el blog de marketing de Javier Varela
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Campañas como esta de la David Cornfield Melanoma Fund, fundación creada para intentar luchar contra el cáncer de piel (melanoma) provocan al menos esa momentánea reacción que te produce el chocarte contra un muro de realidad dolorosa.

Poco se puede decir de este video, es claro, conciso y directo. Sin rodeos, mensaje bien clarito y directo al corazón del target. Ideal para concienciarse en estos días en los que el sol pega fuerte y las playas de llenan de cuerpos bronceados y desprotegidos.

A veces, que te cuenten las cosas sin rodeos, puede ser más conveniente…

vía | @antoniosanudo en twitter.

anunciante | David Cornfield Melanoma Fund

Por si a alguién puede interesarle, aquí os dejo la entrevista que me hicieron en la Revista R en el número del mes de Mayo sobre marketing online y redes sociales. Mis agradecimientos a Marta Paredes por su amabilidad y profesionalidad, a Luis Díaz por la genial sesión de fotos y a la Revista R por darme cabida.

En esta orgía del ‘Social Media‘, al igual que pasó con la burbuja inmobiliaria entre vitores, aplausos, vacaciones en el Caribe, tarjetas de crédito y sonido de motores de Porsche Cayenne (diferencia importante con los social media, aquí no tantos van en Porsches Cayenne…), surgen por muchas esquinas, listos, listillos y vendedores de ilusiones construídas con dinero de otros y aderezadas con la ignorancia de los demás… que son los que pagan.

Todo este rollo introductorio para mostraros estos videos, en los que se dice claramente, que hay muchas formas de conseguir fans para tu página de Facebook.

Desconozco como trabajan en la empresa de los videos pero me gusta el concepto y creo que encierra un gran mensaje del que extraigo algo que siempre he opinado y que sigo creyendo a pies juntillas, las redes sociales, además del gran cambio que han supuesto en la forma de relacionarnos, en el plano profesional y desde el punto de vista del marketing, son un medio más, diferente en sus particularidades, pero un medio más, NUNCA un fin en si mismas.

Para mí, si dividimos el término Social Media Marketing (si es que ese término existe, aunque yo lo uso frecuentemente) la parte más importante sería la palabra Marketing, siendo el Social Media, el medio o el canal a través del cual, hacemos llegar a nuestro target, las acciones de marketing que conforman la estrategia que debería tener clara nuestra empresa (a veces está clara, otras no tanto, aunque eso tiene solución).

A su vez, pienso que la estrategia de marketing de cualquier empresa (estrategia muy planificada y estructurada en el caso de grandes marcas y/o empresas, y puede que escrita en una hoja de libreta en el caso de las pequeñas empresas y/o negocios, no por ello menos válida, o incluso en la cabeza del jefe de cualquier comercio o pequeño establecimiento), debería utilizar diferentes medios o canales por las que hacer llegar las acciones a sus clientes o potenciales clientes, y de entre ese mix de marketing, una de ellas, importante en cualquier caso, puede ser internet y las redes sociales. Pero no me cabe duda, que desarrollar una serie de acciones de marketing de forma deslabazada, inconexa y a su vez pensar que por estar en las redes sociales ya voy a alcanzar mis objetivos o si no, fracasaré o perderé mi sitio en el mercado, es cuando menos, NO siempre cierto.

Hay que aprovechar el potencial que nos ofrecen las redes sociales para comunicarnos con nuestro público objetivo si sabemos lo que estamos haciendo, si eso nos ayuda a conseguir nuestros objetivos o si al menos sabemos que eso es un complemento perfecto para el resto de nuestra estrategia. Todo lo demás son pamplinas que nos sirven para gastarnos la pasta en una agencia, aplicación, listillo o encantador de serpientes, que nos reportará un montón de perfiles que han hecho ‘me gusta’ en nuestra página de Facebook y que no sabemos muy bien ni por qué, ni para qué nos sirven.

A todos nos gusta tener muchos fans en nuestras páginas de Facebook o Tuenti o muchos followers en nuestro perfil de twitter, pero en realidad deberíamos tener claro, por qué, y para qué.

Los fans se compran, mira tú lo fácil que es comprarlos, pero ¿para qué los quieres?. Muchos vendedores de servicios de Social Media (que no de marketing online ni nada que se le parezca), juegan contigo al juego de las infografías, de los grandes datos de uso de las redes sociales, de las palabras en inglés que cotizan en el mismo sitio que ‘los mercados’, al miedo a que te quedes fueras del mercado si no tienes un Community Manager o si no contratas su aplicación para petarte la página de Facebook de fanses.

