Uno de los libros que más me ha marcado sobre la interacción de las personas con las tecnologías, los medios sociales y la transformación digital de la sociedad, las empresas, etc. es uno que ya tiene unos cuantos años y que se denomina “Groundswell: ganar en un mundo transformado por las tecnologías sociales”, de Charlene Li y Josh Bernoff. El término Groundswell (significa algo así como clamor popular o movimiento social) lo definen los autores como “Una tendencia social que hace que la gente use las tecnologías para conseguir las cosas que necesita de los demás, en lugar de conseguirlas de instituciones tradicionales como las empresas”.

Desde hace algún tiempo y alentado por la corriente actual en materia de marketing en internet y por los cientos de miles de posts, tweets y demás conversaciones que cruzamos, mantenemos y leemos en la red y en revistas especializadas, da la sensación que el marketing ‘tradicional’ ha muerto por completo y hoy en día la única solución para nuestras empresas pasa por entrar a formar parte de las redes sociales.

Las redes sociales son un excelente campo de maniobra en el que moverse para estar más cerca de los usuarios y si tu empresa quiere hacer marketing en redes sociales, la planificación previa es fundamental para no perder de vista algunos conceptos previos.

El concepto de Shopper Marketing (marketing de compradores), hace referencia a una estrategia o proceso estratégico centrado en los datos que nos permite conocer profundamente las necesidades, comportamientos y hábitos de compra del comprador (shopper), aportando una información que nos permite detectar las oportunidades y diseñar acciones de marketing que nos permitan incrementar las ventas. Se basa fundamentalmente en un profundo entendimiento tanto del papel Shopper como del Consumidor, ya que estos no siempre son la misma persona.

Uno de los muchos términos de moda dentro del mundo de las startups, es el denominado Growth Hacking. El Growth Hacking es un proceso de experimentación rápida a través de canales de comercialización y desarrollo de productos para identificar las formas más efectivas y eficientes de hacer crecer un negocio o su número de usuarios/clientes.

El Growth Hacking generalmente está vinculado a las startups porque son las que más necesitan el crecimiento para «sobrevivir», pero no son las únicas que se pueden beneficiar de estas técnicas. De hecho, este proceso (más una forma de pensar, realmente) puede ser utilizado por todos los vendedores inteligentes y las empresas con visión de futuro.

En el campo que nos ocupa, los chatbots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de atención al cliente, por lo que pueden resolver las necesidades de una persona durante el proceso de compra de un producto, de contratación de un servicio o cualquier otra acción entre una persona y una máquina.