- Dar a conocer nuestros productos en exclusiva para los miembros de nuestra comunidad.
- Convertir nuestra página de facebook en el foro de referencia de moda de nuestra ciudad.
- Generar una fidelidad a nuestra tienda de nuestros clientes.
- Convertir nuestra página en un referente de recomendaciones.
- Hacer ver a nuestros contactos que detrás de nuestra marca, nuestro logo y nuestra ropa, hay personas que disfrutan compartiendo con ellos artículos, noticias, ideas, nuevos proyectos y haciéndoles partícipes escuchando sus propias ideas.
- Tratar de identificar a los líderes de opinión de tu ciudad, en materia de moda y de marcas.
- Conversar, conversar y conversar, pero de verdad. Inicia debates, y responde, aporta, se uno más de tu comunidad de contactos. No seas sólo la empresa que les quiere vender. Trata de conseguir que sean ellos los que te quieren comprar.
Para todo esto hace falta un cambio fuerte de mentalidad respecto a las doctrinas rutinarias de la venta clásica. En la tienda esperas convertir las visitas en ventas, con los folletos tratas de darte a conocer y generar recuerdo para que los clientes vuelvan a realizar compras en tu establecimiento, y con tu presencia corporativa en facebook, debes hablar con los clientes, escucharlos, dialogar, tratar de disfutar de sus momentos de ocio y agradecerles que hagan por tu negocio algo que no les has pedido directamente.
Normalmente y por definición, los objetivos de las empresas han de ser claros, concisos, realistas, cuantitativos y cualitativos y sobre todo medibles. En materia de social media algunos de estos puntos pueden quedar algo cojos por la dificultad de obtener unos resultados númericos y relacionados con la rentabilidad de cada una de nuestras acciones, pero en mi opinión todo esto depende de la óptica con la que veamos estos objetivos. Normalmente queremos trasladar estas acciones a ventas directas que nos llenen la caja. Entiendo que un negocio es un negocio pero la integración de las redes sociales en nuestra estrategia de marketing puede pasar por hacer crecer nuestra marca. Esto es, hacer branding para que nuestra marca sea la primera en la que piensan nuestros clientes a la hora de renovar su armario, o para que sean nuestros propios clientes los que disfruten recomendando nuestra tienda a los suyos para que estos se vistan.
Sin objetivos, la página de tu tienda en facebook, será una gacetilla de promociones y mensajes publicitarios de dirección única empresa-cliente que en nada se distinguirá de la publicidad tradicional y que generará aburrimiento y afectos negativos sobre tu imagen.
En el próximo post, trataremos de ir desgranando ideas para comenzar con el plan de acción y ponernos ya a dar forma la presencia de nuestra empresa en facebook.
Javier Varela
www.theorangemarket.com
No dejes de leer:
- Cosas que facebook puede hacer por tu negocio I – ¿Qué es facebook?
Martes, 13 Octubre 2009
Cosas que facebook puede hacer por tu negocio I – ¿Qué es facebook?
Mucho se habla desde hace ya algún tiempo sobre las redes sociales y todos los medios de participación social que según a quién preguntes pueden tener distintas acepciones y significados. Una de ellas es facebook, que ha adquirido una enorme importancia, llegando a convertirse en la red social de referencia a nivel mundial.
Trataré de escribir un par de posts sobre algunas de las cosas que esta plataforma de la web 2.0 puede hacer por tu negocio empezando por este en forma de introducción sobre lo que la gente piensa o podría pensar sobre que es facebook.
Así, teniendo en cuenta a distintos agentes, podremos hacernos una idea de para que podría servir esta red social para nuestro negocio, o que podría hacer por nuestra marca.
