el blog de marketing de Javier Varela
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La red y la nueva cultura 2.0 está transformando muchas actitudes. La gente conversa y los mensajes se democratizan. Las distancias se acortan y un grito desesperado puede oirse a miles de kilómetros. Las marcas empiezan a abrir sus oídos y esto empieza a generar una conversación en la que el consumidor propone, estudia, pide, se informa, comparte, conversa, etc.

Un buen ejemplo lo pudimos ver estos días en el programa de ese mago del marketing y el humor que es Andreu Buenafuente. El caso es que el pasado 7 de octubre Andreu Buenafuente, en su sección ‘Le puedo ayudar en algo‘ recibió la llamada de un espectador gallego llamado Martín Neira en busca de ayuda para recuperar el VW Polo ‘Polito’ con el que su padre había tenido un accidente. Este es el vídeo.En el mismo programa Andreu retó a la marca Volkswagen a entregar un coche nuevo a esta persona que con tanto amor hablaba de su ‘Polito’ con el que tuvo increíbles e inolvidables experiencias. La verdad es que un coche da para mucho que contar.

Volkswagen acepto el reto de Buenafuente y el 28 de octubre en el programa hizo entrega de un Polo nuevo a su desconsolado dueño.
¿Increíble no? La marca escucha las peticiones de un ciudadano anónimo y le regala un Polo. Eso es escuchar. Está claro que en estos tiempos de crisis lo que triunfa es el dar ese paso adelante. Romper las reglas tradicionales y diferenciarse. Martín Neira lo ha tenido claro. Sabe que hoy en día la comunicación fluye por todos lados. Es un prisma que refleja miles de mensajes que se pierden porque no pasan desapercibidos, pero en este caso, un anónimo de A Coruña ha utilizado su optimismo para conseguir aquello que se propuso, conseguir recuperar el ‘Polito’ que su padre había destrozado.

Las cosas son así, las marcas saben dónde están sus consumidores y la conversación tiene lugar en diferentes medios. La publicidad tradicional pierde efectividad y el acercamiento a los clientes a través de acciones como esta marcan un nuevo estilo en la forma de actuar.Tras esto ya ha surgido un grupo en facebook llamado ‘Yo también quiero que me regalen un polito como el de Buenafuente‘ al que la gente ya se está apuntando y dejando sus mensajes. Realmente es asombroso lo que se puede llegar a conseguir con ganas de hacer cosas diferentes. Los nuevos medios han democratizado muchas cosas y eso debemos aprovecharlo. Mientras tanto lo mejor es permanecer unidos ;)

Ayer os dejaba un ‘menú anticrisis‘ hoy os propongo que no os propongo este caso que nos dice que de nada vale quedarse sentado. Lo importante es actuar.

vía | Superanuncios

En época de crisis económica a las pequeñas empresas y a los establecimientos locales de todas las ciudades no les queda otra que agudizar el ingenio. Las condiciones del mercado son más que frías, la competencia es feroz y la demanda se retrae porque no llega ni a fin de mes. ¿Qué se puede hacer ante un panorama semejante?. Diferenciarse y hacer lo posible para atraer la demanda que se rifa a precios muy altos.

Un ejemplo de esto es la Sidrería Darío´s de Gijón que en tiempo de crisis ha decidido dar una vuelta de tuerca más a su marketing. Si la cosa pinta fea y los bolsillos de los clientes están temblando, esta sidrería oferta el ‘menú anticrisis’ que incluye primero, segundo, tercero, postre, pan y vino por nada que 1 €uro.

Como dicen en 20 minutos:

El estreno de este menú ‘anticrisis´ no pudo ser mejor. Más de 200 personas se sentaron a comer ayer en el restaurante. Estaban todas las mesas llenas y hasta se formó una cola esperando en la puerta. «Estamos desbordados y un poco asustados», reconocía Emilia Jiménez, cocinera y dueña del negocio. Ella se imaginaba que la promoción tendría éxito porque hay «mucha gente pasándolo mal», pero no se esperaba tal acogida y tan populosa.

Rentable, “pero a la larga”

De primero, sopa de marisco; de segundo, macarrones; de tercero, parrochas o lomo con patatas. Y además, postre, pan y vino. Todo esto por menos de lo que cuesta un café en cualquier cafetería de la ciudad. ¿Es posible que este menú sea un negocio rentable? Según Emilia, no.

«Es rentable a la larga porque ahora somos mucho más conocidos que antes de ofrecer esta sabrosa promoción. Sirviendo toda esta comida por tan solo un euro perdemos dinero, pero esperamos que nos repercuta en el futuro».

