el blog de marketing de Javier Varela
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El Tenedor - App Restaurantes - The Orange Market

Creo que no cabe ninguna duda de que el móvil se ha convertido en un elemento imprescindible de nuestra vida cotidiana y con él también las aplicaciones móviles. Según el último informe de “The App Date”, sobre el uso de app en nuestro país, muestra que España cuenta ya con más de 23 millones de usuarios de aplicaciones y más de 3,8 millones de descargas diarias. Estas cifras parecen no dejar de crecer y ya casi afectan a todos los sectores, entre ello y en gran medida al sector de la restauración donde las reservas a través de app se han multiplicado en los últimos años. Según los datos de ElTenedor, el 50% de las reservas online de restaurantes se realizan ya vía app, lo que supone un incremento del 10% con respecto a 2014.

En cuanto al perfil de los usuarios que usan estas aplicaciones, suelen ser preferentemente hombres, con una edad comprendida entre los 30 y los 45 años, que residen en entornos urbanos y que cuentan con dispositivos móviles y smartphones de última generación.

Si hay algo que nos facilita la tecnología móvil es la improvisación, de ahí que el tiempo de antelación con el que se realizan las reservas a través de las app se reduzca considerablemente con respecto a la web. Mientras que las reservas vía móvil se realizan con 4 o 5 horas de antelación, en la web se efectúan mínimo 24 horas antes.

Además, en el caso de las app la geolocalización y la búsqueda por proximidad se convierten en las funciones más utilizadas. Lo que no varía es el tipo de restaurantes elegidos, también desde las app los usuarios siguen decantándose por reservar en restaurantes de cocina mediterránea, para 2 comensales y preferiblemente para cenas.

Para la realización de este estudio y la obtención de estos datos, se han analizado las reservas de los restaurantes afiliados a ElTenedor en toda España de enero a junio, centrándose principalmente en las siguientes variables: Número de reservas realizadas a través de las app, restaurantes en los que se hicieron esas reservas, antelación y servicio para el que se hicieron las reservas y datos básicos del usuario que realizó la reserva (edad, sexo, lugar de residencia..etc).

Y tú, ¿también reservas restaurante a través de una app instalada en tu smartphone?

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Hay veces en la falta de recursos económicos para promocionar y dar a conocer tu marca se pueden suplir al menos en parte con una buena estrategia, una gran dosis de creatividad y ganas de hacer cosas diferentes.

Animum Creativity Advanced School es una escuela de formación líder a nivel mundial en creación y animación de personajes en lengua castellana. Más de la mitad de los estudiantes procede de latinoamérica. En Animum se imparten otras disciplinas además de la Animación 3D, tales como diseño gráfico, infoarquitectura, fotografía, modelado, etc. La escuela se encuentra en Málaga. Su lema es: Convertimos el talento creativo en profesión.

Objetivos

La escuela quiere darse a conocer y para ello se plantea los siguientes objetivos:

– Incrementar la notoriedad de marca de la escuela.

Poner en valor el talento de los alumnos que pasan por Animum como mejor prueba de la capacidad de la escuela para formar, facilitándoles la entrada en el mercado laboral.

– Dar a conocer la profesión del animador y su industria.

Estrategia

Durante más de un año y medio, se ha estado trabajando en la producción de un cortometraje, Mario Animum, el Primer monologuista 3D realizado mayormente con la colaboración de los graduados en animación, y contando también con grandes profesionales del sector, todo ello con el ánimo de demostrar que la animación española y en especial la de los graduados de Animum, es capaz de competir en talento con los mejores del mundo.

Facebook será la sala de cine para el lanzamiento del corto

Mario Animum - Monologuista 3D - Estreno FacebookPara difundir el cortometraje, y dada la escasez de recursos con los que se cuenta para poder dar la máxima difusión al mismo, necesitan una idea loca, diferente, arriesgada e innovadora.

Para ello, cuentan con Juan Boronat, fundador de La Diferencia Creativa y reconocido blogger en lasblogenpunto. De su cocina creativa  parte la idea de convertir Facebook en la Sala de Cine más grande del Mundo.

Se desarrollan los soportes digitales habituales en todo estreno cinematográfico: un website del corto, un trailer, un making of, video­entrevistas a los autores, etc. a los que se suman los perfiles sociales de la propia escuela.

