Por si a alguién puede interesarle, aquí os dejo la entrevista que me hicieron en la Revista R en el número del mes de Mayo sobre marketing online y redes sociales. Mis agradecimientos a Marta Paredes por su amabilidad y profesionalidad, a Luis Díaz por la genial sesión de fotos y a la Revista R por darme cabida.
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Las redes sociales han puesto de moda el término “engagement” que podemos traducir como el vínculo emocional que las empresas tratan de conseguir con sus clientes. Javier Varela, el autor del blog de marketing online The Orange Market nos acerca las claves de la conversación entre marca y usuarios.
Asociamos marketing a la venta de un producto y comunicación a la difusión de información. ¿Estos parámetros se mantienen en la web 2.0?
Cuando pensamos en marketing online lo hacemos una comunicación horizontal en la que cada uno de los en términos de respuesta directa, es decir, la idea agentes implicados tiene algo que decir. del marketing tradicional se traslada al medio online y esperamos ventas, clics en nuestras webs, etc. Pero en el escenario que planteas, lo ideal es aprovechar los nuevos canales para acercarse al usuario de una forma diferente: No me compres, primero conóceme y luego, si me quieres, elige mi marca.
¿Cuáles son las diferencias entre el marketing marca, otros lo harán por ti. tradicional y el marketing aplicado a Internet?
La esencia es la misma. El marketing online es una parte del marketing tradicional que se desarrolla en un escenario diferente con sus propias reglas de juego. Pasamos del marketing de uno mismo a las comunidades de usuarios y los fans, del “yo te cuento” del mensaje unidireccional al “cuéntame” de la conversación. Algunas ventajas del marketing online son la inmediatez de respuesta, una mejor segmentación, reducción de ciertos costes, bidireccionalidad del mensaje y una mayor flexibilidad e interactividad.
¿En qué difiere la comunicación en medios off line de la comunicación 2.0?
El usuario ha pasado de consumir información a producirla, compartirla y contrastarla. Se ha creado una conversación global en torno a las marcas que antes no era posible. A su vez, las audiencias se han fragmentado, el tono de la comunicación es más cercano y los medios se han democratizado, haciendo posible una comunicación horizontal en la que cada uno de los agentes implicados tiene algo que decir.
¿Qué papel tienen las redes sociales en todo esto?
Son un nuevo canal de comunicación al que las empresas deberían sacar todo su jugo. Cada día se cruzan en internet millones de mensajes sobre marcas, productos y servicios. Las empresas están en internet quieran o no. No hay alternativa. Si no hablas tú de tu marca otros lo harán por tí.
¿Qué pasos debe seguir una empresa antes de iniciar su singladura en Internet?
Una empresa en Internet, como en cualquier otro medio de comunicación, debe hacer la cosas con unos objetivos claros. Lo importante será: escuchar, plantearse objetivos, preparar una estrategia de marketing online, llevar a cabo las acciones adecuadas para alcanzar esos objetivos y medir las acciones y su respuesta.
¿Hoy por hoy debemos tener presencia en Internet para sacar adelante un negocio?
Rotundamente no, pero ayuda y mucho.
Fotos | Luis Díaz
