the orange market :: el blog de marketing

Existen infinidad de definiciones de Benchmarking, prácticamente cada empresa tiene desarrollada la suya propia… Dónde si coinciden casi todas es en relacionar el Benchmarking con un “proceso de aprendizaje”

Yo creo que el Benchmarking consiste básicamente en recopilar información y aplicarla a nuestra empresa o departamento. Pero la clave del Benchmarking es: ¿dónde obtener esa información?

Al igual que existen muchas definiciones de Benchmarking, existen también muchos tipos. Entre todos los que he podido encontrar por Internet, el que más se parece al que yo denomino “Benchmarking con la competencia”, es el “Cooperativo”, del que quiero hablar a continuación.
A mi juicio existen dos tipos básicos de Benchmarking, el “Interno” y el de la “Competencia o Cooperativo”. En el “Interno” se recopila información sobre cómo actúan y funcionan los distintos departamentos de nuestra empresa y se intentan aplicar las cosas positivas a nuestro propio departamento. De esta forma, los directivos comparten todo lo que saben y aprenden todos juntos a mejorar sus departamentos, y así, la empresa en global mejora. En el Benchmarking “Cooperativo” se hace lo mismo, pero con empresas de la competencia.

Se tiene la creencia, y es cierto, de que en las empresas españolas, el Benchmarking Cooperativo es casi imposible, especialmente en las Pymes. ¿Qué una empresa desvele sus estrategias, tácticas, su “Know How”, etc a un competidor? Imposible. Pues yo les digo que en ciertos casos se tiene que hacer, y si no lo hacen están cayendo en un error.
El Benchmarking Cooperativo es fundamental en nuevos mercados (especialmente si es en el sector de nuevas tecnologías) y en situaciones de crisis. Yo he vivido el Benchmarking Cooperativo en una situación de mercado nuevo, con nuestro producto Open-Doors (www.open-doors.es), una plataforma de comunicación para comunidades de vecinos.
Cuando un mercado es tan grande como este (comunidades de vecinos) no hay problema de compartir experiencias con la competencia, hay tarta para todos. España, como todos sabemos, es un país al que le cuesta mucho implementar las nuevas tecnologías, así que a todos nos interesa poner ideas en común, experiencias, etc, para educar al país en el uso de este tipo de herramientas… Luego ya la herramienta que elijan dependerá de ellos, pero el primer paso es que sientan esa necesidad.

Lo que quiero decir con esto es que en una situación de mercado nuevo, y especialmente en productos de nuevas tecnologías, con difícil implantación, el Benchmarking Cooperativo es una herramienta fundamental. Es mejor unir fuerzas y conocimientos para despertar esa necesidad latente en la población, y una vez la gente demande el producto, entonces amigo competidor, agárrate fuerte a la silla y échate a templar, que voy a desplegar todo mi marketing para ganarte la partida, juntos hemos creado una gran tarta, pero ahora voy a luchar por llevarme el mejor trozo.

La otra situación en la que creo que el Benchmarking Cooperativo es una gran solución, es en situaciones de crisis. En España, por ejemplo, estamos viviendo una crisis en el sector inmobiliario. ¿Por qué no realizar actividades de Benchmarking Cooperativo y poner soluciones en común? Alguien dirá, ¡no pienso compartir mi experiencia con la competencia, soy el líder del mercado! Muy bien, no la compartas, pero serás el líder de un mercado que se va al garete, a menos que entre todos se consiga salvar la situación. Y en el fondo este tipo de “actividad” se está demandando, yo he hablado con muchos directivos de marketing y promotoras inmobiliarias españolas, y la verdad es que oyéndoles hablar se aprende mucho, porque todos tienen esa necesidad de hablar, de comentar lo que les está pasando, de saber cómo van otras promotoras, de encontrar soluciones… ¿Por qué no hacerlo? Y no me refiero a pequeñas charlas y artículos en las distintas asociaciones que hay, me refiero a verdaderos talleres de Benchmarking con competidores.

Así que señores directores de marketing, abran sus mentes, compartan sus conocimientos, porque aunque se suele decir que es mejor tener toda una tarta pequeña que un trozo de una muy grande, recuerda, que puede que directamente, no haya tarta.

Autor_Marco Martínez Guerrero.
Director de Marketing de Wixel Solutions, S.L.

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