Se lanza una campaña de marketing directo, que para la escuela es una herramienta que les sirve para poner en valor la capacidad creativa y artística del equipo, generando un impacto muy alto, medido y cuidado y les permite desarrollar todos los materiales inhouse, abaratando costes. En este caso, para la campaña de lanzamiento del corto se elabora un “kit de cine” que se remite a una selección reducida de personas significativas en el mundo de la animación, el cine, el marketing y la publicidad.

El lanzamiento se apoya también en una campaña de display y una campaña en Facebook. El objetivo es que la aplicación de Facebook que se ha desarrollado a tal efecto, emita en el muro de todas las personas que lo autoricen, de manera que el 27 de febrero, a partir de las 20.00 h (hora de Madrid), Animun, pueda convertir la red social Facebook en la Sala de Cine más grande del Mundo.

Otras claves del proyecto

Algunas de las claves que hacen de este proyecto algo fresco, innovador y de calidad son:

– El guión, escrito por la agencia de publicidad La despensa, es un moólogo que habla del lado oscuro del mundo de la animación.

Manu Badenes, actor cómico de la Paramount Comedy es el actor de voz que dobla a Mario Animum.

– El personaje 3D Mario, ha sido creado por los mejores artistas para estar a la altura de los personajes de las mejores películas de animación.

– La animación fue realizada totalmente online mayormente por los graduados en animación de Animum buscando la máxima excelencia. La dirección y supervisión de animación fue a cargo Roger Gimenez y realizada online, sin restar ni un ápice el cuidado de cada detalle.

– Toda la parte de iluminación, render y postproducción ha sido realizada por Fede J. Padial, profesor de infoarquitectura de Animum, dejando gran muestra de su calidad artística.

– La directora de marketing y coordinadora del proyecto ha sido Gema Garrido.

Ahora solo queda esperar unos días para asistir al estreno del corto de animación Mario Animum, el primer monologuista 3D de la historia que se hará a través de facebook en los mejores timelines :)

Apúntate al estreno en exclusiva!!

Si eres de la industria de la animación, del cine o de la publicidad, o simplemente te atrae el mundo del 3d… No te lo puedes perder. Asiste al estreno en exclusiva de Mario Animum el primer monologuista 3D de la historia. Convierte tu muro en una sala de cine e invita a tus amigos al estreno. Puedes apuntarte aquí.

El 27 de febrero, a partir de las 20.00h (horario de Madrid) y de manera secuencial… en tu muro.

¡Ojo! Sólo estará disponible durante 48 horas.

Más info | Animum

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En twitter | @javiervarela

En Facebook | página de facebook de the orange market

El post de hoy en el blog tiene un objetivo claro y directo: Poner mi granito de arena para tratar de concienciar a través de un caso concreto, de un problema que nos puede afectar a todos, y con el que podemos colaborar para ayudar a los demás.

Es posible que hayas oído hablar de la iniciativa #medulaparamateo (www.medulaparamateo.com) o en inglés (www.marrowformathew.com). Pues Mateo es un niño que nació con leucemia y necesita un trasplante de médula ósea para poder vivir, y desde su familia han puesto en marcha una gran campaña de concienciación a través de internet y las redes sociales, para poner en valor el problema y sobre todo informar, sensibilizar y fomentar la donación de médula, no para Mateo, ya que es imposible hacer una donación dirigida, si no para cualquiera de los millones de personas que hay en el mundo con un problema similar.

La campaña a nivel buzz está siendo un éxito y aunque ya han logrado 6.000 nuevos donantes de médula en un mes, cuando en todo 2012 en España hubo un total de 10.000, piensan que todavía se pueden salvar muchas más vidas. Durante este tiempo han intentado sensibilizar sobre lo que significa ser donante de médula ósea, lo fácil que es hacerse las pruebas, y lo sencillo que puede ser salvar una vida.

Esta acción demuestra que internet es un canal que puede ayudarnos mucho en la difusión de campañas de marketing y campañas solidarias como esta. Desde que la han puesto en marcha han obtenido un amplio retorno como explican en el post ‘Las redes sociales ¿no sirven para nada?. El caso #medulaparamateo‘ o puedes en la repercusión en medios de la campaña Médula para Mateo.

