el blog de marketing de Javier Varela
Header

Dear New York for Zara from Luis Urculo.

Hace unos días nuestra marca más internacional, Zara, ha abierto lo que será su centro de operaciones de retail a nivel mundial.

La nueva tienda de Zara en Nueva York, es mucho más que eso, es un cambio de concepto de una marca que no deja de reinventarse, un escaparate mundial de la importancia que tiene la tienda física,  una declaración de intenciones en un pais como Estados Unidos, donde la marca todavía tiene largo recorrido, un golpe de mano frente a sus competidores dejando claro el potencial de esta marca que no solo abre nueva tienda en Nueva York, sino que además la abre en la Quinta Avenida con la Calle 52 y con cinco plantas y más de 32000 metros cuadrados. Y así, unas cuantas cosas más que dejan claro que Zara quiere seguir siendo un referente de la moda en las calles de cualquier ciudad del mundo.

 A su vez, con este nuevo concepto de espacio de ventas, en el que se hace especial hincapie en la imagen, la arquitectura, los espacios, la funcionalidad, el glamour, la sostenibilidad, el diseño, la sencillez y en definitiva los clientes, que son el activo más importante de cualquier marca.

Nada queda al azar en la gestión de una marca que no invierte apenas en publicidad tradicional ni en publicidad online. Su verdadera cara son sus tiendas, sus escaparates, sus contínuas colecciones y sus clientes. Todo esto hace que en cada ciudad del mundo siempre se escojan los mejores emplazamientos. Estas son su mensaje.

Con esta tienda en Nueva York, se deja claro que más allá de un buen emplazamiento a pie de calle, era importante lanzar un mensaje de marca más global haciendo un guiño a la ciudad más ‘poderosa’ del mundo, el mayor centro de operaciones financieras, el mayor centro de decisiones empresariales, y en definitiva a la ciudad que marca tendencia en tantos aspectos.

El video que han hecho en homenaje a la ciudad, es parte de ese ‘amor’ que una marca como Zara siente por Nueva York, y que cualquier marca internacional, necesita que Nueva York sienta por ella.

reserva_via-twitter-01reserva_via_twitter_02

Mucho se habla de la importancia de la combinación de las estrategias de marketing online y offline, de las que soy defensor pleno y de su aplicación a aquellas empresas o negocios que cuentan con establecimientos físicos a pie de calle.

Una buena forma de ilustrar la importancia que una buena monitorización y una perfecta integración de las acciones online y offline, así cómo la medición de ROI y la conversión de las acciones desarrolladas a través de twitter, es la que que recogí hace unos días en twitter y en la que intervienen Enrique Burgos, su mujer, la Taberna del Alabardero de la Plaza de Oriente de Madrid.

En la imagen podéis ver la conversación entera que comienza con Enrique diciendo que se encuentra “Disfrutando de una tarde especial en el Teatro Real (El lago de los cisnes) con @BelenGonzalez :-D

El restaurante La Taberna del Alabardero se encuentra en las inmediaciones del Teatro Real de Madrid, por lo que inmediatamente su equipo de comunicación online (llamadlo Community Managers, llamadlo X), aprovecha la ocasión (el tuit) para saludarles y de alguna manera recordarles que ellos están bien cerca y que la tarde-noche puede ser ya perfecta si se pasan a cenar por el restaurante.

A partir de ahí lo que podéis leer. Enrique les pide una reserva vía twitter, y acto seguido desde el twitter de @ChefsAlabardero le confirman la mesa para dos.

A las 22:51 h Enrique vuelve a nombrar en twitter al restaurante y hace check-in a través de foursquare en el Alabardero. Se intercambian un par de tuits y todo termina con cruces de felicitaciones y Enrique, un usuario influencer de las redes sociales, tuiteando acerca del buen servicio y la buena cena que ha disfrutado en el establecimiento “La cena ha sido excelente, de 10. de nuevo muchas gracias“.