Algunas ideas según a quién le preguntes, podrían ser las siguientes:
- Si le preguntas a un joven que utiliza una red social como facebook para comunicarse con su entorno de amigos te dirá que es una herramienta que le hace estar más cerca de los suyos. Es un espacio en la red en el que puede conocer los gustos de su grupo de conocidos y alimentar su tiempo libre sabiendo que es lo que los demás hacen. Por supuesto no podemos olvidar el componente de cotilleo que estas redes alimentan y que sin duda ha sido uno de sus motores de impulso, puesto que permiten al usuario saciar su ansia de conocimiento sobre los demás de su entorno. En facebook, puedes ver las fotos de todos tus amigos y las de tus conocidos y saber que hacen, harán o han hecho en su actividad reciente siempre y cuando estos lo publiquen y lo den a conocer. Facebook a su vez, permite a los jóvenes y a sus cada vez menos jóvenes usuarios, atiborrarse de “amigos” que se construyen a golpe de “solicitud > click > amistad”.
El componente de pertenencia a la comunidad y la necesidad de estar y ser dentro de tu red de amigos de facebook, hace que para su amplísimo grupo de usuarios (entre los que me incluyo), sea una herramienta que forme parte del día a día. El ego, y el yo la tengo más larga que tú (más fotos, más amigos, más amigas, más comentarios, más publicaciones en el muro, más respuestas, más ‘me gusta’, más enlaces, más actividad, más, más, más…) también ayudan a construir redes sociales de esta índole.
- Si le preguntas a un padre que solamente ha oído hablar de una red social como facebook en medios de prensa y en la televisión, posiblemente la respuesta variará bastante. Intuyo que la cosa irá por los derroteros de la incomprensión en muchos de los casos. Frases del tipo “esa es la página esa de internet en la que siempre están metidos mis hijos”, o “es la red esa de la que hablan en la tele y que utiliza la gente sin escrúpulos para engañar a los más jóvenes”, podrían ser algunas de las respuestas.
Para los padres menos puestos al día en esto de las redes sociales, herramientas tipo facebook, representa algo desconocido que hace que de alguna manera pierdan el control sobre sus hijos mientras estos se comunican en la soledad física de sus cuartos.
Para los padres más actualizados en temas de internet es una página en la que sus hijos se comunican con sus amigos y en la que cuelgan sus fotos, hablan, conversan y se dejan mensajes de lo que hacen. Incluso para algunos sirve de lugar en el que ver fotos de sus sobrinos, hermanos y demás familia en general. Nomalmente estos no se dejan inyectar la dosis de ignorancia que ofrecen cada día las tertulias de la caja tonta, cada día más tonta en algunos casos.
- Si la pregunta se le hace a los profesionales de la comunicación y el marketing, la respuesta puede ser bien distinta. Por un lado podrían estar los que utilizan redes sociales generales como facebook y que saben que es una herramienta de uso particular para su comunicación personal y a la vez una poderosa arma de branding para empresas. Y por otro lado los que a pesar de dedicarse a la comunicación, publicidad, marketing, o cómo queramos llamarle, todavía están a verlas venir pensando que la comunicación empresa-usuario sólo pasa por la secuencia empresa quiere vender > agencia de publicidad anuncia sus productos > consumidor se queda hipnotizado y en un thriller consumista acude en masa a los establecimientos.
- Si hacemos la misma pregunta a un empresario que quiere vender sus productos o dar a conocer sus servicios, también la dualidad según el conociemiento que tengan de esta red social, hará que la respuesta sea variable. Para algunos, los más puestos en temas de internet y nuevas formas de comunicación, facebook, es una plataforma que utiliza casi todo el mundo pero por alguna extraña razón, casi nunca creen que pueda ser útil para su empresa. Para los que no conocen casi nada de la red, facebook, además de no saber ni que es, nunca podrá hacer nada mejor que su propia página web corporativa porque ellos ya están en internet y eso llega. Estos casi siempre seguirán durmiendose en los laureles mientras siguen sonriendo cada vez que ven los suaves movimientos del flash de su web, que les hacen creer que sus clientes se sorprenderán al ver semejante despliegue de recursos, la mayoría de las veces vacíos.
