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¿Por qué no quieren fidelizarme los pequeños comercios?

septiembre 23rd, 2008 Posted by fidelización, libros, marketing, posicionamiento, reflexiones, varios 8 thoughts on “¿Por qué no quieren fidelizarme los pequeños comercios?”

Este fin de semana pasé por una librería de Santiago de Compostela dónde suelo ir a ver que últimas novedades tienen en materia de marketing y como casi siempre, acabé comprando un libro. En este caso, el libro que me compré fué ‘Vendiendo elefantes azules‘ de Howard Moskowitz y Alex Gofman.

El libro es lo de menos en este caso, y como todavía no lo he leído, pasaré a hablar de la librería. Esta es una de las mejores de Santiago y tiene varias sucursales. La gama de libros de la que dispone es verdaderamente amplia, la situación es inmejorable en cada una de sus sucursales, los precios, los normales y casi estándar en estos casos, la atención al cliente muy muy buena, al menos en la tienda que yo frecuento. Las dependientes están siempre atenta a tus dudas sobre la ubicación de un libro y la búsqueda en su programa de gestión informático es muy rápida. El escaparate lo renuevan cada poco y la rotación de novedades es absoluta. La verdad es que para mi es una de las mejores librerías de la ciudad. Goza, además, de todo tipo de servicios de gestión de cobro, envío, etc.

¿Por qué me decía entonces la dependiente que las ventas habían caído y que no lograban crear un vínculo con el cliente para que volviese a la tienda?

El tema es que yo como consumidor, siempre vuelvo a la misma tienda pero en este caso por cercanía geográfica además de por su trato cercano y eficaz. A pesar de esto, el sábado cuando salía con mi nuevo libro me iba dándole vueltas a una serie de asuntos:

  1. ¿Por qué esta gente no sabe ni mi nombre, ni mi profesión, ni mis preferencias literarias ni nada de nada sobre mí?.
  2. ¿Por qué cuando comentaba con la dependiente no se qué sobre la edición que yo tenía del libro ‘Dirección de Marketing’ de Kotler, ella no sabía cuál era la edición que yo tenía si la había comprado allí?.
  3. ¿Por qué no conocen al menos mi correo electrónico para saludarme de vez en cuando y enviarme un newsletter con las novedades de ‘marketing’ de la librería, por ejemplo cada mes o cada dos meses?.
  4. Por qué cuando vuelvo cada poco tiempo y compro y vuelvo a comprar libros de temática similar no me ofrecen algún tipo de incentivo tipo tarjeta de puntos o algún tipo de descuento en futuras compras de algún tipo de libros, o lo que sea que a mí me haga sentir especial como consumidor y a ellos les asegure mi vuelta para el canje de esos puntos o para la compra de algún nuevo libro, o la rotación de alguna colección estancada en ventas, en vez de obsequiarme con un simple marcapáginas de Harry Potter?.
  5. ¿Por qué no me invitan como consumidor de literatura a presentaciones de libros que me vinculen cada día más a esas librerías?.

Sencillamente, porque no me conocen y por lo visto no les interesa conocerme como cliente. De sobra es conocido que cuesta nosecuantas veces más atraer un nuevo cliente que fidelizar a uno propio. A mi de alguna manera a través de las tácticas tradicionales de la distribución comercial (posicionamiento, ubicación, surtido, etc) ya me tienen algo fidelizado pero es una fidelidad muy frágil que está expuesta a que una gran cadena de librerías totalmente despersonalizadas me haga sentir importante y me atraiga con sus pócimas de marketing mágicas.

Oportunidades de venta las hay y las pequeñas empresas y comercios de ciudad deben comenzar a aprovechar estas oportunidades para no perder el tren de la competitividad y con ello el tren de su continuidad.

Pronto daremos algunos consejos sobre lo que podría hacer esta librería para fidelizar a un consumidor de la calle.

Javier Varela
the orange market | el blog de marketing

imagen | vía

He ganado un libro en el sorteo de Pasión por el marketing

septiembre 15th, 2008 Posted by concursos, marketing, marketing viral, producto/servicio, reflexiones 2 thoughts on “He ganado un libro en el sorteo de Pasión por el marketing”

más videos en el canal de youtube de theorangemarket

Tras el concurso en el que Juan sorteaba dos libros de Risto, tengo el placer de anunciar que he sido uno de los ganadores junto a Eduardo de etc.

Para dar a conocer los ganadores, Juan ha preparado un video en el que nos muestra en un proceso artesanal el sorteo. Quiero agradecerle a Juan estos ganchos que nos manda para generar buzz y que hacen que la blogosfera de alguna manera se una. Desde aquí aprovecho para darle las gracias por todo, y para hacerles un guiño a todos y cada uno de los bloggers que han participado en el concurso.

Javito de IdeaCreativa
LoboGris de Comunicación Bizarra
Javier de TheWayToBeDifferent
Alvaro Martín
Enrique burgos
Marc Cortés de InteractivaDigital
Antonio Velo
Jordi Pérez de Cremark
Eduardo de ETC

Un saludo a todos.