Y tú, ¿cómo puedes ayudar?

Por supuesto cada uno puede ayudar en la difusión de esta iniciativa, en la medida en que pueda, y quiera, pero entre todos están haciendo que Médula para Mateo sea un gran ejemplo de campaña de concienciación y que seguro que tendrá un retorno esperanzador.

Más info | Médula para Mateo

La administración de lotería La Bruixa d’Or, acaba de lanzar #ElNumeroDeTwitter, un servicio en exclusiva para la comunidad de tuiteros. A través de la web www.labruixador.es y de @labruixador, todos aquellos que sean usuarios de Twitter podrán comprar unos décimos de lotería muy especiales, exclusivos solo para aquellos que sean miembros de esta Red Social.

La administración de La Bruixa d’Or, abierta en Sort (Lérida) en la década de los 80, es la que más premios reparte durante el año y en especial en el sorteo de Navidad.

El hashtag #ElNumeroDeTwitter permitirá seguir las conversaciones en torno a la lotería en Twitter y aúna toda la información de esta peculiar iniciativa, dirigida a los más de 6 millones de tuiteros que ya hay en España.

Con La Bruixa d’Or, su fundador y propietario Xavier Gabriel ha conseguido crear una marca en un sector en el que hace años este hito se imaginaba casi imposible, dando a conocer mundialmente la lotería española a través de innovaciones permanentes en el producto y en la forma de venderlo, incluso con el lanzamiento de diferentes productos con la marca.

El caso de esta marca de loterías, se ha convertido incluso en caso de estudio en reconocidas escuelas de negocios, como Harvard University, IESE o ESADE.

En twitter | #ElNumeroDeTwitter

Los hábitos de compra han cambiado y están cambiando y la desintermediación es una realidad en muchos sectores en los que los productores venden directamente al consumidor. Con esto los margenes no se quedan por el camino y el productor controla la relación directa con el cliente. La desintermediación no siempre va del productor al cliente, puede reducir algunos pasos y hacer el proceso más corto.

Los consumidores, por su parte están cada vez más informados. La inmediatez de los envíos, la gran cantidad de información que existe en la red, los medios de pago electrónicos, la posibilidad de visualizar amplios catálogos en el website de muchas empresas, la falta de tiempo, la interconexión de los mercados y muchos factores más, están haciendo que yo como consumidor pida hoy lo que sea dónde sea, y lo tenga en casa en dos días.

Muchas Pymes se están dando cuenta de esto y se han lanzado a la venta directa a través de la red. Una parte de los consumidores, los denominados crossumers aprovechan todas las ventajas que ofrecen las tiendas offline, a lo que suman la gran cantidad de info existente en foros, redes sociales, blogs, etc y la inmediatez y el precio de la compra directa.

Por esto os propongo un caso de marketing que me trae mi amigo Sergio Monge.

Imagina que un cliente acude a un óptica convencional de las que se encuentran en cualquier calle de nuestras ciudades y pide que le digan su graduación. La práctica totalidad de las ópticas ofrece este servicio de manera gratuita. Después, ese cliente, ni corto ni perezoso,  consullta en la red los precios de los distintos modelos de gafas y finalmente con el papel de su graduación en las manos, entra en el website de una óptica online y se compra las gafas graduadas por Internet. Se trata de un cliente que no duda en aprovechar todas las ventajas gratuitas de las tiendas offline y los precios de las online.

La estrategia de posicionamiento de esta óptica se basa en el precio: venta de gafas graduadas low cost.

Ahora se plantean ir un paso más allá y vender gafas de marca. La cuestión es complicada porque no saben si la gente se lanzará a comprar gafas de marca a través de la red y mas aún porque la estrategia de posicionamiento de esta empresa se ha basado en el precio bajo.

¿Qué pensáis vosostros?, ¿compraríais unas gafas de alto precio y marca a través de una web en la que hasta ahora se venden gafas de bajo precio?. Personalmente y como usuario de gafas me costaría comprarlas en una óptica online, pero creo que el modelo puede funcionar como cualquier otro modelo de negocio basado en la seriedad y profesionalidad. Sin duda puede ser una buena opción para tener en cuenta.