Esta es una idea general sobre lo que podrían pensar algunos de los agentes que intervienen en un proceso de relación entre las empresas y sus clientes o potenciales clientes. En el próximo post, y sabiendo que lo que cada uno piensa sobre facebook, y contando con vuestras aportaciones, daremos algunas pinceladas sobre lo que facebook podrían hacer por tu negocio y quizás lo que no podría hacer.
Javier Varela
www.theorangemarket.com
‘emiliovendeunloft’ Campaña Inmobiliaria de Grupo Gestesa
Grupo Gestesa, de la manao de la agencia Love Publicidad, presenta el emiliovendeunloft.com, el primer Reality Show Inmobiliario. Una campaña no convencional para una inmobiliaria que quiere vender uno de sus productos estrella, Lofts en Loeches.
Se trata de un programa que se emite a través de Internet en el que por primera vez podemos seguir en directo el día a día de un comercial inmobiliario. Pero lo que realmente hace diferente a este reality es que los únicos que pueden ganar son los espectadores que decidan comprar, ya que el precio del loft que está en venta baja cada día.
Emilio, que así se llama el protagonista, es un comercial inmobiliario, que afronta esta aventura con ilusión algunos nervios y, sobre todo, sentido del humor. No está acostumbrado a estar delante de una cámara y mucho menos durante tanto tiempo. Sin embargo, le hace especial ilusión poder compartir sus sensaciones y opiniones en directo con los interesados en comprar. Lo hace escribiendo en su blog y en su perfil de facebook. Quién no se ha preguntado alguna vez después de ir a ver una casa si había más interesados o que es lo que preguntan a los demás. Aquí Emilio nos lo cuenta todo. Como él dice se trata de la venta en directo.
El principal atractivo del programa es que el precio baja todos los días, pero sólo Emilio sabe cuando dejará de hacerlo y se producirá la venta. Por eso es muy importante que los espectadores estén atentos a las cámara, al blog y al facebook del programa. Allí Emilio lo va contando todo, allí está las pistas para hacer la oferta en el momento perfecto para ser el afortunado comprador que se ahorre muchos euros. Porque de eso si está seguro Emilio, el precio va a bajar mucho. El precio del loft se actualiza en tiempo real en un contador que se encuentra en la home de la página.
Para poder optar al premio hay que hacer una oferta a Emilio a través de la página web. Después de ver el precio actualizado y echar un vistazo a los últimos posts y actualizaciones en facebook llega el momento de hacer la oferta. Se hace directamente a través de Internet y Emilio responderá explicando que le parece, si la acepta o no y por qué. Como ya hemos dicho es la venta en directo y on-line de un loft a la baja.
Se trata de un programa que lo tiene todo: directo, humanidad, sentido del humor, premio final y sobre todo mucha emoción. Todos los que estén buscando una casa no se lo pueden perder y los que quieran ver un programa que nunca antes se había hecho, tampoco.
más info
web de Emilio: www.emiliovendeunloft.com
blog de Emilio: http://vendounloft.wordpress.com/
Facebook de Emilio: http://www.facebook.com/pag
Los ejecutivos españoles suspenden en Marketing Interactivo
Con motivo del nacimiento en España de la Escuela de Marketing Interactivo, se ha realizado un Estudio sobre el Conocimiento de Marketing Interactivo de los Ejecutivos de Marketing Españoles. Aunque el marketing interactivo se considera como una actividad muy importante para el presente y futuro de las empresas, son pocos los profesionales que han recibido formación específica en esta materia.
Las principales conclusiones del estudio una vez analizados los resultados obtenidos son que:
· El 71% de los encuestados considera el Marketing Interactivo como una actividad importante o muy importante dentro de la empresa; y el 86 % cree que esta actividad incrementará su importancia en los próximos años.
· La nota media obtenida sobre la encuesta de conocimientos básicos de Marketing Interactivo es de 4,1 sobre 10. Muy pocos de los encuestados conocían el significado del término básico como CTR.
· Sólo el 26% de los encuestados han recibido algún tipo de formación específica sobre Marketing Interactivo y el 48% cree que completar su formación en este campo el importante o muy importante.