Mi primera impresión es que esta gente tiene que estar perdiendo mucho dinero cada jueves. Pero ellos, saben lo que quieren. Están invirtiendo en marketing, en marca para su negocio, en publicidad gratuita en varios medios y esto a la larga puede ser beneficioso. por otro lado y con el menú a 1 €uro, se favorece la venta cruzada (cross selling) o venta de productos complementarios a los que consumen los clientes. Con la venta cruzada este negocio está dando cobertura a un mayor abanico de necesidades de sus cliente persiguiendo aumentar la cifra global de ventas a la vez que se fideliza al comprador. Cafés, licores y cualquier otro producto que se sirva en este establecimiento es susceptible de servir de elemento generador de ventas una vez que la gran masa de clientes ha accedido a degustar la oferta del menú a 1 €uro.

Personalmente pienso que se podría haber aprovechado el impacto de la idea y haber puesto los precios un pelín más elevados (3 €uros por ejemplo) para minimizar en cierta medida los gastos de esta promoción pero de cualquier forma creo que lo diferente, lo novedoso y lo impactante vende y esto lo han tenido claro los responsables de este pequeño establecimiento.

Javier Varela
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Hoy en the orange market una nueva campaña interactiva que persigue el objetivo de viralizarse y que una vez más busca en la blogosfera la repercusión mediática que este tipo de acciones tienen. Los anunciantes parece que se van dando cuenta del poder de difusón que sus productos pueden alcanzar en la red y el buzz que esto puede generar.

Para que veáis el funcionamiento de esta campaña quizás deberíais pasaros a ver el widget que han creado para la ocasión en este enlace. Directo al corazón pero completamente inofensivo ;)

Detrás de todo podréis ver quién es el anunciante, que omito para no hacer publicidad a la vieja usanza y para induciros a descubrirlo por vosotros mismos ;). La campaña es completa y cuenta con un grupo en facebook con más de 650 miembros y una aplicación en facebook. También se apoya con una acción con Bloguzz, y hay toda una sección de extras del libro en la web (sólo para lectores) y muchas más cosas…

La campaña es obra de CP Proximity

Javier Varela
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Bajo el paraguas de la web 2.0 están surgiendo multitud de iniciativas y proyectos empresariales que se apoyan en el nuevo concepto de la interactividad y participación del usuario. uno nuevo ya está aquí y me lo cuenta Rodrigo Giménez-Rico, sus responsable de marketing. El proyecto es www.oportunista.com . Solo ofertas, nada más

Se trata de un portal autoadministrable de ofertas especiales segmentadas por zonas y sectores comerciales que permite al ususario acceder cómodamente a las ofertas especiales de los establecimientos y negocios de su entorno/s de forma totalmente automatizada persiguiendo el beneficio tanto para el anunciante como para el cliente.

Los objetivos planteados para este nuevo proyecto son bastante ambiciosos e incluso se han planteado la expansión si el negocio comienza a dar sus frutos.

El funcionamiento del nuevo servicio sería el siguiente:

Desde un mueble rebajado por tener algún desperfecto, hasta un restaurante o gimnasio promocionándose mediante algún descuento en la matrícula, pasando por cualquier negocio que quiera liquidar su stock como una óptica, zapatería, perfumería, etc… pueden ahora dar salida a sus promociones con un público asegurado y segmentado.

Pero no solo eso, también las grandes empresas pueden hacer llegar sus ofertas en un escaparate que las propaga más allá de sus redes y clientes habituales: El Corte Inglés, alimentación, telefonía… VIPS, Halcón Viajes, etc… Pueden transmitir sus ofertas a clientes potenciales y segmentados.

Las ofertas serían administradas por el anunciante a través de su Panel de Control, pudiendo decidir generar cupones imprimibles a canjear en su establecimiento o simplemente publicar una oferta abierta al público general.

Por tanto cada anunciante (u ofertante) tendrá una ficha perfil de su negocio donde se describe su actividad, ubicación, con imágenes, etc… A donde son referidos los interesados es su oferta.

El usuario no precisa darse de alta, estar registrado o pagar nada para acceder a estas ofertas y otras funcionalidades lo que aumenta en gran medida su efectividad como canal de comunicación.

El proyecto fue concebido como “plaza del mercado” donde los propios comerciantes y negocios
publiquen ofertas especiales, dándoles la capacidad de los grandes anunciantes (tipo Vips) para que lleguen a clientes más allá de sus inmediatos.