El caso que os cuento es un ejemplo, pero lo que podemos extraer es la posibilidad que nos da  twitter como canal para vender/captar si sabes utilizarlo y como es posible hacer funcionar el binomio online/offline.

Para esto es básico incidir en la importancia para tu marca y tu equipo de comunicación online (llámalo Community Managers, llámalo X), de:

1- Estar atentos a lo que pasa a tu alrededor tanto en el entorno online (a través de las redes sociales, por ejemplo), como en el entorno offline (lo que pasa alrededor de tu establecimiento).

2- Provocar el contacto en modo online (como en este caso a través de twitter).

3- Dar un servicio 10 en el punto de venta, una vez que has captado al cliente y este ha optado por tu servicio.

Los tres elementos son fundamentales, para conseguir una buena repercusión a través de la prescripción y recomendación que solo se conseguirá si después de lo que bien que lo hemos hecho en twitter, en el restaurante, las expectativas se cumplen.

Mis agradecimientos a Enrique Burgos por permitirme contar este caso en el blog.

¿Cómo lo véis?

En pleno mes de mayo, ha vuelto la Navidad. Un gran grupo de mobiliario y decoración gallego,  Jesús Babío lanza una llamativa campaña comercial con la que pretende tratar de salvar las bajas ventas en esta época de crisis con la idea de impulsarlas en los meses de verano. La idea para llevar a acabo esta campaña ha sido recurrir a la decoración navideña que ya inunda su tienda de Santiago de Compostela, con árboles, espumillón, bolas de colores y figuras de Papá Noel. Además, también se pueden encontrar en el establecimiento un amplio surtido de turrones, polvorones y mazapanes.

Acompañando a un amplio plan de medios y cartelería, el grupo Jesús Babío ha desplegado por las calles de las distintas ciudades gallegas en las que está presente un ejército de Papá Noeles, para difundir las ofertas de sus establecimientos.

El lema de la campaña es En Babío ya es Navidad, ven a por tu regalo, un mensaje que guarda relación con la promoción que se está llevando a cabo en los establecimientos de la cadena. Por la compra de un mueble de salón el cliente se lleva de regalo un televisor LCD de 19″, mientras que por la adquisición de un dormitorio juvenil se le obsequia con un reproductor Mp4. La campaña de regalos incluye además minicadenas o cámaras digitales por la compra de muebles, entre otros grandes obsequios.

La campaña comercial, obra de la agencia Reclam, tiene como objetivo, además de aumentar las ventas, “hacer feliz a la gente en estos momentos de crisis”, para lo que recurre a la ilusión que genera la Navidad y los regalos propios de estas fiestas, aun en pleno verano.

No sé si montar la navidad en mayo dará mucho resultado pero desde luego, fijo que ver a unos Papá Noel repartiendo folletos en pleno mayo hace que más de uno se sorprenda y que los medios, se hagan eco de una campaña que de otra forma hubiese pasado desapercibida.

vía El Correo Gallego

Bidobido.com, es una startup gallega que parte de una idea muy sencilla.

“Se trata de que la gente normal y corriente pueda comprar y vender cualquier producto de forma segura”.

Su fundador es Jacobo Lázare, un emprendedor de Lugo de 31 años, fundador de la tienda Discoazul.com, cuya nueva empresa será una plataforma que unirá comercio ‘online’ y envíos seguros a muy bajo precio.

Os explico en qué consiste el proyecto de BidoBido según nos cuentan en su web.

¿Qué es BidoBido.com? | Es una plataforma web que permite la compra, venta y envío seguro.

¿A quién va dirigido? | Va dirigido tanto a particulares, que podrán poner a la venta sus productos (nuevos y seminuevos), como a empresas, que de la misma manera podrán vender sus productos online sin necesidad de tener página web propia, y evitar preocupaciones por el posicionamiento web de sus productos y del envío de los mismos.