· Entre un 32% y 44% de los profesionales encuestados, creen que la incorporación a sus empresas de profesionales especializados en Marketing Interactivo es algo totalmente imprescindible o importante.
El estudio se ha realizado con el objetivo de averiguar el nivel de conocimientos específicos sobre el Marketing Interactivo en la empresa española en relación a la importancia que éste tuviera dentro de las actividades de marketing y comunicación de la empresa.
Se ha realizado sobre una base de 407 Ejecutivos con alguna responsabilidad en el marketing y comunicación de la empresa.
El perfil del encuestado es principalmente de entre 30 y 36 años de edad, con una experiecia Media 4,2 años, un 61% Mujeres y 39 % Hombres; Licenciados 73% y 48% con alguna titulación de posgrado. Los cargos más comunes que desempeñaban los encuestados son: Encargado de Producto o Marca, Ejecutivo o Director de Cuentas, Coordinador de Marketing
El estudio se ha realizado mediante encuesta vía email con respuestas tipo test. En el cuestionario se han agrupado 10 preguntas distinguiendo las siguientes 4 áreas:
· Importancia del Marketing Interactivo en su empresa: Definir si esta actividad era considerada como prioritaria dentro de la empresa.
· Conocimiento Específicos sobre el Marketing Interactivo: Serie de preguntas sobre conocimientos básicos de Marketing Interactivo
· Formación Específica sobre Marketing Interactivo: Conocer si habían recibido algún tipo de formación específica sobre esta especialidad.
· Posible incorporación de profesionales especializados en Marketing Interactivo a la Empresa
La Escuela de Marketing Interactivo es un centro de formación independiente que nace bajo la iniciativa privada de un grupo de profesionales con experiencia en diversas especialidades dentro del Marketing Interactivo. Su objetivo es el de formar y capacitar a los profesionales del marketing de la empresa entorno a la práctica del Marketing Interactivo así como consolidar las bases teóricas de esta disciplina.
El objetivo de la escuela es que el alumno, además de saber desarrollar su trabajo desde un punto de vista operativo, aplicando metodologías concretas en cada ámbito de especialización, sea capaz de diseñar las estrategias y políticas adecuadas en cada área funcional del marketing. Una característica que comparten todos los programas de EMI es que intentan dotar al alumno de un enfoque práctico en la resolución de gestión del marketing interactivo.
Los programas cuentan con una orientación práctica, ya que además de facilitar una base conceptual, se centran en la denominada ”metodología del caso”. El alumno trabaja sobre casos en los que se le invita a la reflexión, a la selección de factores clave y se le estimula para que trabaje en grupo tanto fuera como dentro del aula.
Uno de los factores más importantes para EMI es la indiscutible búsqueda en el alto nivel de experiencia y capacidad del profesorado que imparta sus cursos. La escuela cuenta con los profesionales más destacados especializados en todas las disciplinas entorno al Marketing Interactivo, siendo los principales encargados de la docencia y coordinación de las disciplinas que agrupan al total de especialidades que se quieren impartir en su oferta.
BakerTweet | un uso de twitter en panaderías y pequeño comercio
Mucho se habla sobre las aplicaciones de twitter en el mundo de la empresa. La verdad es que el debate da para mucho y la contínua búsqueda de oportunidades de uso de este tipo de herramientas puede ayudar a pymes y peqeuños negocios a acercarse a sus clientes allí dónde estos estén. Ya no siempre es necesario que el cliente venga a tu establecimiento para contarle lo nuevo que tienes. Ahora tu cliente está en twitter, ha decidido followearte porque él mismo lo ha decidido y porque le interesa lo que le puedas contar y podrás contarle al instante las novedades de tu negocio a la vez que charlas con él.
La agencia interactiva Poke, ha desarrollado un aparato que utiliza twitter como vía de comunicación para negocios locales.
BakerTweet es una herramienta de comunicación para panaderos, reposteros y pasteleros, que normalmente están demasiado ocupados, para comunicarse y contarles a sus clientes lo que acaban de sacar del horno, para que estos lo puedan disfrutar. Es tan simple como girar una rueda y darle al botón. Y de esta forma, todos los followers de la panadería reciben un twitt para decirles que es acaba de salir una nueva hornada.
