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Self Bank, el banco digital y su concepto ‘Hazlo a tu manera’

23 diciembre 2014 | Publicado por: Javier Varela - (Comentarios desactivados en Self Bank, el banco digital y su concepto ‘Hazlo a tu manera’)

Self Bank - Banco digital online

Hoy en día al menos en mi caso y en el de mucha gente, lo habitual es operar por internet para practicamente todo. Compras, incluso ventas, comunicaciones y por supuesto banca online. Las opciones son muchas, la mayoría bancos tradicionales (y modelos de negocio tradicionales) que cuentan con plataforma online pero que apenas se diferencian los unos de los otros porque al final ofrecen lo mismo de siempre, solo que ahora a través de internet.

Marcas y opciones hay muchas y en el marketing con en los negocios un concepto al que nunca podemos dejar de lado es el de la Diferenciación y sin ninguna duda, un banco digital debería diferenciarse de sus competidores ofreciendo ventajas respecto a otros bancos y creando una serie valores diferenciales como podrían ser:

  • Modelo de negocio digital: Que además transmita la idea de un concepto de banco nuevo, un banco completamente digital con todo lo que eso implica. Un banco online debe ser capaz de cubrir las expectativas de una nueva generación de clientes como puede ser la operatividad completa en el canal móvil con una excelente experiencia de usuario, o la posibilidad de un “hágalo usted mismo” en el soporte y atención porque los clientes normalmente no desean tener que hablar con un call center genérico y despersonalizado.
  • Personalización: Un banco pensado por y para los clientes, que no te maree ni intente venderte nada cada vez que se dirigen a tí. Un banco que aún operando a través de internet sea humano. Que hable el mismo idioma que sus clientes y les trate de tú a tú.
  • Independencia: Poniendo a disposición del cliente todas las herramientas e información necesaria para que sea él quien controle sus finanzas y no sean ellas las que le controlen a él.
  • Facilidad de uso: Permitiendo que el cliente se autosirva sin necesidad de contar con ningún gestor o asesor.
  • Concepto ‘Do it yourself’: Permitiendo al usuario autogestionarse sus cuentas y operaciones con el consiguiente ahorro en costes.

Un banco online que puede cumplir estas premisas es Self Bank, un banco digital español nacido en el año 2000 cuya filosofía se asienta en 3 valores fundamentales: Compromiso, innovación y transparencia. Al ser un banco online dispone de una estructura de costes más eficiente evitando repercutir costes a los clientes y permitiendo el acceso de los ciudadanos a los mercados de inversión a unos precios muy competitivos.

En estos días está en pleno lanzamiento de su nuevo claim “Hazlo a tu manera”. Es un claim que es capaz de reflejar los atributos relacionados con el concepto de banca digital por los cuales Self Bank querría ser reconocido:

Independencia:

  • Posibilitando la contratación del producto que desee de una enorme cartera de productos (por ejemplo en el caso de Fondos de Inversión, es posible contratar más de 1.800 fondos de inversión de 45 gestoras nacionales e internacionales).
  • El desarrollo de contenidos educativos y divulgativos (como si de una academia se tratara), ayuda a capacitar al consumidor lo cual le da más independencia.
  • Self Bank pone a disposición de los clientes y no clientes una serie de contenidos de soporte (base de conocimiento, comunidad de soporte, etc.) que ofrecen independiencia al cliente incluso a la hora de resolver cualquier problema.

Innovadores:

  • Ofreciendo una experiencia de usuario innovadora que permite al cliente tener total autonomía.
  • Ofreciendo soluciones visuales y prácticas, simplificando los procesos y los interfaces de los clientes.
  • Permitiendo un acceso multidispositivo que es realizado con una experiencia de cliente homogénea.

Smart / Customer Centric:

  • Resolviendo las necesidades de los clientes de la forma más simple posible.
  • Anticipándose para ser capaz de detectar las incidencias que un cliente podría llegar a tener y avisarle.
  • Orientado al consumidor inteligente, con criterio y capacidad para descubrir una entidad que ofrece un servicio Premium a coste de una tarifa Basic.

Con Personalidad:

  • Son un banco, pero no son banqueros. El banco lo conforman personas que tienen un compromiso por crear algo grande y ofrecer lo mejor a sus clientes. Nuestra voz es humana y creemos en la conversación.
  • El hecho de ser puramente digitales, y ser muy eficientes en costes permite ofrecer un precio muy competitivo a sus clientes. Esto no significa que sean LowCost, y que ofrezcan menos calidad, sino que ofrecen el mejor producto y la mejor calidad, sin necesidad de inflar el margen.