¿Cómo se hacen los envios? | Pongamos el ejemplo práctico de una empresa que necesita hacer un envío de Sevilla a Barcelona. A través de Bidobido es tan sencillo como seleccionar la dirección de origen, rellenar la dirección de destino y el peso del paquete y esperar a que el repartidor de la agencia pase a recoger el envío.

¿Y las ventas que una empresa realice en su página web independiente de Bidobido? | Esos envíos también se podrán hacer a través de Bidobido.

Actualmente están trabajando con importadores para OsCommerce, ZenCart, Magento… y se podría estudiar cada caso de forma personalizada.

¿Cómo se realizan las compras? | Para realizar una compra, el proceso no es distinto al resto de portales que conocemos. Es suficiente con registrarse, utilizar el buscador o el listado de categorías para poder encontrar el producto que se desea comprar, agregarlo a la cesta de la compra y pagar a través de un sistema de pago seguro garantizado por el Banco.

En apenas 24h. desde que el vendedor confirma la compra tendrás el artículo en tu casa.

¿Por qué hablamos de compra segura? | Los pagos que los compradores realizan son retenidos hasta la recepción de la mercancía en su lugar de destino y validan correctamente su compra. Este servicio de intermediación es gratuito, y está desarrollada para intentar evitar estafas en las ventas a través de internet.

¿Cómo se realizan los pagos? | Los pagos se realizan por tarjeta de crédito a través de el TPV virtual habilitado por el banco para tal efecto. A los pagos realizados a través de la plataforma, se les suma un 1% en concepto de la comisión aplicada por el banco.

¿Quién se hace cargo de los gastos de envío? | El comprador abona tanto el coste del producto como los gastos de envío. Dichos gastos de envío son muy competitivos, ya que son mucho más bajos que los que cualquier agencia de transportes puede ofrecer como tarifa general. Para hacer una comparativa económica, en la web de una conocida empresa de envíos, podemos ver el precio de su servicio más conocido, donde un envío peninsular (zona3) en 48 horas son 12,25 €. Con Bidobido ese mismo envío serían 5 €, casi un 60% de ahorro.

Cualquier sobrecoste por exceso en el peso o volumen indicado será asumido por parte del vendedor y será deducido del dinero a ingresar en su cuenta.

Para su lanzamiento, han apostado por la prescripción a través de un reconocido deportista. El alero de la selección española de baloncesto y jugador de la NBA con los Portland Trail Blazers, Rudy Fernández,  que ha fichado como imagen de la nueva empresa BidoBido.com durante un año.

Rudy hará diferentes campañas durante el año, además de tener su propio espacio en BidoBido.com donde incluso enviará camisetas suyas firmadas y participará en un videochat con sun fans.

Permaneceremos atentos a la evolución de esta startup gallega y por supuesto felicitamos a Jacobo y  a todo el equipo por la puesta en marcha de este tipo de iniciativas desde aquí y en los tiempos que corren. Enhorabuena.

más info | BidoBido.com

en los medios | “Una ‘startup’ gallega quiere comerse el mundo del comercio electrónico”.

Javier Varela
www.theorangemarket.com

La crisis y los cambios en los hábitos de consumo en la sociedad están haciendo que en muchas ocasiones el comercio local salga mala parado. La falta de tiempo, la irrupción de las grandes cadenas de distribución, las nuevas tecnologías y muchos otros factores están llevando a cabo importantes transformaciones en la forma en que consumimos. Muchas peqeuñas poblaciones antaño importantes por su comercio, hoy están sufriendo las consecuencias de la no adaptación a estos cambios, por eso, la iniciativa de muchos comerciantes y la unión de estos en asociaciones, están llevando a cabo acciones para paliar estos efectos negativos y para ir adaptándose a los nuevos hábitos.