Es un proyecto de Nexst.com que en sus propias palabras nos dicen:

Queremos servir para que la gente busque un restaurante nuevo en su zona de trabajo, donde han quedado o donde viven… Así como Spa, tiendas, etc… De forma directa entre ellos y los negocios, sin que se tengan que registrar ni pagar en nuestra web nada…

Para los negocios es una gran ventaja ser dueños del canal y de las reservas que se hacen, los usuarios también lo celebran por no tener que registrarse ni pagar anticipadamente.

Por otro lado compensa por el ahorro que supone al típico buzoneo, “parabrising” u otras formas de promoción a los anunciantes, librando a los demás de la generación de basura y contaminación que estas suponen…
Podéis descargar el pdf que han preparado para los anunciantes dónde se explica como funciona este nuevo proyecto.
Para su lanzamiento han trazado un elaborado plan de marketing que guíe los pasos de este nuevo proyecto. Estaré atento a su evolución.

Javier Varela
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Creo que es la primera vez que una agencia me envía una campaña que está desarrollando y posteriormente tras el final de la campaña me envía los resultados de la misma. Me alegro.

Normalmente me llegan bastantes campañas y promociones de productos y notas de prensa de forma indiscriminada. Muchas agencias se preocupan por hacerme llegar su campaña, al igual que lo harán con nosecuenatos medios más. Eso está bien, cuanto más ruido haga la campaña mejor. Pero lo que vengo a decir es que pocas o muy pocas, o mejor dicho, ninguna, me ha enviado nunca los resultados de la misma. Normalmente las notas de prensa hablan a priori de ‘campañas virales’ que generarán buzz en un montón de medios. Yo soy más partidario de hablar de una campaña viral una vez que esta ha sido verdaderamente viral y no antes, pero eso es solo mi opinión. Todos hablan de las bondades de sus acciones, de las maravillas de sus anunciantes pero pocas, o muy pocas, o ninguna te cuenta como han sido los resultados. Es lo malo del marketing, que los resultados son visibles y eso a veces tampoco interesa.

Pués hoy esa tendencia ha cambiado y la gente de la agencia MOM, Save Our Soul de Las palmas de Gran Canaria, y en concreto Sanaz Arjomandi, ha cambiado esa tendencia y me ha enviado los resultados de su campaña de marketing para Miller. Me ha gustado especialmente el mail que me envían y así se lo hago saber, porque además de su campaña, que me parece que está muy bien desarrollada, han sabido superar ese complejo de algunos anunciantes medios a utiliaar nuevos medios y soportes que hasta el momento parecían propiedad de los grandes anunciantes.

La campaña fué esta:

Todo empezó con acción de marketing de guerrilla en las calles de Las Palmas y Santa cruz de Tenerife. la 1ª fase de marketing de guerrilla fue los carteles de las estatuas en Canarias que se habían quedado de piedra tras la noticia de 15000€ para una fiesta, días después nos lanzábamos a las calles de nuestras islas con el lema ‘esto para mi fiesta’ y una web que anunciaba la cuenta atrás de un acontecimiento.

Varios días de espectación e interés global, incluso dentro del sector por saber quién estába detrás de esto, entonces sale a la luz la promoción de ‘15mil euros‘ , detrás de está iniciativa estaba la marca de cerveza Miller. Miller crea una campaña web que invita a los usuarios a diseñar su propia fiesta. Los participantes tienen el papel de productores y organizadores, bajo unos parámetros deben establecer su propuesta y priomocionarla entre sus amigos. Quién consiga más votos será el ganador. El premio consta de la organización de la fiesta valorada en 15000€, ya estamos el la fase final y en pocos días se nombrará el ganador.

Estos son los resultados de su campaña y nos los cuentan desde Mom, Save Our Soul:

Se han realizado 3.354 registros en la web y se han propuesto 213 fiestas diferentes. Los vídeos de youtube han generado hasta el día de hoy 5.337 visitas. Muchos blogs han hablado de la campaña y ha llegado hasta el extranjero…. casi un 40% del tráfico de la web ha sido el eco de los medios digitales. Las redes sociales han sido una de la herramientas de comunicación más usadas. En facebook se ha creado una comunidad de momento de 90 usuarios fieles al la filosofía The fresh Miller.

Además, durante los meses de verano se ha hecho un recorrido de fiestas por diversas islas. THE MILLER FRESH TOUR PARTY en Tenerife, Gran Canaria, Fuerteventura y Lanzarote. Una experiencia en el que los asistentes pudieron disfrutar de tatuajes al instante con henna, customizar gorras y camisetas, hacerse una caricatura y el bodypaint de los chicos y chicas miller, además de más premios y sorteos para ganar un fin de semana en las diferentes Islas.