La crítica que yo haría a esto, es la que pasa por confiar en que la gente, los usuarios se puedan probar las gafas y obtener un estudio de su graduación de forma gratuita en una óptica offline (digamos de a pie de calle) y luego con esos datos compren en otra online. Naturalmente, esto es lícito y es el usuario el que con su ética particular hace lo que le venga en gana, pero como planteamiento de empresa o de negocio (y no quiero decir que esta óptica lo haga así) a mí no me gusta.

Aquí podéis ver otro caso de otra óptica que apuesta por el marketing online.

En the orange market siempre me ha gustado exponer casos de marketing de empresas no tan grandes que quieren aportar su granito de arena contándonos su experiencia.

La empresa de la escribo hoy es la cadena de ópticas de Tarragona, La Creu Blanca. Su gerente Josep Ramón Nebot, nos cuenta su experiencia.

Hace algún tiempo que se comenta la dificultad de las PYMES en entrar en el mundo 2.0, aun sabiendo las ventajas y oportunidades que brinda, en especial a través del Social Media.

Está claro el miedo de las pequeñas empresas al fracaso, a la crítica, a la parte negativa que puede salir a la luz utilizando estas herramientas, pero también es evidente que ese diálogo y conversación es beneficioso para una empresa, para aprender a escuchar los errores y solucionarlos, para así ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

La Creu Blanca es una pequeña empresa local, fundada en 1914 en Reus, y que ahora cuenta con 10 ópticas distribuidas en diferentes puntos de la provincia de Tarragona. Desde esta pequeña empresa hace tiempo que nos preocupamos por encontrar la mejor manera de introducirnos en el mundo 2.0, de encontrar el mejor camino y las mejores soluciones para nuestro principal problema: una baja notoriedad.

Por otra parte, el gran problema de las ópticas es la creciente tendencia en la no diferenciación, en parecer todas iguales, trabajando con políticas de precio, basándose cada vez más en el autoservicio. Esto genera un gran desconocimiento, ya que la visión es importante para la salud, y si nos venden dos gafas por una, quiere decir que el servicio que ofrecen no es el más seguro para nuestra visión.

Los consumidores miran, comparan por todas las ópticas como si éstas fuesen iguales. Pero no lo son. Y es aquí donde nosotros hemos hecho hincapié.

Hemos creado un nuevo concepto de óptica, donde el producto no se distribuye por marcas o modelos (ni ocupamos hasta el último espacio de nuestro establecimiento con la publicidad del distribuidor). La marca ha pasado a un segundo plano, sin quitarle la importancia que tiene en el sector, pero reforzando nuestra propia marca e identidad. Distribuimos el producto según el estado de ánimo y la imagen que los clientes quieren proyectar. Y, ¿por qué? Pues es la respuesta a una necesidad, no solo de diferenciación, sino también esencial para llegar a nuestro objetivo: conocer al cliente.

Queremos escuchar, entender y conocer al cliente para ofrecerle un mejor servicio. Por eso hemos creado una manera para conversar con él en nuestros establecimientos a través de una pregunta: Y hoy, ¿cómo te sientes? La distribución del producto es la respuesta a esta pregunta, a la que se deberá llegar a través de la conversación. Esta iniciativa responde a la necesidad de que el cliente sepa donde se encuentra, que no olvide qué óptica es. Por eso se busca la máxima interacción con él.

Ha sido el primer paso que hemos dado, para seguir caminando en dirección 2.0, porqué creemos en el diálogo, en la conversación, en aprender a escuchar, a comunicar de manera transparente y directa a nuestros públicos, para así mejorar y crecer de manera positiva, invirtiendo a largo plazo. Pero para llegar a esto hemos empezado por nuestros establecimientos, lo que creemos que es mas importante para transmitir todos estos valores, y que no se queden en el aire de la red, sino que se palpen en la realidad.

Para comunicar el nuevo funcionamiento de la óptica, hemos creado un juego on-line, a través del microsite www.iavuicometsents.com, al que también se puede acceder por la página oficial www.lacreublanca.com. En este juego se descubre el funcionamiento de la óptica, donde a través de unas preguntas puedes saber cómo te sientes con unas gafas, las gafas que hoy te sientan mejor.