El post de hoy en the orange market va sobre la acción de marketing y comunicación que han puesto en marcha en una pequeña población marinera de la ría de pontevedra. Bueu. Allí, la Federación de Comerciantes del Morrazo (FECIMO),  ha puesto en marcha el pasado mes de febrero una iniciativa innovadora para el comercio local. La campaña lleva por nombre Blueu!, un juego de palabras que define su concepto central: la puesta en marcha de un nuevo sistema de información y publicidad en el casco urbano de Bueu, basado en el sistema bluetooth.

En varios puntos de este municipio están colocados dispositivos que lanzarán mensajes a todos los móviles que por allí pasen con el bluetooth activado. La información que se envíe (previa aceptación del mensaje por parte del destinatario), hará referencia al comercio del Morrazo, las rebajas, San Valentín, la temporada de primavera, etc., siendo también un medio muy eficaz para publicitar los actos y ferias llevados a cabo por la federación, mejorando de este modo su imagen corporativa.

Cómo incentivo para que el público comience a activar su bluetooth y a cara descubierta a premiar la fidelidad de los consumidores de la villa o nuevos visitantes a este centro comercial urbano, se repartirán dos premios semanales, que llegarán de forma aleatoria a cualquiera de los móviles que se encuentren en la zona. Estos premios tendrán forma de cheques-compra o algún tipo de servicio para disfrutar dentro de la Comarca.

Los transeúntes con este sistema pueden saber que se encuentran en Territorio Bluetooth mediante unos carteles identificativos que colocados en los establecimientos de la zona. La idea es que los mensajes se irán cambiando semana a semana y no serán enviadas de una manera masiva, sino de una manera responsable. La duda, en estos casos, era si al pasar con el móvil encendido por delante de estos establecimientos, se te llenaría el terminal de spam de ofertas contínuo, aunque al parecer una vez que tu movil recibe un mensaje no volverá a recibir otro hasta que el mensaje se cambie.

Fecimo quiere ser pionero en nuevas tecnologías y buscar, nuevas vías de dinamización del comercio. Se propone esta idea como proyecto piloto en el municipio de Bueu, pero está pensada su extensión a Cangas y Moaña, una vez se comiencen a ver los resultados en Bueu.

En un futuro, los propios establecimientos podrían preparar sus mensajes para ser lanzadas sus ofertas de modo particular por esta nueva vía bluetooth.

La empresa encargada de llevar a cabo este proyecto es la empresa gallega On Touch, que definen este tipo de comunicación  cómo ‘marketing de cercanías’, al que adjetivan como un sistema cercano, joven y con grandes posibilidades todavía por descubrir.

más info | FECIMO

Javier Varela
marketing | estrategia | comunicación 2.0

Normalmente no suelo escribir los domingos aunque el devenir de ciertos acontencimientos en terrenos COMPLETAMENTE AJENOS a este blog the orange market y tras un correo que me han enviado avisándome (gracias Victorino), me he decidido a escribir este post para aclarar ciertos asuntos.

El caso es que por lo que parece estos días se están produciendo ciertos movimientos judiciales que afectan a una empresa valenciana con un nombre MUY PARECIDO aunque no igual al de este mi blog de marketing.

Desde aquí, tecleando esta entrada bajo la atenta luz de un flexo y con un sentimiento extraño rondando mi estómago, me gustaría dejar claros algunos temas.

El País publicó el día 8 de Febrero de 2009 la noticia titulada:

Nuevo escándalo en el partido de Rajoy, Álvaro Pérez Alonso, El representante de Valencia
Los mil contratos de El Bigotes
.

Cómo podréis apreciar la empresa a la que se refiere esta noticia se llama Orange Market y al parecer es una empresa valenciana, por lo que podría darse algún tipo de confusión entre esta y el nombre de mi blog de marketing, que como bien sabréis si lo leeis asiduamente se llama the orange market y se escribe desde Pontevedra. El matiz del nombre es pequeño porque lo único que lo diferencia semánticamente es que este, mi blog de marketing, utiliza el artículo ‘the’ y estéticamente me gusta escribirlo con minúsculas.

