el blog de marketing de Javier Varela
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¿Realmente el CRM funciona como debiera?
A veces me pregunto que tipo de sistema de seguimiento de clientes tendrá la megaempresa Movistar, filial de la omnipresente Telefónica. Todo esto viene a cuento de ver como mes tras mes, recibo la factura de mi teléfono móvil con una carta de publicidad anexa. Hasta ahí todo perfecto, pero yo me pregunto ¿por qué esta gente que se supone que dispone de todos los medios habidos y por haber para conocer mis preferencias, mis llamadas, mis sms y que posiblemente tiene más información sobre mis gustos que mi propia familia, me envía ofertas de servicios que jamás he contratado y nunca contrataré? Mucha gente pensará, pues para que los contrates y ampliar tu demanda de servicios de la compañía. Yo no lo creo así. ¿Por qué me ofrecen servicios de teléfonos supersencillos para gente mayor, si yo tengo 30 años y me conecto cada día a internet, y edito un blog y se supone que puedo manejarme con algo más complejo?, ¿por qué me envían ofertas de politonos, sonitonos, absurdotonos y todo esa patraña que hace que los adolescentes y algunos más no puedan salir el fin de semana porque se han gastado la asignación semanal en tarjetas prepago para tener las tetas de alguna famosa en la pantalla de su móvil?, ¿por qué me envían ofertas de tarifas que jamás he gastado y jamás alcanzaré a gastar si saben exactamente lo que gasto desde hace varios años?, ¿por qué me llegan sms’s a mi móvil con ofertas para descargarme juegos e historias que ni me interesan ni me van a interesar? y ya para terminar, ¿por qué coño me llegan estos días mensajes a mi móvil que dicen:
“Tienes un mensaje de alguien que te quiere. Envía…..LUT….al…..7473………..Publ(cl.2e+iva/sms)M18.CHAT.Bajas:BAJA.al.5363.
Desde: +2010590).
No sé, la verdad es que creo que o su sistema de seguimiento de clientes no funciona como debiera, o más bien es que esta compañía tiene tan grande su barriga que no nos puede ver a los pobres mortales clientes.
Este tipo de cosas echa por tierra miles de teorías de satisfacción del cliente, de fidelización y de CRM. Al final, nos pisan, no nos tienen en cuenta, no nos miman, ni se enteran de lo que necesitamos realmente y aún así, no nos vamos porque la competencia utiliza la técnica de seguimiento del líder, yendo como burros, detrás de sus pasos de gigante tan burocratizado que ni nos ve. Y no quiero hablar del servicio de inatención y desesperación del cliente. De coña!

Javier Varela

Me sumo a la publicación de la oferta de empleo de la gente de Territorio Creativo que necesitan un/a Ejecutiv@ de Cuentas.

No dejéis pasar estas oportunidades porque nunca está de más rodearse de gente tan despierta y por lo que se ve con ganas de hacer tantas cosas.

La Casa Real se moderniza y se consolida en la práctica de avisar a los medios de los acontecimientos que allí acontecen, utilizando un medio tan utilizado por el pueblo llano, el SMS.

Parece que los técnicos de marketing y comunicación de la Casa Real se acercan a las prácticas de los más jovenes y de las empresas más desenfadadas. Que todo sean buenas noticias, y enhorabuena a quién corresponda.

Javier Varela

Nuevo economista

22 septiembre 2006 | Publicado por: Javier Varela - (5 Comments)

Desde the orange market quiero dar la más sincera ¡¡ENHORABUENA!! a Fernando Villaverde (Few) que desde hoy mismo es un nuevo economista. A disfrutar ahora que dentro de unos día hay que empezar a madrugar.

Javier Varela

¡¡Participa en the orange market!!

21 septiembre 2006 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)
Desde the orange market me gustaría hacerte partícipe de este blog.

¿Conoces algún caso de marketing que te gustaría contar aquí? Si conoces algún caso o tienes experincia en el mundo del marketing o eres estudiante y te gustaría aportar tus ideas marketinianas. Adelante. ¡¡No te cortes!!

En the orange market, creemos en un mundo diferente y apostamos por llevar a cabo técnicas de marketing que se salgan de lo convencional y que supongan aportar valor tanto a la empresa u organismo como a la sociedad y el entorno que nos rodea. Creemos en un marketing de valores.

Para colaborar con este blog envía un mail a info[arroba]javiervarela[punto]org

¡¡No te cortes y aporta lo que quieras!! Es tan fácil como eso.

Javier varela

Participa enviando tu experiencia

12 septiembre 2006 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)

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¿Conoces algún caso de marketing que te gustaría contar aquí? Si conoces algún caso o tienes experincia en el mundo del marketing o eres estudiante y te gustaría aportar tus ideas marketinianas. Adelante. ¡¡No te cortes!!

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acerca de…

7 agosto 2006 | Publicado por: Javier Varela - (0 Comentarios)
¿Qué es the orange market | el blog de marketing?
the orange market | el blog de marketing, es un blog de marketing creado y editado por Javier Varela (Pontevedra)

¿cuál es la misión de the orange market?

la misión de the orange market | el blog de marketing, es difundir noticias, casos, experiencias, ideas, teorías y reflexiones sobre el marketing y el desarrollo sostenible, tratando de fomentar esta disciplina en colaboración con las aportaciones de los lectores.

¿cuál es la visión de the orange market?

la visión que tengo acerca de este blog de marketing, es la de ser un blog de referencia en el mundo de la empresa, entre los estudiantes, agencias, profesionales o cualquier persona que se dedique o simplemente le guste el marketing.