El libro de hoy en el rincón de los libros de the orange market es de Victor Gil y Felipe Romero, dos expertos en la investigación del comportamiento del consumidor y más concretamente en el impacto de las nuevas tecnologías en la forma en la que los consumidores se relacionan con las marcas. Este libro es Crossumer l Claves para entender al consumidor español de nueva generación.

Este libro es, sin lugar a dudas, un verdadero referente sobre las tendencias del consumidor español actual. El Crossumer. Su lectura es instructiva en cada uno de sus capítulos y entretenida a la vez. Es un libro con el que he disfrutado especialmente por la cantidad y sobre todo la calidad de sus ejemplos extraídos de casos prácticos sobre el comportamiento del consumidor de nueva generación. A su vez, una de las grandes cualidades de este libro es que no se queda en la teoría, sino que se nos describen las herramientas prácticas para que las empresas y sus marcas puedan conocer a sus clientes y la forma en la que estos interactúan con las oganizaciones.

Pero ¿qué es el Crossumer?.

Es sin duda, un consumidor de nueva generación. El perfil de consumidor actual. “Crossumer no es tanto un nuevo tipo de consumidor como un intento de caracterizar al consumidor que emerge por la medicación que las nuevas tecnologías permiten en su relación con las marcas”.

Cómo nos dice en la contraportada del mismo:

Se dice que, en el transcurso del último lustro, el marketing ha evolucionado más que en los cincuenta años previos. Pero ¿y el consumidor? ¿qué ha hecho durante todo este tiempo? Con más acceso a la información gracias a la tecnología y mucho más sofisticados y escurridizos, parece que, como afirmaba un anuncio televisivo, en el mercado actual, los consumidores sí que hacen lo que les da la gana.

Aquí  dejo un listado de los capítulos de este libro en el que a medida que avanzamos en su lectura, iremos conociendo cómo es el consumidor actual y cómo será en el futuro si sabemos escuchar y monitorizar las tendencias que su comportamiento ligado a las nuevas tecnologías nos va marcando.

Introducción

Primera parte. Crossumer (cómo es)
1.    Definición del Crossumer
2.    El declive de la confianza en las marcas
3.    La formación del Crossumer
4.    La tecnología, el cooperador necesario
5.    La web social y el poder del consumidor

Segunda parte. Coolhunting 2.0 (cómo será)
6.    El giro etnográfico para el conocimiento de los Crossumers
7.    Tomar el pulso a la opinión pública a través de internet
8.    Escuchando a los Crossumers (Crossumer Generated Content)
9.    Monitorización de tendencias
10.    El análisis formalizado del Crossumer Generated Content

Tercera parte. Crowdsourcing (aprovechar el rol activo)
11.    De la investigación de mercados al coolhunting
12.    Feedback Delphi: Aprendiendo de la web 2.0
13.    Del coolhunting al crowdsourcing
14.    Los Crossumers en el proceso de innovación de las organizaciones

Epílogo. Hacia un sistema integrado de Crossumer Intelligence

De los libros que he leído últimamente este es de los que he disfrutado especialmente y de los que tiraré y estoy tirando en más de una ocasión para llevar a cabo mi labor diaria de consultoría de marketing. El libro es de los que realmente merecen la pena porque hace una verdadera radiografía de las pautas de comportamiento actual que muchos de nosotros tomamos a la hora de consumir y de relacionarnos con las marcas a través de las nuevas tecnologías. Imprescindible!

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Autores l Victor Gil y Felipe Romero
Nº de páginas l 284
Editorial l Gestión 2000
Web de Crossumer l www.crossumer.com
Compra el libro l http://www.e-deusto.com/libro/crossumer.html
Descarga gratuita de algunos capítulos l http://www.crossumer.com/?page_id=122
Grupo en facebook l Crossumer

Javier Varela
www.theorangemarket.com