Por otro lado, me gustaría deja constancia de mi profundo malestar por lo que esto pueda suponer en cuanto a confusiones de cualquier tipo y pido disculpas a todos aquellos a los que estas confusiones puedan ocasionarles cualquier problema.

Por lo demás aprovecha la magnífica ocasión que el gran flujo de visitas que está recibiendo este blog de marketing llamado the orange market estos días, para contaros un poco que es lo que es este blog y por supuesto, que es lo que NO és bajo ningún concepto:

- the orange market | el blog de marketing es cómo su propio nombre indica, un blog de marketing creado y administrado por Javier Varela.

- En este blog se exponen cada día un montón de temas que si te te pueden interesar y que se incluyen por categorías, además de casos de marketing, noticias, artículos, campañas de marketing y publicidad, de social media, de buzz marketing, marketing social, etc.

Lo que quiero decir es que este es un simple blog de alguien que como tantas otras personas se lanzan a la aventura de contar en la red aquello que le parece interesante relacionado con la disciplina en la que se maneja. En este caso el marketing.

- En ningún momento este blog tiene NADA QUE VER con este tipo de tramas extrañas aunque en espacios como Escaño 351 nos enlacen al nombrar a esta empresa investigada por no se que trama de corrupción. Estas cosas pasan cuando quién escribe no contrasta lo que escribe y no es verdaderamente consciente del poder que puede tener la web 2.0 en manos de personas ávidas de noticias. [Actualización 08-02-09: Tras escribir un mail a la redacción de este medio digital, han suprimido el enlace a mi blog inmediatamente]

- En este blog apuesto cada día por un marketing de verdad, por las cosas hechas con sentido de la decencia porque es la única manera que tengo de hacer las cosas. Lo que me parece bien lo digo y lo que no me parece bien lo digo también y trato de analizarlo desde el punto de vista empresarial y marketiniano que es de lo que trata este blog.

- Este blog, the orange market, es mío y solo mío, que aunque pueda parecer una frase pronunciada por un niño que se agarra su juguete como si fuese un tesoro, es una frase que quiere decir que ni petenece a ninguna empresa ni nada por el estilo. Este es el blog de Javier Varela, gallego de nacimiento y profesional del marketing de adopción. En él escribo cada día desde hace dos años y pico y si rastreáis un poco la red podreís encontrar un montón de posts, artículos y entradas con cientos de campañas interesantes, recursos de marketing, y sobre todo un montón de colaboraciones y comentarios de los muchos lectores con los que tengo la suerte de conversar cada día.

Con todo esto me queda más que claro el poder que tiene hoy internet, y lo rápido que puede correr un rumor o un enlace falso a través de esta web en la que los usuarios tenemos el poder. Hoy en día una referencia que se parezca a otra, una entrada en un blog con un rumor, una crítica que se crea, un video subido a Youtube, o lo que sea, puede desencadenar una ola de información que surque la red casi sin control y esto deben tenerlo en cuenta tanto las empresas como los propios usuarios.

No sé si has has leído este post porque entras normalmente a este blog y si es así ya lo sabes, te lo agradezco infinitamente. Si has entrado busando a no sé que empresa que ha salido en las noticias y en los medios en general por asuntos no demasiado apetecibles, te invito a quedarte por que en este blog fijo que encuentras algún recurso que se adapte a alguno de los aspectos de tu vida profesional. El marketing hoy está en casi todo y seguro que para más de un asunto aprendes algo que te pueda interesar. Cada día somos más los que conversamos en la red, los que nos intercambiamos información y conocimientos y por eso me gustaría contar contigo para que te sumes a esta gran conversación global que puedes iniciar a través de por ejemplo, este blog, the orange market.

Para quedarte por aquí, ya sabes, o tecleas http://theorangemarket.com en tu navegador, o te suscribes al rss y nos lees en tu lector de feeds, o te suscribes por mail (en una cajita que está arriba a la derecha en este blog) y cada vez que escriba un post, te llega tan fácilmente a tu buzón de correo.