Pero en realidad, yo sigo sin entender de que le vale a una empresa o marca que sin ser demasiado conocida, se le pete la página de zombies atraídos por el premio de un concurso, al tiempo que estos spamean los muros de sus amigos y atraen más fans, zombies y otros personajes del Social Media a una fiestuki del despropósito en un local online que es tu empresa, donde practicamente nunca más volverán a interactuar porque es normal, NO son tu público objetivo y no les interesa lo que le puedas contar una vez el concurso haya expirado.

El marketing online, no va de acumular fans, va de construir relaciones y que estas se conviertan de alguna forma en conversiones (en román paladino, en ventas) o en recomendaciones, branding (generación de marca), etc. pero normalmente entre mi marca, empresa o negocio y mi público objetivo.

Prefiero 500 fans que interactúen en mi página y con mi marca a lo largo del tiempo, que un aluvión de clicks que pasan de mí porque no saben ni quién soy. Sé que estas afirmaciones son algo extremas en su planteamiento y que ni todo es blanco ni todo es negro, pero entre líneas creo que se entiende la postura que expongo. Yo sí creo en concursos, premios y otros ‘ganchos’ (yo mismo los he organizado en toctocmedia) pero con reservas. Las reservas que me hacen pensar que no todo el Social Media Marketing se puede basar en organizar concursos para la gente, porque si bien funcionan, y en redes como Facebook son incluso valorados por lo usuarios, no aportan gran cosa a la marca ni a la estrategia, a no ser que esta esté definida en esos términos. Lo interesante es que la gente que interactúa con nuestra marca, nos recomiende porque en realidad les gusta como actuamos, lo que ofrecemos, como lo ofrecemos y lo que contamos, y se haga bueno el concepto de ‘Házte fan’ que implica que la gente se hace fan de nuestra marca porque así lo cree conveniente, no porque andamos persiguiéndolos con la caña e implorándoles que lo sean. Ey, please, hazte fan de esta página que tengo que petarla…

En mi opinión, el marketing debe ser uno. En la tienda, en los mailings, en la web, en la publicidad, en las redes sociales y en el medio que esté por venir, pero siempre deberías saber en manos de quién te pones y exigir cuando menos, que lo que contrates en internet tenga algo que ver con lo que haces en tu negocio para que todo lo que transmites sea coherente.

Las acciones deberían dirigirse a un target específico, tus fans deberían ser eso, fans, o al menos personas a las que les gusta o interesa lo que haces, tus following también y tus followers (ellos deciden, pero por curso natural de los acontecimientos normalmente también) gente a la que le interesa lo que cuentas, y todo lo demás son un bulto numérico que lo mismo a alguién le vale para justificar un fee, pero a tu marca, empresa o negocio, dificilmente le valdrá para justificar ningún retorno en casi ningún aspecto del negocio. Es volver al marketing masivo pero en un nuevo medio.

No sé si estás de acuerdo o si crees que estoy equivocado (que es muy probable) pero desde que el marketing es marketing, la cosa se trata de llegar a tu público objetivo con tu mensaje, no a un montón de gente que usa un montón de redes sociales. Lo importante es la gente que está ahí y que le puedes interesar, no la gente que está ahí en general (estoy hablando de marketing y negocios). Ya sé que muchos pueden estar ahí, no saber ni que existes y gracias a un rebote te conozcan y les acabes interesando, pero eso es tirar tiros al aire a ver si pasa un pájaro y que al darle, este caiga y por el camino de bajada tropiece con otro y lo tire también (símil estúpido pero creo que se entiende).

En fin, son reflexiones de un día festivo y de cara a la nueva temporada, que espero venga con algo más de calma y sosiego en esta orgía del Social Media. Yo trataré de ser el primero en aplicarme el cuento, que a la vez que lo escribo también me replanteo cosas…

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También estoy normalmente en twitter en @javiervarela

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Mucho se habla de la importancia de la combinación de las estrategias de marketing online y offline, de las que soy defensor pleno y de su aplicación a aquellas empresas o negocios que cuentan con establecimientos físicos a pie de calle.

Una buena forma de ilustrar la importancia que una buena monitorización y una perfecta integración de las acciones online y offline, así cómo la medición de ROI y la conversión de las acciones desarrolladas a través de twitter, es la que que recogí hace unos días en twitter y en la que intervienen Enrique Burgos, su mujer, la Taberna del Alabardero de la Plaza de Oriente de Madrid.