El primer dispositivo BakerTweet se ha instalado en el Albion Café, en Shoreditch, Londres. Puedes seguir sus actualizaciones en @albionsoven
BakerTweet permite a las empresas a utilizar twitter para comunicar en tiempo real sus ofertas, los precios y lo que sea que pueda interesar a sus clientes-followers. Además es mucho más sencillo de manejar que un ordenador portátil o un móvil
Es una caja colocada en la panadería que envía mensajes de forma inalámbrica a twitter. Lo más sencillo, es que el panadero puede actualizar sus mensajes y lo que está vendiendo mediante una simple interfaz web.
Por ahora está en pruebas pero nunca se sabe lo que puede dar de sí.
Más información | BakerTweet
En Xataka | BakerTweet avisa cuando los pasteles salen del horno
En Tecnología Pyme | Twitter en la pyme, sí y Seis formas de usar Twitter en la empresa
En Brandlife | twitter huele a bollo
Miércoles, 8 Abril 2009Quiksilver España busca embajadora femenina para su marca
Quiksilver aprovecha el recurso de comunicación más eficaz del momento, internet, para encontrar a la nueva chica que represente su línea femenina.
Junto con la web de moda viewfashion han ideado un concurso que tiene como fin impulsar la carrera de jóvenes aristas, ofreciéndoles no solo la oportunidad de ser la imagen de la marca sino la participación en todos sus eventos y uso de sus plataformas de comunicación para promocionar su carrera artística.
El concurso va destinado a todo tipo de creadoras: pintoras, ilustradoras, dj´s, cantantes, diseñadoras de moda, de páginas web, de interiores… en definitiva, chicas que se sientan artistas y estén dispuestas a aprovechar esta oportunidad que les brinda Quiksilver a cambio de ser embajadoras de su marca.
Para ello, tienen que acceder al microsite que encontrarán en http://www.fashionadserver.com/quiksilver/ e inscribirse hasta el 29 de Mayo. Diez finalistas saldrán de la votación popular el día 10 de Junio. A partir de ese momento, será la marca quien decida cuál de las diez encaja mejor con el perfil que están buscando. El microsite servirá, además, durante todo este tiempo, de plataforma para que presenten y muestren su trabajo a todos los usuarios.
Todo el mundo está invitado a participar o simplemente visitar los perfiles, votar o pasarse a echar un vistazo.
De alguna manera, una marca bien posicionada en la mente de su target, aprovecha el tirón de los medios sociales, la participación y el mezclarse de alguna manera con su usuarios, brindándoles la posibilidad de ser prescriptores de la marca. La idea, imagino que será dar a conocer su marca entre el público femenino. ya que esta no está tan posicionada todavía como la marca Roxy, más surfera.
La acción, sin duda, resulta interesante y una vez más, las marcas quieren integrar en sus planes de comunicación a quiénes finalmente serán los que usen sus productos y los que lleven sus marcas dónde quiera que estén. La idea es buena y como cualquier campaña actual, sobre todo dirigida a un target joven, han creado perfiles en facebook, myspace, blog y un canal de videos en Youtube.
Lo que ya sería lo máximo es que Quiksilver arriesgue más y al igual que vende aventura ligada al surf y a los deportes extremos, movimiento y libertad, diese precisamente esa libertad a sus usuarios para ser ellos, y en este caso ellas, las que elijan a su embajadora preferida. Esto si sería realmente dar pasos de gigante hacia la interacción total entre marca y usuario.
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vía l departamento de marketing de Quiksilver
microsite l http://www.fashionadserver.com/quiksilver/
grupo en facebook l Quiksilver women
perfil en myspace l Quiksilverwomens
canal en Youtube l Quiksilverwomentv
perfil en twitter l Quiksilverwomen
Javier Varela
www.theorangemarket.com
galicia 2.0 | BidoBido.com, la web de compra, venta y envío seguro
Bidobido.com, es una startup gallega que parte de una idea muy sencilla.