Para cualquier cosa puedes escribirme un mail a javiervarelagonzalez @ gmail . com

Javier Varela
www.theorangemarket.com

Me gusta hablar de los pequeños negocios locales y siempre lo digo. Esta vez, la tienda que traigo a the orange market es un nuevo negocio instalado en Santiago de Compostela, en plena zona monumental.

Pecados de Compostela es una tienda de golosinas que te llamará la atención desde el minuto uno en que la veas. Soy muy partidario de innovar, de diferenciarse de ir siempre un pasito más allá para hacer que nuestro negocio sea un poco más competitivo. La cosa está difícil y la pequeña economía local necesita aportar más y saber venderse mejor para competir con otras formas de negocio que le están comiendo el terreno.

Pecados de Compostela es una pequeña tienda que apuesta por el diseño, el packaging y la variedad de sus productos para atraer al consumidor. Y verdaderamente lo atrae porque si pasas pordelante de este negocio y lo ves, lo más seguro es que entres y peques. Como dicen en su website (está en galego)

Pecados de Compostela quiere atender las necesidades de los clientes siendo exclusivos y diferenciadores.

Pecados de Compostela nace en Santiago de Compostela queriendo vincular esta ciudad al espíritu vanguardista, transgresor y cosmopolita que la habita, gracias a la presencia contínua de peregrinos, visistantes extranjeros y autóctonos.

Pecados de Compostela quiere aportar frescura y dinamismo, urbanizar y potenciar la compra de gominolas mediante un packaging original y creativo.

La idea que presenta es la de vincular la comunicación del negocio con los siete pecados capitales, así en el interior de la tienda te encuentras con mensajes escritos en las paredes, en los que podrás leer mensajes

La diferenciación de este establecimiento viene marcado por variables como:

- Localización: Pecados de Compostela se encuentra en el casco antiguo de la ciudad, en la Plaza del Toural, bajo unos soportales. Zona de paso de gran cantidad de gente.

- Surtido: En la tienda puedes encontrar de todo, con una gran variedad de golosinas, gominolas, y todo aquello que se pueda esperar encontrar en un establecimiento de estas características.

- Marcas: Este estableciemiento presume de trabajar con las mejores marcas de golosinas y de todos los productos que comercializa.

- Diseño: El diseño utilizado en la imagen corporativa es muy colorista para transmitir esa sensación de alegría y dinamismo.

- Establecimiento: El propio establecimiento es un local que no dejará indiferente a nadie. Su forma cilíndrica y alargada te invita a cometer todos y cada uno de los siete pecados capitales. Esta tienda de diseño fué ideada por Ekinocio Comunicación y realizada por Quadro Arquitectura.

- El packaging:  Las bolsas típicas de cualquier tienda de golosinas han sido sustituídas por vasos de cartón (como los del café), los frutos secos te los llevas en un envase de cartón tipo comida china y los bombones en bomboneras para que sea más práctico.

Lo mejor es que os paséis los que podáis a verla y a pecar un poco y los que os pille más a desmano echarle un ojo a su web par haceros una idea de los que aquí os cuento.

También hablan de este nuevo establecimiento aquí y aquí.
Todas las imágenes pertenecen a http://www.minube.com/rincon/30615
podéis ver más fotos de la tienda en este enlace.

Marketing por saturación. reflexiones

12 Noviembre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (4 Comments)

Leyendo este artículo de MarketingNews veo que una empresa de alarmas ha llevado a cabo una acción para motivar a sus empleados y esto se ha traducido en 7000 nuevos clientes captados. Casi nada.
La verdad es que desconozco la acción y podría ser hasta divertida pero pienso que las empresas deberían empezar a pensar más en motivar a sus empleados de verdad y no en juegos puntuales que podrán conseguir ventas pero no motivan a ni dios.