En la imagen podéis ver la conversación entera que comienza con Enrique diciendo que se encuentra “Disfrutando de una tarde especial en el Teatro Real (El lago de los cisnes) con @BelenGonzalez :-D

El restaurante La Taberna del Alabardero se encuentra en las inmediaciones del Teatro Real de Madrid, por lo que inmediatamente su equipo de comunicación online (llamadlo Community Managers, llamadlo X), aprovecha la ocasión (el tuit) para saludarles y de alguna manera recordarles que ellos están bien cerca y que la tarde-noche puede ser ya perfecta si se pasan a cenar por el restaurante.

A partir de ahí lo que podéis leer. Enrique les pide una reserva vía twitter, y acto seguido desde el twitter de @ChefsAlabardero le confirman la mesa para dos.

A las 22:51 h Enrique vuelve a nombrar en twitter al restaurante y hace check-in a través de foursquare en el Alabardero. Se intercambian un par de tuits y todo termina con cruces de felicitaciones y Enrique, un usuario influencer de las redes sociales, tuiteando acerca del buen servicio y la buena cena que ha disfrutado en el establecimiento “La cena ha sido excelente, de 10. de nuevo muchas gracias“.

El caso que os cuento es un ejemplo, pero lo que podemos extraer es la posibilidad que nos da  twitter como canal para vender/captar si sabes utilizarlo y como es posible hacer funcionar el binomio online/offline.

Para esto es básico incidir en la importancia para tu marca y tu equipo de comunicación online (llámalo Community Managers, llámalo X), de:

1- Estar atentos a lo que pasa a tu alrededor tanto en el entorno online (a través de las redes sociales, por ejemplo), como en el entorno offline (lo que pasa alrededor de tu establecimiento).

2- Provocar el contacto en modo online (como en este caso a través de twitter).

3- Dar un servicio 10 en el punto de venta, una vez que has captado al cliente y este ha optado por tu servicio.

Los tres elementos son fundamentales, para conseguir una buena repercusión a través de la prescripción y recomendación que solo se conseguirá si después de lo que bien que lo hemos hecho en twitter, en el restaurante, las expectativas se cumplen.

Mis agradecimientos a Enrique Burgos por permitirme contar este caso en el blog.

¿Cómo lo véis?

imagesUno se los grandes logros de cualquier marca es ser valorada por sus consumidores y tener visibilidad en el mercado. Las estrategias de marketing y comunicación son herramientas mediante las cuales las compañías dan a conocer los atributos de sus productos; sin embargo criterios como la calidad, la seguridad y un comportamiento socialmente responsable son vitales para que la marca se convierta en un reflejo de la personalidad de quienes los consumen.

El Centro de la Marca de ESADE desgrana mediante su informe “Observatorio de las Marcas Valiosas de Gran Consumo” el ranking de las mejor valoradas por los consumidores españoles. El Objetivo de este estudio, realizado entre 8.000 personas de 18 a 65 años, es identificar aquellas marcas que los consumidores consideran más valiosas y los factores que lo hacen posible.

Un Ranking con nombres propios

Coca Cola, Dodot, Danacol, Granini, KH7, Cruzcampo, Nescafé, Evax, Lindt y Tampax son las marcas más valoradas por los consumidores dentro del ranking. En este sentido, el estudio muestra que dos de cada tres de las marcas más valoradas son de alimentación o bebidas.

El estudio ha preguntado a los consumidores sobre la calidad y apreciación de sus marcas habituales, su grado de satisfacción, su fidelidad, su vínculo afectivo a ellas y su diferenciación respecto a su competencia. Las marcas de alimentación conforman el “top ten” de la lista ya que generan un vínculo afectivo que generan con sus consumidores y tienen la capacidad de convertirse en insustituibles. Por su parte las marcas de perfumería, higiene o bebé destacan por su alto grado de fidelidad y suponen para el consumidor un vehículo de expresión de su carácter.

Para realizar este estudio se midió el impacto sobre el consumidor de más de 800 marcas, lo que supone más del 75% del valor de la cesta de la compra. Para evitar que las marcas que gozan de más notoriedad eclipsasen a las demás, cada entrevistado contestó sólo en relación a aquellas marcas que compra de forma habitual.

Factores que aportan Valor

El estudio “Observatorio de las Marcas Valiosas de Gran Consumo” apunta que para que una marca funcione y sea bien valorada por sus clientes debe:

  • Tener personalidad e imagen propia fácilmente diferenciada
  • Primar en sus productos la calidad y la seguridad
  • Cuidar la relación calidad-precio
  • Desarrollar un fuerte vínculo afectivo
  • Tener un comportamiento socialmente responsable

La conjunción de estos factores genera que sus consumidores la perciban como una marca insustituible en su vida ya que forma parte de su historia y refleja su personalidad, una marca en la que puede confiar, que recomendaría y que además es referente dentro de su sector en el mercado.

¿Fabricante o Distribuidor?