“Se trata de que la gente normal y corriente pueda comprar y vender cualquier producto de forma segura”.
Su fundador es Jacobo Lázare, un emprendedor de Lugo de 31 años, fundador de la tienda Discoazul.com, cuya nueva empresa será una plataforma que unirá comercio ‘online’ y envíos seguros a muy bajo precio.
Os explico en qué consiste el proyecto de BidoBido según nos cuentan en su web.
¿Qué es BidoBido.com? | Es una plataforma web que permite la compra, venta y envío seguro.
¿A quién va dirigido? | Va dirigido tanto a particulares, que podrán poner a la venta sus productos (nuevos y seminuevos), como a empresas, que de la misma manera podrán vender sus productos online sin necesidad de tener página web propia, y evitar preocupaciones por el posicionamiento web de sus productos y del envío de los mismos.
¿Cómo se hacen los envios? | Pongamos el ejemplo práctico de una empresa que necesita hacer un envío de Sevilla a Barcelona. A través de Bidobido es tan sencillo como seleccionar la dirección de origen, rellenar la dirección de destino y el peso del paquete y esperar a que el repartidor de la agencia pase a recoger el envío.
¿Y las ventas que una empresa realice en su página web independiente de Bidobido?
| Esos envíos también se podrán hacer a través de Bidobido.
Actualmente están trabajando con importadores para OsCommerce, ZenCart, Magento… y se podría estudiar cada caso de forma personalizada.
¿Cómo se realizan las compras? | Para realizar una compra, el proceso no es distinto al resto de portales que conocemos. Es suficiente con registrarse, utilizar el buscador o el listado de categorías para poder encontrar el producto que se desea comprar, agregarlo a la cesta de la compra y pagar a través de un sistema de pago seguro garantizado por el Banco.
En apenas 24h. desde que el vendedor confirma la compra tendrás el artículo en tu casa.
¿Por qué hablamos de compra segura? | Los pagos que los compradores realizan son retenidos hasta la recepción de la mercancía en su lugar de destino y validan correctamente su compra. Este servicio de intermediación es gratuito, y está desarrollada para intentar evitar estafas en las ventas a través de internet.
¿Cómo se realizan los pagos? | Los pagos se realizan por tarjeta de crédito a través de el TPV virtual habilitado por el banco para tal efecto. A los pagos realizados a través de la plataforma, se les suma un 1% en concepto de la comisión aplicada por el banco.
¿Quién se hace cargo de los gastos de envío? | El comprador abona tanto el coste del producto como los gastos de envío. Dichos gastos de envío son muy competitivos, ya que son mucho más bajos que los que cualquier agencia de transportes puede ofrecer como tarifa general. Para hacer una comparativa económica, en la web de una conocida empresa de envíos, podemos ver el precio de su servicio más conocido, donde un envío peninsular (zona3) en 48 horas son 12,25 €. Con Bidobido ese mismo envío serían 5 €, casi un 60% de ahorro.
Cualquier sobrecoste por exceso en el peso o volumen indicado será asumido por parte del vendedor y será deducido del dinero a ingresar en su cuenta.
Para su lanzamiento, han apostado por la prescripción a través de un reconocido deportista. El alero de la selección española de baloncesto y jugador de la NBA con los Portland Trail Blazers, Rudy Fernández, que ha fichado como imagen de la nueva empresa BidoBido.com durante un año.
Rudy hará diferentes campañas durante el año, además de tener su propio espacio en BidoBido.com donde incluso enviará camisetas suyas firmadas y participará en un videochat con sun fans.
Permaneceremos atentos a la evolución de esta startup gallega y por supuesto felicitamos a Jacobo y a todo el equipo por la puesta en marcha de este tipo de iniciativas desde aquí y en los tiempos que corren. Enhorabuena.
más info | BidoBido.com
en los medios | “Una ’startup’ gallega quiere comerse el mundo del comercio electrónico”.
Javier Varela
www.theorangemarket.com
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