Creemos que es una buena manera de dar a conocer nuestro objetivo y empezar a introducirnos en la red, de una manera muy distinta a lo que se está llevando a cabo en el sector local de las PYMES. Son los primeros pasos de una pequeña empresa que intenta evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos, superando barreras y obstáculos, con una gran ilusión.

Desde aquí agradezco a Josep Ramón Nebot, que nos cuente su caso para mostrarnos que no sólo las grandes empresas pueden hacer marketing sino que esta es una disciplina que debn aprovechar todas las empresas para hacerse más competitivas e interactuar con sus clientes.

En enero de 2008 os hablaba de un caso de marketing que estaba llevando a cabo un centro comercial de L’Hospitalet. Luego, en marzo me volvía a hacer eco de otra campaña englobada dentro del concepto de shopping 2.0 que este centro había ideado.

El caso, es que esta vez, el centro comercial Gran Via 2 ha sido el ganador del “Solal Gold Award 2008” , galardón que concede el Internacional Council of Shopping Centers (ICSC) y que premia a las campañas e iniciativas europeas de más éxito en el ámbito de los centros comerciales. Concretamente, esta asociación ha adjudicado el primer premio a Gran Via 2 por su campaña de marketing Shopping 2.0 inspirada en el mundo de la realidad virtual y las nuevas plataformas de comunicación.

El director de marketing de Gran Via 2, ha explicado que el ICSC “ha valorado los términos innovadores en los que se planteó la campaña y el éxito en la implementación de las distintas actividades que la han integrado, como por ejemplo el servicio de estilismo y de personal shopper, o la iniciativa de proporcionar una zona para el descanso de maridos y acompañantes que, bajo el nombre de Aparca2, obtuvo una gran repercusión mediática”. Gran Via 2 ha contado con la colaboración de la agencia de publicidad BUM (Blasi, Urgell, Morales) y la agencia de RR.PP. IT Comunicación para el diseño y desarrollo de dicha campaña.

Shopping 2.0 mantiene como elemento referencial el número 2, que ha estado presente en todas las comunicaciones más recientes del centro comercial. Con esta campaña Gran Via 2 comunica las nuevas tendencias y realidades, adecuándose a los más influyentes estilos y a los más actuales movimientos culturales de la nueva zona urbana donde se encuentra ubicado el centro.

El concepto 2.0, además de estar en total consonancia con la línea creativa general de la marca Gran Via 2 (código visual del 2), también tiene un significado sostenible en el tiempo: la tendencia global de web 2.0, la participación y las redes sociales. Además, el concepto 2.0 encaja perfectamente en la nueva política de contenidos y acciones de marketing y servicios. Y precisamente aplicando e instrumentalizando dicha política surgieron dos de los servicios del centro, pioneros en su momento, y ahora ya permanentes y de éxito, tales como el de estilismo, asesoría en imagen y personal shopper y la sala de descanso para maridos y acompañantes Aparca2.

El concepto Shopping 2.0 sigue vivo, y se están planificando varias iniciativas relacionadas con la participación activa de los clientes, utilizando las posibilidades que ofrecen los nuevos canales de comunicación, las estrategias de marketing de guerrilla y colaborando así en el proceso de reposicionamiento de la marca Gran Via 2.

Parece que además, y como buena estrategia de marketing con continuidad en el tiempo, Gran Via 2 se ha situado como el centro comercial de referencia de la región de Barcelona, gracias a la estrategia su equipo directivo basada en marcar tendencia en el sector, a la vez que incrementa su notoriedad en toda su área de influencia mediante nuevos conceptos y servicios novedosos que dan un valor añadido a los clientes del centro.

El centro ha registrado un incremento del 16,73% en su número de visitantes durante los cinco primeros meses de este año con respecto a las afluencias de 2007. Desde el 1 de enero hasta el 31 de mayo de este año se han registrado 6.999.734 visitas al centro comercial. Asimismo, durante este último mes de mayo los clientes también han gastado más en Gran Via 2, concretamente un 6,11% por encima del mismo mes del año pasado.

Las razones que se barajan para este éxito son las siguientes: “nuestros análisis nos indican que nos hemos beneficiados de la ya finalizada remodelación urbanística de la zona así como de la mejora de los accesos al centro. También pensamos que contribuye a ello la mejorada percepción de la imagen de L’Hospitalet”.

más info en www.granvia2.com