Una de las conclusiones que se extraen de este estudio es que las marcas del fabricante son las preferidas y un referente a la hora de la toma de decisión de compra, ya que son capaces de establecer vínculos duraderos con el consumidor, por lo que formar parte de las historia personal de quien las elige. A la hora de valorar las marcas de distribución la óptima relación calidad-precios es el factor más tenido en cuenta por los encuestados.

Otros factores como la imagen ética del producto, el respeto por el medio ambiente y la recomendación “boca-oreja” acercan a las marcas de distribución a las de fabricante.

A pesar de la crisis, los consumidores continúan manteniendo un alto nivel de exigencia con los productos que consumen, ya que sólo primeras marcas encabezan este ranking, el auge que han ido cobrando las marcas blancas es notorio, pero de momento se centra en una sola enseña, (Hacendado).

En definitiva, tener calidad, personalidad propia y ser insustituible son algunas de las claves para que una marca destaque sobre sus competidores.

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Una-lata-solidaria-Facebook

La Asociación Nacional de Fabricantes de Conservas, Anfaco-Cecopesca, en colaboración con el FROM y la Unión Europea, pone en marcha la campaña “Una lata solidaria”, una iniciativa de corte solidario que se desarrolla a través de las redes sociales. Mediante esta acción, los usuarios de Facebook España podrán donar “virtualmente” una lata de conservas de pescados y mariscos a las personas más desfavorecidas a través de la Federación Española de Bancos de Alimentos (FESBAL) con un solo click. Al finalizar la campaña, Anfaco-Cecopesca junto con el FROM donarán a FESBAL el número de latas virtuales. Esta iniciativa, con un marcado tinte social, se enmarca dentro de las políticas de RSC de la entidad.

La acción, que se desarrolla exclusivamente a través de Facebook, permite a los usuarios donar de forma simbólica al menos una lata cada quince días.

La dinámica es sencilla, cuando interactúas con la aplicación ‘Una lata solidaria‘, además de donar una lata al banco de alimentos, le estarás dando a conocer a tus amigos de facebook,  la existencia de la campaña, es decir, se publica automáticamente en tu muro un mensaje en el que dice que estás participando en la campaña.

Además del carácter solidario de esta iniciativa, la campaña persigue que a su vez, los usuarios interactúen en facebook, aprendiendo las propiedades nutritivas y las cualidades de las conservas de pescados y mariscos.

La aplicación de Facebook incluye también un ranking por ciudades, que permite a los usuarios saber qué ciudad española es la más solidaria, haciendo de esta forma que se pueda generar algo parecido a una competición solidaria.

Una acción que aprovecha el tirón de las redes sociales por una buena causa.

FOGA-Anuncio-Digitalizar-Patrimonio

Una vez más una empresa aprovecha el tirón de la actualidad para dar un golpe de efecto con una campaña publicitaria. En este caso la empresa gallega FOGA especializada en soluciones de reprografía y digitalización informática, ha sabido mezclar la polémica del sonrojante robo del Códice Calixtino, de la Catedral de Santiago de Compostela, con la oportunidad para ofrecer sus soluciones de digitalización a un target que abrumado por las noticias, está en pleno período de sensibilización con este tema.

En la prensa gallega nos encontramos con este anuncio (escaneado) en el que aprovechando el tirón y el revuelo que se ha creado, FOGA aprovecha para reforzar su mensaje con el copy ‘¿Pasaremos a la historia por conservar lo que tenemos?‘ y ofreciendo su solución ‘Protejamos nuestro Patrimonio Cultural: Digitalizando‘.

La imagen de la Catedral de Santiago de Compostela y un Códice es una muestra clara de que se busca mezclar actualidad, oportunidad, un punto de polémica y podría ser también un símbolo de la localidad donde se encuentra la central de la empresa.

Una buena forma de reforzar tu marca aunque también es cierto que al ser este un hecho desafortunado para el patrimonio cultural la relación puede parecer de aprovechamiento de cualquier cosa para publicitarse.

A mí me gusta. ¿Y tú, como lo ves?

En the orange market ya habíamos hablado antes de otros ejemplos de este tipo de campañas de publicidad que aprovechan los acontecimientos del momento, como Aguas de Mondariz, en su campaña “Orgullosos de ser Galegos. No único sentido da palabra“, Ryanair, en esta campaña y en esta otra. Adidas con el famoso gol de Messi, la revista Pronto que aprovecho el tirón del Bus ateo para afirmar  “Este autobús te garantiza que la revista Pronto existe“.o simplemente la cafetería A Novena Porta de Santiago con su ¿Quiéres ser Presidente por un día?.

imagen vía | http://twitpic.com/5q1728