Javier Varela
the orange market ::el blog de marketing::

el exprimidor de la 2ª semana de Septiembre de 2008

septiembre 12th, 2008 Posted by el exprimidor, reflexiones, varios 0 thoughts on “el exprimidor de la 2ª semana de Septiembre de 2008”

Otra vez el exprimidor de la semana, otra vez por aquí redactando ideas y dejándome llevar por el tacatacataca del teclado del ordenador. Esta semana termina con el comienzo del MadinSpain 08 de Madrid, al que por motivos de trabajo me ha sido imposible asistir y eso que contaba con una entrada que amablemente me habían proporcionado desde la organización. Esperemos que algo bueno salga de este compromiso.

Quién diga que esta semana no ha oído hablar del acelerador de partículas de Ginebra, miente. si hasta Google ha tuneado su logo con el evento, claro que lo han customizado hasta con la tomatina que de alguna manera es como un acelerador de tomates a lo bestia. Está bien eso de tirar la comida…

Vamos a cambiar de tema y pasamos de los tomates a la polémica sana que se genera en el blog de Alejandro Suárez Sánchez-Ocaña (llegué a él vía @loogic) con un post sobre un sex-shop que han situado al lado de una tienda de chucherías en el Centro Comercial Plaza Norte 2 de san Sebastián de los Reyes en Madrid. Realmente yo no lo veo tan grave y así lo he expuesto en los comments de ese blog, pero bueno, no todos pensamos igual afortunadamente. No estaría mal conocer vuestras opiniones para segmentar bien vuestros perfiles y conocer mejor a los lectores del exprimidor ;-). Es broma, que me sale la vena marketera. Puede que la estrategia de ubicación del sex-shop fuese premeditada o puede que no. Quién sabe.

Esta semana además, me han followeado nosecuantos twitteros, aunque como no, entre ellos están los plomizos spammers que están en todas. Al resto un saludo desde @javiervarela

La marca de nada spoonch. prosigue su plan de comunicación y ya ha salido su segundo spot. tengo pendiente escribir un post sobre esta marca que tanto me gusta y tan interesante me parece.

Este finde a ver si me puedo pasar por el nuevo rewind club de mi amigo Dani, que ha creado un grupo en facebook. Buena música y buen ambiente. Por otro lado, también me toca currar un poco en un nuevo proyecto que estamos desarrollando y que tiene bastante que ver con el mundo 2.0 en el que estamos sumidos. Muy pronto iré desvelando cositas…

Esta semana también tuvo lugar la polémica con Enrique Bunbury acusado de plagio. por los nuevos jueces en los que se han convertido los medios de desinformación. Ni he oído la canción ni he leído la letra así que no opino, además que ni me va ni me viene. Y de música podemos disfrutar también desde esta semana en yes.fm, una nueva emisora online que ha llegado a un acuerdo con varias discográficas para pinchar música en la red (sin que puedas bajártela). Creo que hay dos tipos de cuentas, una gratuita y otra de pago. A ver si adivináis cual va a triunfar tratándose de contenidos en la red.

Y así con la musiquita de Los Guapos, nos vamos hasta el próximo viernes, que seguro tendré más cositas que contar. Mientras tanto podéis seguir mis desvaríos marketeros en los canales habituales.

Ah! y una cosita más, si queréis saber a que huele el vino Albariño, podéis compraros una vela decorativa ‘aroma de Albariño’ que hoy mismo ha presentado la empresa Novavila. Si es que los gallegos somos así. Casi nada.

Nos leemos ;-)

Javier Varela
the orange market ::el blog de marketing::

Concurso: Gana un libro de Risto Mejide

septiembre 4th, 2008 Posted by marketing, marketing viral, producto/servicio, reflexiones 4 thoughts on “Concurso: Gana un libro de Risto Mejide”

Concurso para ganar el Libro ‘Pensamiento Negativo, piensa mal y acertarás’ de de Risto Mejide.

the orange market vuelve tras las vacaciones

septiembre 1st, 2008 Posted by reflexiones, varios 2 thoughts on “the orange market vuelve tras las vacaciones”
aunque estos días tras las últimas tormentas del viernes en las Rías Baixas ya ha vuelto a reinar el sol, el mes de septiembre se presenta cargadito de proyectos de trabajo que espero que salgan adelante. En cuanto al blog, the orange market, la idea es que continúe a diario con todos vosotros y para ello intentaré ir publicando al menos con el ritmo casi diario noticias, casos, reflexiones, artículos y todo aquello que tenga relación con el tema que tanto nos apasiona: el marketing y las nuevas formas de comunicación de la web 2.0.
estos días iremos calentando motores y mientras tanto os envío un gran saludo y os invito a seguir mis actualizaciones en http://twitter.com/javiervarela

Comenzamos…

Javier Varela

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