El debate es si lo realmente importante es motivar al personal, quererlo, respetarlo, fidelizarlo y hacerlo crecer profesionalmente al ritmo a la vez que la empresa se beneficia de esto y de alguna manera se crea una relación a largo plazo beneficiosa para todos, o por el contrario es mejor, conseguir ventas a corto plazo a base de abrasar al personal con el mensaje vender, vender, vender y conseguir una espectacular rotación de personal aderezada con una ventas de escándalo.

Yo personalmente no soy demasiado partidario del marketing de saturación que podría definirse por acciones como estas:

  • Desde mi call-center subcontratado te saturo con llamadas que te interrumpen y te presiono vía telefónica para que compres mi producto.
  • Te visito a puerta fría mes tras mes.
  • Te envío cada mes un nuevo comercial porque el anterior no ha cumplido los objetivos y se ha ido porque no ha aguantado la presión de venta como sea.
  • Te envío como técnico de instalaciones acreditado a un tío que hace dos días trabajaba vendiendo caramelos y hace tres vendiendo zapatos.
  • Desacredito a la competencia y juego con el ‘miedo’ a los clientes.
  • Saturo la calle de carteles con mi logo para que ha nadie se le olvide quién es el líder en ventas.
  • Ofertas, precios bajos, estrellas que albergan novedades pintadas de colores fluorescentes, ventas, ventas, ventas…
  • Te vuelvo a llamar y te hago un seguimiento comercial constante.
  • Inculco en mis empleados el concepto ventas (visión a c/p generadora de importantes beneficios) descuidando el concepto marca (visión más a l/p generadora de evntajas competitivas).
Que las ventas son el motor de las empresas no cabe duda, pero a largo plazo el ir llenando la caja de nuestra marca con valores de verdad como el servicio, el personal, la atención al cliente, etc. será lo que haga que nuestros clientes cuando realmente necesiten algo de lo que nosotros vendemos, nos llamen, sin necesidad de abrasarlos a todas horas.

imagen http://blog.educastur.es/publi/files/2007/06/publicidad.jpg

Javier Varela
the orange market ::el blog de marketing::

Zara Home comenzó el lunes 29 de octubre, la venta de sus productos a través de internet (www.zarahome.com). La compra online de productos de Zara Home se podrá realizar en catorce países europeos: España, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, Reino Unido y Suecia. La oferta por internet incluye un extenso catálogo de alrededor de 2.000 productos de todas las líneas presentes en las colecciones de Zara Home y Zara Home Kids.

Los precios de venta son idénticos a los de tienda, y los pagos, en la moneda del país de compra, se realizarán a través de las tarjetas de crédito más extendidas, incluida la del Grupo Inditex, Affinity Card.

Zara Home, además, pretende hacer llegar a sus clientes los productos comprados a través de internet en un plazo máximo estimado de diez días, y mantendrá una política de cambios y devoluciones similar a la de sus ventas en tienda. Los productos comprados en internet podrán ser cambiados o devueltos en las tiendas de calle de la cadena.

Los usuarios de www.zarahome.com podrán suscribirse a un boletín semanal de información sobre ofertas y novedades, y dispondrán también de un servicio especializado de atención al cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono, disponible en seis idiomas (español, inglés, francés, alemán, italiano y portugués).

El Eroski a través de su fundación seguirá de cerca esta enfermedad e irá informando a los consumidores a través de su revista Idea Sana y en folletos informativo repartidos en los hirpermercados de la marca.

Cada vez se ven más acciones por parte de las grandes cadenas, que toman la iniciativa para salir a buscar al consumidor. Ya no solo vale con exponer productos en los lineales y que el cliente sea el que los demande, ahora las empresas buscan la interacción con el cliente, le informan, le forman, le divierten, le aconsejan y en general, demandan su colaboración para establecer relaciones de fidelización que supongn más ventas en el futuro.

Javier Varela