¿Qué os parece?, ¿Créeis que las agencias deberían enviar sus campañas única y exclusivamente para darse a aconocer y dar a conocer su trabajo, o deberían darse cuenta de lo que es un medio de difusión y lo que es un blog como este que busca analizar campañas desde la perspectiva del marketing y no simplemente darlas a conocer por pura publicidad?

Javier Varela
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Este fin de semana viendo las noticias en Antena 3 en la sección de deportes se hacían eco de una iniciativa para conseguir que un señor que vive en un pueblecito de cinco habitantes y otro señor que vive en un pueblo de dos habitantes viesen el derby entre el Atlético de Madrid y el Real madrid juntos por primera vez. Por lo visto estos dos señores siempre veían este partido solos y alguien quería conseguir que se uniesen y viesen el partido como se supone que hay que ver los partidos, con los amigos.

La verdad es que no había caído que esa era una acción de marketing de Mahou que había creado la página web www.quenadieveaelfutbolsolo.com, que invitaba a los cien primeros aficionados registrados de cada club, a trasladarse hasta los pueblos de los protagonistas y disfrutar de los noventa minutos del partido entre aficionados. En realidad por el tipo de video que habían preparado parecía parte de la publicidad de algo pero yo al menos no había oído hablar de esta acción hasta el sábado.

Por un lado creo que con este tipo de acciones, las marcas se salen del patrón típico de hacer campañas en TV, en prensa y en radio y punto para hacer más o menos lo mismo pero involucrando de alguna manera al target. Moviéndolo a implicarse y haciendo que sea el target el que de alguna manera nos diga si le parece bien la acción de marketing o no. Si se apunta a subirse al bus o no. Evidentemente esta campaña además de esta llamada a la movilización a través de una web también se respaldaba con spot, cuña y gráficas. Las marcas persiguen un engagement con el cliente y necesitan estar con este en sus momentos más especiales.

Otra de las grandes cosas que ha conseguido esta campaña es que se hable de ella en las noticias de Antena 3 tanto el sábado para anunciarla como el domingo para mostrar el éxito de la misma. No sé si habrán comprado esos minutos de televisión pero si no lo han hecho, pués bien porque es importante que tu publicidad multiplique sus efectos con el boca-oreja gratuito y si te emiten el spot mejor.

Las marcas saben que necesitan pasar a implicar al taregt y Mahou en ese sentido está haciéndolo bastante bien en el tema del fútbol apelando al concepto del futbolero total, que va con la bufanda, la camiseta de su equipo y lleva la birra de Mahou en la mano. Aunque esto último no se pueda decir en televisión.

La verdad es que estas acciones son simpáticas y apelan a la emoción que hoy en día es más que necesario en marketing pero yo no sé si realemente se venderán por esta campaña, tantas birras como para pagar la misma.

Javier Varela
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Blog Action Day 2008

15 octubre 2008 | Publicado por: Javier Varela - (1 Comentarios)


Blog Action Day 2008 Poverty del Blog Action Day

Bajo el lema: “Para tener una cocina nueva sólo necesitas querer”, arranca una nueva acción de marketing con aires de viralidad que nos llega de la mano de Mepamsa, una marca clásica de toda la vida, especialista en campanas extractoras, que ha sabido rejuvecenerse y reinventarse para adaptarse a los nuevos gustos de los consumidores.

En esta nueva acción de marketing interactiva los participantes pueden acceder a diversos premios, entre los que destaca el formado por un equipamiento integral de cocina con la Gama Top del fabricante (horno multifunción, horno microondas, placa de cocción de inducción, campana extractora, fregadero de doble seno y grifería), al que se le une un teléfono móvil Apple iPhone 3G de última generación.

Participar en este concurso y ganar estos premios es tan fácil como crear una pequeña película con la cámara de fotos, de vídeo o del móvil, abrazándose en el interior de la cocina de cada uno, entrar en www.mequieres.es y seguir los sencillos pasos para colgarlo. Los creadores han pensado en todo, y en un breve espacio de tiempo tras subirlo, ya podemos conectarnos a YouTube y disfrutar de nuestra filmación en un espacio reservado dentro de dicha web.

Un soplo de aire fresco en estos tiempos que corren y es que, como ellos mismos dicen, “Si tu quieres, Mepamsa quiere a tu cocina”.

Javier Varela
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Con esta sección de ‘el rincón de los libros‘ iremos descubriendo libros interesantes sobre la temática que ocupa este blog. El marketing 2.0, las nuevas formas de comunicazción, las marcas, la publicidad y los cambios que en ella se están llevando a cabo y todo esto lo iremos concentrando en forma de libros de diversos autores.

En este caso, y en forma de e-book gratuito, tenemos el placer de presentar el libro ‘Brandland‘ del siempre genial +joan jimenez.