No es lo habitual por eso Self Bank quiere llegar a los ciudadanos con una propuesta de valor basada en tres ejes:

  • Educación: A través de seminarios formativos, libros publicados a lo largo de su existencia y contenido que su equipo de análisis elabora.
  • Información: Cuando el ciudadano cuenta con el nivel de capacitación, Self Bank ofrece mediante su plataforma Web, información de interés relacionada con los mercados y las compañías que cotizan bajo el abrigo de su comunidad online de soporte.
  • Plataforma/Servicio: Self Bank se encuentra comprometido con ofrecer la plataforma más completa y usable y el mejor servicio al cliente, compromiso que está siendo reconocido con el galardón de “Mejor Servicio de Atención al Cliente del Año” obtenido durante los últimos cuatro años.

Como muestra de su compromiso con las personas y el mundo digital, Self Bank convocará en el primer trimestre de 2015 el Primer Premio #hazloatumanera, que supondrá un reconocimiento a aquellas trayectorias de éxito individual ejemplarizantes en el uso del medio digital.

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Editorial Malpaso _ Blog marketing - the orange market

Editorial Malpaso _ Blog marketing - the orange market

Editorial Malpaso _ Blog marketing - the orange market

Tras una semana de comentarios y suposiciones sobre el presunto robo con alunizaje que aconteció en la Llibreria Calders (Barcelona) este mes de diciembre, la editorial Malpaso se confiesa autora de los dos vídeos difundidos en Internet, poniendo fin a las dudas generadas sobre la veracidad y el sentido de la acción.

El video teaser de la campaña

A las tres de la madrugada del 9 de diciembre un coche se estrellaba contra el escaparate de la Llibrería Calders, haciendo añicos la cristalera. Las grabaciones de las cámaras de seguridad de la tienda registraban a tres jóvenes que salían del auto ocultos tras pasamontañas y se apresuraban a robar montones de libros. Los responsables de la librería colgaron el vídeo del alunizaje en YouTube y un supuesto vecino que grabó la huida con un teléfono móvil desde su balcón hizo lo mismo.

Las redes sociales empezaron a hervir, con comentarios de todo tipo: “¡que? divertido!”, “original sin duda”, “no me extraña que roben libros con el IVA que tienen”, “huele a truco publicitario”, “fake!, fake!, fake!”…. Los medios de comunicación también se hacían eco de la noticia: “Un supuesto robo de libros se ha convertido en uno de los últimos vídeos virales del momento”, escribía El Periódico; “Un fenómeno viral en la red”, informaba Telecinco; “Lo han ingeniado los dueñoos de la Calders”, añadía La 2 Noticias…

Para la responsable de marketing de Malpaso: “Se trata de una campaña para dar a conocer al gran público lector nuestro sello editorial”.

En cuanto al contenido de la campaña, la idea es unir la idea de esta editorial de que los libros de Malpaso son pequeñaas joyas, así que no está mal el botín. Se trata de poner en valor el libro como objeto de deseo, sin renunciar a la ironía y a la radicalidad, y aprovechar las estrategias que ofrece el laberinto de las redes sociales y la comunicación online para llegar a los lectores.

El robo de libros ha captado la atención de los internautas y ha obtenido casi 150.000 visitas en la primera semana. El alunizaje, el Mini Cooper, los tres personajes con pasamontañas de colores al estilo Pussy Riot y el robo en sí no son más que un controvertido mal paso de tres jóvenes que, influidos por las estimulantes lecturas de los libros de esta editorial, deciden dar su gran golpe.

El video resolución de la campaña

El video resolución de la campaña del robo de libros de Malpaso.

Malpaso es una editorial independiente fundada hace un año en Barcelona; publica en castellano en España y América del Sur (México y Argentina por el momento), en papel y en digital, y cuida mucho sus libros, tanto su estética (de formato y diseño innovador) como su contenido (literatura exquisita, ensayos comprometidos, biografías de leyendas de la música…).

La idea de esta editorial es recuperar el valor del libro en un momento de incertidumbre para la industria cultural y para ello proponen un comunicado en el que reivindican:

  • Su responsabilidad en los hechos acontecidos la madrugada del pasado 8 de diciembre en la Llibrería Calders de Barcelona en la que unos encapuchados asaltaron el local y se llevaron algunos libros.
  • Su lucha decidida por una lectura más libre y menos obediente. Lucha que empieza por reclamar el valor del libro como arma de resistencia crítica y de la lectura como forma de liberación.
  • Su intención de seguir publicando cuantos libros y perpetrando cuantas acciones sean necesarias hasta que el acto de leer recupere el sentido que nunca debería haber perdido: el placer de la lectura.
  • El respeto a los lectores, al ser ellos quienes deciden qué libros leer y dónde comprarlos.
  • Que la única posibilidad de permanencia de editoriales como Malpaso es tener el apoyo de los lectores y los libreros.
  • Nuestra causa es la de todos aquellos que creen que leer transforma el mundo. Y por ello instamos a lectores, libreros, periodistas y colegas de la industria a luchar juntos por un mundo más leído.

Agencia marketing digital | BeRepublic

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