Sobre el autor, que os voy a contar. Que es un verdadero investigador del branding y las marcas en general. Que sus teorías sobre el nuevo período 2.0 que estamos viviendo nos indican el camino a seguir y que sus múltiples proyectos le hacen ser una verdadera autoridad en la materia. No olvidéis este nombre porque en breve será para el gran público el mismo referente que ya es para los extraños seres que habitamos este nuevo mundo que se está construyendo a través de las aplicaciones 2.0 y las redes sociales.

Sobre el libro ‘Brandland’ decir que es un e-book descargable de forma gratuita poniendo de esta manera en evidencia el gran abismo existente entre el valor de una cosa y su precio. En este caso, su precio es cero, mientras su valor es realmente incalculable por la superficial profundidad de sus ideas. Superficial por la facilidad de su lectura y profunda por el calado didáctico de sus afirmaciones.

Brandland es la fábula de un nuevo mundo dónde viven las marcas. Antes las marcas vivían en las empresas de sus creadores y así nos lo contaban. Hoy ya no. Hoy las marcas viven en Brandland, que es el lugar que han ido creando las personas a través de las nuevas formas de relación y de conversación. Internet ha venido para cambiarlo todo y se ha quedado para dar la oportunidad a las empresas y a sus marcas para sumarse a las nuevas formas de relacionarse. Cada día sale un tren virtual para Brandland conducido por la nuevas experiencias de sus habitantes. Para las marcas que se suban comenzará el período de integración social en este nuevo mundo. Las que se queden encerradas en sus despachos y en sus miopes planes de branding verán desde lejos como los clientes viven en esta nueva dimensión pero un cristal bien grueso les impedirá relacionarse e interactuar con ellos.

Para descargar esta fábula del nuevo mundo, pásate por el grupo de Branland en facebook.

Javier Varela
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Ayer tuve una interesante conversación con el delegado comercial en Galicia de una importante marca de productos relacionados con el sector de la construcción e inmobiliario.

Los dos convenimos que la situación en este sector está más que fría y el me comentaba que las ventas de su empresa se estaban resintiendo por lo que la dirección de la empresa y el departamento de marketing habían trazado un plan para reconducir una situación que por otro lado se veía venir. Esta marca, de alguna manera estaba acostumbrada a ser líder en cuota de mercado y en reconocimiento de marca por lo que sus pasos eran más que predecibles para la competencia. En muchas ocasiones, el trabajo del personal comercial era recoger pedidos más que vender. Las pequeñas empresas auxiliares de la construcción casi casi necesitaban tener esta marca para poder entrar en el mercado.

Esta situación de vacas gordas les llevó a descender el río en canoa pero movidos casi únicamente por la corriente de los beneficios. Ahora la situación ha cambiado y la competencia que esperaba agazapada ha sacado sus armas basadas en la diferenciación, el servicio de entrega, la post-venta, el asesoramiento técnico, etc. Esto de alguna manera ha descolocado a esta marca que se había acostumbrado a vender porque sí. Por ser quienes eran.

Ahora el volúmen de obra se ha reducido mucho, los pedidos no llegan, la competencia aprieta los dientes y en muchas operaciones lo único que se les ocurre hacer a esta gente es bajar los precios.

Yo le comentaba que tristemente han entrado en una guerra de precios que no beneficiará a nadie y que lo que hará es devaluar las marcas, el sector y sus beneficios, porque el volúmen de ventas generada directamente por ese descenso en el precio no compensará la reducción de márgenes y esto empobrecerá la marca.

La falta de previsión lleva a que las grandes empresas tengan que recurrir a este tipo de tácticas de última hora cuando la tormenta ya está encima. Es increíble ver como firmas enormes con gran potencial se ven a atrapadas en callejones con salida muy estrecha cuando vienen mal dadas, cuando hace dos años que asistí a una reunión con ellos y tenían estos números perfectamente previstos.

Realmente el problema es que cuando las cosas van bien y vemos que se otean nubes en el horizonte no queremos creérnoslo del todo y nos movémos cegados por la miopía del marketing y nuestra visión que nos va más allá de nuestros beneficios. Descuidamos la marca, que poco a poco y fallo a fallo (retardos en pedidos, fallos en el servicio, mala gestión de devoluciones, etc) se va desprendiendo de todos aquellos valores que la hicieron grande. Así cuando llega el momento del frío nos hemos quedado sin ropa con que taparnos.

Que no sea nada y que todos volvamos a sonreir. Porque si de algo estoy seguro es de esta tampoco aprenderemos.

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Javier Varela